Roger365.io

Kontaktzentrum

KI-Omnichannel-Kontaktzentrum für Microsoft Teams

Führen Sie sichere, skalierbare Omnichannel-Kommunikation direkt in Teams mit KI, intelligentem Routing und einheitlichem Management aus. Keine separaten Plattformen. Keine Silos. Kein Wartungsaufwand.

Warum sollten Sie sich für das Roger365.io Contact Center entscheiden?

Senken Sie die Betriebskosten ohne Kompromisse

Roger365.io senkt die Kosten für herkömmliche Contact-Center durch niedrigere Lizenzgebühren, weniger Tools von Drittanbietern und einen vereinfachten IT-Betrieb und sorgt so für messbare jährliche Einsparungen.

Maximieren Sie Ihre Investition in Microsoft Teams

Die Plattform baut auf dem bestehenden Teams-Anruf-Setup der Organisation auf. Da sie vollständig innerhalb des Microsoft-Ökosystems funktioniert, werden redundante Tools vermieden und eine schnellere Einführung im Rahmen etablierter Richtlinien und Kontrollen ermöglicht.

Steigern Sie das Kunden- und Mitarbeitererlebnis

Agenten erhalten in Teams eine einheitliche, intuitive Oberfläche für ein schnelleres Onboarding. Bessere Tools und ein schnellerer Kontextzugriff ermöglichen einen schnelleren, konsistenteren Service und eine höhere Zufriedenheit auf beiden Seiten.

Unterstützen Sie Ihre Agenten mit KI-gestützten Tools

Unsere KI liefert erweiterte Intelligenz, die die Produktivität und das Kundenerlebnis steigert, indem sie den Agenten im Voraus den vollständigen Kontext und die Absicht gibt, Aufgaben automatisiert und nächste Schritte vorschlägt, um Aufwand und Stress zu reduzieren.

Vorhersagbare und skalierbare Kostenstruktur

Ein transparentes Preismodell vereinfacht die Budgetierung, beseitigt versteckte Gebühren und ermöglicht es Unternehmen, Warteschlangen und Kanäle zu skalieren und gleichzeitig die Kontrolle über die Kosten zu behalten.

Qualitativ hochwertiger Service auf allen Kanälen

Einheitliche Warteschlangen, Weiterleitungen und Analysen in Teams machen die Servicequalität vorhersehbar und messbar, sodass Vorgesetzte klare Einblicke erhalten, um die Leistung zu optimieren und Geschäftskennzahlen einzuhalten.

Was kann Roger365.io
Ist das Contact Center für Sie da?

Omnichannel-Kontaktzentrum in Microsoft Teams

Behandeln Sie alle Kundengespräche in einem einheitlichen Teams-basierten Arbeitsbereich. Sprach-, Chat-, E-Mail-, SMS-, Webchat- und Social-Media-Messaging wie WhatsApp sind alle in einer einzigen Oberfläche vereint.

  • Verwaltung von Sprach-, Chat-, E-Mail-, SMS-, Webchat- und Social-Media-Messaging über den Teams-Client
  • Sorgen Sie für ein konsistentes Kundenerlebnis auf allen Kanälen
  • Reduzieren Sie Kanalsilos und den Toolwechsel für Agenten
  • Unterstützt Hybrid- und Remote-Arbeit ohne zusätzliche Softphones oder Client-Installationen

Apps für Agenten und Supervisor

Stellen Sie Agenten und Vorgesetzten native Teams-Apps mit Live-Warteschlangenüberblick, Statuskontrolle und Coaching-Tools zur Verfügung, damit sie Arbeitsbelastung und Qualität in Echtzeit verwalten können.

  • Agent-App mit Warteschlangeninformationen wie längste Wartezeit und aktuelle Auslastung
  • Anmeldung in mehreren Warteschlangen, Nachbearbeitungscodes und Verfügbarkeitsgrundcodes
  • Supervisor-Ansichten für Live-Warteschlangen, Agentenstatus und aktive Konversationen
  • Überwachen, Flüstern und Zusammenführen von Fähigkeiten für Coaching und Eskalation
  • Passen Sie die Teilnahme und Verfügbarkeit der Agenten an, um die SLAs einzuhalten

Optimieren Sie noch heute Ihre Anrufbearbeitung mit dem Contact Center

Intelligentes Routing und erweiterte Abläufe

Entwerfen und verwalten Sie eine leistungsstarke Routing-Logik ohne benutzerdefinierten Code. Kombinieren Sie kompetenzbasiertes Routing, Anruferdaten und Zeitpläne, um jedes Gespräch auf die beste verfügbare Ressource zu übertragen.

  • Skill- und prioritätsbasiertes Routing für Sprachwarteschlangen
  • Visueller Konversationsfluss-Editor mit Bedingungen, Zeitplänen und Eingabeaufforderungen
  • Verwenden Sie den Gesprächsverlauf, CRM-Daten oder Zahlen, um das Routing zu personalisieren
  • Automatisierte Antworten und Rückruffläufe für geschäftige Zeiten
  • Schnelle Änderungsabläufe ohne lange Entwicklungszyklen

KI-gestützte Automatisierung und Agentenunterstützung

Verwenden Sie KI, um die Arbeit sowohl für Kunden als auch für Agenten zu beschleunigen. Transkription, Stimmung und Zusammenfassung helfen dabei, mehr Interaktionen mit höherer Qualität direkt im Team-Erlebnis abzuwickeln.

