Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Bekwame agenten
Uw klantenservicemedewerkers zijn bekwame professionals met waardevolle expertise — dus gebruikt u ze verstandig? Je zou tenslotte geen ervaren hartchirurg gebruiken om straten te vegen of ramen schoon te maken, toch? Door vragen af te leiden die zonder menselijke tussenkomst kunnen worden beantwoord, hoeven uw medewerkers niet meer te reageren op domme of steeds terugkerende vragen. In plaats daarvan kunnen ze zich blijven concentreren op het leveren van klantenservice op hoog niveau. Dit komt ook de klant ten goede, die onmiddellijk antwoord krijgt op de meest voorkomende vragen en menselijke agenten sneller kan bereiken wanneer dat nodig is. Als gevolg hiervan is de klant gelukkiger, neemt het klantenbehoud toe en worden de bedrijfskosten verlaagd.
Laat chatbots voor de makkelijke dingen zorgen
In plaats van een persoon te gebruiken om terugkerende vragen te beantwoorden, kunnen chatbots tussenbeide komen om de rol te vervullen. Dit kunnen eenvoudige 'Q&A-chatbots' zijn, die een vooraf gedefinieerde lijst met vragen en antwoorden gebruiken, of geavanceerdere algoritmische of 'AI-chatbots' zoals Watson van IBM of ChatGPT van OpenAI.
Een Q&A-chatbot is de eenvoudigste om mee te werken en kan bijna al uw meest voorkomende vragen beantwoorden via een chat op uw website. Het werkt een beetje als een dynamische pagina met veelgestelde vragen, die klanten rechtstreeks kunnen ondervragen voor antwoorden op hun dringende vragen. Dit is eenvoudig in te stellen in Roger365.io, zodra u een vooraf gedefinieerde lijst met veelgestelde vragen en antwoorden hebt.
Als de chatbot geen adequaat antwoord kan geven, kan de klant de mogelijkheid krijgen om naar het volgende niveau te escaleren, zoals een geavanceerdere AI-chatbot of een mens.
Chatbots kunnen niet alleen het grootste deel van de vragen afhandelen, maar ook een bron van gegevens worden. Door gegevens te verzamelen over welke vragen worden gesteld en welke moeten worden geëscaleerd, kan uw Teams Contact Center voortdurend verbeteren. Het helpt je om te verfijnen welke vragen automatisch kunnen worden beantwoord en om antwoorden toe te voegen op nieuwe vragen wanneer ze zich voordoen.
Je kunt deze gegevens ook gebruiken om na te gaan welke informatie je met klanten deelt, om manieren te vinden om te voorkomen dat je überhaupt contact hoeft op te nemen.
Uw Teams-contactcentrum integreren met externe chatbots zoals Watson en ChatGPT van IBM
Als u naar een hoger niveau gaat, kunt u Roger365.io ook gebruiken om uw Teams Contact Center-oplossing te integreren met geavanceerde algoritmische 'AI'-chatbots van derden. Deze geavanceerde oplossingen kunnen complexere vragen beantwoorden, vragen die niet op een vooraf gedefinieerde lijst staan.
In plaats daarvan zoeken ze naar het antwoord en genereren ze een reactie. Het kan even duren om dit te perfectioneren, maar de efficiëntiebesparingen kunnen enorm zijn.
Door uw Roger365.io-contactcenteroplossing te koppelen aan een externe chatbot, kunt u mogelijk een veel breder scala aan vragen beantwoorden (waardoor de belasting op menselijke agenten verder wordt verminderd) en meer vragen afhandelen dan een eenvoudigere Q&A-chatbot niet kan.
En net als bij de Q&A-chatbots kun je logica gebruiken om klanten hun vraag te laten escaleren als ze niet de antwoorden krijgen die ze nodig hebben, of als ze actievere ondersteuning nodig hebben.
