Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Erfahrene Agenten
Ihre Kundendienstmitarbeiter sind erfahrene Profis mit wertvollem Fachwissen — setzen Sie sie also mit Bedacht ein? Schließlich würden Sie keinen erfahrenen Herzchirurgen einsetzen, um Straßen zu fegen oder Fenster zu putzen, oder? Durch die Umleitung von Anfragen, die ohne menschliches Eingreifen beantwortet werden können, ersparen Sie sich die Mühe, dumme oder sich wiederholende Fragen zu beantworten. Sie können sich stattdessen darauf konzentrieren, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. Davon profitiert auch der Kunde, der sofort Antworten auf die häufigsten Fragen erhält und menschliche Mitarbeiter bei Bedarf schneller erreichen kann. Das Ergebnis ist, dass der Kunde zufriedener ist, die Kundenbindung steigt und die Betriebskosten sinken.
Lassen Sie Chatbots die einfachen Dinge erledigen
Anstatt eine Person zu verwenden, um sich wiederholende Fragen zu beantworten, können Chatbots einspringen, um die Rolle zu besetzen. Dies können entweder einfache „Q & A-Chatbots“ sein, die eine vordefinierte Liste von Fragen und Antworten verwenden, oder fortgeschrittenere algorithmische oder KI-Chatbots wie Watson von IBM oder ChatGPT von OpenAI.
Ein Q&A-Chatbot ist der einfachste, mit dem man arbeiten kann, und er kann fast alle Ihre häufigsten Anfragen über einen Chat auf Ihrer Website beantworten. Es funktioniert ein bisschen wie eine dynamische FAQ-Seite, auf der Kunden direkt nach Antworten auf ihre brennenden Fragen fragen können. Dies ist in Roger365.io einfach einzurichten, sobald Sie eine vordefinierte Liste mit häufig gestellten Fragen und Antworten haben.
Falls der Chatbot keine angemessene Antwort geben kann, kann dem Kunden die Möglichkeit gegeben werden, zur nächsten Stufe zu eskalieren, z. B. zu einem fortgeschritteneren KI-Chatbot oder zu einem Menschen.
Chatbots kümmern sich nicht nur um den Großteil der Anfragen, sondern können auch zu einer Datenquelle werden. Durch das Sammeln von Daten darüber, welche Fragen gestellt werden und welche eskaliert werden müssen, kann Ihr Teams Contact Center ständig verbessert werden. Es hilft Ihnen dabei, zu verfeinern, welche Fragen automatisch beantwortet werden können, und Antworten auf neue Fragen hinzuzufügen, wenn sie auftauchen.
Sie können diese Daten auch verwenden, um zu überprüfen, welche Informationen Sie mit Kunden teilen, um Wege zu finden, um zu vermeiden, dass Sie von vornherein Kontakt aufnehmen müssen.
Integrieren Sie Ihr Teams Contact Center mit externen Chatbots wie Watson und ChatGPT von IBM
Wenn Sie das nächste Level erreichen, können Sie Roger365.io auch verwenden, um Ihre Teams Contact Center-Lösung mit fortschrittlichen algorithmischen KI-Chatbots von Drittanbietern zu integrieren. Diese fortschrittlichen Lösungen können komplexere Abfragen beantworten, die nicht auf einer vordefinierten Liste stehen.
Stattdessen suchen sie nach der Antwort und generieren eine Antwort. Es kann einige Zeit dauern, dies zu perfektionieren, aber die Effizienzeinsparungen könnten enorm sein.
Indem Sie Ihre Roger365.io Contact Center-Lösung mit einem externen Chatbot verbinden, können Sie potenziell ein viel breiteres Spektrum an Fragen abdecken (was die Belastung der menschlichen Agenten weiter reduziert) und sich um mehr Anfragen kümmern, als es ein einfacherer Q & A-Chatbot nicht kann.
Und genau wie bei den Q&A-Chatbots können Sie mithilfe von Logik Kunden ermöglichen, ihre Anfrage zu eskalieren, wenn sie nicht die Antworten erhalten, die sie benötigen, oder wenn sie aktiveren Support benötigen.
