Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Hun teams versterken
Het bedrijf is sinds de oprichting in 2000 snel gegroeid, grotendeels dankzij hun uitgebreide focus op het stimuleren van zelfontplooiing en betrokkenheid van werknemers. Deze cultuur leidt tot een tevreden personeelsbestand met een ondernemende instelling. Het stelt kleine teams in staat om actie te ondernemen en biedt hen de tools en vaardigheden die nodig zijn.
Een perfect voorbeeld is hun eigen onderwijsplatform, TMC YouUniversity, dat de vaardigheden van hun medewerkers verbetert en coachende ondersteuning biedt tijdens hun zelfontplooiing. Daarnaast hebben ze een programma voor werkondernemerschap, dat helpt om een ondernemersmentaliteit te stimuleren. TMC biedt werknemers ook een deel van de bedrijfswinst, naast hun reguliere salaris, om hen een aandeel te geven in het succes van het bedrijf. TMC maakt zoveel mogelijk gebruik van outsourcing om ervoor te zorgen dat hun personeel goed is afgestemd op het bedrijf zelf.
Ivo Muller, IT-directeur van TMC, zei: „Technologie moet processen efficiënter maken. Veel collega's opereren effectief als freelancers, maar binnen het kader van TMC. De mentaliteit is een beetje rebels, met de bijzondere combinatie van lid zijn van een club — maar nog steeds met een ondernemersgeest — en dat spreekt veel mensen aan.”
Schaalbare technologie
TMC heeft een cloud-first-strategie en dit betekent dat ze al hun applicaties in de cloud draaien om maximale schaalbaarheid te garanderen. De afgelopen 5 jaar was Ivo Muller, IT-directeur van TMC, verantwoordelijk voor de IT- en telecommunicatiestrategie van het bedrijf. De IT-afdeling bestaat uit een toegewijd team dat zich richt op systeemonderhoud, onderhoud van functionele applicaties en de communicatiediensten die door het bedrijf worden gebruikt. Hun laatste overstap naar een op Teams gebaseerd communicatiesysteem is een perfect voorbeeld van schaalbare technologie in actie. Roger365.io biedt hun contactcenter de ultieme flexibiliteit om activiteiten naar behoefte op te schalen en in de toekomst nieuwe middelen en technologieën toe te voegen.
De benodigdheden en de 'nice-to-haves'
Tegen het einde van 2022 stuitte TMC op een kritiek probleem met hun bestaande telefonieprovider, wat zou betekenen dat hun huidige dienstverlening zou eindigen. De weg was duidelijk: ze moesten onmiddellijk overstappen naar een nieuwe leverancier. Nog uitdagender: ze moesten een oplossing vinden voor de harde deadline van 31 december.
De klok tikte en de tijd was kort. De oplossing moest alle functionaliteit bieden die ze op dit moment gebruikten, met ruimte om mee te groeien met het bedrijf. Het moest ook snel gebeuren, met minimale overlast. Het moest ook hun bestaande telefoonnummers intact houden en het moest flexibel hybride werken ondersteunen. Een 'nice-to-have' was de mogelijkheid om Microsoft Teams naadloos te integreren met de diverse telefoniesystemen van het bedrijf, met behulp van één enkele oplossing.
TMC zocht naar een oplossing met eenvoud als integraal kenmerk. Door een communicatiestrategie te ontwikkelen op basis van Microsoft Teams, was TMC ervan overtuigd dat het hun telefonie en contactcenter kon integreren in hun bestaande bedrijfsinfrastructuur. Dit zou toekomstige ontwikkelingen mogelijk maken en internationale groei ondersteunen en het gemakkelijk maken om deze in de toekomst vol te houden.
Na hun opties te hebben overwogen, koos TMC voor een unieke communicatieoplossing op basis van Teams, aangeboden door een samenwerkingsverband van leveranciers, waarbij elk gebruik werd gemaakt van hun eigen sterke punten. Het telefoniegedeelte werd verzorgd door INTO, ondersteund door de netwerk- en hostingdiensten van OneCentral, en de contactcenteroplossing van Roger365.io. Samen vormden ze een onverslaanbaar team en leverden ze precies de oplossing die ze nodig hadden.
