OmniCanal e IA empresariales

Libere el poder de la inteligencia artificial y el trabajo híbrido y mejore las comunicaciones con los clientes para las grandes empresas a través de plataformas de voz, chat y mensajería social, como el chat web y WhatsApp. Dotar a los agentes de las herramientas esenciales directamente desde Microsoft Teams permite a las empresas optimizar los procesos, integrar interacciones de chat naturales y realizar análisis de opiniones. Todo esto contribuye a un mayor nivel de satisfacción del cliente y a una toma de decisiones fundamentada. Obtenga información valiosa sobre las interacciones con los clientes y la eficiencia operativa, lo que permitirá tomar decisiones basadas en datos que impulsen la mejora continua.

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SOLUCIÓN

Funcionalidades para su negocio

Libere todo el potencial de su centro de contacto de Microsoft Teams con capacidades omnicanal y de inteligencia artificial

Mensajería de voz, chat y redes sociales
Impulsado por IA
Perspectivas avanzadas
Integración de flujos de trabajo
Seguridad y auditoría
Marco de API

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especificaciones

Características destacadas

Un resumen rápido de nuestras potentes funciones. Reserve una demostración para ver nuestra lista completa de funciones y analizar sus necesidades específicas

Comunicaciones omnicanales personalizadas con los clientes

Habilite la comunicación omnicanal personalizada con los clientes a través de plataformas de voz, chat, SMS, webchat y mensajería social como WhatsApp. Adopte el trabajo híbrido en toda la empresa con soluciones tecnológicas sólidas para una colaboración fluida. Adáptese a los modelos de colaboración remota, garantizando la continuidad y la productividad en toda la organización. Priorice la agilidad, la capacidad de respuesta y la conectividad para impulsar la satisfacción del cliente y el éxito organizacional

Impulsado por IA

Al aprovechar la IA, su organización está capacitada para optimizar las comunicaciones con los clientes, garantizando experiencias de alta calidad respaldadas por la IA que, en última instancia, mejoran la satisfacción del cliente. Utilice tecnologías de vanguardia como Azure OpenAI, la tecnología de traducción, Microsoft Copilot y Sentiment Analysis para optimizar las experiencias de los clientes. Al aprovechar las capacidades de conversión de texto a voz y de voz a texto, puede mejorar aún más los canales de comunicación y ofrecer una experiencia perfecta a los clientes en todos los canales

Perspectivas avanzadas

Obtenga información avanzada integrando sin problemas los informes de PowerBI y otras herramientas de administración. Obtenga perspectivas de valor incalculable para respaldar la estrategia de mejora continua de su empresa. Utilice herramientas que mejoren simultáneamente la eficiencia de los procesos de trabajo y mejoren la calidad de las personas, los departamentos o las organizaciones enteras

Automatización y optimización de procesos empresariales

Potencie su organización mediante la implementación de sistemas para automatizar las tareas repetitivas e integrar sin problemas la comunicación omnicanal en su flujo de trabajo. Este enfoque dual agiliza las operaciones y permite a su personal asignar mejor el tiempo y la energía a sus tareas más importantes, lo que, en última instancia, mejora la productividad y la eficiencia. Al adoptar estas estrategias, su organización puede cumplir sus objetivos principales al aprovechar la tecnología de manera inteligente para optimizar los procesos, mejorar la colaboración y lograr niveles más altos de eficacia

Seguridad y auditoría

El acceso basado en roles garantiza que la información confidencial solo sea accesible para el personal autorizado. Además, mantener un registro de auditoría permite monitorear en profundidad las actividades de los usuarios, lo que brinda transparencia y responsabilidad dentro del sistema. Al priorizar estas medidas, las organizaciones pueden mejorar su infraestructura de seguridad y cumplir con los requisitos reglamentarios, al tiempo que protegen los datos confidenciales contra el acceso no autorizado o las intenciones malintencionadas

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FIJACIÓN DE PRECIOS

Casos de clientes

Historias de éxito

Nos enorgullece asociarnos con diversos clientes internacionales en varios sectores. Desde la educación y la contratación hasta las finanzas, el gobierno, la atención médica y la fabricación.

