Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Het opnemen van PSTN-spraakoproepen is niet genoeg
Veel bedrijven gaan ervan uit dat het opnemen van inkomende PSTN-spraakoproepen voldoende is. In de omnichannel-wereld van vandaag moeten contactcenteroplossingen echter interacties van elk mogelijk kanaal vastleggen. De integratie van ClarifyGo in de omnichannel contactcenteroplossing van Roger365.io maakt het voor bedrijven eenvoudiger dan ooit om interacties vanaf elk kanaal vast te leggen en te beheren.
Waarom gespreksopname belangrijker is dan ooit
Het opnemen van gesprekken heeft vele zakelijke doeleinden; het kan de veiligheid verbeteren en in veel gevallen is het een wettelijke vereiste waaraan moet worden voldaan. Bedrijven in bepaalde sectoren, zoals financiële diensten of bedrijven die handelen in financiële instrumenten (waaronder verzekeringen) zijn wettelijk verplicht volgens de Dodd-Frank (VS) en de MiFID II (EU) regelgeving om interacties met de klant vast te leggen.
Geavanceerde oplossingen voor gespreksopname, zoals ClarifyGo, zijn essentieel voor bedrijven die aan deze vereisten moeten voldoen. Om bijvoorbeeld te voldoen aan de HIPAA- en GDPR-vereisten, moeten geregistreerde gegevens veilig zijn (toegang wordt gecontroleerd en geregistreerd) en moeten klanten hun recht kunnen uitoefenen om toestemming te geven voor opnames en ze te verwijderen wanneer daarom wordt gevraagd.
Elk bedrijf dat een kaartbetaling via de telefoon aanneemt, moet ook voldoen aan de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), wat betekent dat beveiligde kaartgegevens niet mogen worden opgeslagen tijdens een opgenomen telefoongesprek. De behoefte aan capabele en professionele oplossingen voor gespreksopname is steeds groter geworden, dus het is goed nieuws voor veel middelgrote en groeiende ondernemingen dat er nu een passende oplossing binnen hun bereik ligt.
Unieke oplossing
Chloe Emm van Oak Innovation zei: „Door ClarifyGo te gebruiken als een geïntegreerd onderdeel van Roger365.io's omnichannel CCaaS-oplossing, kunnen bedrijven profiteren van een unieke oplossing op de markt. Het is niet alleen een contactcenter-integratie, het is een volledig compatibel proces waarbij van begin tot eind een volledig door Microsoft gecertificeerde infrastructuur wordt gebruikt.”
Wanneer moeten bedrijven gesprekken en andere interacties opnemen?
Nu alle data steeds meer verbonden en onderling verbonden raken, is een telefoongesprek nooit meer gewoon een telefoongesprek. Omnichannel-interacties betekenen dat gesprekken naadloos over meerdere kanalen kunnen worden gevoerd, te beginnen met een telefoongesprek en vervolgens via e-mail, sms of WhatsApp. Tegenwoordig is het net zo belangrijk om interacties voor elk kanaal vast te leggen en de gegevensstroom bij te houden om te zien wat er is gezegd of gedeeld, wanneer en met wie.
Microsoft identificeert 4 categorieën situaties van gespreksopname:
- Wettelijke onderschepping — Wettelijke stille surveillance uitgevoerd door wetshandhavingsinstanties.
- Eenvoudig opnemen — Opnemen van gesprekken of vergaderingen, zodat u er later gemakkelijker naar kunt verwijzen.
- Functionele opname — Geautomatiseerde opname voor productiviteit (bijv. transcriptie)
- Organisatorische registratie — Administratieve registratie voor risicobeheer en naleving.
Voor de meeste bedrijven wordt het opnemen van gesprekken gedaan om functionele en organisatorische redenen. Daar kunnen veel redenen voor zijn; hoewel naleving van de wet bepaalde normen voorschrijft, is dit slechts het topje van de ijsberg voor situaties waarin het opnemen van gesprekken nodig of nuttig is.
