Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Veraltete Technologie und steigende Anforderungen
Das bisherige Kontaktzentrum von AXI nutzte eine Skype for Business-Lösung, die ihren Anforderungen nicht mehr entsprach. Häufige Verbindungsprobleme und eine komplexe Benutzererfahrung beeinträchtigten den täglichen Betrieb und verlangsamten die Reaktionszeiten. „Unsere Lösung entsprach einfach nicht mehr den Erwartungen“, erklärt Steven Goeman, Service Operations Manager bei AXI. „Wir brauchten ein zuverlässiges, effizientes System, das unser Wachstum unterstützte und uns dabei half, einen reibungslosen Service zu bieten.“
Ein Bedürfnis nach Einfachheit und Integration
Eine engagierte Arbeitsgruppe innerhalb von AXI erläuterte ihre spezifischen Bedürfnisse: ein benutzerfreundlicher Software-Client ohne VPN-Anforderungen, eine zuverlässige und einfach zu bedienende Contact-Center-Lösung mit erweiterten Berichtsfunktionen und eine nahtlose Integration mit Microsoft Teams. Die Kompatibilität mit Datenbanken und kundenspezifischer Software war ebenfalls eine Priorität, um sicherzustellen, dass die Lösung den individuellen betrieblichen Anforderungen von AXI entsprach.
Beeindruckende Demo im Hanssens Inspiration Center
Das Team von AXI fand die Antwort bei einem Besuch im Hanssens Inspiration Center. Die maßgeschneiderte Demo ging nicht nur auf die Fragen von AXI ein, sondern bot auch einen umfassenden Überblick über die Möglichkeiten und Flexibilität, die Hanssens bieten konnte. „Das Demo-Erlebnis gab uns die Gewissheit, dass Hanssens der richtige Partner war“, sagt Goeman. „Ihr Ansatz war persönlich, informativ und passte perfekt zu unserer Vision.“
„Hanssens zeichnete sich in jeder Hinsicht aus — von der Demo und dem Angebot bis hin zu den zukunftsorientierten Lösungen und der transparenten Kommunikation“, erklärt Goeman.
Reibungsloser Einsatz übertrifft Erwartungen
Die Implementierung der Roger365.io-Lösung verlief reibungslos und wurde termingerecht abgeschlossen. „Wir haben uns gefragt, ob das zu schön ist, um wahr zu sein, aber der Rollout hat unsere Erwartungen übertroffen“, teilt Goeman mit. Das AXI-Team war besonders zufrieden mit der Effizienz und Zuverlässigkeit des Systems, was den Betriebsablauf erheblich verbesserte.
Zuverlässiger laufender Support
AXI schätzt auch den Kundendienst von Hanssens, der schnelle und effektive Antworten auf alle Anfragen gewährleistet. „Was wir am meisten schätzen, ist die kontinuierliche Unterstützung nach der Implementierung“, fügt Tim Scheers, Team Unit Manager, hinzu. „Ihr offener, persönlicher Ansatz gibt uns das Vertrauen, dass wir in guten Händen sind.“
Überblick über die Lösung
AXI verwendet jetzt Roger365.io mit bestimmten Anrufwarteschleifen. Empfangsnummern von mehreren Standorten werden in einem einzigen Ablauf zusammengefasst, sodass die Mitarbeiter Anrufe unabhängig vom Standort nahtlos bearbeiten können. Die CRM-Integration verbessert die Kundeninteraktion, während Power Automate die Weiterleitung von Anrufen außerhalb der Geschäftszeiten an bereitschaftsbereite Mobiltelefone ermöglicht.
Für wichtige behördliche SLAs werden der Agentenstatus und eingehende Anrufe für den Justice Flow von AXI dank der maßgeschneiderten Software von Hanssen in einer maßgeschneiderten AXI-Anwendung aufgezeichnet. Darüber hinaus ermöglicht Roger365.io den Mitarbeitern von AXI, je nach Standort des Empfängers ausgehende Anrufe mit niederländischen oder belgischen Nummern zu tätigen, was Flexibilität bietet und die Kommunikationsziele von AXI weiter unterstützt.