  • Agent Assist liefert bei jedem Gespräch 360-Grad-Kundeneinblicke
  • Transkription mit Stimmungsindikatoren für jedes Gespräch
  • KI-generierte Zusammenfassungen und Klassifizierungen für eine schnellere Zusammenfassung und Nachverfolgung
  • Text-to-Speech und Speech-to-Text für natürliche IVR und digitale Reisen
  • Die Automatisierung erleichtert die Arbeitsbelastung und hilft den Agenten, sich auf wichtige Kundengespräche zu konzentrieren

Einblicke und Analysen in Echtzeit

Verwandeln Sie Interaktionen in umsetzbare Erkenntnisse. Kombinieren Sie Warteschlangen- und Agentenberichte mit CRM-Daten und Power BI, um die Leistung zu überwachen und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.

  • Warteschlangen- und Agentenübersichten, Details und sofort abmelden
  • Wallboards und historische Berichte in Echtzeit für Trends und SLAs
  • Power BI-Integration für erweiterte Visualisierung und Managementberichte
  • CRM-Integration für 360-Grad-Kundenansichten in der Analyse
  • Nutzen Sie Erkenntnisse, um die Lösung beim ersten Kontakt zu verbessern und die Bearbeitungszeit zu verkürzen
Nutzen Sie das Potenzial Ihrer Microsoft-Investition

Sicherheit und Datenschutz

Ihre Daten werden mit Sicherheit auf Unternehmensebene geschützt, wobei der Datenschutz an erster Stelle steht. Jede Interaktion ist verschlüsselt, der Zugriff wird kontrolliert und Ihre Daten werden sicher in der von Ihnen ausgewählten Microsoft Azure-Region gespeichert. Unsere Plattform ist unabhängig zertifiziert und wird kontinuierlich überwacht, sodass Sie die Kontrolle behalten und Ihre Daten sicher bleiben.

  • ISO27001-zertifiziert, Ihre Daten werden nach den höchsten Sicherheitsstandards verwaltet
  • Verifiziert durch das strenge M365 App Compliance-Programm von Microsoft
  • Datenschutzorientierte Architektur mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und DSGVO-Konformität

Roger365.io Produkte

Produkt

Begleiterin
Konsole

Unterstützen Sie Ihre Kundenbetreuung mit einer reibungslosen, professionellen Anrufbearbeitung.

  • Einfaches Beantworten und Weiterleiten von Anrufen
  • Einblicke in Präsenz und Kalender
  • Kontaktsuche und Favoritenliste
  • Identifizierung des Anrufers
Produkt

Kontaktzentrum

Aktualisieren Sie Microsoft Teams mit Roger365.io, um eingehende Konversationen effizient an den richtigen Agenten weiterzuleiten. Statten Sie Ihre Agenten mit den Tools aus, die sie benötigen, um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Die Agent & Supervisor Teams-App

  • App für Agenten- und Supervisorenteams
  • Intelligente Anrufwarteschleifen
  • Verteilung von Anrufen
  • Berichterstattung
  • CRM-Integration

Willst du mehr erfahren?
Frag Michael.

Michael Brügge
Produktmanager
Fallstudien von Kunden

Erfolgsgeschichten

Wir sind stolz darauf, mit verschiedenen internationalen Kunden aus verschiedenen Branchen zusammenzuarbeiten. Von Bildung und Rekrutierung bis hin zu Finanzen, Regierung, Gesundheitswesen und Fertigung.

“I hope that in the future we’ll take even more steps towards integrating client data into the ROGER365.io platform. We see it as a highway to growth that enables us to learn from each other, and in this manner find more ways to leverage the platform in our organization.”

VOLLSTÄNDIGES INTERVIEW

“For the first time, businesses can benefit from a compliant and Microsoft Certified call recording solution that’s also fully integrated into a powerful, Microsoft Certified contact center solution for Teams. Companies benefit from the full range of features, and customers benefit from superior contact center experiences.”

VOLLSTÄNDIGES INTERVIEW

“Because the organization is developing fast, we want to be scalable and set up flexible processes and workflows. This allows us to respond to changes within the organization and capture the rapid growth potential. The number of employees at TMC has doubled within the last 4 years, and because we still need to expand into new countries, a cloud-first strategy is essential.”

VOLLSTÄNDIGES INTERVIEW

"We can even make flows ourselves now!"

VOLLSTÄNDIGES INTERVIEW

“We are looking forward to the integration of the Power App as soon as the changeover to the new ERP software is complete. And the WhatsApp integration could also be interesting for our members. With ROGER365, we have found software that also meets our future requirements.”

VOLLSTÄNDIGES INTERVIEW

"The combination of reliable technology, a customized approach, and excellent service enabled AXI not only to elevate their contact center solution but also to firmly anchor their IT strategy for the future."

VOLLSTÄNDIGES INTERVIEW

“I would absolutely recommend ROGER365.io. The stability, flexibility, and integration with Microsoft Teams and Salesforce have transformed our customer service. It’s a solution that grows with you.”

VOLLSTÄNDIGES INTERVIEW

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