De juiste oplossing — snel geleverd
De totaaloplossing werd ontworpen door systeemarchitect Michael Brugge, van OneCentral. Alle gesprekken naar TMC zouden worden doorgestuurd naar hun Microsoft Teams, gecombineerd met de activiteiten van het contactcenter met Roger365.io.
„We hebben de contactcenteroplossing van onze partner Roger365.io geïmplementeerd. Met deze oplossing profiteert TMC van verkoopintegratie met applicaties zoals Salesforce, eenvoudig beheer van inkomende en uitgaande communicatie, een duidelijk overzicht van wachtrijen en routering van gesprekken naar beschikbare agenten”. Michael Brugge, OneCentral
Ondanks enige aanvankelijke aarzeling over de ambitieuze tijdlijn voor dit project, had TMC hun oplossing in recordtijd operationeel — en, belangrijker nog, vóór de harde deadline. In totaal is het hele project in slechts een paar maanden voltooid en ze hebben ontdekt dat het goed aansluit bij de behoeften van hun groeiende bedrijf. Volgens IT-directeur Ivo Muller: „Backofficemedewerkers doen hun werk efficiënter en met betere kwaliteit.”
De oplossing van TMC is een perfect voorbeeld van hoe de wereldwijde partners van Roger365.io toegevoegde waarde bieden door ervoor te zorgen dat een op maat gemaakte oplossing vanaf het begin volledig is opgezet en perfect geconfigureerd. Het bedrijf is zeer tevreden over hoe snel de oplossing operationeel werd en hoe Roger365.io hun contactcenter eenvoudig kan integreren met al hun bedrijfsmiddelen en CRM's.
De medewerkers van TMC maken graag gebruik van hun nieuwe communicatieoplossing en ze zijn nu al bezig met de implementatie van nieuwe functies. Met alle informatie die ze nodig hebben binnen handbereik, zijn ze nu in staat om hun klanten beter dan ooit van dienst te zijn.
Industry
Location
Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Hun teams versterken
Het bedrijf is sinds de oprichting in 2000 snel gegroeid, grotendeels dankzij hun uitgebreide focus op het stimuleren van zelfontplooiing en betrokkenheid van werknemers. Deze cultuur leidt tot een tevreden personeelsbestand met een ondernemende instelling. Het stelt kleine teams in staat om actie te ondernemen en biedt hen de tools en vaardigheden die nodig zijn.
Een perfect voorbeeld is hun eigen onderwijsplatform, TMC YouUniversity, dat de vaardigheden van hun medewerkers verbetert en coachende ondersteuning biedt tijdens hun zelfontplooiing. Daarnaast hebben ze een programma voor werkondernemerschap, dat helpt om een ondernemersmentaliteit te stimuleren. TMC biedt werknemers ook een deel van de bedrijfswinst, naast hun reguliere salaris, om hen een aandeel te geven in het succes van het bedrijf. TMC maakt zoveel mogelijk gebruik van outsourcing om ervoor te zorgen dat hun personeel goed is afgestemd op het bedrijf zelf.
Ivo Muller, IT-directeur van TMC, zei: „Technologie moet processen efficiënter maken. Veel collega's opereren effectief als freelancers, maar binnen het kader van TMC. De mentaliteit is een beetje rebels, met de bijzondere combinatie van lid zijn van een club — maar nog steeds met een ondernemersgeest — en dat spreekt veel mensen aan.”
Schaalbare technologie
TMC heeft een cloud-first-strategie en dit betekent dat ze al hun applicaties in de cloud draaien om maximale schaalbaarheid te garanderen. De afgelopen 5 jaar was Ivo Muller, IT-directeur van TMC, verantwoordelijk voor de IT- en telecommunicatiestrategie van het bedrijf. De IT-afdeling bestaat uit een toegewijd team dat zich richt op systeemonderhoud, onderhoud van functionele applicaties en de communicatiediensten die door het bedrijf worden gebruikt. Hun laatste overstap naar een op Teams gebaseerd communicatiesysteem is een perfect voorbeeld van schaalbare technologie in actie. Roger365.io biedt hun contactcenter de ultieme flexibiliteit om activiteiten naar behoefte op te schalen en in de toekomst nieuwe middelen en technologieën toe te voegen.