Redenen waarom bedrijven gesprekken moeten opnemen, zijn onder meer:
- Fraude opsporen en verminderen
- Veiligheid van werknemers en geschillenbeslechting
- Identificeer gebieden waar training nodig is
- Evalueer de klanttevredenheid
- Verminder aansprakelijkheid en risico door vast te leggen wat er is gezegd, wanneer en door wie
- Kwaliteitscontrole; om te beoordelen hoe individuele agenten in de loop van de tijd verbeteren
- Gebruik voor trainingsdoeleinden in de toekomst, met voorbeeldsituaties voor analyse
Hoewel veel bedrijven PSTN-gesprekken beschouwen als een gelijkwaardige opname aan de 'line side', is dit niet het geval. Bij deze aanpak worden interne gesprekken gemist en worden Teams-gesprekken of -vergaderingen volledig uitgesloten van 'gewone' PSTN-spraakopnames.
Welke andere opties voor gespreksopname zijn er?
Bedrijven met contactcenters in Teams hebben vaak moeite om een oplossing voor gespreksopname te vinden die echt aan hun behoeften voldoet. Oak Innovation onderscheidt zich als leider in de branche door een door Microsoft gecertificeerde, conforme oplossing voor teams aan te bieden: ClarifyGo. Er zijn maar weinig alternatieve, door Microsoft gecertificeerde oplossingen voor gespreksopname beschikbaar, en bedrijven moeten vaak zelf een Teams-integratie implementeren met behulp van de Teams Graph API.
Zelfs als dit is gebeurd, moet er nog rekening worden gehouden met de rest van hun contactcenterfunctionaliteit.
De meeste oplossingen op de markt bieden ofwel te weinig, ofwel veel te veel. Oplossingen die inkomende PSTN-gesprekken opnemen, kunnen mogelijk voldoen aan de vereisten voor naleving van de wet, maar ze missen de andere voordelen van gespreksopname door VoIP en interne gesprekken niet vast te leggen. Aan de andere kant kunnen uitgebreidere CCaaS-aanbiedingen onbetaalbaar en inflexibel zijn, de functies missen die nodig zijn voor naleving, of geen echte Teams-ervaring bieden.
ClarifyGo van Oak Innovation bevat spraakanalyse en hybride opnamemogelijkheden, die ofwel moeilijk te vinden zijn, ofwel worden geleverd met een onbetaalbaar pakket dat functies biedt die veel bedrijven niet echt nodig hebben. Door de specialistische capaciteiten van ClarifyGo te combineren met een flexibel contactcentrum op basis van Teams, hebben Roger365.io en Oak Innovation een werkelijk uniek en aantrekkelijk aanbod gecreëerd op het gebied van professionele communicatie.
Wie zijn Oak Innovation?
Oak Innovation is al meer dan 35 jaar een gevestigde marktleider op het gebied van telefooninnovatie. Vanuit hun positie in de professionele communicatiemarkt heeft Oak kunnen inspelen op de veranderende behoeften van contactcenters in de 21e eeuw en hierop kunnen reageren met een krachtige oplossing voor gespreksopname. Hun veelzijdige product wordt ondersteund door een uitstekende reputatie in de sector, een dynamisch personeelsbestand en de steun van partners over de hele wereld.
De ClarifyGo-oplossing van Oak is al enige tijd beschikbaar op de Azure Marketplace als een zelfstandige integratie voor Microsoft Teams. Door de krachten te bundelen met Roger365.io kunnen beide bedrijven nu echter een superieur product aanbieden voor groeiende bedrijven. Dankzij het uitgebreide netwerk van partners is deze unieke oplossing nu wereldwijd beschikbaar.
„Voor het eerst kunnen bedrijven profiteren van een conforme en door Microsoft gecertificeerde oplossing voor gespreksopname die ook volledig is geïntegreerd in een krachtige, door Microsoft gecertificeerde contactcenteroplossing voor Teams. Bedrijven profiteren van het volledige scala aan functies en klanten profiteren van superieure contactcenterervaringen.”
- Chloe Emm, Oak Innovation
Hoe klanten profiteren van integratie
Behalve dat het de eerste beschikbare oplossing is die beschikt over een door Microsoft gecertificeerde oplossing voor gespreksopname, gecombineerd met een Microsoft Certified CCaaS voor Teams, behalen bedrijven die dit pakket gebruiken duidelijke waarden en voordelen die andere oplossingen niet kunnen.
Schaalbaarheid
Voor bedrijven die zich zorgen maken over gegevensopslag, hebben ze nu een veilige oplossing die aan de voorschriften voldoet en die kan worden uitgebreid om aan hun behoeften te voldoen. De cloudoplossing biedt onbeperkte opslag in combinatie met voorspelbare kosten die flexibele schaalbaarheid van activiteiten mogelijk maken.
