Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
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Betreiben Sie den Kundenkontakt über Teams Calling +, die Teams Queues-App, haben aber immer noch das Gefühl, dass Sie mit Ihrem Bauchgefühl zurechtkommen?
Du bist nicht allein. Viele Vorgesetzte und Betriebsleiter leiden unter Datenüberflutung: Berichte, die zeigen was ist passiert, aber sag es dir nicht was als nächstes zu tun ist wenn die Leistung sinkt. Das Ergebnis? Am Ende bekämpfst du die Feuerwehr und reagierst, wenn es schon zu spät ist.
Es ist an der Zeit, nicht mehr alles zu messen und zu messen, was wichtig ist.
In dieser praktischen 35-minütigen Sitzung zeigen wir Ihnen, wie Sie fünf Metriken verwenden, die Ihnen einen klaren, umsetzbaren Überblick über die Leistung geben, sodass Sie von reaktiven zu proaktiven Abläufen übergehen können.
Die 5 Metriken: SLA, AHT, CSAT, Klassifizierung, ASR.
Warum an diesem Webinar teilnehmen?
- Erfahren Sie, welche 5 Kennzahlen tatsächlich zu Entscheidungen führen (und über welche Sie sich keine Gedanken mehr machen sollten)
- Verbinden Sie KPIs mit realen Geschäftsergebnissen, nicht mit Eitelkeitszahlen
- Erfahren Sie, wie Transparenz in Echtzeit Probleme verhindert, bevor sie eskalieren
- Verstehen Sie die Einschränkungen in der Teams Native Queue-App
- Holen Sie sich eine praktische Checkliste, um die Einrichtung Ihres Teams-Kontaktzentrums zu bewerten
- Erfahren Sie, wie Sie Daten in sofortige Maßnahmen umsetzen
Was du bekommst:
Eine praktische Evaluierungscheckliste um jede Contact-Center-Lösung von Teams zu bewerten und dabei das KPI-Betriebsmodell, die Sichtbarkeit in Echtzeit, die Erfahrung der Agenten, die Effektivität des Vorgesetzten und mehr abzudecken. Verwenden Sie es unmittelbar nach der Sitzung, um Ihr aktuelles Setup zu validieren oder neue Lösungen zu evaluieren.
Was du lernen wirst:
- Eine einfache KPI-Routine am selben Tag Verwendung der 5 Metriken, um Probleme zu erkennen, bevor sie eskalieren.
- Wie interpretiert man SLA + ASR zusammen auf Anruf-/Warteschleife-/Agentenebene, um verpasste Anrufe und Warteschlangenausfälle zu verhindern, bevor Kunden es bemerken.
- So verbessern Sie die Produktivität, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen indem Sie den Prozess korrigieren (Reibungsverluste bei der Übergabe, fehlender Kontext, Verzögerungen im Arbeitsablauf), anstatt AHT blind hinterherzujagen.
- Wie man CSAT in ein operatives Coaching-Tool verwandelt verknüpft mit Warteschlangen und Zeitfenstern, nicht nur mit einem monatlichen Vanity-Score.
- So entsteht durch Klassifizierung ein Motor zur Reduzierung der Nachfrage indem wir Kontaktgründe verfolgen, Trends erkennen und Problembehebungen priorisieren, die Kapazitäten freisetzen und sowohl CX als auch EX verbessern.
Für wen ist das?
- IT-Manager, die nach einer besseren Geschäftsausrichtung suchen
- Contact Center-Supervisoren und Teamleiter
- Betriebsleiter
Referenten:
- Patrick Scherbeijn
- Fabien van't Woudt
Industry
Location
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Was du lernen wirst:
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- Wie interpretiert man SLA + ASR zusammen auf Anruf-/Warteschleife-/Agentenebene, um verpasste Anrufe und Warteschlangenausfälle zu verhindern, bevor Kunden es bemerken.
- So verbessern Sie die Produktivität, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen indem Sie den Prozess korrigieren (Reibungsverluste bei der Übergabe, fehlender Kontext, Verzögerungen im Arbeitsablauf), anstatt AHT blind hinterherzujagen.
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