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Veraltete Technologie und steigende Anforderungen
Das bisherige Kontaktzentrum von AXI nutzte eine Skype for Business-Lösung, die ihren Anforderungen nicht mehr entsprach. Häufige Verbindungsprobleme und eine komplexe Benutzererfahrung beeinträchtigten den täglichen Betrieb und verlangsamten die Reaktionszeiten. „Unsere Lösung entsprach einfach nicht mehr den Erwartungen“, erklärt Steven Goeman, Service Operations Manager bei AXI. „Wir brauchten ein zuverlässiges, effizientes System, das unser Wachstum unterstützte und uns dabei half, einen reibungslosen Service zu bieten.“
Ein Bedürfnis nach Einfachheit und Integration
Eine engagierte Arbeitsgruppe innerhalb von AXI erläuterte ihre spezifischen Bedürfnisse: ein benutzerfreundlicher Software-Client ohne VPN-Anforderungen, eine zuverlässige und einfach zu bedienende Contact-Center-Lösung mit erweiterten Berichtsfunktionen und eine nahtlose Integration mit Microsoft Teams. Die Kompatibilität mit Datenbanken und kundenspezifischer Software war ebenfalls eine Priorität, um sicherzustellen, dass die Lösung den individuellen betrieblichen Anforderungen von AXI entsprach.
Beeindruckende Demo im Hanssens Inspiration Center
Das Team von AXI fand die Antwort bei einem Besuch im Hanssens Inspiration Center. Die maßgeschneiderte Demo ging nicht nur auf die Fragen von AXI ein, sondern bot auch einen umfassenden Überblick über die Möglichkeiten und Flexibilität, die Hanssens bieten konnte. „Das Demo-Erlebnis gab uns die Gewissheit, dass Hanssens der richtige Partner war“, sagt Goeman. „Ihr Ansatz war persönlich, informativ und passte perfekt zu unserer Vision.“
„Hanssens zeichnete sich in jeder Hinsicht aus — von der Demo und dem Angebot bis hin zu den zukunftsorientierten Lösungen und der transparenten Kommunikation“, erklärt Goeman.
Reibungsloser Einsatz übertrifft Erwartungen
Die Implementierung der Roger365.io-Lösung verlief reibungslos und wurde termingerecht abgeschlossen. „Wir haben uns gefragt, ob das zu schön ist, um wahr zu sein, aber der Rollout hat unsere Erwartungen übertroffen“, teilt Goeman mit. Das AXI-Team war besonders zufrieden mit der Effizienz und Zuverlässigkeit des Systems, was den Betriebsablauf erheblich verbesserte.
Zuverlässiger laufender Support
AXI schätzt auch den Kundendienst von Hanssens, der schnelle und effektive Antworten auf alle Anfragen gewährleistet. „Was wir am meisten schätzen, ist die kontinuierliche Unterstützung nach der Implementierung“, fügt Tim Scheers, Team Unit Manager, hinzu. „Ihr offener, persönlicher Ansatz gibt uns das Vertrauen, dass wir in guten Händen sind.“
Überblick über die Lösung
AXI verwendet jetzt Roger365.io mit bestimmten Anrufwarteschleifen. Empfangsnummern von mehreren Standorten werden in einem einzigen Ablauf zusammengefasst, sodass die Mitarbeiter Anrufe unabhängig vom Standort nahtlos bearbeiten können. Die CRM-Integration verbessert die Kundeninteraktion, während Power Automate die Weiterleitung von Anrufen außerhalb der Geschäftszeiten an bereitschaftsbereite Mobiltelefone ermöglicht.
Für wichtige behördliche SLAs werden der Agentenstatus und eingehende Anrufe für den Justice Flow von AXI dank der maßgeschneiderten Software von Hanssen in einer maßgeschneiderten AXI-Anwendung aufgezeichnet. Darüber hinaus ermöglicht Roger365.io den Mitarbeitern von AXI, je nach Standort des Empfängers ausgehende Anrufe mit niederländischen oder belgischen Nummern zu tätigen, was Flexibilität bietet und die Kommunikationsziele von AXI weiter unterstützt.
"The combination of reliable technology, a customized approach, and excellent service enabled AXI not only to elevate their contact center solution but also to firmly anchor their IT strategy for the future."
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