Centro de contacto profesional

Mejore Microsoft Teams para dirigir las conversaciones de manera eficaz a los agentes adecuados equipados para ofrecer una excelente experiencia al cliente. Optimice los procesos corporativos con una visión integral del cliente, agilizando las comunicaciones a través de Microsoft Teams, capacitando a los agentes y mejorando significativamente la experiencia del cliente. Desbloquee capacidades sólidas de generación de informes para tomar decisiones informadas en sus operaciones

RESERVE UNA DEMOSTRACIÓN

SOLUCIÓN

Funcionalidades para su negocio

Actualice Microsoft Teams con Roger365.io para dirigir de manera eficiente las conversaciones entrantes al agente correcto. Equipe a sus agentes con las herramientas que necesitan para ofrecer excelentes experiencias a los clientes

Aplicación Agent & Supervisor Teams
Colas de llamadas inteligentes
Distribución de llamadas
Presentación de informes
Integración de CRM

VÍDEO

especificaciones

Características destacadas

Un resumen rápido de nuestras funciones más potentes. Reserve una demostración para ver nuestra lista completa de funciones y analizar sus necesidades específicas

Aplicación Agent Teams

La aplicación Agent está diseñada para capacitar a los agentes simplificando sus tareas y haciéndolas más eficientes. Ofrece información y estadísticas en tiempo real sobre las colas, como los tiempos de espera más largos, las llamadas respondidas y los agentes disponibles. Con integraciones de CRM perfectas, garantiza el acceso a información actualizada

Colas de llamadas inteligentes

Optimice la gestión de las llamadas dirigiendo a las personas que llaman al agente más adecuado en función de sus habilidades, historial de llamadas o prioridad. Reduzca los tiempos de espera mediante algoritmos y aproveche las funciones avanzadas, como la gestión basada en prioridades y las respuestas automatizadas, para mejorar el servicio al cliente.

Editor avanzado de flujo de llamadas

Presentamos el editor avanzado de flujo de llamadas, una potente herramienta que permite a las empresas personalizar sus procesos de gestión de llamadas con precisión. Con métodos de enrutamiento avanzados, opciones de programación dinámicas y capacidades de enrutamiento basadas en habilidades, las empresas pueden optimizar sus flujos de llamadas para garantizar que lleguen a los agentes correctos en el momento adecuado, lo que mejora la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa

Marcación saliente

La marcación saliente, una función diseñada para agilizar las llamadas salientes al permitir a los agentes marcar directamente desde el teléfono del departamento. Esto elimina la confusión y garantiza que todas las llamadas se registren con precisión, lo que mejora la eficiencia y las capacidades de seguimiento

Supervisor

Capacite a sus supervisores con información en tiempo real y capacidades de administración de agentes. Únase a las llamadas, susurre o escuche sin problemas para brindar apoyo y asesoramiento inmediatos a sus agentes. Obtenga la capacidad de gestionar las colas de agentes y ajustar los estados de disponibilidad según sea necesario. Garantice una asignación óptima de los recursos y una mejora del rendimiento en todas las operaciones de su centro de contacto

Presentación de informes

Libere el poder de los informes: sumérjase en las métricas de rendimiento de los equipos y de la organización con nuestra completa herramienta de informes. Visualice mapas térmicos, evalúe el rendimiento de los agentes y supervise la disponibilidad del estado para mejorar la toma de decisiones y la mejora continua

SUSCRIPCIÓN

Fijación

¿Le interesan nuestros precios? Aquí encontrará nuestras suscripciones y póngase en contacto con uno de nuestros socios para obtener un presupuesto

FIJACIÓN DE PRECIOS

Casos de clientes

Historias de éxito

Nos enorgullece asociarnos con diversos clientes internacionales en varios sectores. Desde la educación y la contratación hasta las finanzas, el gobierno, la atención médica y la fabricación.

Casos de clientes

Customer case: AXI Group

Enfoque personalizado mediante la integración de CRM para mejorar las interacciones con los clientes

Manejo centralizado de los números de recepción en todas las ubicaciones para una accesibilidad perfecta

Reenvío fiable de llamadas fuera del horario de atención a través de Power Automate, lo que garantiza la disponibilidad del personal de guardia

Reducción de los tiempos de espera y mejora del tiempo de respuesta para las llamadas entrantes

Informes personalizados y seguimiento del estado de los agentes para cumplir con los SLA gubernamentales

‍

Pharmaceutical Salary Fund for Austria

Enfoque personalizado a través del identificador de llamadas
El tiempo de espera de la persona que llama se reduce a menos de 2 minutos
Configuración interna del flujo de llamadas según la situación
La tasa de abandono de llamadas se redujo a menos del 3%
El tiempo de posprocesamiento se redujo en un 80%
El 90% de las llamadas llegan a la persona de contacto prevista

Customer case: Laspartners Multiweld

Aléjese de los métodos tradicionales y opte por canales en línea eficientes.
Aprovechar Microsoft Teams como centro de comunicación central para el chat web y WhatsApp.
Resuelve los problemas de accesibilidad de WhatsApp y agiliza la comunicación dentro de Teams.
Explore los posibles beneficios de la integración de los chatbots a medida que aumenta el volumen de comunicación.

Customer case: DRV Accountants & Adviseurs

Solución omnicanal para abordar las ineficiencias en los métodos tradicionales de contacto con los clientes.
Integración con Microsoft 365 para mejorar los canales de comunicación después de la migración.
Utilización de Roger365.io para una integración perfecta con Teams y ampliar las vías de comunicación.

Customer case: TMC

Utilice una estrategia que dé prioridad a la nube para obtener la máxima escalabilidad y flexibilidad, en línea con la estrategia de TMC que prioriza la nube.
Aborde rápidamente los problemas críticos de los proveedores de telefonía con una interrupción mínima.
Integre sin problemas la telefonía y el centro de contacto con Microsoft Teams.

Customer case: Oak Innovation

Integración de una función de grabación omnicanal para capturar las interacciones de manera más eficiente en todos los canales.
Gestione de forma segura los datos registrados para cumplir con los estándares del sector.
Aproveche la integración de ClarifyGo y Roger365.io para mejorar las capacidades.