Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Poner a las personas en el centro
Durante más de 30 años, esta familia de empresas ha estado estrechamente involucrada para ayudar a las personas del sector público a aprovechar al máximo su trabajo. La satisfacción laboral está en el centro de lo que hacen, y esto se aplica tanto a sus propios empleados como a las más de 15 000 personas que contratan para puestos en sectores como la sanidad, el gobierno y la educación.
El Driessen Groep presta servicios a 1500 organizaciones y cuenta con alrededor de 800 empleados que ayudan a garantizar que los trabajadores del sector público aprovechen al máximo su trabajo. Como se puede imaginar, una organización tan centrada en las personas implica mucha interacción.
Mantenerse conectado
Por este motivo, es fundamental que Driessen Groep pueda conectar a las personas con el agente adecuado con una sola llamada y gestionarlo de la manera más eficiente. Driessen Groep había estado usando su sistema anterior durante algún tiempo, pero descubrió que requería mucho mantenimiento. Esto consumía mucho tiempo y recursos, solo para «mantener las luces encendidas». Estaba claro que la antigua plataforma ya no era adecuada para las necesidades de su organización. Se estaba buscando una alternativa mejor y moderna.
La solución ideal: Teams Call Center
No pasó mucho tiempo antes de que descubrieran Microsoft Teams Calling. Parecía una posibilidad interesante para modernizar su sistema, pero no ofrecía las funciones necesarias para gestionar un centro de llamadas avanzado, como la visibilidad y la gestión de las colas de llamadas. Tras investigar más a fondo, descubrieron que Roger365.io podía ofrecer toda la funcionalidad que necesitaban.
En funcionamiento en un abrir y cerrar de ojos
Trabajando en estrecha colaboración con Interstellar (anteriormente Ask Roger!) , Driessen Groep pudo definir los requisitos precisos para su nueva plataforma de call center. Tenía que garantizar que estuvieran lo más disponibles posible y trabajar en una única plataforma central que redujera la carga del personal. También tenía que ser familiar e intuitivo de usar, de modo que el personal pudiera empezar de inmediato sin necesidad de aprender a trabajar con un sistema completamente nuevo y complicado. Comenzar a usar Roger365.io fue increíblemente sencillo, y su nuevo centro de llamadas de Teams se creó prácticamente en poco tiempo. El personal consideró que el nuevo sistema era fácil de usar y cumplía con todos los puntos importantes. En otras palabras, la transición a la nueva plataforma fue impecable.
De cara al futuro, Driessen Groep planea tomar medidas para integrar más datos de clientes con la plataforma Roger365.io y encontrar nuevas formas de aprovechar sus capacidades en su organización. Esto conducirá a un crecimiento continuo en el futuro y ayudará a que aún más personas aprovechen al máximo sus carreras en el sector público.
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Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Poner a las personas en el centro
Durante más de 30 años, esta familia de empresas ha estado estrechamente involucrada para ayudar a las personas del sector público a aprovechar al máximo su trabajo. La satisfacción laboral está en el centro de lo que hacen, y esto se aplica tanto a sus propios empleados como a las más de 15 000 personas que contratan para puestos en sectores como la sanidad, el gobierno y la educación.
El Driessen Groep presta servicios a 1500 organizaciones y cuenta con alrededor de 800 empleados que ayudan a garantizar que los trabajadores del sector público aprovechen al máximo su trabajo. Como se puede imaginar, una organización tan centrada en las personas implica mucha interacción.
Mantenerse conectado
Por este motivo, es fundamental que Driessen Groep pueda conectar a las personas con el agente adecuado con una sola llamada y gestionarlo de la manera más eficiente. Driessen Groep había estado usando su sistema anterior durante algún tiempo, pero descubrió que requería mucho mantenimiento. Esto consumía mucho tiempo y recursos, solo para «mantener las luces encendidas». Estaba claro que la antigua plataforma ya no era adecuada para las necesidades de su organización. Se estaba buscando una alternativa mejor y moderna.
La solución ideal: Teams Call Center
No pasó mucho tiempo antes de que descubrieran Microsoft Teams Calling. Parecía una posibilidad interesante para modernizar su sistema, pero no ofrecía las funciones necesarias para gestionar un centro de llamadas avanzado, como la visibilidad y la gestión de las colas de llamadas. Tras investigar más a fondo, descubrieron que Roger365.io podía ofrecer toda la funcionalidad que necesitaban.
En funcionamiento en un abrir y cerrar de ojos
Trabajando en estrecha colaboración con Interstellar (anteriormente Ask Roger!) , Driessen Groep pudo definir los requisitos precisos para su nueva plataforma de call center. Tenía que garantizar que estuvieran lo más disponibles posible y trabajar en una única plataforma central que redujera la carga del personal. También tenía que ser familiar e intuitivo de usar, de modo que el personal pudiera empezar de inmediato sin necesidad de aprender a trabajar con un sistema completamente nuevo y complicado. Comenzar a usar Roger365.io fue increíblemente sencillo, y su nuevo centro de llamadas de Teams se creó prácticamente en poco tiempo. El personal consideró que el nuevo sistema era fácil de usar y cumplía con todos los puntos importantes. En otras palabras, la transición a la nueva plataforma fue impecable.
De cara al futuro, Driessen Groep planea tomar medidas para integrar más datos de clientes con la plataforma Roger365.io y encontrar nuevas formas de aprovechar sus capacidades en su organización. Esto conducirá a un crecimiento continuo en el futuro y ayudará a que aún más personas aprovechen al máximo sus carreras en el sector público.
“I hope that in the future we’ll take even more steps towards integrating client data into the ROGER365.io platform. We see it as a highway to growth that enables us to learn from each other, and in this manner find more ways to leverage the platform in our organization.”
Frans Coppus
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