Hinzufügen von Logik und Automatisierungen, um die Effizienz noch weiter zu steigern
Automatisierungen können zu enormen Kosteneinsparungen führen, da langwierige manuelle Prozesse entfallen. Durch die Integration dieser in Ihr Teams Contact Center entsteht ein optimierter Satz von Geschäftsprozessen, die einfacher zu verwalten sind. Sie können auch Daten erfassen und Aufgaben ausführen, die sonst möglicherweise übersehen würden, da es so einfach ist, diese als automatisierte Aufgaben einzurichten, die jedes Mal ausgeführt werden.
Das Hinzufügen von Automatisierungen zu Chatbots (und anderen) kann deren Funktionen erheblich verbessern und die Effizienz steigern. Mit dem Roger365.io Flow Editor können Unternehmen benutzerdefinierte Logikabläufe erstellen, die Kunden zu den besten Ergebnissen führen. Dies können sowohl „Aktionen“ als auch „Antworten“ sein.
Beispielsweise kann eine Automatisierung so eingerichtet werden, dass jedes Mal, wenn ein Kunde mit einem Chatbot interagiert, das CRM sofort mit neuen Informationen aktualisiert und der Chat gespeichert wird.
Sie könnten auch eine Automatisierung einrichten, die erkennt, wann menschliches Eingreifen erforderlich ist, und eine Zusammenfassung des Chats an den richtigen Agenten sendet. Sie können dann Abhilfemaßnahmen ergreifen, z. B. eine Rückerstattung senden, eine Bestellung erneut senden oder den Kunden persönlich kontaktieren.
Spracherkennung verwenden (Sprache-zu-Text und umgekehrt)
Ein weiteres fantastisches Tool sind Spracherkennung (Speech-to-Text) und Text-to-Speech. Wenn Sie diese beiden zusammen verwenden, kann Ihr Teams Contact Center äußerst effizient werden.
Ausgehend vom Flow-Editor können Sie herausfinden, welche Abfragen einfach genug sind, um an automatisierte Self-Service-Optionen (wie einen Chatbot) weitergeleitet zu werden, und welche von einem Menschen beantwortet werden müssen. Diese können dann in Ihrer interaktiven Sprachantwort (IVR) in einen logischen Ablauf umgewandelt werden, der sicherstellt, dass jeder Anruf an die richtige Stelle weitergeleitet wird.
Sie können den Flow-Editor auch verwenden, um Chatbots einzurichten, um Sprachanfragen von Kunden zu beantworten, die über Teams anrufen. Mithilfe von Sprach-zu-Text (Spracherkennung) kann die Anfrage des Anrufers zu einer Textabfrage werden. Diese wird dann an einen fortgeschrittenen KI-Chatbot gesendet, der mit Text antwortet. Der Antworttext wird dann mithilfe von Text-to-Speech wieder in Sprache umgewandelt.
Da sich die Menschen im Alltag daran gewöhnt haben, virtuelle Assistenten (wie Alexa und Siri) zu verwenden, um Fragen zu beantworten, ist dies bereits eine natürliche Art, Dinge herauszufinden.
Sie können den Flow-Editor auch verwenden, um Abfragen, die auf Daten aus dem CRM basieren, umzuleiten und so sicherzustellen, dass Ihre besten Kunden die beste Behandlung erhalten und alle Kunden mit überfälligen Rechnungen sofort an die Finanzabteilung weitergeleitet werden, sobald sie anrufen.
Auf effizienteste Weise die richtige Lösung generieren
Automatisierungen sind dazu da, Ihnen Zeit und Geld zu sparen — also nutzen Sie sie! Indem Sie sicherstellen, dass häufig gestellte Anfragen mithilfe von Chatbots und anderen automatisierten Self-Service-Optionen schnell und effizient bearbeitet werden, können Ihre Agenten wichtige Anfragen schneller bearbeiten. Dies hilft Ihren Agenten, sich auf die Wertschöpfung zu konzentrieren, die ihr Fachwissen und Wissen nutzt.
Mit Automatisierungen und KI-Tools, die vollständig in Ihre Teams Contact Center-Lösung integriert sind, kann jeder Teil Ihres Unternehmens perfekt zusammenarbeiten. Ihre Kunden erzielen bessere Ergebnisse, und auch Sie können noch mehr Effizienz erzielen, indem Sie dafür sorgen, dass alles vollständig integriert ist und sich innerhalb des sicheren Hubs von Microsoft Teams befindet.
