Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Agentes cualificados
Sus agentes de servicio al cliente son profesionales cualificados con una valiosa experiencia, así que, ¿los está utilizando con prudencia? Después de todo, no utilizaría a un cardiocirujano experto para barrer calles o limpiar ventanas, ¿verdad? Al desviar las consultas que pueden responderse sin intervención humana, sus agentes se ahorran la molestia de responder a preguntas estúpidas o repetitivas. En lugar de eso, pueden centrarse en ofrecer un servicio de atención al cliente de alto nivel. Esto también beneficia al cliente, que puede obtener respuestas inmediatas a las preguntas más frecuentes y ponerse en contacto con los agentes humanos más rápido cuando lo necesitan. Como resultado, el cliente está más satisfecho, la retención de clientes aumenta y los costos operativos disminuyen.
Deja que los chatbots se encarguen de las cosas fáciles
En lugar de utilizar a una persona para responder a preguntas repetitivas, los chatbots pueden intervenir para cubrir el puesto. Pueden ser simples «chatbots de preguntas y respuestas», que utilizan una lista predefinida de preguntas y respuestas, o chatbots algorítmicos o de «IA» más avanzados, como Watson de IBM o ChatGPT de OpenAI.
Un chatbot de preguntas y respuestas es el más sencillo con el que trabajar y puede cubrir casi todas tus consultas más comunes a través de un chat en tu sitio web. Funciona un poco como una página dinámica de preguntas frecuentes, en la que los clientes pueden interrogar directamente para obtener respuestas a sus preguntas más candentes. Es fácil de configurar en Roger365.io, una vez que tienes una lista predefinida de preguntas y respuestas comunes.
En caso de que el chatbot no pueda dar una respuesta adecuada, se le puede dar al cliente la opción de pasar al siguiente nivel, como un chatbot de IA más avanzado o un ser humano.
Además de atender la mayor parte de las consultas, los chatbots también pueden convertirse en una fuente de datos. Al recopilar datos sobre las preguntas que se formulan y las que deben ampliarse, el centro de contacto de tu equipo puede mejorar constantemente. Te ayuda a definir qué preguntas se pueden responder automáticamente y a añadir respuestas a las nuevas preguntas cuando surjan.
También puedes usar estos datos para revisar la información que compartes con los clientes y encontrar formas de evitar la necesidad de comunicarte con ellos desde el principio.
Integración del centro de contacto de Teams con chatbots externos como Watson y ChatGPT de IBM
Pasando al siguiente nivel, también puedes usar Roger365.io para integrar tu solución Teams Contact Center con chatbots algorítmicos avanzados de «IA» de terceros. Estas soluciones avanzadas pueden procesar consultas más complejas, aquellas que no están en una lista predefinida.
En su lugar, buscarán la respuesta y generarán una respuesta. Perfeccionar esto puede llevar algún tiempo, pero los ahorros de eficiencia podrían ser enormes.
Al conectar su solución de contact center de Roger365.io con un chatbot externo, puede responder a una gama mucho más amplia de preguntas (lo que reduce aún más la carga de trabajo de los agentes humanos) y atender más consultas que un simple chatbot de preguntas y respuestas.
Y, al igual que los chatbots de preguntas y respuestas, puedes usar la lógica para permitir que los clientes escalen sus consultas si no obtienen las respuestas que necesitan o si necesitan un soporte más activo.
Agregar lógica y automatizaciones para aumentar aún más la eficiencia
Las automatizaciones pueden generar enormes ahorros de costos al eliminar los tediosos procesos manuales. Al integrarlos con su centro de contacto de Teams, se crea un conjunto simplificado de procesos empresariales que son más fáciles de gestionar. También pueden capturar datos y realizar tareas que, de otro modo, se perderían, porque es muy fácil configurarlas como tareas automatizadas que se realizan en todo momento.
Agregar automatizaciones a los chatbots (y a otros lugares) puede mejorar enormemente sus capacidades y aumentar la eficiencia. Con el editor de flujos Roger365.io, las empresas pueden crear flujos lógicos personalizados que ayuden a guiar a los clientes a obtener los mejores resultados. Pueden ser tanto «acciones» como «respuestas».
Por ejemplo, se puede configurar una automatización para que, cada vez que un cliente interactúe con un chatbot, actualice el CRM de inmediato con cualquier información nueva y guarde el chat.
También puede configurar una automatización que reconozca cuándo es necesaria la acción humana y envíe un resumen del chat al agente correcto. Luego, pueden tomar medidas correctivas, como enviar un reembolso, reenviar un pedido o ponerse en contacto con el cliente en persona.
