Attendant Console

Unsere Attendant Console macht das Weiterleiten eingehender Anrufe zum Kinderspiel Ihrer Kollegen. Sie bietet Rezeptionisten oder Anwesenden in Echtzeit einen Überblick über den Teamstatus und die Outlook-Kalender ihrer Kollegen. Wenn ein Kollege nicht verfügbar ist, kann der Mitarbeiter problemlos eine Rückrufanfrage senden. Durch eine Integration mit Ihrem CRM werden der Name und die Firma des eingehenden Anrufers sofort angezeigt, was die Bearbeitung von Anrufen zum Kinderspiel macht

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LÖSUNG

Funktionalitäten für Ihr Unternehmen

Geben Sie Ihren Rezeptionisten und Mitarbeitern in der ersten Reihe ein leistungsstarkes Tool für eine reibungslose Kundenkommunikation an die Hand

  • Einfaches Beantworten und Weiterleiten von Anrufen
  • Einblicke in Präsenz und Kalender
  • Kontaktsuche und Favoritenliste
  • Identifizierung des Anrufers
Anrufe
Kalendarium
Kontakte
Anrufer-ID
VIDEO
Technische Daten

Funktionen im Rampenlicht

Ein kurzer Überblick über die leistungsstärksten Funktionen. Buchen Sie eine Demo, um unsere vollständige Funktionsliste zu sehen und Ihre spezifischen Anforderungen zu besprechen

Klare Übersicht

Verwalten Sie eingehende Anrufe effizient und einfach. Die Attendant Console bietet Rezeptionisten einen klaren Überblick und bietet Live-Einblicke in die Warteschleife, was eine reibungslose Zusammenarbeit und Teamarbeit ermöglicht

Einfaches Beantworten und Weiterleiten von Anrufen

Verwalten Sie eingehende Anrufe mühelos mit Funktionen wie Favoriten, Kalenderintegration und Notizfunktionen. Führen Sie blinde, beratende und sichere Weiterleitungen sowie Optionen zum Parken von Anrufen und Rückrufanfragen durch und sorgen Sie so für eine reibungslose und effiziente Anrufbearbeitung

Wisse, wer dich anruft

Mit der Attendant Console können Sie eingehende Anrufer identifizieren und sich nahtlos in Ihr CRM-System integrieren, um detaillierte Informationen über jeden Anrufer bereitzustellen und so personalisierte und effiziente Interaktionen zu unterstützen.

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Preisgestaltung

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PREISGESTALTUNG
Fallstudien von Kunden

Erfolgsgeschichten

Wir sind stolz darauf, mit verschiedenen internationalen Kunden aus verschiedenen Branchen zusammenzuarbeiten. Von Bildung und Rekrutierung bis hin zu Finanzen, Regierung, Gesundheitswesen und Fertigung.

Fallstudien von Kunden
Wie Quooker den Kundenservice weltweit skaliert hat
  • Zuverlässigkeit: Stabilitätsprobleme wurden behoben und ein professioneller, unterbrechungsfreier Service geboten.
  • Betriebliche Flexibilität: Neue Warteschlangen, Öffnungszeiten und Anrufabläufe können innerhalb von Minuten angepasst werden.
  • Produktivität: Agenten arbeiten auf einer einzigen Oberfläche mit direktem Kundenkontext, wodurch die Anrufbearbeitungszeit reduziert wird.
  • Globale Wiederholbarkeit: Standardisierte Vorlagen ermöglichen eine schnelle Expansion in neue Länder.
  • Sichtbarkeit der Führung: Dashboards und Wallboards ermöglichen es Vorgesetzten, die Personalausstattung zu optimieren und Teams zu coachen.
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Kundenfall: AXI Group
  • Personalized approach by CRM integration for improved customer interaction
  • Zentralisierte Verwaltung der Empfangsnummern an allen Standorten für eine reibungslose Erreichbarkeit
  • Zuverlässige Anrufweiterleitung außerhalb der Geschäftszeiten über Power Automate, to ensure the availability of the staff at call
  • Verkürzte Wartezeiten und verbesserte Reaktionszeit bei eingehenden Anrufen
  • Maßgeschneiderte Berichterstattung und Agentenstatusverfolgung zur Einhaltung behördlicher SLAs

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    Kundenfall: Pharmazeutischer Gehaltsfonds für Österreich
    • Personalisierte Ansprache durch Anrufer-ID
    • The wartezeit of the anrufers was reduced on less as 2 minutes
    • Inhouse-Callflow-Konfiguration je nach Situation
    • Rate der Abbrüche von Anrufen auf weniger als 3% reduziert
    • The nachbearbeitungstime was reduced to 80%
    • 90% der Anfragen erreichen ihre vorgesehene Kontaktperson
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    Kundenfall: DRV Accountants & Adviseurs
    • Omni-Channel-Lösung zur Behebung von Ineffizenzen bei traditionellen Kundenkontaktmethoden.
    • Integration with Microsoft 365 for extended communication canales after the migration.
    • Use by Roger365.io for a nahtlose integration with teams and for extension of communication options.
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    Kundenfall: TMC
    • Use the cloud first strategy for maximum scale and flexibility — in harmony with the cloud first strategy of TMC.
    • Fix important problems with the phone provider quickly and with minimal failure.
    • Integrieren Sie Telefonie und Contact Center nahtlos in Microsoft Teams.
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    Kundenfall: Oak Innovation
    • Integration einer Omni-Channel-Aufzeichnungsfunktion, um Interaktionen kanalübergreifend effizienter zu erfassen.
    • Verwalten Sie aufgezeichnete Daten sicher, um Industriestandards zu erfüllen.
    • Nutzen Sie die Integration von ClarifyGo und Roger365.io für erweiterte Funktionen.
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    Kundenfall: Driessen Groep
    • Optimieren Sie Systeme für die Zufriedenheit von Mitarbeitern und Rekruten.
    • Vereinfachen Sie die Agentenverbindung für effiziente Interaktionen.
    • Integrieren Sie Teams und Roger365.io für erweiterte Funktionen.
    • Reibungslose Einrichtung; Integration und Erweiterung von Kundendaten.
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    Unsere anderen Lösungen

    Is the Attendant Console not what you’re looking for? Look at our other solutions.

    Professional Contact Center

    Aktualisieren Sie Microsoft Teams mit Roger365.io, um eingehende Konversationen effizient an den richtigen Agenten weiterzuleiten. Statten Sie Ihre Agenten mit den Tools aus, die sie benötigen, um hervorragende Kundenerlebnisse zu bieten

    • App für Agenten- und Supervisorenteams
    • Intelligente Anrufwarteschleifen
    • Verteilung von Anrufen
    • Berichterstattung
    • CRM-Integration
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    Enterprise OmniChannel & AI

    Schöpfen Sie das volle Potenzial Ihres Microsoft Teams Contact Centers mit OmniChannel- und KI-Funktionen aus

    • Sprach-, Chat- und soziale Nachrichten
    • KI-betrieben
    • Erweiterte Einblicke
    • Workflow-Integration
    • Sicherheit und Auditing
    • API-Rahmenwerk
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