Casos de clientes

Customer case: AXI Group

Enfoque personalizado mediante la integración de CRM para mejorar las interacciones con los clientes

Manejo centralizado de los números de recepción en todas las ubicaciones para una accesibilidad perfecta

Reenvío fiable de llamadas fuera del horario de atención a través de Power Automate, lo que garantiza la disponibilidad del personal de guardia

Reducción de los tiempos de espera y mejora del tiempo de respuesta para las llamadas entrantes

Informes personalizados y seguimiento del estado de los agentes para cumplir con los SLA gubernamentales

‍

Pharmaceutical Salary Fund for Austria

Enfoque personalizado a través del identificador de llamadas
El tiempo de espera de la persona que llama se reduce a menos de 2 minutos
Configuración interna del flujo de llamadas según la situación
La tasa de abandono de llamadas se redujo a menos del 3%
El tiempo de posprocesamiento se redujo en un 80%
El 90% de las llamadas llegan a la persona de contacto prevista

Customer case: Laspartners Multiweld

Aléjese de los métodos tradicionales y opte por canales en línea eficientes.
Aprovechar Microsoft Teams como centro de comunicación central para el chat web y WhatsApp.
Resuelve los problemas de accesibilidad de WhatsApp y agiliza la comunicación dentro de Teams.
Explore los posibles beneficios de la integración de los chatbots a medida que aumenta el volumen de comunicación.

Customer case: DRV Accountants & Adviseurs

Solución omnicanal para abordar las ineficiencias en los métodos tradicionales de contacto con los clientes.
Integración con Microsoft 365 para mejorar los canales de comunicación después de la migración.
Utilización de Roger365.io para una integración perfecta con Teams y ampliar las vías de comunicación.

Customer case: TMC

Utilice una estrategia que dé prioridad a la nube para obtener la máxima escalabilidad y flexibilidad, en línea con la estrategia de TMC que prioriza la nube.
Aborde rápidamente los problemas críticos de los proveedores de telefonía con una interrupción mínima.
Integre sin problemas la telefonía y el centro de contacto con Microsoft Teams.

Customer case: Oak Innovation

Integración de una función de grabación omnicanal para capturar las interacciones de manera más eficiente en todos los canales.
Gestione de forma segura los datos registrados para cumplir con los estándares del sector.
Aproveche la integración de ClarifyGo y Roger365.io para mejorar las capacidades.

Customer case: Driessen Groep

Optimice los sistemas para la satisfacción de los empleados y los reclutas.
Simplifique la conexión de los agentes para lograr interacciones eficientes.
Integre Teams y Roger365.io para obtener una funcionalidad avanzada.
Configuración fluida; integre y amplíe los datos del cliente.

Customer case: Fagron

Mejore la accesibilidad del servicio al cliente.
Obtener una visión general completa del historial de los clientes.
Evite grandes retrasos para los clientes.
Tome decisiones basadas en datos para mejorar el cliente.

Nuestras otras soluciones

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Consola Attendant

Capacite a sus recepcionistas y trabajadores de primera línea con una poderosa herramienta para una comunicación fluida con los clientes

Fácil respuesta y transferencia de llamadas
Perspectivas de presencia y calendario
Búsqueda de contactos y lista de favoritos
Identificación de llamadas

Centro de contacto profesional

Actualice Microsoft Teams con Roger365.io para dirigir de manera eficiente las conversaciones entrantes al agente correcto. Equipe a sus agentes con las herramientas que necesitan para ofrecer excelentes experiencias a los clientes

Aplicación Agent & Supervisor Teams
Colas de llamadas inteligentes
Distribución de llamadas
Presentación de informes
Integración de CRM

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