Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Vandaag nemen klanten (natuurlijk) nog steeds de telefoon op om contact op te nemen, maar dit is slechts een van de vele kanalen die ze gebruiken - afhankelijk van hun situatie en voorkeuren. Bedrijven moeten niet alleen een volledig scala aan communicatiekanalen aanbieden, er wordt ook van hen verwacht dat ze een naadloze service bieden via alle kanalen. Dus als klanten een WhatsApp of sms sturen om een vraag te stellen, willen ze dezelfde uitgebreide ondersteuning (en verschillende opties) als wanneer ze een telefoongesprek of e-mail hebben gevoerd. Hoewel sommige sectoren veel verder gevorderd zijn, gaan we allemaal in dezelfde richting en moeten we deze vaardigheid onder de knie krijgen om het vertrouwen en de loyaliteit van de klant te behouden.
Gelukkig is het nu mogelijk om dit hoge serviceniveau volledig binnen Microsoft Teams te ondersteunen. Door Roger365.io te gebruiken, kunt u de eigen mogelijkheden van Teams onmiddellijk verbeteren en er een krachtige omnichannel contactcenteroplossing van maken. Nog beter: door deze door Microsoft gecertificeerde oplossing te combineren met de ingebouwde AI-integratie kunt u de kracht van Microsoft Copilot benutten om ongelooflijke efficiëntie en geheel nieuwe diensten te creëren, wat een meerwaarde voor uw bedrijf oplevert.
Hoe Teams alles bij elkaar houdt
Een van de grootste voordelen van het Microsoft-ecosysteem is de betrouwbaarheid en beveiliging. Door Microsoft Teams te gebruiken, kunnen bedrijven al hun communicatie — intern en extern — binnen dit robuuste raamwerk consolideren. Dit zorgt ervoor dat eenvoudig wordt voldaan aan de nalevings- en beveiligingsvereisten en dat alle communicatie, bronnen en processen gemakkelijk toegankelijk zijn via één enkele interface. Door alles binnen Teams te houden, wordt tijd en geld bespaard bij elke interactie of taak, omdat agenten niet hoeven te schakelen tussen schermen of interfaces. Het is belangrijk dat dit voordeel niet verloren gaat wanneer je AI gebruikt voor je contactcenter, dus het moet perfect samenwerken met Teams.
Daarom is Microsoft Copilot de perfecte AI-assistent voor het verhogen van de productiviteit en betere klantervaringen met uw contactcenter. Als een door Microsoft gecertificeerde CCaaS-oplossing werkt Roger365.io naadloos samen met het Microsoft-ecosysteem. Het werkt niet alleen harmonieus samen met Microsoft-software zoals Teams en Copilot, maar kan ook worden geïntegreerd met uw CRM's, ERP's en andere bedrijfsbronnen. Op deze manier is uw contactcenter volledig verbonden met uw bedrijf op de meest veilige en stabiele manier.
Door uw Roger365.io Teams-contactcenter te koppelen aan de Copilot AI-assistent van Microsoft, kan uw omnichannel-contactcenter gebruik maken van de efficiëntie van AI in een volledig gecertificeerde en veilige omgeving. Deze configuratie genereert sterke zakelijke waarde door autonome queryafhandeling en door uw agenten te helpen hun werk op het hoogst mogelijke niveau te doen. Deze efficiëntieverbeteringen komen bovenop de voordelen die al zijn geboekt door Roger365.io te gebruiken om workflows te stroomlijnen en alle klantenservice- en verkoopprocessen te integreren — allemaal binnen de intuïtieve en vertrouwde Teams-client.
Wat kan Copilot AI doen in een Teams-contactcenter?
Er zijn tegenwoordig verschillende soorten AI in omloop, variërend van algoritmen voor machine learning tot AI-taalmodellen zoals ChatGPT. In veel opzichten zijn taalmodellen het meest vertrouwd en bieden ze de meest directe waarde voor klantcontactscenario's. Mensen zijn al gewend om deze tools te gebruiken in de vorm van stemassistenten zoals Siri, Google Assistant en Alexa. Taalmodellen van het type Transformer, zoals ChatGPT, zijn nog een stap verder gegaan door een grotere verscheidenheid aan 'geschikte' reacties te kunnen genereren op basis van gebruikersinvoer en vooraf gedefinieerde bronnen. Hoewel dit kan worden toegepast op verschillende zakelijke situaties, is het vooral waardevol bij klantcontact.
