Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
REGISTREREN
Beheer je klantcontact via Teams Calling + de Teams Queues-app, maar heb je nog steeds het gevoel dat je op onderbuikgevoel rekent?
Je bent niet alleen. Veel Supervisors en Operations Managers hebben last van Overbelasting van gegevens: rapporten die laten zien wat is gebeurd, maar vertel het je niet wat nu te doen wanneer de prestaties dalen. Het resultaat? Je gaat uiteindelijk brandjes blussen en reageert als het al te laat is.
Het is tijd om te stoppen met alles te meten en te gaan meten wat belangrijk is.
In deze praktische sessie van 35 minuten laten we u zien hoe u 5 statistieken kunt gebruiken die u een duidelijk, bruikbaar beeld van de prestaties geven, zodat u kunt overstappen van reactieve naar proactieve activiteiten.
De 5 statistieken: SLA, AHT, CSAT, Classificatie, ASR.
Waarom dit webinar bijwonen?
- Ontdek welke 5 statistieken daadwerkelijk de basis vormen voor beslissingen (en over welke je niet meer geobsedeerd moet zijn)
- Koppel KPI's aan echte bedrijfsresultaten, niet aan ijdele cijfers
- Bekijk hoe realtime zichtbaarheid problemen voorkomt voordat ze escaleren
- Begrijp de beperkingen in de Teams Native Queue-app
- Ontvang een praktische checklist om de configuratie van uw Teams-contactcenter te evalueren
- Leer hoe u gegevens kunt omzetten in onmiddellijke actie
Wat je krijgt:
Een praktische evaluatiechecklist om elke Teams-contactcenteroplossing te beoordelen, met inbegrip van het KPI-bedrijfsmodel, realtime zichtbaarheid, ervaring van agenten, effectiviteit van supervisors en meer. Gebruik het onmiddellijk na de sessie om uw huidige configuratie te valideren of nieuwe oplossingen te evalueren.
Wat je zult leren:
- Een eenvoudige KPI-routine voor dezelfde dag met behulp van de 5 statistieken om problemen op te sporen voordat ze escaleren.
- Hoe je SLA + ASR samen kunt interpreteren op het niveau van de oproep/wachtrij/agent om gemiste oproepen en storingen in de wachtrij te voorkomen voordat klanten het merken.
- Hoe u de productiviteit kunt verbeteren zonder de klantervaring te schaden door het proces te corrigeren (wrijving bij de overdracht, ontbrekende context, vertragingen in de workflow) in plaats van blindelings achter AHT aan te lopen.
- Hoe je van CSAT een operationele coachingtool maakt gekoppeld aan wachtrijen en tijdvensters, niet alleen een maandelijkse vanity score.
- Hoe Classificatie een motor voor het verminderen van de vraag creëert door contactredenen bij te houden, trends te herkennen en prioriteiten te stellen voor oplossingen die capaciteit vrijmaken en zowel CX als EX verbeteren.
Voor wie is dit?
- IT-managers die op zoek zijn naar een betere bedrijfsafstemming
- Supervisors en teamleiders van het contactcentrum
- Operationeel managers
Luidsprekers:
- Patrick Scherbeijn
- Fabien van 't Woudt
Industry
Location
Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
REGISTREREN
Beheer je klantcontact via Teams Calling + de Teams Queues-app, maar heb je nog steeds het gevoel dat je op onderbuikgevoel rekent?
Je bent niet alleen. Veel Supervisors en Operations Managers hebben last van Overbelasting van gegevens: rapporten die laten zien wat is gebeurd, maar vertel het je niet wat nu te doen wanneer de prestaties dalen. Het resultaat? Je gaat uiteindelijk brandjes blussen en reageert als het al te laat is.
Het is tijd om te stoppen met alles te meten en te gaan meten wat belangrijk is.
In deze praktische sessie van 35 minuten laten we u zien hoe u 5 statistieken kunt gebruiken die u een duidelijk, bruikbaar beeld van de prestaties geven, zodat u kunt overstappen van reactieve naar proactieve activiteiten.
De 5 statistieken: SLA, AHT, CSAT, Classificatie, ASR.
Waarom dit webinar bijwonen?
- Ontdek welke 5 statistieken daadwerkelijk de basis vormen voor beslissingen (en over welke je niet meer geobsedeerd moet zijn)
- Koppel KPI's aan echte bedrijfsresultaten, niet aan ijdele cijfers
- Bekijk hoe realtime zichtbaarheid problemen voorkomt voordat ze escaleren
- Begrijp de beperkingen in de Teams Native Queue-app
- Ontvang een praktische checklist om de configuratie van uw Teams-contactcenter te evalueren
- Leer hoe u gegevens kunt omzetten in onmiddellijke actie
Wat je krijgt:
Een praktische evaluatiechecklist om elke Teams-contactcenteroplossing te beoordelen, met inbegrip van het KPI-bedrijfsmodel, realtime zichtbaarheid, ervaring van agenten, effectiviteit van supervisors en meer. Gebruik het onmiddellijk na de sessie om uw huidige configuratie te valideren of nieuwe oplossingen te evalueren.
Wat je zult leren:
- Een eenvoudige KPI-routine voor dezelfde dag met behulp van de 5 statistieken om problemen op te sporen voordat ze escaleren.
- Hoe je SLA + ASR samen kunt interpreteren op het niveau van de oproep/wachtrij/agent om gemiste oproepen en storingen in de wachtrij te voorkomen voordat klanten het merken.
- Hoe u de productiviteit kunt verbeteren zonder de klantervaring te schaden door het proces te corrigeren (wrijving bij de overdracht, ontbrekende context, vertragingen in de workflow) in plaats van blindelings achter AHT aan te lopen.
- Hoe je van CSAT een operationele coachingtool maakt gekoppeld aan wachtrijen en tijdvensters, niet alleen een maandelijkse vanity score.
- Hoe Classificatie een motor voor het verminderen van de vraag creëert door contactredenen bij te houden, trends te herkennen en prioriteiten te stellen voor oplossingen die capaciteit vrijmaken en zowel CX als EX verbeteren.
Voor wie is dit?
- IT-managers die op zoek zijn naar een betere bedrijfsafstemming
- Supervisors en teamleiders van het contactcentrum
- Operationeel managers
Luidsprekers:
- Patrick Scherbeijn
- Fabien van 't Woudt
Our speakers
Want to read more?
Discover fresh perspectives and practical tips in our latest whitepaper.