Logica en automatiseringen toevoegen om de efficiëntie nog meer te verhogen
Automatiseringen kunnen enorme kostenbesparingen opleveren door vervelende handmatige processen te elimineren. Door deze te integreren met uw Teams Contact Center ontstaat een gestroomlijnde set bedrijfsprocessen die eenvoudiger te beheren zijn. Ze kunnen ook gegevens vastleggen en taken uitvoeren die anders over het hoofd zouden kunnen worden gezien, omdat het zo eenvoudig is om deze in te stellen als geautomatiseerde taken die elke keer plaatsvinden.
Het toevoegen van automatiseringen aan chatbots (en elders) kan hun mogelijkheden enorm verbeteren en de efficiëntie verhogen. Met de Roger365.io flow-editor kunnen bedrijven aangepaste logische stromen maken die klanten helpen om de beste resultaten te bereiken. Dit kunnen zowel 'acties' als 'antwoorden' zijn.
Er kan bijvoorbeeld een automatisering worden ingesteld zodat wanneer een klant interactie heeft met een chatbot, het CRM onmiddellijk wordt bijgewerkt met nieuwe informatie en de chat wordt opgeslagen.
Je kunt ook een automatisering instellen die herkent wanneer menselijke actie nodig is en een samenvatting van de chat naar de juiste agent stuurt. Vervolgens kunnen ze herstelmaatregelen nemen, zoals een terugbetaling sturen, een bestelling opnieuw verzenden of persoonlijk contact opnemen met de klant.
Spraakherkenning gebruiken (spraak-naar-tekst en vice versa)
Een ander fantastisch hulpmiddel is spraakherkenning (spraak-naar-tekst) en tekst-naar-spraak. Door deze twee samen te gebruiken, kan uw Teams Contact Center hyperefficiënt worden.
Met de flow-editor kun je in kaart brengen welke vragen eenvoudig genoeg zijn om te worden omgeleid naar geautomatiseerde zelfbedieningsopties (zoals een chatbot) en welke door een mens moeten worden beantwoord. Deze kunnen vervolgens worden omgezet in een logische flow in uw interactieve spraakrespons (IVR), zodat elk gesprek naar de juiste plaats wordt doorverwezen.
Je kunt de flow-editor ook gebruiken om chatbots in te stellen om gesproken vragen te beantwoorden van klanten die via Teams bellen. Met behulp van spraak-naar-tekst (spraakherkenning) kan de vraag van de beller een tekstquery worden. Dit wordt vervolgens naar een geavanceerde AI-chatbot gestuurd, die met tekst antwoordt. De antwoordtekst wordt vervolgens weer omgezet in spraak met behulp van tekst-naar-spraak.
Omdat mensen gewend zijn geraakt aan het gebruik van virtuele assistenten (zoals Alexa en Siri) om vragen te beantwoorden in het dagelijks leven, is dit al een natuurlijke manier om dingen te ontdekken.
Je kunt de flow-editor ook gebruiken om vragen af te leiden op basis van gegevens uit het CRM, zodat je beste klanten de beste behandeling krijgen en klanten met achterstallige facturen onmiddellijk worden doorgestuurd naar de financiële afdeling zodra ze bellen.
Op de meest efficiënte manier de juiste oplossing genereren
Automatiseringen zijn er om u tijd en geld te besparen - gebruik ze dus! Door ervoor te zorgen dat veelvoorkomende vragen snel en efficiënt worden afgehandeld met chatbots en andere geautomatiseerde zelfbedieningsopties, kunnen uw medewerkers belangrijke vragen sneller behandelen. Dit helpt uw agenten zich te blijven concentreren op het genereren van waarde waarbij gebruik wordt gemaakt van hun expertise en kennis.
Met automatiseringen en AI-tools die volledig zijn geïntegreerd in uw Teams Contact Center-oplossing, kan elk onderdeel van uw bedrijf perfect samenwerken. Uw klanten behalen betere resultaten, en u kunt ook nog meer efficiëntie genereren door alles volledig geïntegreerd te houden en binnen de veilige hub van Microsoft Teams te houden.
Roger365.io heeft de volledige flexibiliteit om in uw bedrijf te passen, en de uitbreidbaarheid om aan uw groeiende behoeften te voldoen. Elke denkbare integratie is mogelijk — wil je meer weten?