Door nauw samen te werken met OpenAI, de makers van ChatGPT, heeft Microsoft een krachtige en capabele AI-assistent kunnen ontwikkelen die met bijna elke toepassing in MS 365 werkt: Copilot. Bij gebruik in een contactcenter kan AI verschillende belangrijke functies met superhoge efficiëntie uitvoeren, waaronder: Chatbots — Naast eenvoudige Q- en A-bots kan generatieve AI zoals Copilot zeer geavanceerde chatbotfunctionaliteit op meerdere kanalen tegelijk ondersteunen. Dit betekent dat AI de juiste antwoorden kan genereren en zelfs bepaalde acties kan ondernemen (indien vooraf gedefinieerd), met behulp van de gegevens en bronnen die u verstrekt. De overgrote meerderheid van de vragen kan zonder menselijke tussenkomst worden opgelost.
Virtuele assistent
Uw agenten kunnen hun werk beter uitvoeren en meer werkplezier bereiken met behulp van een virtuele Copilot AI-assistent die alle juiste gegevens vindt en passende acties voorstelt. AI-assistenten kunnen ervoor zorgen dat het CRM bij elke interactie wordt bijgewerkt en de stress van deze uitdagende rol verminderen.
Generatie van inhoud
Met behulp van generatieve AI kun je voor elke klant zelfhulpgidsen, veelgestelde vragen en zelfs individuele berichten maken. Deze inhoud maakt gebruik van uw reeds bestaande bronnen om onmiddellijk en op aanvraag inhoud te genereren.
Vertaling in taal
Dankzij de vertaalmogelijkheden van AI is het nu eenvoudiger dan ooit om uit te breiden naar nieuwe regio's. Je kunt de AI gebruiken om klanten autonoom te helpen en/of als vertaalmachine gebruiken om een realtime gesprek tussen je agenten en klanten over de hele wereld mogelijk te maken. Deze gesprekken kunnen spraak of tekst gebruiken, en kunnen elk kanaal of meerdere kanalen in combinatie gebruiken. Deze vaardigheid kan toekomstige grensoverschrijdende groei mogelijk maken, tegen een zeer lage inspanningsdrempel.
Verkoopmogelijkheden
AI kan bepaalde querytypen of gebeurtenissen gebruiken als trigger voor verkoopprocessen. Als een klant bijvoorbeeld interesse toont in een bepaalde dienst of product, kan de Copilot AI de klant een speciale aanbieding, een brochure aanbieden of een paar dagen later een vervolgbericht sturen (met een link 'nu kopen'), indien van toepassing. Omdat je dit kunt aanpassen met je eigen flows met behulp van de Roger365.io flow-editor, is alles mogelijk en heb je volledige controle.
Hoe uw klanten profiteren van contact op basis van AI
De voordelen van een omnichannel contactcenter op basis van AI zijn niet alleen voor uw bedrijf, er zijn ook aanzienlijke voordelen voor uw klanten.
1. Altijd beschikbaar, overal
Dankzij de altijd beschikbare ondersteuning die je AI-mogelijkheden kunnen bieden, kunnen klanten antwoorden krijgen wanneer ze die nodig hebben. Je kunt 24/7 ondersteuning bieden, 365 dagen per jaar — en in elke taal. Dit betekent dat uw wereldwijde klanten geweldige ondersteuning kunnen krijgen in hun eigen taal, ongeacht in welke tijdzone ze zich bevinden.
2. Snellere reactietijd
Uw verhoogde reactiesnelheid betekent dat uw klanten profiteren van een snelle oplossing van vragen, aangezien het AI-taalmodel veel meer vragen volledig zelf kan verwerken. De wachttijden kunnen tot bijna nul dalen en duizenden klanten kunnen tegelijkertijd worden geholpen met dezelfde schaalbare tool voor al die veelvoorkomende, repetitieve vragen. Dit vermindert ook aanzienlijk de last voor agenten, die meer zinvolle vragen kunnen behandelen.
