Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Grabar llamadas de voz PSTN no es suficiente
Muchas empresas asumen que grabar las llamadas de voz PSTN entrantes es suficiente. Sin embargo, en el mundo omnicanal actual, las soluciones de contact center deben capturar las interacciones de todos los canales posibles. La integración de ClarifyGo en la solución de centro de contacto omnicanal de Roger365.io hace que a las empresas les resulte más fácil que nunca registrar y gestionar las interacciones desde todos los canales.
Por qué la grabación de llamadas es más importante que nunca
La grabación de llamadas tiene muchos fines comerciales; puede mejorar la seguridad y, en muchos casos, es un requisito reglamentario que debe cumplirse. Las normas Dodd-Frank (EE. UU.) y MiFID II (UE) exigen legalmente a las empresas de ciertos sectores, como los servicios financieros o las que negocian con instrumentos financieros (incluidos los seguros), que registren las interacciones con el cliente.
Las soluciones avanzadas de grabación de llamadas como ClarifyGo son esenciales para las empresas que deben cumplir con estos requisitos. Por ejemplo, para cumplir con los requisitos de la HIPAA y el RGPD, los datos grabados deben ser seguros (el acceso está controlado y registrado) y los clientes deben poder ejercer su derecho a conceder permiso para realizar grabaciones y a eliminarlas cuando se les solicite.
Las empresas que acepten pagos con tarjeta por teléfono también deben cumplir con el estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS), lo que significa que los datos seguros de las tarjetas no deben almacenarse durante una llamada telefónica grabada. La necesidad de soluciones de grabación de llamadas capaces y profesionales es cada vez más acuciante, por lo que es una buena noticia para muchas empresas medianas y en crecimiento saber que ahora tienen a su alcance una solución adecuada.
Solución única
Chloe Emm, de Oak Innovation, dijo: «Al usar ClarifyGo como parte integrada de la solución CCaaS omnicanal de Roger365.io, las empresas pueden aprovechar una solución única en el mercado. No se trata solo de la integración de un centro de contacto, sino de un proceso totalmente compatible que utiliza una infraestructura totalmente certificada por Microsoft de principio a fin».
¿Cuándo necesitan las empresas grabar las llamadas y otras interacciones?
Con todos los datos cada vez más conectados e interconectados, una llamada de voz ya no es solo una llamada de voz. Las interacciones omnicanales permiten que las conversaciones se desarrollen sin problemas entre varios canales, comenzando con una llamada de voz y luego pasando al correo electrónico, los SMS o WhatsApp. Hoy en día, es igual de importante registrar las interacciones en cada canal y hacer un seguimiento del flujo de datos para ver qué se ha dicho o compartido, cuándo y con quién.
Microsoft identifica 4 categorías de situaciones de grabación de llamadas:
- Interceptación legal: vigilancia legal silenciosa llevada a cabo por los organismos encargados de hacer cumplir la ley.
- Grabación cómoda: grabación de llamadas o reuniones para que sea más fácil consultarlas más adelante.
- Grabación funcional: grabación automatizada para aumentar la productividad (p. ej.: transcripción)
- Registro organizacional: registro administrativo para la gestión de riesgos y el cumplimiento.
Para la mayoría de las empresas, la grabación de llamadas se realiza por motivos funcionales y organizativos. Esto puede tener muchas motivaciones; si bien el cumplimiento legal dicta ciertos estándares, esto es solo la punta del iceberg en situaciones en las que la grabación de llamadas es necesaria o útil.
Las razones por las que las empresas deben grabar las llamadas incluyen:
- Detecte y reduzca el fraude
- Seguridad de los empleados y resolución de conflictos
- Identifique las áreas en las que se necesita capacitación
- Evalúe la satisfacción del cliente
- Reduzca la responsabilidad y el riesgo con un registro de lo que dijo, cuándo y quién lo dijo
- Control de calidad: para evaluar cómo los agentes individuales mejoran con el tiempo
- Úselo con fines de formación en el futuro, con ejemplos de situaciones para su análisis
Si bien muchas empresas perciben las llamadas de PSTN como equivalentes a la grabación «en línea», este no es el caso. Este enfoque omite las llamadas internas, y las llamadas o reuniones de Teams quedan totalmente excluidas de la grabación de voz «normal» de PSTN.
