Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Mensen centraal stellen
Al meer dan 30 jaar is deze bedrijvenfamilie nauw betrokken bij het helpen van mensen in de publieke sector om het meeste uit hun werk te halen. Werkplezier staat centraal in wat ze doen, en dat geldt zowel voor hun eigen werknemers als voor de meer dan 15.000 mensen die ze werven voor functies in sectoren zoals gezondheidszorg, overheid en onderwijs.
De Driessen Groep bedient 1500 organisaties en heeft ongeveer 800 werknemers die ervoor zorgen dat werknemers in de publieke sector het meeste uit hun werk halen. Zoals je je kunt voorstellen, vereist een organisatie die zo mensgericht is, veel interactie.
Verbonden blijven
Daarom is het essentieel dat Driessen Groep in één gesprek mensen aan de juiste agent kan koppelen en dit op de meest efficiënte manier kan beheren. Driessen Groep gebruikte hun vorige systeem al enige tijd, maar vond dat het veel onderhoud vergde. Dit kostte veel tijd en middelen — gewoon om de lichten aan te houden. Het was duidelijk dat het oude platform niet langer geschikt was voor de behoeften van hun organisatie. Er werd gezocht naar een beter, modern alternatief.
De ideale oplossing: Teams Call Center
Het duurde niet lang voordat ze Microsoft Teams Calling tegenkwamen. Dit leek een intrigerende mogelijkheid om hun systeem te moderniseren, maar het bood niet de functies die nodig waren om een geavanceerd callcenter te runnen, zoals zichtbaarheid en beheer van de gesprekswachtrijen. Nadat ze dieper hadden gegraven, ontdekten ze dat Roger365.io alle functionaliteit kon bieden die ze nodig hadden.
In een mum van tijd aan de slag
In nauwe samenwerking met Interstellar (voorheen Ask Roger!) kon Driessen Groep de precieze vereisten voor hun nieuwe callcenterplatform definiëren. Het moest ervoor zorgen dat ze zo beschikbaar mogelijk waren, en het moest werken op één centraal platform dat de druk op het personeel verminderde. Het moest ook vertrouwd en intuïtief te gebruiken zijn, zodat medewerkers direct aan de slag konden zonder te hoeven leren werken met een heel nieuw ingewikkeld systeem. Aan de slag gaan met Roger365.io was ongelooflijk eenvoudig en hun nieuwe Teams Call Center was in een mum van tijd opgezet. Het personeel vond dat het nieuwe systeem gebruiksvriendelijk was en dat alle belangrijke punten werden bereikt. Met andere woorden, de overgang naar het nieuwe platform verliep vlekkeloos.
Met het oog op de toekomst is Driessen Groep van plan stappen te ondernemen om meer klantgegevens te integreren met het Roger365.io-platform en om nieuwe manieren te vinden om de mogelijkheden ervan in hun organisatie te benutten. Dit zal in de toekomst tot verdere groei leiden en nog meer mensen helpen om het meeste uit hun loopbaan in de publieke sector te halen.
Industry
Location
Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Mensen centraal stellen
Al meer dan 30 jaar is deze bedrijvenfamilie nauw betrokken bij het helpen van mensen in de publieke sector om het meeste uit hun werk te halen. Werkplezier staat centraal in wat ze doen, en dat geldt zowel voor hun eigen werknemers als voor de meer dan 15.000 mensen die ze werven voor functies in sectoren zoals gezondheidszorg, overheid en onderwijs.
De Driessen Groep bedient 1500 organisaties en heeft ongeveer 800 werknemers die ervoor zorgen dat werknemers in de publieke sector het meeste uit hun werk halen. Zoals je je kunt voorstellen, vereist een organisatie die zo mensgericht is, veel interactie.
Verbonden blijven
Daarom is het essentieel dat Driessen Groep in één gesprek mensen aan de juiste agent kan koppelen en dit op de meest efficiënte manier kan beheren. Driessen Groep gebruikte hun vorige systeem al enige tijd, maar vond dat het veel onderhoud vergde. Dit kostte veel tijd en middelen — gewoon om de lichten aan te houden. Het was duidelijk dat het oude platform niet langer geschikt was voor de behoeften van hun organisatie. Er werd gezocht naar een beter, modern alternatief.
De ideale oplossing: Teams Call Center
Het duurde niet lang voordat ze Microsoft Teams Calling tegenkwamen. Dit leek een intrigerende mogelijkheid om hun systeem te moderniseren, maar het bood niet de functies die nodig waren om een geavanceerd callcenter te runnen, zoals zichtbaarheid en beheer van de gesprekswachtrijen. Nadat ze dieper hadden gegraven, ontdekten ze dat Roger365.io alle functionaliteit kon bieden die ze nodig hadden.
In een mum van tijd aan de slag
In nauwe samenwerking met Interstellar (voorheen Ask Roger!) kon Driessen Groep de precieze vereisten voor hun nieuwe callcenterplatform definiëren. Het moest ervoor zorgen dat ze zo beschikbaar mogelijk waren, en het moest werken op één centraal platform dat de druk op het personeel verminderde. Het moest ook vertrouwd en intuïtief te gebruiken zijn, zodat medewerkers direct aan de slag konden zonder te hoeven leren werken met een heel nieuw ingewikkeld systeem. Aan de slag gaan met Roger365.io was ongelooflijk eenvoudig en hun nieuwe Teams Call Center was in een mum van tijd opgezet. Het personeel vond dat het nieuwe systeem gebruiksvriendelijk was en dat alle belangrijke punten werden bereikt. Met andere woorden, de overgang naar het nieuwe platform verliep vlekkeloos.
Met het oog op de toekomst is Driessen Groep van plan stappen te ondernemen om meer klantgegevens te integreren met het Roger365.io-platform en om nieuwe manieren te vinden om de mogelijkheden ervan in hun organisatie te benutten. Dit zal in de toekomst tot verdere groei leiden en nog meer mensen helpen om het meeste uit hun loopbaan in de publieke sector te halen.
“I hope that in the future we’ll take even more steps towards integrating client data into the ROGER365.io platform. We see it as a highway to growth that enables us to learn from each other, and in this manner find more ways to leverage the platform in our organization.”
Frans Coppus
Our speakers
Want to read more?
Discover fresh perspectives and practical tips in our latest whitepaper.