Roger365.io bietet die volle Flexibilität, um sich an Ihr Unternehmen anzupassen, und die Erweiterbarkeit, um Ihren wachsenden Anforderungen gerecht zu werden. Jede erdenkliche Integration ist möglich — möchten Sie mehr erfahren?
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Ihre Kundendienstmitarbeiter sind erfahrene Profis mit wertvollem Fachwissen — setzen Sie sie also mit Bedacht ein? Schließlich würden Sie keinen erfahrenen Herzchirurgen einsetzen, um Straßen zu fegen oder Fenster zu putzen, oder? Durch die Umleitung von Anfragen, die ohne menschliches Eingreifen beantwortet werden können, ersparen Sie sich die Mühe, dumme oder sich wiederholende Fragen zu beantworten. Sie können sich stattdessen darauf konzentrieren, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. Davon profitiert auch der Kunde, der sofort Antworten auf die häufigsten Fragen erhält und menschliche Mitarbeiter bei Bedarf schneller erreichen kann. Das Ergebnis ist, dass der Kunde zufriedener ist, die Kundenbindung steigt und die Betriebskosten sinken.
Lassen Sie Chatbots die einfachen Dinge erledigen
Anstatt eine Person zu verwenden, um sich wiederholende Fragen zu beantworten, können Chatbots einspringen, um die Rolle zu besetzen. Dies können entweder einfache „Q & A-Chatbots“ sein, die eine vordefinierte Liste von Fragen und Antworten verwenden, oder fortgeschrittenere algorithmische oder KI-Chatbots wie Watson von IBM oder ChatGPT von OpenAI.
Ein Q&A-Chatbot ist der einfachste, mit dem man arbeiten kann, und er kann fast alle Ihre häufigsten Anfragen über einen Chat auf Ihrer Website beantworten. Es funktioniert ein bisschen wie eine dynamische FAQ-Seite, auf der Kunden direkt nach Antworten auf ihre brennenden Fragen fragen können. Dies ist in Roger365.io einfach einzurichten, sobald Sie eine vordefinierte Liste mit häufig gestellten Fragen und Antworten haben.
Falls der Chatbot keine angemessene Antwort geben kann, kann dem Kunden die Möglichkeit gegeben werden, zur nächsten Stufe zu eskalieren, z. B. zu einem fortgeschritteneren KI-Chatbot oder zu einem Menschen.
Chatbots kümmern sich nicht nur um den Großteil der Anfragen, sondern können auch zu einer Datenquelle werden. Durch das Sammeln von Daten darüber, welche Fragen gestellt werden und welche eskaliert werden müssen, kann Ihr Teams Contact Center ständig verbessert werden. Es hilft Ihnen dabei, zu verfeinern, welche Fragen automatisch beantwortet werden können, und Antworten auf neue Fragen hinzuzufügen, wenn sie auftauchen.
Sie können diese Daten auch verwenden, um zu überprüfen, welche Informationen Sie mit Kunden teilen, um Wege zu finden, um zu vermeiden, dass Sie von vornherein Kontakt aufnehmen müssen.
Integrieren Sie Ihr Teams Contact Center mit externen Chatbots wie Watson und ChatGPT von IBM
Wenn Sie das nächste Level erreichen, können Sie Roger365.io auch verwenden, um Ihre Teams Contact Center-Lösung mit fortschrittlichen algorithmischen KI-Chatbots von Drittanbietern zu integrieren. Diese fortschrittlichen Lösungen können komplexere Abfragen beantworten, die nicht auf einer vordefinierten Liste stehen.
Stattdessen suchen sie nach der Antwort und generieren eine Antwort. Es kann einige Zeit dauern, dies zu perfektionieren, aber die Effizienzeinsparungen könnten enorm sein.
Indem Sie Ihre Roger365.io Contact Center-Lösung mit einem externen Chatbot verbinden, können Sie potenziell ein viel breiteres Spektrum an Fragen abdecken (was die Belastung der menschlichen Agenten weiter reduziert) und sich um mehr Anfragen kümmern, als es ein einfacherer Q & A-Chatbot nicht kann.
Und genau wie bei den Q&A-Chatbots können Sie mithilfe von Logik Kunden ermöglichen, ihre Anfrage zu eskalieren, wenn sie nicht die Antworten erhalten, die sie benötigen, oder wenn sie aktiveren Support benötigen.