Industry
Location
Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Bekwame agenten
Uw klantenservicemedewerkers zijn bekwame professionals met waardevolle expertise — dus gebruikt u ze verstandig? Je zou tenslotte geen ervaren hartchirurg gebruiken om straten te vegen of ramen schoon te maken, toch? Door vragen af te leiden die zonder menselijke tussenkomst kunnen worden beantwoord, hoeven uw medewerkers niet meer te reageren op domme of steeds terugkerende vragen. In plaats daarvan kunnen ze zich blijven concentreren op het leveren van klantenservice op hoog niveau. Dit komt ook de klant ten goede, die onmiddellijk antwoord krijgt op de meest voorkomende vragen en menselijke agenten sneller kan bereiken wanneer dat nodig is. Als gevolg hiervan is de klant gelukkiger, neemt het klantenbehoud toe en worden de bedrijfskosten verlaagd.
Laat chatbots voor de makkelijke dingen zorgen
In plaats van een persoon te gebruiken om terugkerende vragen te beantwoorden, kunnen chatbots tussenbeide komen om de rol te vervullen. Dit kunnen eenvoudige 'Q&A-chatbots' zijn, die een vooraf gedefinieerde lijst met vragen en antwoorden gebruiken, of geavanceerdere algoritmische of 'AI-chatbots' zoals Watson van IBM of ChatGPT van OpenAI.
Een Q&A-chatbot is de eenvoudigste om mee te werken en kan bijna al uw meest voorkomende vragen beantwoorden via een chat op uw website. Het werkt een beetje als een dynamische pagina met veelgestelde vragen, die klanten rechtstreeks kunnen ondervragen voor antwoorden op hun dringende vragen. Dit is eenvoudig in te stellen in Roger365.io, zodra u een vooraf gedefinieerde lijst met veelgestelde vragen en antwoorden hebt.
Als de chatbot geen adequaat antwoord kan geven, kan de klant de mogelijkheid krijgen om naar het volgende niveau te escaleren, zoals een geavanceerdere AI-chatbot of een mens.
Chatbots kunnen niet alleen het grootste deel van de vragen afhandelen, maar ook een bron van gegevens worden. Door gegevens te verzamelen over welke vragen worden gesteld en welke moeten worden geëscaleerd, kan uw Teams Contact Center voortdurend verbeteren. Het helpt je om te verfijnen welke vragen automatisch kunnen worden beantwoord en om antwoorden toe te voegen op nieuwe vragen wanneer ze zich voordoen.
Je kunt deze gegevens ook gebruiken om na te gaan welke informatie je met klanten deelt, om manieren te vinden om te voorkomen dat je überhaupt contact hoeft op te nemen.
Uw Teams-contactcentrum integreren met externe chatbots zoals Watson en ChatGPT van IBM
Als u naar een hoger niveau gaat, kunt u Roger365.io ook gebruiken om uw Teams Contact Center-oplossing te integreren met geavanceerde algoritmische 'AI'-chatbots van derden. Deze geavanceerde oplossingen kunnen complexere vragen beantwoorden, vragen die niet op een vooraf gedefinieerde lijst staan.
In plaats daarvan zoeken ze naar het antwoord en genereren ze een reactie. Het kan even duren om dit te perfectioneren, maar de efficiëntiebesparingen kunnen enorm zijn.
Door uw Roger365.io-contactcenteroplossing te koppelen aan een externe chatbot, kunt u mogelijk een veel breder scala aan vragen beantwoorden (waardoor de belasting op menselijke agenten verder wordt verminderd) en meer vragen afhandelen dan een eenvoudigere Q&A-chatbot niet kan.
En net als bij de Q&A-chatbots kun je logica gebruiken om klanten hun vraag te laten escaleren als ze niet de antwoorden krijgen die ze nodig hebben, of als ze actievere ondersteuning nodig hebben.
Logica en automatiseringen toevoegen om de efficiëntie nog meer te verhogen
Automatiseringen kunnen enorme kostenbesparingen opleveren door vervelende handmatige processen te elimineren. Door deze te integreren met uw Teams Contact Center ontstaat een gestroomlijnde set bedrijfsprocessen die eenvoudiger te beheren zijn. Ze kunnen ook gegevens vastleggen en taken uitvoeren die anders over het hoofd zouden kunnen worden gezien, omdat het zo eenvoudig is om deze in te stellen als geautomatiseerde taken die elke keer plaatsvinden.