Eén platform
Volledig geïntegreerd in het Roger365.io-platform, dus bedrijven hebben geen aparte Teams Graph API-integratie nodig, en alles bevindt zich binnen Teams.
Alle kanalen
Bedrijven kunnen telefoongesprekken, Teams-gesprekken en vergaderingen opnemen met één gecertificeerde oplossing. Alle kanalen zijn verenigd binnen Teams.
Georganiseerd
Het is gemakkelijk om een gesprek of opname te vinden, en alles wordt veilig opgeslagen in de Azure-cloud.
Naleving
Met deze oplossing kunnen bedrijven voldoen aan essentiële nalevingsvoorschriften, waaronder Dodd-Frank, MiFID II, FCA, PCI DSS, GDPR, HIPAA en CMS. ClarifyGo maakt gebruik van Secure AES 256-versleuteling voor juridisch bewijs, en GDPR-rapportage is inbegrepen.
Spraaktranscriptie en -analyse
Opgenomen gesprekken kunnen ook naar tekst worden getranscribeerd en geavanceerde analyses kunnen worden gebruikt om inzichten te verschaffen en de kwaliteit te meten.
De klanten winnen vooral
Door hun omnichannel-contactcenters te voorzien van professionele en conforme gespreksopnames, is de klant de uiteindelijke begunstigde.
Zowel ClarifyGo als Roger365.io zijn ontworpen om bedrijven te ontlasten van het onderhoud en beheer van complexe contactcenteractiviteiten, wat betekent dat er veel minder IT-ondersteuning nodig is. Door deze besparing kunnen bedrijven meer van hun middelen richten op het beter bedienen van de klant. En het bieden van superieure service wordt haalbaarder gemaakt door de inzichten die worden geboden door de geavanceerde rapportagemogelijkheden van de CCaaS-oplossing van Roger365.io.
Bovendien kunnen klanten erop vertrouwen dat deze bedrijven hun gegevens veilig behandelen, met volledige naleving van de regelgeving, met behulp van de meest geschikte professionele communicatietoolkit die beschikbaar is.
Industry
Location
Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Het opnemen van PSTN-spraakoproepen is niet genoeg
Veel bedrijven gaan ervan uit dat het opnemen van inkomende PSTN-spraakoproepen voldoende is. In de omnichannel-wereld van vandaag moeten contactcenteroplossingen echter interacties van elk mogelijk kanaal vastleggen. De integratie van ClarifyGo in de omnichannel contactcenteroplossing van Roger365.io maakt het voor bedrijven eenvoudiger dan ooit om interacties vanaf elk kanaal vast te leggen en te beheren.
Waarom gespreksopname belangrijker is dan ooit
Het opnemen van gesprekken heeft vele zakelijke doeleinden; het kan de veiligheid verbeteren en in veel gevallen is het een wettelijke vereiste waaraan moet worden voldaan. Bedrijven in bepaalde sectoren, zoals financiële diensten of bedrijven die handelen in financiële instrumenten (waaronder verzekeringen) zijn wettelijk verplicht volgens de Dodd-Frank (VS) en de MiFID II (EU) regelgeving om interacties met de klant vast te leggen.
Geavanceerde oplossingen voor gespreksopname, zoals ClarifyGo, zijn essentieel voor bedrijven die aan deze vereisten moeten voldoen. Om bijvoorbeeld te voldoen aan de HIPAA- en GDPR-vereisten, moeten geregistreerde gegevens veilig zijn (toegang wordt gecontroleerd en geregistreerd) en moeten klanten hun recht kunnen uitoefenen om toestemming te geven voor opnames en ze te verwijderen wanneer daarom wordt gevraagd.
Elk bedrijf dat een kaartbetaling via de telefoon aanneemt, moet ook voldoen aan de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), wat betekent dat beveiligde kaartgegevens niet mogen worden opgeslagen tijdens een opgenomen telefoongesprek. De behoefte aan capabele en professionele oplossingen voor gespreksopname is steeds groter geworden, dus het is goed nieuws voor veel middelgrote en groeiende ondernemingen dat er nu een passende oplossing binnen hun bereik ligt.
Unieke oplossing
Chloe Emm van Oak Innovation zei: „Door ClarifyGo te gebruiken als een geïntegreerd onderdeel van Roger365.io's omnichannel CCaaS-oplossing, kunnen bedrijven profiteren van een unieke oplossing op de markt. Het is niet alleen een contactcenter-integratie, het is een volledig compatibel proces waarbij van begin tot eind een volledig door Microsoft gecertificeerde infrastructuur wordt gebruikt.”