¿Qué otras opciones de grabación de llamadas hay?
Las empresas con centros de contacto basados en Teams suelen tener dificultades para encontrar una solución de grabación de llamadas que realmente satisfaga sus necesidades. Oak Innovation destaca como líder del sector al ofrecer una solución para equipos certificada por Microsoft que cumple con las normas: ClarifyGo. Hay muy pocas soluciones alternativas de grabación de llamadas certificadas por Microsoft disponibles y, a menudo, las empresas deben implementar por sí mismas una integración con Teams mediante la API Teams Graph.
Incluso una vez hecho esto, aún queda por considerar el resto de la funcionalidad de su centro de contacto.
La mayoría de las soluciones del mercado ofrecen muy poco o demasiado. Las soluciones que graban las llamadas PSTN entrantes pueden cumplir los requisitos de cumplimiento legal, pero pierden las demás ventajas de la grabación de llamadas al no capturar las llamadas VoIP e internas. Por otro lado, las ofertas de CCaaS más completas pueden ser prohibitivamente complejas, inflexibles, carecer de las funciones necesarias para el cumplimiento o no ofrecer una experiencia verdaderamente propia de Teams.
ClarifyGo de Oak Innovation incluye capacidades de análisis de voz y grabación híbrida, que son difíciles de encontrar o vienen con un paquete prohibitivamente caro que ofrece funciones que muchas empresas no necesitan realmente. Al combinar las capacidades especializadas de ClarifyGo con un centro de contacto ágil basado en equipos, Roger365.io y Oak Innovation han creado una oferta verdaderamente única y atractiva en el ámbito de las comunicaciones profesionales.
¿Quiénes son Oak Innovation?
Oak Innovation ha sido un líder establecido del mercado en innovación telefónica durante más de 35 años. Gracias a su posición en el mercado de las comunicaciones profesionales, Oak ha podido percibir las necesidades cambiantes de los centros de contacto en el siglo XXI y ha respondido con una potente solución de grabación de llamadas. Su producto, repleto de funciones, está respaldado por una excelente reputación en el sector, una fuerza laboral dinámica y el apoyo de socios de todo el mundo.
La solución ClarifyGo de Oak ya está disponible en Azure Marketplace desde hace algún tiempo como una integración independiente para Microsoft Teams. Sin embargo, al unir fuerzas con Roger365.io, ambas compañías ahora pueden ofrecer un producto superior para las empresas en crecimiento. Gracias a la red ampliada de socios, esta solución única ahora está disponible en todo el mundo.
«Por primera vez, las empresas pueden beneficiarse de una solución de grabación de llamadas compatible y certificada por Microsoft, que también está totalmente integrada en una potente solución de centro de contacto certificada por Microsoft para Teams. Las empresas se benefician de la gama completa de funciones y los clientes se benefician de experiencias de centro de contacto superiores».
- Chloe Emm, Oak Innovation
Cómo se benefician los clientes de la integración
Además de ser la primera solución disponible que cuenta con una solución de grabación de llamadas certificada por Microsoft, combinada con una CCaaS para equipos certificada por Microsoft, las empresas que utilizan este paquete obtienen valores y beneficios distintivos que otras soluciones no pueden obtener.
Escalabilidad
Para las empresas preocupadas por el almacenamiento de datos, ahora tienen una solución segura y compatible que puede ampliarse para satisfacer sus necesidades. La solución basada en la nube ofrece almacenamiento indefinido junto con costos predecibles que permiten una escalabilidad flexible de las operaciones.