Het toevoegen van automatiseringen aan chatbots (en elders) kan hun mogelijkheden enorm verbeteren en de efficiëntie verhogen. Met de Roger365.io flow-editor kunnen bedrijven aangepaste logische stromen maken die klanten helpen om de beste resultaten te bereiken. Dit kunnen zowel 'acties' als 'antwoorden' zijn.
Er kan bijvoorbeeld een automatisering worden ingesteld zodat wanneer een klant interactie heeft met een chatbot, het CRM onmiddellijk wordt bijgewerkt met nieuwe informatie en de chat wordt opgeslagen.
Je kunt ook een automatisering instellen die herkent wanneer menselijke actie nodig is en een samenvatting van de chat naar de juiste agent stuurt. Vervolgens kunnen ze herstelmaatregelen nemen, zoals een terugbetaling sturen, een bestelling opnieuw verzenden of persoonlijk contact opnemen met de klant.
Spraakherkenning gebruiken (spraak-naar-tekst en vice versa)
Een ander fantastisch hulpmiddel is spraakherkenning (spraak-naar-tekst) en tekst-naar-spraak. Door deze twee samen te gebruiken, kan uw Teams Contact Center hyperefficiënt worden.
Met de flow-editor kun je in kaart brengen welke vragen eenvoudig genoeg zijn om te worden omgeleid naar geautomatiseerde zelfbedieningsopties (zoals een chatbot) en welke door een mens moeten worden beantwoord. Deze kunnen vervolgens worden omgezet in een logische flow in uw interactieve spraakrespons (IVR), zodat elk gesprek naar de juiste plaats wordt doorverwezen.
Je kunt de flow-editor ook gebruiken om chatbots in te stellen om gesproken vragen te beantwoorden van klanten die via Teams bellen. Met behulp van spraak-naar-tekst (spraakherkenning) kan de vraag van de beller een tekstquery worden. Dit wordt vervolgens naar een geavanceerde AI-chatbot gestuurd, die met tekst antwoordt. De antwoordtekst wordt vervolgens weer omgezet in spraak met behulp van tekst-naar-spraak.
Omdat mensen gewend zijn geraakt aan het gebruik van virtuele assistenten (zoals Alexa en Siri) om vragen te beantwoorden in het dagelijks leven, is dit al een natuurlijke manier om dingen te ontdekken.
Je kunt de flow-editor ook gebruiken om vragen af te leiden op basis van gegevens uit het CRM, zodat je beste klanten de beste behandeling krijgen en klanten met achterstallige facturen onmiddellijk worden doorgestuurd naar de financiële afdeling zodra ze bellen.
Op de meest efficiënte manier de juiste oplossing genereren
Automatiseringen zijn er om u tijd en geld te besparen - gebruik ze dus! Door ervoor te zorgen dat veelvoorkomende vragen snel en efficiënt worden afgehandeld met chatbots en andere geautomatiseerde zelfbedieningsopties, kunnen uw medewerkers belangrijke vragen sneller behandelen. Dit helpt uw agenten zich te blijven concentreren op het genereren van waarde waarbij gebruik wordt gemaakt van hun expertise en kennis.
Met automatiseringen en AI-tools die volledig zijn geïntegreerd in uw Teams Contact Center-oplossing, kan elk onderdeel van uw bedrijf perfect samenwerken. Uw klanten behalen betere resultaten, en u kunt ook nog meer efficiëntie genereren door alles volledig geïntegreerd te houden en binnen de veilige hub van Microsoft Teams te houden.
Roger365.io heeft de volledige flexibiliteit om in uw bedrijf te passen, en de uitbreidbaarheid om aan uw groeiende behoeften te voldoen. Elke denkbare integratie is mogelijk — wil je meer weten?
Our speakers
Want to read more?
Discover fresh perspectives and practical tips in our latest whitepaper.