3. Beter, verrijkt met gegevens service
Als er een menselijke agent moet worden ingeschakeld, kan de AI-assistent de vraag escaleren door de oproep/bericht/chat door te sturen naar de juiste agent met behulp van de hybride wachtrijfunctie, samen met alle informatie die nodig is om het probleem op te lossen. Het CRM kan ook automatisch worden bijgewerkt, waarbij een samenvatting van de zoekopdracht (en de genomen actie) aan de tijdlijn wordt toegevoegd. Het resultaat is dat u betere en consistentere gegevens krijgt zonder agenten te hoeven belasten.
Er zijn enkele speciale overwegingen voor het gebruik van Microsoft Copilot of andere AI in uw Teams-contactcenter:
- Zorg ervoor dat u voldoet aan de wettelijke vereisten voor uw rechtsgebied
- Houd je gegevensstromen veilig en voorkom het lekken van vertrouwelijke/persoonlijke gegevens.
- Bied klanten een manier om zich af te melden voor interacties op basis van AI en indien nodig te escaleren naar menselijke agenten.
- Test en verfijn je AI voortdurend om ervoor te zorgen dat de antwoorden juist zijn en je merk weerspiegelen. Beperk de AI tot gegevens en bronnen die u definieert, om de nauwkeurigheid te garanderen.
- Zorg ervoor dat er menselijk toezicht is wanneer dat nodig is, bijvoorbeeld wanneer bepaalde acties worden ondernomen.
- Gebruik een harmonieus systeem om integratieproblemen te vermijden en om het veilige Teams-raamwerk te behouden.
Copilot en Roger365.io: de synergie van AI en omnichannel-contact in Teams
Een AI-tool zoals Microsoft Copilot kan veel efficiëntiebesparingen en waarde opleveren in een Teams-contactcenter, en dit wordt verder uitvergroot in omnichannel-contactscenario's. Het Roger365.io-platform stelt bedrijven nu al in staat om geautomatiseerde stromen en op gebeurtenissen gebaseerde acties te creëren, en deze kunnen nog geavanceerder worden wanneer AI in beeld wordt gebracht. Stel dat de klant een telefoongesprek voert omdat ze willen weten wanneer hun volgende levering moet plaatsvinden. In dat geval kan de AI-assistent identificeren wie er belt, hun bestelgeschiedenis controleren, bevestigen over welke bestelling ze meer willen weten en vervolgens vertellen wanneer deze gepland is.
Vervolgens kan de AI aanbieden om een WhatsApp-bericht te sturen met een samenvatting van de bestelling en zelfs een link naar de trackinginformatie (zodra deze is verzonden). Dit kan ook van toepassing zijn op mogelijkheden voor upselling en cross-selling - en dat kan allemaal automatisch gebeuren. Het maakt niet uit welke kanalen de klant gebruikt om contact op te nemen, de AI herkent wie de klant is, koppelt de vraag aan de context van eerdere oproepen/berichten en werkt het CRM dienovereenkomstig bij. Omdat je de AI kunt instrueren om alle contactgegevens op een consistente manier te loggen, krijg je nauwkeurigere inzichten en een CRM-tijdlijn die altijd up-to-date is. Door consistentere en completere gegevens te gebruiken, kunt u consistente service bieden via alle kanalen en tegelijkertijd nauwkeurigere prognoses en andere inzichten genereren.
Beter, efficiënter klantcontact met Microsoft Teams en Copilot
De klant van vandaag is omnichannel, en dit betekent dat je één enkele bron van waarheid moet gebruiken die ervoor zorgt dat alle interacties verankerd blijven in je op Teams gebaseerde bedrijf. Laten we eerlijk zijn, het is makkelijk om context te verliezen wanneer een klant de telefoon opneemt om een vraag te stellen en vervolgens een WhatsApp stuurt om iets anders te stellen — maar je kunt het 'grote plaatje' behouden door Teams als één toegangspunt te gebruiken. Met de functionaliteit van uw contactcenter, CRM, AI-tools en bedrijfsprocessen in één veilig pakket, is de uitdaging van omnichannel-contact eenvoudig te beheren en kan dit ook meer zakelijke waarde opleveren.
