Consola Attendant

• Fiabilidad: los problemas de estabilidad desaparecieron y se brindó un servicio profesional e ininterrumpido.
• Flexibilidad operativa: las nuevas colas, los horarios de apertura y los flujos de llamadas se pueden ajustar en cuestión de minutos.
• Productividad: los agentes trabajan en una única interfaz con el contexto instantáneo del cliente, lo que reduce el tiempo de gestión de las llamadas.
• Repetibilidad global: las plantillas estandarizadas permiten una rápida expansión a nuevos países.
• Visibilidad del liderazgo: los paneles y paneles murales permiten a los supervisores optimizar la dotación de personal y capacitar a los equipos.

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• Enfoque personalizado a través del identificador de llamadas
• El tiempo de espera de la persona que llama se reduce a menos de 2 minutos
• Configuración interna del flujo de llamadas según la situación
• La tasa de abandono de llamadas se redujo a menos del 3%
• El tiempo de posprocesamiento se redujo en un 80%
• El 90% de las llamadas llegan a la persona de contacto prevista

• Solución omnicanal para abordar las ineficiencias en los métodos tradicionales de contacto con los clientes.
• Integración con Microsoft 365 para mejorar los canales de comunicación después de la migración.
• Utilización de Roger365.io para una integración perfecta con Teams y ampliar las vías de comunicación.

• Utilice una estrategia que dé prioridad a la nube para obtener la máxima escalabilidad y flexibilidad, en línea con la estrategia de TMC que prioriza la nube.
• Aborde rápidamente los problemas críticos de los proveedores de telefonía con una interrupción mínima.
• Integre sin problemas la telefonía y el centro de contacto con Microsoft Teams.

• Integración de una función de grabación omnicanal para capturar las interacciones de manera más eficiente en todos los canales.
• Gestión de forma segura de los datos registrados para cumplir con los estándares del sector.
• Aproveche la integración de ClarifyGo y Roger365.io para mejorar las capacidades.

• Optimice los sistemas para la satisfacción de los empleados y los reclutas.
• Simplifique la conexión de los agentes para lograr interacciones eficientes.
• Integre Teams y Roger365.io para obtener una funcionalidad avanzada.
• Configuración fluida; integra y amplia los datos del cliente.