Uso del reconocimiento de voz (conversión de voz a texto y viceversa)
Otra herramienta fantástica es el reconocimiento de voz (conversión de voz a texto) y la conversión de texto a voz. Al usar estas dos cosas juntas, su centro de contacto de Teams puede volverse hipereficiente.
Empezando por el editor de flujo, puedes determinar qué consultas son lo suficientemente fáciles de desviar a opciones de autoservicio automatizadas (como un chatbot) y cuáles deben ser respondidas por un ser humano. Luego, puedes convertirlas en un flujo lógico en tu respuesta de voz interactiva (IVR), garantizando que cada llamada se dirija al lugar correcto.
También puedes usar el editor de flujo para configurar los chatbots para responder a las consultas de voz de los clientes que llaman a través de Teams. Al usar la conversión de voz a texto (reconocimiento de voz), la consulta de la persona que llama puede convertirse en una consulta de texto. Luego, se envía a un chatbot avanzado de IA, que responde con texto. Luego, el texto de la respuesta se vuelve a convertir en voz mediante la conversión de texto a voz.
Debido a que las personas se han acostumbrado a usar asistentes virtuales (como Alexa y Siri) para responder preguntas en la vida cotidiana, esta ya es una forma natural de averiguar cosas.
También puedes usar el editor de flujo para desviar las consultas en función de los datos del CRM, garantizando así que tus mejores clientes reciban el mejor trato, y los clientes con facturas vencidas se reenvíen inmediatamente al departamento financiero tan pronto como llamen.
Generar la solución adecuada de la manera más eficiente
Las automatizaciones están ahí para ahorrarle tiempo y dinero, ¡así que úselas! Al garantizar que las consultas comunes se traten de manera rápida y eficiente con los chatbots y otras opciones de autoservicio automatizadas, sus agentes podrán atender las consultas importantes con mayor rapidez. Esto ayuda a sus agentes a centrarse en la generación de valor, aprovechando su experiencia y conocimientos.
Con las automatizaciones y las herramientas de inteligencia artificial totalmente integradas en su solución de centro de contacto de Teams, cada parte de su empresa puede trabajar en conjunto a la perfección. Tus clientes obtienen mejores resultados y tú también puedes generar aún más eficiencias si mantienes todo totalmente integrado y dentro del centro seguro de Microsoft Teams.
Roger365.io tiene la flexibilidad total para adaptarse a su negocio y la capacidad de ampliación para satisfacer sus crecientes necesidades. Cualquier integración imaginable es posible. ¿Quiere obtener más información?
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Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Agentes cualificados
Sus agentes de servicio al cliente son profesionales cualificados con una valiosa experiencia, así que, ¿los está utilizando con prudencia? Después de todo, no utilizaría a un cardiocirujano experto para barrer calles o limpiar ventanas, ¿verdad? Al desviar las consultas que pueden responderse sin intervención humana, sus agentes se ahorran la molestia de responder a preguntas estúpidas o repetitivas. En lugar de eso, pueden centrarse en ofrecer un servicio de atención al cliente de alto nivel. Esto también beneficia al cliente, que puede obtener respuestas inmediatas a las preguntas más frecuentes y ponerse en contacto con los agentes humanos más rápido cuando lo necesitan. Como resultado, el cliente está más satisfecho, la retención de clientes aumenta y los costos operativos disminuyen.
Deja que los chatbots se encarguen de las cosas fáciles
En lugar de utilizar a una persona para responder a preguntas repetitivas, los chatbots pueden intervenir para cubrir el puesto. Pueden ser simples «chatbots de preguntas y respuestas», que utilizan una lista predefinida de preguntas y respuestas, o chatbots algorítmicos o de «IA» más avanzados, como Watson de IBM o ChatGPT de OpenAI.
Un chatbot de preguntas y respuestas es el más sencillo con el que trabajar y puede cubrir casi todas tus consultas más comunes a través de un chat en tu sitio web. Funciona un poco como una página dinámica de preguntas frecuentes, en la que los clientes pueden interrogar directamente para obtener respuestas a sus preguntas más candentes. Es fácil de configurar en Roger365.io, una vez que tienes una lista predefinida de preguntas y respuestas comunes.
En caso de que el chatbot no pueda dar una respuesta adecuada, se le puede dar al cliente la opción de pasar al siguiente nivel, como un chatbot de IA más avanzado o un ser humano.
Además de atender la mayor parte de las consultas, los chatbots también pueden convertirse en una fuente de datos. Al recopilar datos sobre las preguntas que se formulan y las que deben ampliarse, el centro de contacto de tu equipo puede mejorar constantemente. Te ayuda a definir qué preguntas se pueden responder automáticamente y a añadir respuestas a las nuevas preguntas cuando surjan.
