Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Stärkung ihrer Teams
Das Unternehmen ist seit seiner Gründung im Jahr 2000 rasant gewachsen, was zum großen Teil auf die Förderung der Selbstentwicklung und der Mitarbeiterbeteiligung zurückzuführen ist. Diese Kultur führt zu einer glücklichen Belegschaft mit einer unternehmerischen Einstellung. Es befähigt kleine Teams, Maßnahmen zu ergreifen, und stellt ihnen die erforderlichen Tools und Fähigkeiten zur Verfügung.
Ein perfektes Beispiel ist ihre eigene Bildungsplattform, TMC YoUniversity, die die Fähigkeiten ihrer Mitarbeiter verbessert und sie bei ihrer Selbstentwicklung coacht. Darüber hinaus führen sie ein Employe-Entrepreneurship-Programm durch, das dazu beiträgt, eine unternehmerische Denkweise zu fördern. TMC bietet seinen Mitarbeitern zusätzlich zu ihrem regulären Gehalt auch eine Beteiligung am Unternehmensgewinn an, um sie am Unternehmenserfolg zu beteiligen. TMC nutzt Outsourcing so weit wie möglich, um sicherzustellen, dass seine Mitarbeiter gut auf das Unternehmen selbst abgestimmt sind.
Ivo Muller, IT-Direktor bei TMC, sagte: „Technologie muss Prozesse effizienter machen. Viele Kollegen arbeiten effektiv als Freelancer, allerdings im Rahmen von TMC. Die Denkweise ist ein bisschen rebellisch, mit der besonderen Kombination, einem Club anzugehören — aber immer noch mit Unternehmergeist — und das spricht viele Menschen an.“
Skalierbare Technologie
TMC verfolgt eine Cloud-First-Strategie. Das bedeutet, dass alle ihre Anwendungen in der Cloud ausgeführt werden, um maximale Skalierbarkeit zu gewährleisten. In den letzten 5 Jahren war der IT-Direktor von TMC, Ivo Muller, für die IT- und Telekommunikationsstrategie des Unternehmens verantwortlich. Die IT-Abteilung besteht aus einem engagierten Team, das sich auf die Systemwartung, die Wartung funktionaler Anwendungen und die vom Unternehmen genutzten Kommunikationsdienste konzentriert. Ihre jüngste Umstellung auf ein Teams-basiertes Kommunikationssystem ist ein perfektes Beispiel für skalierbare Technologie in Aktion. Roger365.io bietet ihrem Contact Center die ultimative Flexibilität, um den Betrieb nach Bedarf zu skalieren und in Zukunft neue Ressourcen und Technologien hinzuzufügen.
Das Nötigste und die „netten Dinge“
Gegen Ende 2022 stieß TMC auf ein kritisches Problem mit seinem bestehenden Telefonanbieter, was bedeuten würde, dass ihre derzeitige Dienstebereitstellung eingestellt würde. Der Weg war klar: Sie mussten sofort zu einem neuen Anbieter wechseln. Noch schwieriger: Sie mussten vor Ablauf der harten Frist am 31. Dezember eine Lösung finden.
Die Uhr tickte und die Zeit war knapp. Die Lösung musste alle Funktionen bieten, die sie derzeit nutzten, und Raum bieten, um mit dem Unternehmen mitwachsen zu können. Außerdem musste es schnell und mit minimalen Unterbrechungen geschehen. Es musste auch die bestehenden Telefonnummern beibehalten und flexibles hybrides Arbeiten unterstützen. Ein „nettes Extra“ war die Möglichkeit, Microsoft Teams mithilfe einer einzigen Lösung nahtlos in die verschiedenen Telefonsysteme des Unternehmens zu integrieren.
TMC suchte nach einer Lösung, bei der Einfachheit ein integraler Bestandteil ist. Durch die Entwicklung einer Kommunikationsstrategie auf der Grundlage von Microsoft Teams war TMC zuversichtlich, dass das Unternehmen sein Telefonie- und Kontaktzentrum in die bestehende Unternehmensinfrastruktur integrieren konnte. Dies würde zukünftige Entwicklungen ermöglichen, das internationale Wachstum unterstützen und die Wartung in Zukunft vereinfachen.
Nach Abwägung der Optionen entschied sich TMC für eine einzigartige Teams-basierte Kommunikationslösung, die von einer Partnerschaft von Lieferanten bereitgestellt wurde, von denen jeder seine eigenen Stärken nutzt. Die Telefonie wurde von INTO bereitgestellt und durch die Netzwerk- und Hosting-Dienste von OneCentral sowie die Contact-Center-Lösung von Roger365.io unterstützt. Zusammen bildeten sie ein unschlagbares Team und lieferten genau die Lösung, die sie brauchten.