Industry
Location
Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Vandaag nemen klanten (natuurlijk) nog steeds de telefoon op om contact op te nemen, maar dit is slechts een van de vele kanalen die ze gebruiken - afhankelijk van hun situatie en voorkeuren. Bedrijven moeten niet alleen een volledig scala aan communicatiekanalen aanbieden, er wordt ook van hen verwacht dat ze een naadloze service bieden via alle kanalen. Dus als klanten een WhatsApp of sms sturen om een vraag te stellen, willen ze dezelfde uitgebreide ondersteuning (en verschillende opties) als wanneer ze een telefoongesprek of e-mail hebben gevoerd. Hoewel sommige sectoren veel verder gevorderd zijn, gaan we allemaal in dezelfde richting en moeten we deze vaardigheid onder de knie krijgen om het vertrouwen en de loyaliteit van de klant te behouden.
Gelukkig is het nu mogelijk om dit hoge serviceniveau volledig binnen Microsoft Teams te ondersteunen. Door Roger365.io te gebruiken, kunt u de eigen mogelijkheden van Teams onmiddellijk verbeteren en er een krachtige omnichannel contactcenteroplossing van maken. Nog beter: door deze door Microsoft gecertificeerde oplossing te combineren met de ingebouwde AI-integratie kunt u de kracht van Microsoft Copilot benutten om ongelooflijke efficiëntie en geheel nieuwe diensten te creëren, wat een meerwaarde voor uw bedrijf oplevert.
Hoe Teams alles bij elkaar houdt
Een van de grootste voordelen van het Microsoft-ecosysteem is de betrouwbaarheid en beveiliging. Door Microsoft Teams te gebruiken, kunnen bedrijven al hun communicatie — intern en extern — binnen dit robuuste raamwerk consolideren. Dit zorgt ervoor dat eenvoudig wordt voldaan aan de nalevings- en beveiligingsvereisten en dat alle communicatie, bronnen en processen gemakkelijk toegankelijk zijn via één enkele interface. Door alles binnen Teams te houden, wordt tijd en geld bespaard bij elke interactie of taak, omdat agenten niet hoeven te schakelen tussen schermen of interfaces. Het is belangrijk dat dit voordeel niet verloren gaat wanneer je AI gebruikt voor je contactcenter, dus het moet perfect samenwerken met Teams.
Daarom is Microsoft Copilot de perfecte AI-assistent voor het verhogen van de productiviteit en betere klantervaringen met uw contactcenter. Als een door Microsoft gecertificeerde CCaaS-oplossing werkt Roger365.io naadloos samen met het Microsoft-ecosysteem. Het werkt niet alleen harmonieus samen met Microsoft-software zoals Teams en Copilot, maar kan ook worden geïntegreerd met uw CRM's, ERP's en andere bedrijfsbronnen. Op deze manier is uw contactcenter volledig verbonden met uw bedrijf op de meest veilige en stabiele manier.
Door uw Roger365.io Teams-contactcenter te koppelen aan de Copilot AI-assistent van Microsoft, kan uw omnichannel-contactcenter gebruik maken van de efficiëntie van AI in een volledig gecertificeerde en veilige omgeving. Deze configuratie genereert sterke zakelijke waarde door autonome queryafhandeling en door uw agenten te helpen hun werk op het hoogst mogelijke niveau te doen. Deze efficiëntieverbeteringen komen bovenop de voordelen die al zijn geboekt door Roger365.io te gebruiken om workflows te stroomlijnen en alle klantenservice- en verkoopprocessen te integreren — allemaal binnen de intuïtieve en vertrouwde Teams-client.
Wat kan Copilot AI doen in een Teams-contactcenter?
Er zijn tegenwoordig verschillende soorten AI in omloop, variërend van algoritmen voor machine learning tot AI-taalmodellen zoals ChatGPT. In veel opzichten zijn taalmodellen het meest vertrouwd en bieden ze de meest directe waarde voor klantcontactscenario's. Mensen zijn al gewend om deze tools te gebruiken in de vorm van stemassistenten zoals Siri, Google Assistant en Alexa. Taalmodellen van het type Transformer, zoals ChatGPT, zijn nog een stap verder gegaan door een grotere verscheidenheid aan 'geschikte' reacties te kunnen genereren op basis van gebruikersinvoer en vooraf gedefinieerde bronnen. Hoewel dit kan worden toegepast op verschillende zakelijke situaties, is het vooral waardevol bij klantcontact.
