Roger365.io

Attendant-Konsole

Attendant Console optimiert die Anrufbearbeitung mit Einblicken in Echtzeit.

Unsere Attendant Console vereinfacht die Anrufweiterleitung mit dem Status Ihrer Kollegen in Echtzeit, Kalenderintegration und sofortigen Anruferinformationen.

Warum sollten Sie sich für Roger365.io Attendant Console entscheiden?

Sorgen Sie dafür, dass jeder erste Eindruck zählt

Bieten Sie den Rezeptionisten einen schnelleren, ruhigeren Arbeitsablauf, damit jeder Anrufer professionell begrüßt und schnell gelöst wird. Glücklichere Anrufer, höherer NPS und weniger Eskalationen im gesamten Unternehmen.

Ruhe in den Spitzenzeiten

Bearbeiten Sie hohe Volumen schnell und präzise. Die Sichtbarkeit der Warteschlangen und optimierte Aktionen reduzieren die Wartezeiten, verringern den Stress und sorgen für ein stabiles Serviceniveau, auch in geschäftigen Zeiten

Die richtige Person, erstes Mal

Präsenz in Echtzeit und Kalenderinformationen bedeuten weniger blinde Weiterleitungen und Rückrufe. Verbessern Sie die Problemlösung beim ersten Kontakt und sorgen Sie dafür, dass die Rezeption nicht mehr nach Verfügbarkeit suchen muss.

Personalisierter Service in großem Maßstab

Surface CRM und Geschäftskontext zum Zeitpunkt des Anrufs. Begrüßen Sie mit Namen, bestätigen Sie die Details einmal und lösen Sie die Lösung schneller, ohne sich wiederholende Fragen oder das Hin- und Herschalten zwischen Systemen.

Eine App, in Microsoft Teams

Vollständig in Teams integriert für ein vertrautes, sicheres und skalierbares Erlebnis. Keine zusätzlichen Kunden, kein Kontextwechsel, nur bessere Akzeptanz und einfachere IT-Governance.

Integriertes Enterprise Trust

Entspricht dem Zero-Trust-Ansatz und den DSGVO-konformen Kontrollen von Microsoft. Zentralisierte Identitäten, Prüfprotokolle und Berichte sorgen dafür, dass Ihre Daten geschützt sind und die Compliance-Teams sicher sind.

Was kann Roger365.io
Ist Attendant Console das Richtige für Sie?

Verwaltung von Anrufen

Behandeln Sie eingehende Anrufe schnell und zuverlässig. Rezeptionisten können Anrufe unkompliziert verwalten und so sicherstellen, dass Anrufer schnell mit der richtigen Person verbunden werden.

  • Anrufe mit einem einzigen Klick annehmen, halten und beenden
  • Blinder Transfer oder beratender Transfer für reibungslose Übergaben
  • Senden Sie schnell und einfach eine Rückrufanfrage an einen Kollegen, wenn dieser nicht verfügbar ist
  • Call Parking für flexible Anrufbearbeitung auf allen Geräten

Präsenz und Sichtbarkeit

Informieren Sie sich, wer verfügbar ist, bevor Sie einen Anruf weiterleiten. Die Anwesenheits- und Kalenderintegration in Echtzeit helfen den Teilnehmern, fundierte Entscheidungen zu treffen und verpasste Verbindungen zu reduzieren.

  • Live-Präsenzindikatoren von Microsoft Teams für alle Kollegen
  • Outlook-Kalenderintegration zur sofortigen Überprüfung des Besprechungsstatus
  • Farbcodierte Verfügbarkeit für schnelle visuelle Erkennung
  • Sofortige Entscheidungsfindung für Übertragungen oder Rückrufanfragen

Optimieren Sie noch heute Ihre Anrufbearbeitung mit Attendant Console

Informationen zum Anrufer

Bieten Sie vom ersten Hallo an ein personalisiertes Erlebnis. Identifizieren Sie Anrufer sofort und greifen Sie auf relevante Details zu, um Anfragen schneller zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

  • Automatische Anruferidentifikation anhand von Teams- und CRM-Daten
  • Anzeige der wichtigsten Kundendaten während des Gesprächs
  • Integration mit CRM- und Geschäftssystemen für den Kontext
  • Reduzieren Sie sich wiederholende Fragen und beschleunigen Sie die Anruflösung

Verwaltung der Kontakte

Finden Sie in Sekunden die richtige Person. Erweiterte Such- und Kontakttools machen es einfach, in großen Verzeichnissen zu navigieren und wichtige Kontakte immer griffbereit zu haben.

  • Suche nach Name, Abteilung, Berufsbezeichnung oder benutzerdefinierten Kriterien
  • Favoriten verwalten für schnellen Zugriff auf häufig genutzte Kontakte
  • Fügen Sie persönliche Notizen hinzu, um den Kontext zu verbessern und den Service zu verbessern
  • Organisieren Sie Kontakte für eine effiziente Anrufweiterleitung

Warteschlangenüberwachung

Behalten Sie die Kontrolle über den eingehenden Verkehr. Einblicke in Warteschlangen in Echtzeit helfen den Teilnehmern, Anrufe zu priorisieren und das Serviceniveau in Spitzenzeiten aufrechtzuerhalten.

