Enterprise OmniChannel & AI

Benut de kracht van AI en hybride werken en verbeter de communicatie met klanten voor grote bedrijven via voice-, chat- en social messaging-platforms zoals webchat en WhatsApp. Door medewerkers rechtstreeks binnen Microsoft Teams te voorzien van essentiële tools, kunnen bedrijven processen stroomlijnen, natuurlijk aanvoelende chatinteracties integreren en sentimentanalyses uitvoeren. Dit alles draagt bij aan een hogere klanttevredenheid en geïnformeerde besluitvorming. Verkrijg waardevolle inzichten in klantinteracties en operationele efficiëntie, waardoor datagestuurde beslissingen mogelijk zijn die zorgen voor continue verbetering.

BOEK EEN DEMO
OPLOSSING

Functionaliteiten voor jouw bedrijf

Haal alles uit je Microsoft Teams Contact Center met OmniChannel en AI-mogelijkheden

  • Spraak-, chat- en WhatsApp berichten
  • AI Powered
  • Geavanceerde rapportage
  • Workflow-integratie
  • Beveiliging en auditing
  • API Framework
Contacten
Nummerherkenning
Cockpit
Rapportage
CRM
OpenAI
Power BI
Beveiliging en auditing
WhatsApp
Workflow-integratie
VIDEO
specificaties

Functies in de Spotlight

Een kort overzicht van onze krachtige functies. Boek een demo om onze volledige lijst met functies te bekijken en uw specifieke behoeften te bespreken

Gepersonaliseerde omnichannel klantcommunicatie

Behandel meerdere communicatiekanalen zoals spraak, webchat, SMS en WhatsApp via één interface. Door integratie met CRM worden je klanten direct herkend en kan historische informatie direct getoond worden.

Artifical Intelligence

Door gebruik te maken van AI is uw organisatie in staat om klantcommunicatie te optimaliseren, waardoor hoogwaardige AI-ondersteunde ervaringen worden gegarandeerd die uiteindelijk de klanttevredenheid verbeteren. Maak gebruik van geavanceerde technologieën zoals AI voice bots, Azure OpenAI, vertaaltechnologie en sentimentanalyse om klantervaringen te optimaliseren.·Door gebruik te maken van tekst-naar-spraak en spraak-naar-tekst mogelijkheden kun je communicatiekanalen verder verbeteren en klanten een naadloze ervaring bieden.

Geavanceerde reporting

Geef je organisatie meer mogelijkheden door systemen te implementeren die repetitieve taken automatiseren en omnichannel communicatie naadloos integreren in workflows.

Automatisering en optimalisering van bedrijfsprocessen

Geef je organisatie meer mogelijkheden door systemen te implementeren die repetitieve taken automatiseren en omnichannel communicatie naadloos integreren in workflows.

Beveiliging en auditing

Rolgebaseerde toegang zorgt ervoor dat gevoelige informatie alleen toegankelijk is voor bevoegde personen. Daarnaast zorgt het bijhouden van een audit trail voor een controle van gebruikersactiviteiten. Door prioriteit te geven aan deze maatregelen kunnen organisaties hun beveiligingsinfrastructuur verbeteren en voldoen aan de wettelijke vereisten, terwijl gevoelige gegevens worden beschermd tegen onbevoegde toegang of kwaadwillige opzet.

ABONNEMENT

Prijsstelling

Bent u geïnteresseerd in onze prijzen? Hier vindt u onze abonnementen en neemt u contact op met een van onze partners voor een offerte

PRIJSSTELLING
Cases voor klanten

Succesverhalen

We zijn er trots op samen te werken met diverse internationale klanten in verschillende sectoren. Van onderwijs en rekrutering tot financiën, overheid, gezondheidszorg en productie.