Die richtige Lösung — schnell geliefert
Die Gesamtlösung wurde vom Systemarchitekten Michael Brugge von OneCentral entworfen. Alle Anrufe an TMC würden in Kombination mit dem Betrieb des Kontaktzentrums mit Roger365.io an deren Microsoft-Teams weitergeleitet.
„Wir haben die Contact-Center-Lösung unseres Partners Roger365.io implementiert. Mit dieser Lösung profitiert TMC von der Vertriebsintegration mit Anwendungen wie Salesforce, der einfachen Verwaltung der eingehenden und ausgehenden Kommunikation, einer klaren Übersicht über Anrufwarteschlangen und der Weiterleitung von Anrufen an verfügbare Agenten.“ Michael Brugge, OneCentral
Trotz anfänglicher Bedenken hinsichtlich des ehrgeizigen Zeitplans für dieses Projekt hatte TMC seine Lösung in Rekordzeit zum Laufen gebracht — und vor allem vor dem harten Abgabetermin. Insgesamt wurde das gesamte Projekt in nur wenigen Monaten abgeschlossen, und sie haben festgestellt, dass es hervorragend zu den Anforderungen ihres wachsenden Unternehmens passt. Laut IT-Direktor Ivo Muller: „Die Mitarbeiter im Backoffice erledigen ihre Arbeit effizienter und mit besserer Qualität.“
Die Lösung von TMC ist ein perfektes Beispiel dafür, wie die globalen Partner von Roger365.io einen Mehrwert bieten, indem sie sicherstellen, dass eine maßgeschneiderte Lösung von Anfang an vollständig eingerichtet und perfekt konfiguriert ist. Das Unternehmen ist sehr zufrieden damit, wie schnell die Lösung betriebsbereit war und wie Roger365.io sein Contact Center problemlos in all seine Geschäftsressourcen und CRMs integrieren kann.
Die Mitarbeiter von TMC lieben es, ihre neue Kommunikationslösung zu nutzen, und sie suchen bereits nach neuen Funktionen, mit deren Implementierung sie ebenfalls beginnen können. Mit allen Informationen, die sie benötigen, sind sie jetzt in der Lage, ihre Kunden besser als je zuvor zu bedienen.
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Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Stärkung ihrer Teams
Das Unternehmen ist seit seiner Gründung im Jahr 2000 rasant gewachsen, was zum großen Teil auf die Förderung der Selbstentwicklung und der Mitarbeiterbeteiligung zurückzuführen ist. Diese Kultur führt zu einer glücklichen Belegschaft mit einer unternehmerischen Einstellung. Es befähigt kleine Teams, Maßnahmen zu ergreifen, und stellt ihnen die erforderlichen Tools und Fähigkeiten zur Verfügung.
Ein perfektes Beispiel ist ihre eigene Bildungsplattform, TMC YoUniversity, die die Fähigkeiten ihrer Mitarbeiter verbessert und sie bei ihrer Selbstentwicklung coacht. Darüber hinaus führen sie ein Employe-Entrepreneurship-Programm durch, das dazu beiträgt, eine unternehmerische Denkweise zu fördern. TMC bietet seinen Mitarbeitern zusätzlich zu ihrem regulären Gehalt auch eine Beteiligung am Unternehmensgewinn an, um sie am Unternehmenserfolg zu beteiligen. TMC nutzt Outsourcing so weit wie möglich, um sicherzustellen, dass seine Mitarbeiter gut auf das Unternehmen selbst abgestimmt sind.
Ivo Muller, IT-Direktor bei TMC, sagte: „Technologie muss Prozesse effizienter machen. Viele Kollegen arbeiten effektiv als Freelancer, allerdings im Rahmen von TMC. Die Denkweise ist ein bisschen rebellisch, mit der besonderen Kombination, einem Club anzugehören — aber immer noch mit Unternehmergeist — und das spricht viele Menschen an.“
Skalierbare Technologie
TMC verfolgt eine Cloud-First-Strategie. Das bedeutet, dass alle ihre Anwendungen in der Cloud ausgeführt werden, um maximale Skalierbarkeit zu gewährleisten. In den letzten 5 Jahren war der IT-Direktor von TMC, Ivo Muller, für die IT- und Telekommunikationsstrategie des Unternehmens verantwortlich. Die IT-Abteilung besteht aus einem engagierten Team, das sich auf die Systemwartung, die Wartung funktionaler Anwendungen und die vom Unternehmen genutzten Kommunikationsdienste konzentriert. Ihre jüngste Umstellung auf ein Teams-basiertes Kommunikationssystem ist ein perfektes Beispiel für skalierbare Technologie in Aktion. Roger365.io bietet ihrem Contact Center die ultimative Flexibilität, um den Betrieb nach Bedarf zu skalieren und in Zukunft neue Ressourcen und Technologien hinzuzufügen.
