Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Industry
Productie van huishoudelijke keukenapparatuur
Location
Nederland
Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Over Quooker
Quooker, een wereldleider op het gebied van snelkookwaterkranen, stond voor uitdagingen met hun oude PBX- en Skype for Business-telefoniesystemen, wat leidde tot afnemende gesprekken en inconsistente klantervaringen tijdens de snelle internationale groei. Door over te stappen op het Teams-native contactcenter van Roger365.io kon Quooker deze problemen oplossen door een stabiele, geïntegreerde en schaalbare oplossing te bieden die de productiviteit van agenten verbeterde en een hoogwaardige klantenservice in alle markten garandeerde.
De uitdagingen
De internationale groei van Quooker heeft de beperkingen van hun oude PBX- en Skype for Business-telefoniesystemen blootgelegd. Aanhoudende stabiliteitsproblemen leidden tot mislukte gesprekken, gefrustreerde agenten en ontevreden klanten. Hoewel Microsoft Teams een modern samenwerkingsplatform bood, was de ingebouwde wachtrij voor gesprekken onvoldoende voor de complexe serviceactiviteiten van Quooker. Het gebrek aan integratie en flexibiliteit belemmerde de productiviteit en maakte het moeilijk om in alle markten een consistente, hoogwaardige klantervaring te behouden.
„Een van de basisprincipes is een stabiel gesprek. Als een oproep in de eerste seconde wegvalt, noteer je niet eens de naam van de klant. Dat is een slechte ervaring voor de agent en veel erger voor de consument.”
Koen van Steen, servicemanager, Quooker
De oplossing
De Microsoft-first-strategie van Quooker maakte van Roger365.io de logische keuze: een door Microsoft gecertificeerd, Teams-native contactcenter dat naadloos integreert met hun bestaande omgeving. De oplossing bood eenvoudige installatie, vertrouwde beheertools en duidelijke licenties op basis van wachtrijen. De implementatie verliep soepel, ondersteund door deskundige partner Interstellar, met praktische training en minimale onderbrekingen. De acceptatie vond snel plaats op alle afdelingen, servicedesk, receptie, verkoop en IT, verspreid over alle internationale kantoren.
Quooker maakt gebruik van:
- Attendant Console & Contact Center binnen Teams
- Gestandaardiseerde IVR-sjablonen voor snelle lokalisatie en uitrol
- Salesforce CRM-integratie voor directe context voor bellers
- Live wallboards en dashboards voor realtime prestatiebeheer
- Spraakopname voor training en compliance
- AI-tekst-naar-spraak voor onmiddellijke snelle updates
- Omnichannel-functies zoals WhatsApp-afbuiging en virtuele wachtrijen
„Wanneer de telefoon overgaat, herkent Roger365.io het nummer en toont Salesforce-gegevens die aangeven wie er belt. Je kunt openen met 'Goedemorgen meneer de Vries en meteen ter zake komen'.
Tim Hermsen
De resultaten
- Betrouwbaarheid: Stabiliteitsproblemen verdwenen, waardoor professionele, ononderbroken service werd geboden.
- Operationele flexibiliteit: nieuwe wachtrijen, openingstijden en gespreksstromen kunnen binnen enkele minuten worden aangepast.
- Productiviteit: Medewerkers werken in één enkele interface met directe context voor de klant, waardoor de afhandelingstijd van gesprekken wordt verkort.
- Wereldwijde herhaalbaarheid: Gestandaardiseerde sjablonen maken snelle uitbreiding naar nieuwe landen mogelijk.
- Zichtbaarheid van het leiderschap: Dashboards en wallboards stellen supervisors in staat hun personeelsbestand te optimaliseren en teams te coachen.
- IT-beheer: Naadloze integratie met Microsoft 365 zorgt voor beveiliging, naleving en eenvoudig beheer.
„De basis is dat het altijd moet werken. De functies zijn geweldig, maar de basis van een contactcenter is betrouwbaarheid. Roger365.io levert dat.”
Tim Hermsen
Geleerde lessen
De migratie naar Roger365.io was een katalysator voor innovatie. Quooker raadt anderen aan om dergelijke overgangen te gebruiken om de klantreizen, aanwijzingen en rapportage te heroverwegen en te standaardiseren. Vroegtijdige CRM-integratie is essentieel, elk gesprek moet beginnen met de context. Kopieer niet zomaar oude implementaties, ontwerp eerst een globaal sjabloon en automatiseer waar mogelijk.
De toekomst
Quooker ziet eindeloze mogelijkheden met Teams en Roger365.io. De routekaart omvat een diepere AI-integratie voor het samenvatten van gesprekken, proactieve WhatsApp-meldingen en voorspellend onderhoud via IoT. De visie is duidelijk: AI zal persoonlijke service ondersteunen, niet vervangen, waardoor elke interactie met de klant sneller, slimmer en persoonlijker wordt. Integratie met CRM-, ERP- en ITSM-systemen zal de CX, EX en productiviteit verder verbeteren.
Klaar om te zien hoe Roger365.io en zijn partners de communicatie met uw klanten kunnen transformeren? Boek een demo en ervaar vandaag nog de toekomst van klantbetrokkenheid.
“I would absolutely recommend ROGER365.io. The stability, flexibility, and integration with Microsoft Teams and Salesforce have transformed our customer service. It’s a solution that grows with you.”
Tim Hermsen
Our speakers
Want to read more?
Discover fresh perspectives and practical tips in our latest whitepaper.