Wanneer moeten bedrijven gesprekken en andere interacties opnemen?
Nu alle data steeds meer verbonden en onderling verbonden raken, is een telefoongesprek nooit meer gewoon een telefoongesprek. Omnichannel-interacties betekenen dat gesprekken naadloos over meerdere kanalen kunnen worden gevoerd, te beginnen met een telefoongesprek en vervolgens via e-mail, sms of WhatsApp. Tegenwoordig is het net zo belangrijk om interacties voor elk kanaal vast te leggen en de gegevensstroom bij te houden om te zien wat er is gezegd of gedeeld, wanneer en met wie.
Microsoft identificeert 4 categorieën situaties van gespreksopname:
- Wettelijke onderschepping — Wettelijke stille surveillance uitgevoerd door wetshandhavingsinstanties.
- Eenvoudig opnemen — Opnemen van gesprekken of vergaderingen, zodat u er later gemakkelijker naar kunt verwijzen.
- Functionele opname — Geautomatiseerde opname voor productiviteit (bijv. transcriptie)
- Organisatorische registratie — Administratieve registratie voor risicobeheer en naleving.
Voor de meeste bedrijven wordt het opnemen van gesprekken gedaan om functionele en organisatorische redenen. Daar kunnen veel redenen voor zijn; hoewel naleving van de wet bepaalde normen voorschrijft, is dit slechts het topje van de ijsberg voor situaties waarin het opnemen van gesprekken nodig of nuttig is.
Redenen waarom bedrijven gesprekken moeten opnemen, zijn onder meer:
- Fraude opsporen en verminderen
- Veiligheid van werknemers en geschillenbeslechting
- Identificeer gebieden waar training nodig is
- Evalueer de klanttevredenheid
- Verminder aansprakelijkheid en risico door vast te leggen wat er is gezegd, wanneer en door wie
- Kwaliteitscontrole; om te beoordelen hoe individuele agenten in de loop van de tijd verbeteren
- Gebruik voor trainingsdoeleinden in de toekomst, met voorbeeldsituaties voor analyse
Hoewel veel bedrijven PSTN-gesprekken beschouwen als een gelijkwaardige opname aan de 'line side', is dit niet het geval. Bij deze aanpak worden interne gesprekken gemist en worden Teams-gesprekken of -vergaderingen volledig uitgesloten van 'gewone' PSTN-spraakopnames.
Welke andere opties voor gespreksopname zijn er?
Bedrijven met contactcenters in Teams hebben vaak moeite om een oplossing voor gespreksopname te vinden die echt aan hun behoeften voldoet. Oak Innovation onderscheidt zich als leider in de branche door een door Microsoft gecertificeerde, conforme oplossing voor teams aan te bieden: ClarifyGo. Er zijn maar weinig alternatieve, door Microsoft gecertificeerde oplossingen voor gespreksopname beschikbaar, en bedrijven moeten vaak zelf een Teams-integratie implementeren met behulp van de Teams Graph API.
Zelfs als dit is gebeurd, moet er nog rekening worden gehouden met de rest van hun contactcenterfunctionaliteit.
De meeste oplossingen op de markt bieden ofwel te weinig, ofwel veel te veel. Oplossingen die inkomende PSTN-gesprekken opnemen, kunnen mogelijk voldoen aan de vereisten voor naleving van de wet, maar ze missen de andere voordelen van gespreksopname door VoIP en interne gesprekken niet vast te leggen. Aan de andere kant kunnen uitgebreidere CCaaS-aanbiedingen onbetaalbaar en inflexibel zijn, de functies missen die nodig zijn voor naleving, of geen echte Teams-ervaring bieden.
ClarifyGo van Oak Innovation bevat spraakanalyse en hybride opnamemogelijkheden, die ofwel moeilijk te vinden zijn, ofwel worden geleverd met een onbetaalbaar pakket dat functies biedt die veel bedrijven niet echt nodig hebben. Door de specialistische capaciteiten van ClarifyGo te combineren met een flexibel contactcentrum op basis van Teams, hebben Roger365.io en Oak Innovation een werkelijk uniek en aantrekkelijk aanbod gecreëerd op het gebied van professionele communicatie.
Wie zijn Oak Innovation?