También puedes usar estos datos para revisar la información que compartes con los clientes y encontrar formas de evitar la necesidad de comunicarte con ellos desde el principio.
Integración del centro de contacto de Teams con chatbots externos como Watson y ChatGPT de IBM
Pasando al siguiente nivel, también puedes usar Roger365.io para integrar tu solución Teams Contact Center con chatbots algorítmicos avanzados de «IA» de terceros. Estas soluciones avanzadas pueden procesar consultas más complejas, aquellas que no están en una lista predefinida.
En su lugar, buscarán la respuesta y generarán una respuesta. Perfeccionar esto puede llevar algún tiempo, pero los ahorros de eficiencia podrían ser enormes.
Al conectar su solución de contact center de Roger365.io con un chatbot externo, puede responder a una gama mucho más amplia de preguntas (lo que reduce aún más la carga de trabajo de los agentes humanos) y atender más consultas que un simple chatbot de preguntas y respuestas.
Y, al igual que los chatbots de preguntas y respuestas, puedes usar la lógica para permitir que los clientes escalen sus consultas si no obtienen las respuestas que necesitan o si necesitan un soporte más activo.
Agregar lógica y automatizaciones para aumentar aún más la eficiencia
Las automatizaciones pueden generar enormes ahorros de costos al eliminar los tediosos procesos manuales. Al integrarlos con su centro de contacto de Teams, se crea un conjunto simplificado de procesos empresariales que son más fáciles de gestionar. También pueden capturar datos y realizar tareas que, de otro modo, se perderían, porque es muy fácil configurarlas como tareas automatizadas que se realizan en todo momento.
Agregar automatizaciones a los chatbots (y a otros lugares) puede mejorar enormemente sus capacidades y aumentar la eficiencia. Con el editor de flujos Roger365.io, las empresas pueden crear flujos lógicos personalizados que ayuden a guiar a los clientes a obtener los mejores resultados. Pueden ser tanto «acciones» como «respuestas».
Por ejemplo, se puede configurar una automatización para que, cada vez que un cliente interactúe con un chatbot, actualice el CRM de inmediato con cualquier información nueva y guarde el chat.
También puede configurar una automatización que reconozca cuándo es necesaria la acción humana y envíe un resumen del chat al agente correcto. Luego, pueden tomar medidas correctivas, como enviar un reembolso, reenviar un pedido o ponerse en contacto con el cliente en persona.
Uso del reconocimiento de voz (conversión de voz a texto y viceversa)
Otra herramienta fantástica es el reconocimiento de voz (conversión de voz a texto) y la conversión de texto a voz. Al usar estas dos cosas juntas, su centro de contacto de Teams puede volverse hipereficiente.
Empezando por el editor de flujo, puedes determinar qué consultas son lo suficientemente fáciles de desviar a opciones de autoservicio automatizadas (como un chatbot) y cuáles deben ser respondidas por un ser humano. Luego, puedes convertirlas en un flujo lógico en tu respuesta de voz interactiva (IVR), garantizando que cada llamada se dirija al lugar correcto.
También puedes usar el editor de flujo para configurar los chatbots para responder a las consultas de voz de los clientes que llaman a través de Teams. Al usar la conversión de voz a texto (reconocimiento de voz), la consulta de la persona que llama puede convertirse en una consulta de texto. Luego, se envía a un chatbot avanzado de IA, que responde con texto. Luego, el texto de la respuesta se vuelve a convertir en voz mediante la conversión de texto a voz.
Debido a que las personas se han acostumbrado a usar asistentes virtuales (como Alexa y Siri) para responder preguntas en la vida cotidiana, esta ya es una forma natural de averiguar cosas.
También puedes usar el editor de flujo para desviar las consultas en función de los datos del CRM, garantizando así que tus mejores clientes reciban el mejor trato, y los clientes con facturas vencidas se reenvíen inmediatamente al departamento financiero tan pronto como llamen.
Generar la solución adecuada de la manera más eficiente
Las automatizaciones están ahí para ahorrarle tiempo y dinero, ¡así que úselas! Al garantizar que las consultas comunes se traten de manera rápida y eficiente con los chatbots y otras opciones de autoservicio automatizadas, sus agentes podrán atender las consultas importantes con mayor rapidez. Esto ayuda a sus agentes a centrarse en la generación de valor, aprovechando su experiencia y conocimientos.
Con las automatizaciones y las herramientas de inteligencia artificial totalmente integradas en su solución de centro de contacto de Teams, cada parte de su empresa puede trabajar en conjunto a la perfección. Tus clientes obtienen mejores resultados y tú también puedes generar aún más eficiencias si mantienes todo totalmente integrado y dentro del centro seguro de Microsoft Teams.
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