Door nauw samen te werken met OpenAI, de makers van ChatGPT, heeft Microsoft een krachtige en capabele AI-assistent kunnen ontwikkelen die met bijna elke toepassing in MS 365 werkt: Copilot. Bij gebruik in een contactcenter kan AI verschillende belangrijke functies met superhoge efficiëntie uitvoeren, waaronder: Chatbots — Naast eenvoudige Q- en A-bots kan generatieve AI zoals Copilot zeer geavanceerde chatbotfunctionaliteit op meerdere kanalen tegelijk ondersteunen. Dit betekent dat AI de juiste antwoorden kan genereren en zelfs bepaalde acties kan ondernemen (indien vooraf gedefinieerd), met behulp van de gegevens en bronnen die u verstrekt. De overgrote meerderheid van de vragen kan zonder menselijke tussenkomst worden opgelost.
Virtuele assistent
Uw agenten kunnen hun werk beter uitvoeren en meer werkplezier bereiken met behulp van een virtuele Copilot AI-assistent die alle juiste gegevens vindt en passende acties voorstelt. AI-assistenten kunnen ervoor zorgen dat het CRM bij elke interactie wordt bijgewerkt en de stress van deze uitdagende rol verminderen.
Generatie van inhoud
Met behulp van generatieve AI kun je voor elke klant zelfhulpgidsen, veelgestelde vragen en zelfs individuele berichten maken. Deze inhoud maakt gebruik van uw reeds bestaande bronnen om onmiddellijk en op aanvraag inhoud te genereren.
Vertaling in taal
Dankzij de vertaalmogelijkheden van AI is het nu eenvoudiger dan ooit om uit te breiden naar nieuwe regio's. Je kunt de AI gebruiken om klanten autonoom te helpen en/of als vertaalmachine gebruiken om een realtime gesprek tussen je agenten en klanten over de hele wereld mogelijk te maken. Deze gesprekken kunnen spraak of tekst gebruiken, en kunnen elk kanaal of meerdere kanalen in combinatie gebruiken. Deze vaardigheid kan toekomstige grensoverschrijdende groei mogelijk maken, tegen een zeer lage inspanningsdrempel.
Verkoopmogelijkheden
AI kan bepaalde querytypen of gebeurtenissen gebruiken als trigger voor verkoopprocessen. Als een klant bijvoorbeeld interesse toont in een bepaalde dienst of product, kan de Copilot AI de klant een speciale aanbieding, een brochure aanbieden of een paar dagen later een vervolgbericht sturen (met een link 'nu kopen'), indien van toepassing. Omdat je dit kunt aanpassen met je eigen flows met behulp van de Roger365.io flow-editor, is alles mogelijk en heb je volledige controle.
Hoe uw klanten profiteren van contact op basis van AI
De voordelen van een omnichannel contactcenter op basis van AI zijn niet alleen voor uw bedrijf, er zijn ook aanzienlijke voordelen voor uw klanten.
1. Altijd beschikbaar, overal
Dankzij de altijd beschikbare ondersteuning die je AI-mogelijkheden kunnen bieden, kunnen klanten antwoorden krijgen wanneer ze die nodig hebben. Je kunt 24/7 ondersteuning bieden, 365 dagen per jaar — en in elke taal. Dit betekent dat uw wereldwijde klanten geweldige ondersteuning kunnen krijgen in hun eigen taal, ongeacht in welke tijdzone ze zich bevinden.
2. Snellere reactietijd
Uw verhoogde reactiesnelheid betekent dat uw klanten profiteren van een snelle oplossing van vragen, aangezien het AI-taalmodel veel meer vragen volledig zelf kan verwerken. De wachttijden kunnen tot bijna nul dalen en duizenden klanten kunnen tegelijkertijd worden geholpen met dezelfde schaalbare tool voor al die veelvoorkomende, repetitieve vragen. Dit vermindert ook aanzienlijk de last voor agenten, die meer zinvolle vragen kunnen behandelen.