Una plataforma
Totalmente integrado en la plataforma Roger365.io, por lo que las empresas no necesitan una integración independiente de la API Teams Graph y todo está dentro de Teams.
Todos los canales
Las empresas pueden grabar llamadas de voz, llamadas de Teams y reuniones con una solución certificada. Todos los canales están unificados en Teams.
Organizado
Es fácil encontrar una llamada o grabación, y todo está almacenado de forma segura en la nube de Azure.
Cumplimiento
Esta solución permite a las empresas cumplir con las normativas de cumplimiento fundamentales, como Dodd-Frank, MiFID II, FCA, PCI DSS, GDPR, HIPAA y CMS. ClarifyGo utiliza el cifrado seguro AES 256 para obtener pruebas legales y se incluyen los informes del RGPD.
Transcripción y análisis de voz
Las llamadas grabadas también se pueden transcribir a texto y se pueden utilizar análisis avanzados para proporcionar información y medir la calidad.
Los clientes son los que más ganan
Al dotar a sus centros de contacto omnicanal de una grabación de llamadas profesional y compatible, el beneficiario final es el cliente.
Tanto ClarifyGo como Roger365.io están diseñados para liberar a las empresas del mantenimiento y la administración de operaciones complejas del centro de contacto, lo que significa que se necesita mucho menos soporte de TI. Este ahorro permite a las empresas concentrar una mayor parte de sus recursos en prestar un mejor servicio al cliente. Además, la prestación de un servicio superior es más factible gracias a la información que brindan las capacidades avanzadas de generación de informes de la solución CCaaS de Roger365.io.
Además, los clientes pueden confiar en que estas empresas gestionarán sus datos de forma segura, con total cumplimiento normativo, utilizando el conjunto de herramientas de comunicación profesional más eficaz disponible.
Industry
Location
Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Grabar llamadas de voz PSTN no es suficiente
Muchas empresas asumen que grabar las llamadas de voz PSTN entrantes es suficiente. Sin embargo, en el mundo omnicanal actual, las soluciones de contact center deben capturar las interacciones de todos los canales posibles. La integración de ClarifyGo en la solución de centro de contacto omnicanal de Roger365.io hace que a las empresas les resulte más fácil que nunca registrar y gestionar las interacciones desde todos los canales.
Por qué la grabación de llamadas es más importante que nunca
La grabación de llamadas tiene muchos fines comerciales; puede mejorar la seguridad y, en muchos casos, es un requisito reglamentario que debe cumplirse. Las normas Dodd-Frank (EE. UU.) y MiFID II (UE) exigen legalmente a las empresas de ciertos sectores, como los servicios financieros o las que negocian con instrumentos financieros (incluidos los seguros), que registren las interacciones con el cliente.
Las soluciones avanzadas de grabación de llamadas como ClarifyGo son esenciales para las empresas que deben cumplir con estos requisitos. Por ejemplo, para cumplir con los requisitos de la HIPAA y el RGPD, los datos grabados deben ser seguros (el acceso está controlado y registrado) y los clientes deben poder ejercer su derecho a conceder permiso para realizar grabaciones y a eliminarlas cuando se les solicite.
Las empresas que acepten pagos con tarjeta por teléfono también deben cumplir con el estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS), lo que significa que los datos seguros de las tarjetas no deben almacenarse durante una llamada telefónica grabada. La necesidad de soluciones de grabación de llamadas capaces y profesionales es cada vez más acuciante, por lo que es una buena noticia para muchas empresas medianas y en crecimiento saber que ahora tienen a su alcance una solución adecuada.
Solución única
Chloe Emm, de Oak Innovation, dijo: «Al usar ClarifyGo como parte integrada de la solución CCaaS omnicanal de Roger365.io, las empresas pueden aprovechar una solución única en el mercado. No se trata solo de la integración de un centro de contacto, sino de un proceso totalmente compatible que utiliza una infraestructura totalmente certificada por Microsoft de principio a fin».
