Verbessern Sie Microsoft Teams, um Konversationen effektiv an die richtigen Agenten weiterzuleiten, die für ein hervorragendes Kundenerlebnis gerüstet sind. Optimieren Sie Unternehmensprozesse mit einer 360-Grad-Kundensicht, optimieren Sie die Kommunikation über Microsoft Teams, unterstützen Sie die Mitarbeiter und verbessern Sie das Kundenerlebnis erheblich. Nutzen Sie robuste Berichtsfunktionen für fundierte Entscheidungen in Ihrem Betrieb
Aktualisieren Sie Microsoft Teams mit Roger365.io, um eingehende Konversationen effizient an den richtigen Agenten weiterzuleiten. Statten Sie Ihre Agenten mit den Tools aus, die sie benötigen, um hervorragende Kundenerlebnisse zu bieten
Ein kurzer Überblick über unsere leistungsstärksten Funktionen. Buchen Sie eine Demo, um unsere vollständige Funktionsliste zu sehen und Ihre spezifischen Anforderungen zu besprechen
Die Agenten-App wurde entwickelt, um Agenten zu unterstützen, indem sie ihre Aufgaben vereinfacht und effizienter macht. Sie bietet Einblicke in Warteschlangen in Echtzeit und Statistiken wie die längste Wartezeit, angenommene Anrufe und verfügbare Agenten. Mit nahtlosen CRM-Integrationen gewährleistet es den Zugriff auf aktuelle Informationen
Optimieren Sie die Anrufbearbeitung, indem Sie Anrufer anhand von Fähigkeiten, Anruferverlauf oder Priorität an den am besten geeigneten Agenten weiterleiten. Reduzieren Sie die Wartezeiten mithilfe von Algorithmen und profitieren Sie von fortschrittlichen Funktionen wie prioritätsbasierter Bearbeitung und automatisierten Reaktionen, um den Kundenservice zu verbessern.
Wir stellen den Advanced Call Flow Editor vor, ein leistungsstarkes Tool, mit dem Unternehmen ihre Anrufbearbeitungsprozesse präzise anpassen können. Mit fortschrittlichen Routing-Methoden, dynamischen Planungsoptionen und kompetenzbasierten Routing-Funktionen können Unternehmen ihre Anrufabläufe optimieren, um sicherzustellen, dass sie zur richtigen Zeit an die richtigen Agenten weitergeleitet werden, was die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz steigert
Ausgehende Anrufe, eine Funktion zur Optimierung ausgehender Anrufe, indem Agenten direkt vom Telefon der Abteilung aus wählen können. Dadurch wird Verwirrung vermieden und sichergestellt, dass alle Anrufe korrekt protokolliert werden, was die Effizienz und die Nachverfolgungsmöglichkeiten verbessert
Geben Sie Ihren Vorgesetzten Einblicke in Echtzeit und Funktionen zur Agentenverwaltung an die Hand. Nehmen Sie nahtlos an Anrufen teil, flüstern Sie oder hören Sie zu, um Ihre Agenten sofort zu unterstützen und zu coachen. Verschaffen Sie sich die Möglichkeit, die Warteschlangen Ihrer Agenten zu verwalten und den Verfügbarkeitsstatus nach Bedarf anzupassen. Sorgen Sie für eine optimale Ressourcenzuweisung und Leistungssteigerung im gesamten Betrieb Ihres Contact Centers
Nutzen Sie das Potenzial der Berichterstattung: Tauchen Sie mit unserem umfassenden Berichtstool tief in die Leistungskennzahlen von Teams und Unternehmen ein. Visualisieren Sie Heatmaps, bewerten Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter und überwachen Sie die Verfügbarkeit des Status, um die Entscheidungsfindung zu erleichtern und kontinuierlich zu verbessern
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