De benodigdheden en de 'nice-to-haves'
Tegen het einde van 2022 stuitte TMC op een kritiek probleem met hun bestaande telefonieprovider, wat zou betekenen dat hun huidige dienstverlening zou eindigen. De weg was duidelijk: ze moesten onmiddellijk overstappen naar een nieuwe leverancier. Nog uitdagender: ze moesten een oplossing vinden voor de harde deadline van 31 december.
De klok tikte en de tijd was kort. De oplossing moest alle functionaliteit bieden die ze op dit moment gebruikten, met ruimte om mee te groeien met het bedrijf. Het moest ook snel gebeuren, met minimale overlast. Het moest ook hun bestaande telefoonnummers intact houden en het moest flexibel hybride werken ondersteunen. Een 'nice-to-have' was de mogelijkheid om Microsoft Teams naadloos te integreren met de diverse telefoniesystemen van het bedrijf, met behulp van één enkele oplossing.
TMC zocht naar een oplossing met eenvoud als integraal kenmerk. Door een communicatiestrategie te ontwikkelen op basis van Microsoft Teams, was TMC ervan overtuigd dat het hun telefonie en contactcenter kon integreren in hun bestaande bedrijfsinfrastructuur. Dit zou toekomstige ontwikkelingen mogelijk maken en internationale groei ondersteunen en het gemakkelijk maken om deze in de toekomst vol te houden.
Na hun opties te hebben overwogen, koos TMC voor een unieke communicatieoplossing op basis van Teams, aangeboden door een samenwerkingsverband van leveranciers, waarbij elk gebruik werd gemaakt van hun eigen sterke punten. Het telefoniegedeelte werd verzorgd door INTO, ondersteund door de netwerk- en hostingdiensten van OneCentral, en de contactcenteroplossing van Roger365.io. Samen vormden ze een onverslaanbaar team en leverden ze precies de oplossing die ze nodig hadden.
De juiste oplossing — snel geleverd
De totaaloplossing werd ontworpen door systeemarchitect Michael Brugge, van OneCentral. Alle gesprekken naar TMC zouden worden doorgestuurd naar hun Microsoft Teams, gecombineerd met de activiteiten van het contactcenter met Roger365.io.
„We hebben de contactcenteroplossing van onze partner Roger365.io geïmplementeerd. Met deze oplossing profiteert TMC van verkoopintegratie met applicaties zoals Salesforce, eenvoudig beheer van inkomende en uitgaande communicatie, een duidelijk overzicht van wachtrijen en routering van gesprekken naar beschikbare agenten”. Michael Brugge, OneCentral
Ondanks enige aanvankelijke aarzeling over de ambitieuze tijdlijn voor dit project, had TMC hun oplossing in recordtijd operationeel — en, belangrijker nog, vóór de harde deadline. In totaal is het hele project in slechts een paar maanden voltooid en ze hebben ontdekt dat het goed aansluit bij de behoeften van hun groeiende bedrijf. Volgens IT-directeur Ivo Muller: „Backofficemedewerkers doen hun werk efficiënter en met betere kwaliteit.”
De oplossing van TMC is een perfect voorbeeld van hoe de wereldwijde partners van Roger365.io toegevoegde waarde bieden door ervoor te zorgen dat een op maat gemaakte oplossing vanaf het begin volledig is opgezet en perfect geconfigureerd. Het bedrijf is zeer tevreden over hoe snel de oplossing operationeel werd en hoe Roger365.io hun contactcenter eenvoudig kan integreren met al hun bedrijfsmiddelen en CRM's.
De medewerkers van TMC maken graag gebruik van hun nieuwe communicatieoplossing en ze zijn nu al bezig met de implementatie van nieuwe functies. Met alle informatie die ze nodig hebben binnen handbereik, zijn ze nu in staat om hun klanten beter dan ooit van dienst te zijn.
“Because the organization is developing fast, we want to be scalable and set up flexible processes and workflows. This allows us to respond to changes within the organization and capture the rapid growth potential. The number of employees at TMC has doubled within the last 4 years, and because we still need to expand into new countries, a cloud-first strategy is essential.”
Ivo Muller
Our speakers
Want to read more?
Discover fresh perspectives and practical tips in our latest whitepaper.
.webp)