¿Cuándo necesitan las empresas grabar las llamadas y otras interacciones?
Con todos los datos cada vez más conectados e interconectados, una llamada de voz ya no es solo una llamada de voz. Las interacciones omnicanales permiten que las conversaciones se desarrollen sin problemas entre varios canales, comenzando con una llamada de voz y luego pasando al correo electrónico, los SMS o WhatsApp. Hoy en día, es igual de importante registrar las interacciones en cada canal y hacer un seguimiento del flujo de datos para ver qué se ha dicho o compartido, cuándo y con quién.
Microsoft identifica 4 categorías de situaciones de grabación de llamadas:
- Interceptación legal: vigilancia legal silenciosa llevada a cabo por los organismos encargados de hacer cumplir la ley.
- Grabación cómoda: grabación de llamadas o reuniones para que sea más fácil consultarlas más adelante.
- Grabación funcional: grabación automatizada para aumentar la productividad (p. ej.: transcripción)
- Registro organizacional: registro administrativo para la gestión de riesgos y el cumplimiento.
Para la mayoría de las empresas, la grabación de llamadas se realiza por motivos funcionales y organizativos. Esto puede tener muchas motivaciones; si bien el cumplimiento legal dicta ciertos estándares, esto es solo la punta del iceberg en situaciones en las que la grabación de llamadas es necesaria o útil.
Las razones por las que las empresas deben grabar las llamadas incluyen:
- Detecte y reduzca el fraude
- Seguridad de los empleados y resolución de conflictos
- Identifique las áreas en las que se necesita capacitación
- Evalúe la satisfacción del cliente
- Reduzca la responsabilidad y el riesgo con un registro de lo que dijo, cuándo y quién lo dijo
- Control de calidad: para evaluar cómo los agentes individuales mejoran con el tiempo
- Úselo con fines de formación en el futuro, con ejemplos de situaciones para su análisis
Si bien muchas empresas perciben las llamadas de PSTN como equivalentes a la grabación «en línea», este no es el caso. Este enfoque omite las llamadas internas, y las llamadas o reuniones de Teams quedan totalmente excluidas de la grabación de voz «normal» de PSTN.
¿Qué otras opciones de grabación de llamadas hay?
Las empresas con centros de contacto basados en Teams suelen tener dificultades para encontrar una solución de grabación de llamadas que realmente satisfaga sus necesidades. Oak Innovation destaca como líder del sector al ofrecer una solución para equipos certificada por Microsoft que cumple con las normas: ClarifyGo. Hay muy pocas soluciones alternativas de grabación de llamadas certificadas por Microsoft disponibles y, a menudo, las empresas deben implementar por sí mismas una integración con Teams mediante la API Teams Graph.
Incluso una vez hecho esto, aún queda por considerar el resto de la funcionalidad de su centro de contacto.
La mayoría de las soluciones del mercado ofrecen muy poco o demasiado. Las soluciones que graban las llamadas PSTN entrantes pueden cumplir los requisitos de cumplimiento legal, pero pierden las demás ventajas de la grabación de llamadas al no capturar las llamadas VoIP e internas. Por otro lado, las ofertas de CCaaS más completas pueden ser prohibitivamente complejas, inflexibles, carecer de las funciones necesarias para el cumplimiento o no ofrecer una experiencia verdaderamente propia de Teams.
ClarifyGo de Oak Innovation incluye capacidades de análisis de voz y grabación híbrida, que son difíciles de encontrar o vienen con un paquete prohibitivamente caro que ofrece funciones que muchas empresas no necesitan realmente. Al combinar las capacidades especializadas de ClarifyGo con un centro de contacto ágil basado en equipos, Roger365.io y Oak Innovation han creado una oferta verdaderamente única y atractiva en el ámbito de las comunicaciones profesionales.
¿Quiénes son Oak Innovation?