Oak Innovation is al meer dan 35 jaar een gevestigde marktleider op het gebied van telefooninnovatie. Vanuit hun positie in de professionele communicatiemarkt heeft Oak kunnen inspelen op de veranderende behoeften van contactcenters in de 21e eeuw en hierop kunnen reageren met een krachtige oplossing voor gespreksopname. Hun veelzijdige product wordt ondersteund door een uitstekende reputatie in de sector, een dynamisch personeelsbestand en de steun van partners over de hele wereld.
De ClarifyGo-oplossing van Oak is al enige tijd beschikbaar op de Azure Marketplace als een zelfstandige integratie voor Microsoft Teams. Door de krachten te bundelen met Roger365.io kunnen beide bedrijven nu echter een superieur product aanbieden voor groeiende bedrijven. Dankzij het uitgebreide netwerk van partners is deze unieke oplossing nu wereldwijd beschikbaar.
„Voor het eerst kunnen bedrijven profiteren van een conforme en door Microsoft gecertificeerde oplossing voor gespreksopname die ook volledig is geïntegreerd in een krachtige, door Microsoft gecertificeerde contactcenteroplossing voor Teams. Bedrijven profiteren van het volledige scala aan functies en klanten profiteren van superieure contactcenterervaringen.”
- Chloe Emm, Oak Innovation
Hoe klanten profiteren van integratie
Behalve dat het de eerste beschikbare oplossing is die beschikt over een door Microsoft gecertificeerde oplossing voor gespreksopname, gecombineerd met een Microsoft Certified CCaaS voor Teams, behalen bedrijven die dit pakket gebruiken duidelijke waarden en voordelen die andere oplossingen niet kunnen.
Schaalbaarheid
Voor bedrijven die zich zorgen maken over gegevensopslag, hebben ze nu een veilige oplossing die aan de voorschriften voldoet en die kan worden uitgebreid om aan hun behoeften te voldoen. De cloudoplossing biedt onbeperkte opslag in combinatie met voorspelbare kosten die flexibele schaalbaarheid van activiteiten mogelijk maken.
Eén platform
Volledig geïntegreerd in het Roger365.io-platform, dus bedrijven hebben geen aparte Teams Graph API-integratie nodig, en alles bevindt zich binnen Teams.
Alle kanalen
Bedrijven kunnen telefoongesprekken, Teams-gesprekken en vergaderingen opnemen met één gecertificeerde oplossing. Alle kanalen zijn verenigd binnen Teams.
Georganiseerd
Het is gemakkelijk om een gesprek of opname te vinden, en alles wordt veilig opgeslagen in de Azure-cloud.
Naleving
Met deze oplossing kunnen bedrijven voldoen aan essentiële nalevingsvoorschriften, waaronder Dodd-Frank, MiFID II, FCA, PCI DSS, GDPR, HIPAA en CMS. ClarifyGo maakt gebruik van Secure AES 256-versleuteling voor juridisch bewijs, en GDPR-rapportage is inbegrepen.
Spraaktranscriptie en -analyse
Opgenomen gesprekken kunnen ook naar tekst worden getranscribeerd en geavanceerde analyses kunnen worden gebruikt om inzichten te verschaffen en de kwaliteit te meten.
De klanten winnen vooral
Door hun omnichannel-contactcenters te voorzien van professionele en conforme gespreksopnames, is de klant de uiteindelijke begunstigde.
Zowel ClarifyGo als Roger365.io zijn ontworpen om bedrijven te ontlasten van het onderhoud en beheer van complexe contactcenteractiviteiten, wat betekent dat er veel minder IT-ondersteuning nodig is. Door deze besparing kunnen bedrijven meer van hun middelen richten op het beter bedienen van de klant. En het bieden van superieure service wordt haalbaarder gemaakt door de inzichten die worden geboden door de geavanceerde rapportagemogelijkheden van de CCaaS-oplossing van Roger365.io.
Bovendien kunnen klanten erop vertrouwen dat deze bedrijven hun gegevens veilig behandelen, met volledige naleving van de regelgeving, met behulp van de meest geschikte professionele communicatietoolkit die beschikbaar is.
“For the first time, businesses can benefit from a compliant and Microsoft Certified call recording solution that’s also fully integrated into a powerful, Microsoft Certified contact center solution for Teams. Companies benefit from the full range of features, and customers benefit from superior contact center experiences.”
Chloe Emm
Our speakers
Want to read more?
Discover fresh perspectives and practical tips in our latest whitepaper.