Cases voor klanten
Hoe Quooker de klantenservice wereldwijd heeft opgeschaald
  • Betrouwbaarheid: Stabiliteitsproblemen verdwenen, waardoor professionele, ononderbroken service werd geboden.
  • Operationele flexibiliteit: nieuwe wachtrijen, openingstijden en gespreksstromen kunnen binnen enkele minuten worden aangepast.
  • Productiviteit: Medewerkers werken in één enkele interface met directe context voor de klant, waardoor de afhandelingstijd van gesprekken wordt verkort.
  • Wereldwijde herhaalbaarheid: Gestandaardiseerde sjablonen maken snelle uitbreiding naar nieuwe landen mogelijk.
  • Zichtbaarheid van het leiderschap: Dashboards en wallboards stellen supervisors in staat hun personeelsbestand te optimaliseren en teams te coachen.
lees meer
Klantcase: AXI Group
  • Gepersonaliseerde aanpak via CRM-integratie voor verbeterde klantinteracties
  • Gecentrale verwerking van ontvangstnummers op verschillende locaties voor naadloze toegankelijkheid
  • Betrouwbare doorschakeling van gesprekken na kantooruren via Power Automate, waardoor de beschikbaarheid van oproeppersoneel wordt gegarandeerd
  • Kortere wachttijden en verbeterde reactietijd voor inkomende gesprekken
  • Rapportage op maat en het volgen van de status van agenten om te voldoen aan SLA's van de overheid

    • ‍

    lees meer
    Klantcase: Farmaceutisch Salarisfonds voor Oostenrijk
    • Gepersonaliseerde aanpak via nummerherkenning
    • De wachttijd van de beller is teruggebracht tot minder dan 2 minuten
    • Interne configuratie van de gespreksstroom, afhankelijk van de situatie
    • Het percentage stopzetting van gesprekken wordt verlaagd tot minder dan 3%
    • De nabewerkingstijd is met 80% verkort
    • 90% van de gesprekken bereikte de beoogde contactpersoon
    lees meer
    Klantcase: DRV Accountants & Adviseurs
    • Omnichannel-oplossing voor het aanpakken van inefficiënties in traditionele methoden voor klantcontact.
    • Integratie met Microsoft 365 voor verbeterde communicatiekanalen bij de migratie.
    • Gebruik van Roger365.io voor naadloze integratie met Teams en het uitbreiden van communicatiemogelijkheden.
    lees meer
    Klantcase: TMC
    • Gebruik een cloud-first-strategie voor maximale schaalbaarheid en flexibiliteit - in lijn met de cloud-first-strategie van TMC.
    • Pak het probleem van een kritieke telefoonprovider snel aan met minimale onderbrekingen.
    • Integreer telefoon en contactcenter naadloos met Microsoft Teams.
    lees meer
    Klantcase: Oak Innovation
    • Integratie van een omnichannel-opnamefunctie om interacties tussen kanalen efficiënter vast te leggen.
    • Beheer opgenomen gegevens veilig om te voldoen aan industriestanden.
    • Maak gebruik van de integratie van ClarifyGo en Roger365.io voor verbeterde mogelijkheden.
    lees meer
    Klantcase: Driessen Groep
    • Optimaliseer systemen voor tevredenheid van werknemers en rekruten.
    • Vereenvoudig de verbinding tussen agenten voor efficiënte interacties.
    • Integreer Teams en Roger365.io voor geavanceerde functionaliteit.
    • Soepele installatie; klantgegevens integreren en uitbreiden.
    lees meer

    Onze andere oplossingen

    Is the Enterprise OmniChannel & AI not what you’re looking for? Look at our other solutions.

    Receptie Bedienpost

    Geef uw receptionistes en eerstelijnsmedewerkers een krachtig hulpmiddel voor soepele klantcommunicatie

    • Eenvoudige beantwoording en doorschakeling van gesprekken
    • Inzicht in aanwezigheid en agenda
    • Contacten zoeken & favorietenlijst
    • Identificatie van de beller
    Lees meer

    Professional Contact Center

    Upgrade Microsoft Teams met ROGER365.io om inkomende gesprekken efficiënt naar de juiste agent te routeren. Rust je agenten uit met de tools die ze nodig hebben om efficient gesprekken te beantwoorden en een optimale klantbeleving te creëren

    • Agent & Supervisor Teams App
    • Intelligente wachtrijen
    • Gespreksdistributie
    • Rapportage
    • CRM integratie
    Lees meer
    Ontdek de verschillen tussen de producten
    Ontdek

    Geïnteresseerd in
    een live demo?

    Klaar om je bedrijf naar een hoger niveau te tillen? Boek nu een gepersonaliseerde demo om exclusieve inzichten te verkrijgen die zijn afgestemd op uw behoeften. Mis het niet — plan vandaag nog je demo!

    BOEK EEN DEMO
    neem contact met ons op