Das Nötigste und die „netten Dinge“
Gegen Ende 2022 stieß TMC auf ein kritisches Problem mit seinem bestehenden Telefonanbieter, was bedeuten würde, dass ihre derzeitige Dienstebereitstellung eingestellt würde. Der Weg war klar: Sie mussten sofort zu einem neuen Anbieter wechseln. Noch schwieriger: Sie mussten vor Ablauf der harten Frist am 31. Dezember eine Lösung finden.
Die Uhr tickte und die Zeit war knapp. Die Lösung musste alle Funktionen bieten, die sie derzeit nutzten, und Raum bieten, um mit dem Unternehmen mitwachsen zu können. Außerdem musste es schnell und mit minimalen Unterbrechungen geschehen. Es musste auch die bestehenden Telefonnummern beibehalten und flexibles hybrides Arbeiten unterstützen. Ein „nettes Extra“ war die Möglichkeit, Microsoft Teams mithilfe einer einzigen Lösung nahtlos in die verschiedenen Telefonsysteme des Unternehmens zu integrieren.
TMC suchte nach einer Lösung, bei der Einfachheit ein integraler Bestandteil ist. Durch die Entwicklung einer Kommunikationsstrategie auf der Grundlage von Microsoft Teams war TMC zuversichtlich, dass das Unternehmen sein Telefonie- und Kontaktzentrum in die bestehende Unternehmensinfrastruktur integrieren konnte. Dies würde zukünftige Entwicklungen ermöglichen, das internationale Wachstum unterstützen und die Wartung in Zukunft vereinfachen.
Nach Abwägung der Optionen entschied sich TMC für eine einzigartige Teams-basierte Kommunikationslösung, die von einer Partnerschaft von Lieferanten bereitgestellt wurde, von denen jeder seine eigenen Stärken nutzt. Die Telefonie wurde von INTO bereitgestellt und durch die Netzwerk- und Hosting-Dienste von OneCentral sowie die Contact-Center-Lösung von Roger365.io unterstützt. Zusammen bildeten sie ein unschlagbares Team und lieferten genau die Lösung, die sie brauchten.
Die richtige Lösung — schnell geliefert
Die Gesamtlösung wurde vom Systemarchitekten Michael Brugge von OneCentral entworfen. Alle Anrufe an TMC würden in Kombination mit dem Betrieb des Kontaktzentrums mit Roger365.io an deren Microsoft-Teams weitergeleitet.
„Wir haben die Contact-Center-Lösung unseres Partners Roger365.io implementiert. Mit dieser Lösung profitiert TMC von der Vertriebsintegration mit Anwendungen wie Salesforce, der einfachen Verwaltung der eingehenden und ausgehenden Kommunikation, einer klaren Übersicht über Anrufwarteschlangen und der Weiterleitung von Anrufen an verfügbare Agenten.“ Michael Brugge, OneCentral
Trotz anfänglicher Bedenken hinsichtlich des ehrgeizigen Zeitplans für dieses Projekt hatte TMC seine Lösung in Rekordzeit zum Laufen gebracht — und vor allem vor dem harten Abgabetermin. Insgesamt wurde das gesamte Projekt in nur wenigen Monaten abgeschlossen, und sie haben festgestellt, dass es hervorragend zu den Anforderungen ihres wachsenden Unternehmens passt. Laut IT-Direktor Ivo Muller: „Die Mitarbeiter im Backoffice erledigen ihre Arbeit effizienter und mit besserer Qualität.“
Die Lösung von TMC ist ein perfektes Beispiel dafür, wie die globalen Partner von Roger365.io einen Mehrwert bieten, indem sie sicherstellen, dass eine maßgeschneiderte Lösung von Anfang an vollständig eingerichtet und perfekt konfiguriert ist. Das Unternehmen ist sehr zufrieden damit, wie schnell die Lösung betriebsbereit war und wie Roger365.io sein Contact Center problemlos in all seine Geschäftsressourcen und CRMs integrieren kann.
Die Mitarbeiter von TMC lieben es, ihre neue Kommunikationslösung zu nutzen, und sie suchen bereits nach neuen Funktionen, mit deren Implementierung sie ebenfalls beginnen können. Mit allen Informationen, die sie benötigen, sind sie jetzt in der Lage, ihre Kunden besser als je zuvor zu bedienen.
“Because the organization is developing fast, we want to be scalable and set up flexible processes and workflows. This allows us to respond to changes within the organization and capture the rapid growth potential. The number of employees at TMC has doubled within the last 4 years, and because we still need to expand into new countries, a cloud-first strategy is essential.”
Ivo Muller
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