Oak Innovation ha sido un líder establecido del mercado en innovación telefónica durante más de 35 años. Gracias a su posición en el mercado de las comunicaciones profesionales, Oak ha podido percibir las necesidades cambiantes de los centros de contacto en el siglo XXI y ha respondido con una potente solución de grabación de llamadas. Su producto, repleto de funciones, está respaldado por una excelente reputación en el sector, una fuerza laboral dinámica y el apoyo de socios de todo el mundo.
La solución ClarifyGo de Oak ya está disponible en Azure Marketplace desde hace algún tiempo como una integración independiente para Microsoft Teams. Sin embargo, al unir fuerzas con Roger365.io, ambas compañías ahora pueden ofrecer un producto superior para las empresas en crecimiento. Gracias a la red ampliada de socios, esta solución única ahora está disponible en todo el mundo.
«Por primera vez, las empresas pueden beneficiarse de una solución de grabación de llamadas compatible y certificada por Microsoft, que también está totalmente integrada en una potente solución de centro de contacto certificada por Microsoft para Teams. Las empresas se benefician de la gama completa de funciones y los clientes se benefician de experiencias de centro de contacto superiores».
- Chloe Emm, Oak Innovation
Cómo se benefician los clientes de la integración
Además de ser la primera solución disponible que cuenta con una solución de grabación de llamadas certificada por Microsoft, combinada con una CCaaS para equipos certificada por Microsoft, las empresas que utilizan este paquete obtienen valores y beneficios distintivos que otras soluciones no pueden obtener.
Escalabilidad
Para las empresas preocupadas por el almacenamiento de datos, ahora tienen una solución segura y compatible que puede ampliarse para satisfacer sus necesidades. La solución basada en la nube ofrece almacenamiento indefinido junto con costos predecibles que permiten una escalabilidad flexible de las operaciones.
Una plataforma
Totalmente integrado en la plataforma Roger365.io, por lo que las empresas no necesitan una integración independiente de la API Teams Graph y todo está dentro de Teams.
Todos los canales
Las empresas pueden grabar llamadas de voz, llamadas de Teams y reuniones con una solución certificada. Todos los canales están unificados en Teams.
Organizado
Es fácil encontrar una llamada o grabación, y todo está almacenado de forma segura en la nube de Azure.
Cumplimiento
Esta solución permite a las empresas cumplir con las normativas de cumplimiento fundamentales, como Dodd-Frank, MiFID II, FCA, PCI DSS, GDPR, HIPAA y CMS. ClarifyGo utiliza el cifrado seguro AES 256 para obtener pruebas legales y se incluyen los informes del RGPD.
Transcripción y análisis de voz
Las llamadas grabadas también se pueden transcribir a texto y se pueden utilizar análisis avanzados para proporcionar información y medir la calidad.
Los clientes son los que más ganan
Al dotar a sus centros de contacto omnicanal de una grabación de llamadas profesional y compatible, el beneficiario final es el cliente.
Tanto ClarifyGo como Roger365.io están diseñados para liberar a las empresas del mantenimiento y la administración de operaciones complejas del centro de contacto, lo que significa que se necesita mucho menos soporte de TI. Este ahorro permite a las empresas concentrar una mayor parte de sus recursos en prestar un mejor servicio al cliente. Además, la prestación de un servicio superior es más factible gracias a la información que brindan las capacidades avanzadas de generación de informes de la solución CCaaS de Roger365.io.
Además, los clientes pueden confiar en que estas empresas gestionarán sus datos de forma segura, con total cumplimiento normativo, utilizando el conjunto de herramientas de comunicación profesional más eficaz disponible.
“For the first time, businesses can benefit from a compliant and Microsoft Certified call recording solution that’s also fully integrated into a powerful, Microsoft Certified contact center solution for Teams. Companies benefit from the full range of features, and customers benefit from superior contact center experiences.”
Chloe Emm
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