  • Live-Ansicht der wartenden Anrufe und des Teilnehmerstatus
  • Anzeige der Anruferwartezeiten zur proaktiven Bearbeitung
  • Überwachen Sie die Warteschlangenlänge, um Ressourcen effektiv zuzuweisen
  • Reduzieren Sie Engpässe und verbessern Sie das Anrufererlebnis
Nutzen Sie das Potenzial Ihrer Microsoft-Investition

Sicherheit und Datenschutz

Ihre Daten werden mit Sicherheit auf Unternehmensebene geschützt, wobei der Datenschutz an erster Stelle steht. Jede Interaktion ist verschlüsselt, der Zugriff wird kontrolliert und Ihre Daten werden sicher in der von Ihnen ausgewählten Microsoft Azure-Region gespeichert. Unsere Plattform ist unabhängig zertifiziert und wird kontinuierlich überwacht, sodass Sie die Kontrolle behalten und Ihre Daten sicher bleiben.

  • ISO27001-zertifiziert, Ihre Daten werden nach den höchsten Sicherheitsstandards verwaltet
  • Verifiziert durch das strenge M365 App Compliance-Programm von Microsoft
  • Datenschutzorientierte Architektur mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und DSGVO-Konformität
Nutzen Sie das Potenzial Ihrer Microsoft-Investition

Sicherheit und Datenschutz


Wir schützen Ihre Daten mit Verschlüsselung und datenschutzorientiertem Design, sodass sie sicher sind und nur den richtigen Personen zugänglich sind.

  • Microsoft Partner für KI-Inhalte
  • Volle Transparenz im Umgang mit Ihren Daten
  • Volle Transparenz im Umgang mit Ihren Daten
Microsoft Teams logo

Roger365.io Produkte

Produkt

Begleiterin
Konsole

Unterstützen Sie Ihre Kundenbetreuung mit einer reibungslosen, professionellen Anrufbearbeitung.

  • Einfaches Beantworten und Weiterleiten von Anrufen
  • Einblicke in Präsenz und Kalender
  • Kontaktsuche und Favoritenliste
  • Identifizierung des Anrufers
Produkt

Kontaktzentrum

Aktualisieren Sie Microsoft Teams mit Roger365.io, um eingehende Konversationen effizient an den richtigen Agenten weiterzuleiten. Statten Sie Ihre Agenten mit den Tools aus, die sie benötigen, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten (Agent & Supervisor Teams App)

  • App für Agenten- und Supervisorenteams
  • Intelligente Anrufwarteschleifen
  • Verteilung von Anrufen
  • Berichterstattung
  • CRM-Integration

Willst du mehr erfahren?
Frag Michael.

Michael Brügge
Produktmanager
Fallstudien von Kunden

Erfolgsgeschichten

Wir sind stolz darauf, mit verschiedenen internationalen Kunden aus verschiedenen Branchen zusammenzuarbeiten. Von Bildung und Rekrutierung bis hin zu Finanzen, Regierung, Gesundheitswesen und Fertigung.

“I hope that in the future we’ll take even more steps towards integrating client data into the ROGER365.io platform. We see it as a highway to growth that enables us to learn from each other, and in this manner find more ways to leverage the platform in our organization.”

VOLLSTÄNDIGES INTERVIEW

“For the first time, businesses can benefit from a compliant and Microsoft Certified call recording solution that’s also fully integrated into a powerful, Microsoft Certified contact center solution for Teams. Companies benefit from the full range of features, and customers benefit from superior contact center experiences.”

VOLLSTÄNDIGES INTERVIEW

“Because the organization is developing fast, we want to be scalable and set up flexible processes and workflows. This allows us to respond to changes within the organization and capture the rapid growth potential. The number of employees at TMC has doubled within the last 4 years, and because we still need to expand into new countries, a cloud-first strategy is essential.”

VOLLSTÄNDIGES INTERVIEW

"We can even make flows ourselves now!"

VOLLSTÄNDIGES INTERVIEW

“We are looking forward to the integration of the Power App as soon as the changeover to the new ERP software is complete. And the WhatsApp integration could also be interesting for our members. With ROGER365, we have found software that also meets our future requirements.”

VOLLSTÄNDIGES INTERVIEW

"The combination of reliable technology, a customized approach, and excellent service enabled AXI not only to elevate their contact center solution but also to firmly anchor their IT strategy for the future."

VOLLSTÄNDIGES INTERVIEW

“I would absolutely recommend ROGER365.io. The stability, flexibility, and integration with Microsoft Teams and Salesforce have transformed our customer service. It’s a solution that grows with you.”

VOLLSTÄNDIGES INTERVIEW

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