Verbeter Microsoft Teams om gesprekken effectief door te sturen naar de juiste medewerkers die zijn uitgerust voor een uitstekende klantervaring. Optimaliseer bedrijfsprocessen met een 360 graden klantbeeld, stroomlijn de communicatie via Microsoft Teams, geef medewerkers meer mogelijkheden en verbeter de klantervaring aanzienlijk. Maak gebruik van robuuste rapportagemogelijkheden voor geïnformeerde besluitvorming in uw activiteiten.
Upgrade Microsoft Teams met ROGER365.io om inkomende gesprekken efficiënt naar de juiste agent te routeren. Rust je agenten uit met de tools die ze nodig hebben om efficient gesprekken te beantwoorden en een optimale klantbeleving te creëren
Een kort overzicht van onze krachtigste functies. Boek een demo om onze volledige lijst met functies te bekijken en uw specifieke behoeften te bespreken
De app is ontworpen om agenten meer mogelijkheden te geven hun taken te vereenvoudigen en efficiënter te maken. Het biedt realtime inzicht in wachtrijen en statistieken zoals langst wachtende, beantwoorde gesprekken en beschikbare agenten. Met de naadloze CRM-integraties hebben agentrn altijd up-to-date informatie.
Optimaliseer de afhandeling van oproepen door bellers te routeren naar de meest geschikte agent op basis van vaardigheden, geschiedenis van de beller of prioriteit. Verkort wachttijden met behulp van algoritmes en profiteer van geavanceerde functies zoals afhandeling op basis van prioriteit en geautomatiseerde antwoorden om de klantenservice te verbeteren.
Maak kennis met de Advanced Call Flow Editor, een krachtig hulpmiddel waarmee je de afhandeling van inkomende besprekken nauwkeurig kunt configureren.. Met geavanceerde routeringsmethoden, dynamische planningsopties en routering op basis van vaardigheden kunnen bedrijven hun callflows optimaliseren om ervoor te zorgen dat ze op het juiste moment bij de juiste agents terechtkomen, waardoor de klanttevredenheid en de operationele efficiëntie toenemen.
Met de functie Outbound Dialing kan de agent gesprekken opzetten vanuit een specifieke wachtrij waardoor niet alleen het juiste telefoonnummer wordt meegestuurd, maar de gesprekken ook terug zijn te vinden in de rapportage.
Geef je supervisors meer mogelijkheden met realtime inzichten en controle over de agenten. Deelnemen aan gesprekken, coaching of meeluisteren om ondersteuning te bieden aan uw agenten. Tevens heb je de mogelijkheid om wachtrijen van agenten te beheren en beschikbaarheids status aan te passen.
Met onze rapportage mogelijkheden kun je uitgebreide analyses doen over de performance van je Contact Center. Visualiseer heatmaps, controleer de prestaties van agenten en evalueer de statusbeschikbaarheid om de kwaliteit continue te verbeteren.
Bent u geïnteresseerd in onze prijzen? Hier vindt u onze abonnementen en neemt u contact op met een van onze partners voor een offerte
We zijn er trots op samen te werken met diverse internationale klanten in verschillende sectoren. Van onderwijs en rekrutering tot financiën, overheid, gezondheidszorg en productie.
.webp)