Hinzufügen von Logik und Automatisierungen, um die Effizienz noch weiter zu steigern
Automatisierungen können zu enormen Kosteneinsparungen führen, da langwierige manuelle Prozesse entfallen. Durch die Integration dieser in Ihr Teams Contact Center entsteht ein optimierter Satz von Geschäftsprozessen, die einfacher zu verwalten sind. Sie können auch Daten erfassen und Aufgaben ausführen, die sonst möglicherweise übersehen würden, da es so einfach ist, diese als automatisierte Aufgaben einzurichten, die jedes Mal ausgeführt werden.
Das Hinzufügen von Automatisierungen zu Chatbots (und anderen) kann deren Funktionen erheblich verbessern und die Effizienz steigern. Mit dem Roger365.io Flow Editor können Unternehmen benutzerdefinierte Logikabläufe erstellen, die Kunden zu den besten Ergebnissen führen. Dies können sowohl „Aktionen“ als auch „Antworten“ sein.
Beispielsweise kann eine Automatisierung so eingerichtet werden, dass jedes Mal, wenn ein Kunde mit einem Chatbot interagiert, das CRM sofort mit neuen Informationen aktualisiert und der Chat gespeichert wird.
Sie könnten auch eine Automatisierung einrichten, die erkennt, wann menschliches Eingreifen erforderlich ist, und eine Zusammenfassung des Chats an den richtigen Agenten sendet. Sie können dann Abhilfemaßnahmen ergreifen, z. B. eine Rückerstattung senden, eine Bestellung erneut senden oder den Kunden persönlich kontaktieren.
Spracherkennung verwenden (Sprache-zu-Text und umgekehrt)
Ein weiteres fantastisches Tool sind Spracherkennung (Speech-to-Text) und Text-to-Speech. Wenn Sie diese beiden zusammen verwenden, kann Ihr Teams Contact Center äußerst effizient werden.
Ausgehend vom Flow-Editor können Sie herausfinden, welche Abfragen einfach genug sind, um an automatisierte Self-Service-Optionen (wie einen Chatbot) weitergeleitet zu werden, und welche von einem Menschen beantwortet werden müssen. Diese können dann in Ihrer interaktiven Sprachantwort (IVR) in einen logischen Ablauf umgewandelt werden, der sicherstellt, dass jeder Anruf an die richtige Stelle weitergeleitet wird.
Sie können den Flow-Editor auch verwenden, um Chatbots einzurichten, um Sprachanfragen von Kunden zu beantworten, die über Teams anrufen. Mithilfe von Sprach-zu-Text (Spracherkennung) kann die Anfrage des Anrufers zu einer Textabfrage werden. Diese wird dann an einen fortgeschrittenen KI-Chatbot gesendet, der mit Text antwortet. Der Antworttext wird dann mithilfe von Text-to-Speech wieder in Sprache umgewandelt.
Da sich die Menschen im Alltag daran gewöhnt haben, virtuelle Assistenten (wie Alexa und Siri) zu verwenden, um Fragen zu beantworten, ist dies bereits eine natürliche Art, Dinge herauszufinden.
Sie können den Flow-Editor auch verwenden, um Abfragen, die auf Daten aus dem CRM basieren, umzuleiten und so sicherzustellen, dass Ihre besten Kunden die beste Behandlung erhalten und alle Kunden mit überfälligen Rechnungen sofort an die Finanzabteilung weitergeleitet werden, sobald sie anrufen.
Auf effizienteste Weise die richtige Lösung generieren
Automatisierungen sind dazu da, Ihnen Zeit und Geld zu sparen — also nutzen Sie sie! Indem Sie sicherstellen, dass häufig gestellte Anfragen mithilfe von Chatbots und anderen automatisierten Self-Service-Optionen schnell und effizient bearbeitet werden, können Ihre Agenten wichtige Anfragen schneller bearbeiten. Dies hilft Ihren Agenten, sich auf die Wertschöpfung zu konzentrieren, die ihr Fachwissen und Wissen nutzt.
Mit Automatisierungen und KI-Tools, die vollständig in Ihre Teams Contact Center-Lösung integriert sind, kann jeder Teil Ihres Unternehmens perfekt zusammenarbeiten. Ihre Kunden erzielen bessere Ergebnisse, und auch Sie können noch mehr Effizienz erzielen, indem Sie dafür sorgen, dass alles vollständig integriert ist und sich innerhalb des sicheren Hubs von Microsoft Teams befindet.
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