3. Beter, verrijkt met gegevens service
Als er een menselijke agent moet worden ingeschakeld, kan de AI-assistent de vraag escaleren door de oproep/bericht/chat door te sturen naar de juiste agent met behulp van de hybride wachtrijfunctie, samen met alle informatie die nodig is om het probleem op te lossen. Het CRM kan ook automatisch worden bijgewerkt, waarbij een samenvatting van de zoekopdracht (en de genomen actie) aan de tijdlijn wordt toegevoegd. Het resultaat is dat u betere en consistentere gegevens krijgt zonder agenten te hoeven belasten.
Er zijn enkele speciale overwegingen voor het gebruik van Microsoft Copilot of andere AI in uw Teams-contactcenter:
- Zorg ervoor dat u voldoet aan de wettelijke vereisten voor uw rechtsgebied
- Houd je gegevensstromen veilig en voorkom het lekken van vertrouwelijke/persoonlijke gegevens.
- Bied klanten een manier om zich af te melden voor interacties op basis van AI en indien nodig te escaleren naar menselijke agenten.
- Test en verfijn je AI voortdurend om ervoor te zorgen dat de antwoorden juist zijn en je merk weerspiegelen. Beperk de AI tot gegevens en bronnen die u definieert, om de nauwkeurigheid te garanderen.
- Zorg ervoor dat er menselijk toezicht is wanneer dat nodig is, bijvoorbeeld wanneer bepaalde acties worden ondernomen.
- Gebruik een harmonieus systeem om integratieproblemen te vermijden en om het veilige Teams-raamwerk te behouden.
Copilot en Roger365.io: de synergie van AI en omnichannel-contact in Teams
Een AI-tool zoals Microsoft Copilot kan veel efficiëntiebesparingen en waarde opleveren in een Teams-contactcenter, en dit wordt verder uitvergroot in omnichannel-contactscenario's. Het Roger365.io-platform stelt bedrijven nu al in staat om geautomatiseerde stromen en op gebeurtenissen gebaseerde acties te creëren, en deze kunnen nog geavanceerder worden wanneer AI in beeld wordt gebracht. Stel dat de klant een telefoongesprek voert omdat ze willen weten wanneer hun volgende levering moet plaatsvinden. In dat geval kan de AI-assistent identificeren wie er belt, hun bestelgeschiedenis controleren, bevestigen over welke bestelling ze meer willen weten en vervolgens vertellen wanneer deze gepland is.
Vervolgens kan de AI aanbieden om een WhatsApp-bericht te sturen met een samenvatting van de bestelling en zelfs een link naar de trackinginformatie (zodra deze is verzonden). Dit kan ook van toepassing zijn op mogelijkheden voor upselling en cross-selling - en dat kan allemaal automatisch gebeuren. Het maakt niet uit welke kanalen de klant gebruikt om contact op te nemen, de AI herkent wie de klant is, koppelt de vraag aan de context van eerdere oproepen/berichten en werkt het CRM dienovereenkomstig bij. Omdat je de AI kunt instrueren om alle contactgegevens op een consistente manier te loggen, krijg je nauwkeurigere inzichten en een CRM-tijdlijn die altijd up-to-date is. Door consistentere en completere gegevens te gebruiken, kunt u consistente service bieden via alle kanalen en tegelijkertijd nauwkeurigere prognoses en andere inzichten genereren.
Beter, efficiënter klantcontact met Microsoft Teams en Copilot
De klant van vandaag is omnichannel, en dit betekent dat je één enkele bron van waarheid moet gebruiken die ervoor zorgt dat alle interacties verankerd blijven in je op Teams gebaseerde bedrijf. Laten we eerlijk zijn, het is makkelijk om context te verliezen wanneer een klant de telefoon opneemt om een vraag te stellen en vervolgens een WhatsApp stuurt om iets anders te stellen — maar je kunt het 'grote plaatje' behouden door Teams als één toegangspunt te gebruiken. Met de functionaliteit van uw contactcenter, CRM, AI-tools en bedrijfsprocessen in één veilig pakket, is de uitdaging van omnichannel-contact eenvoudig te beheren en kan dit ook meer zakelijke waarde opleveren.
Our speakers
Want to read more?
Discover fresh perspectives and practical tips in our latest whitepaper.
