Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Krijg controle met een Teams Contact Center
Zoals we in dit blog zullen onderzoeken, gaan de voordelen van een Teams Contact Center veel verder dan de lagere kostenbasis en een geconsolideerde, conforme werkomgeving. Door de ingebouwde mogelijkheden van Teams uit te breiden met Roger365.io, krijgen contactcentermanagers de mogelijkheid om hun activiteiten te optimaliseren en superieure controle uit te oefenen over de volledige klantervaring. Op deze manier kunt u klanten efficiënter bedienen en de diensten leveren waar ze om vragen.
Wat is een Teams Contact Center?
Een Teams Contact Center gebruikt Microsoft Teams als basislaag voor een volledig functionerend contactcenter of callcenter. Klanten nemen nog steeds op dezelfde manier contact op, maar uw contactcentermedewerkers gebruiken Teams als gebruikersinterface, met de extra mogelijkheden die worden geboden door door Microsoft gecertificeerde partnersoftware. Op technisch gebied zijn er verschillende manieren om de vereiste functionaliteit te verkrijgen, maar de meeste oplossingen maken gebruik van het 'Extend-model' of het 'Connect-model'.
Alle mogelijkheden die je nodig hebt, op één plek
Op het eerste gezicht zien deze modellen er misschien niet veel anders uit, maar de manier waarop het Extend Model werkt, of contact opnemen met het Extend Model, betekent dat bedrijven op lange termijn grotere voordelen hebben. Dit is het model dat Roger365.io gebruikt. De meeste mensen kennen Teams als een eersteklas platform voor moderne bedrijven. Het is veilig, compatibel en zeer stabiel — en het kan volledig worden geïntegreerd met uw hele organisatie. Natuurlijk beschikt Teams zelf niet over alle capaciteiten die nodig zijn om een professioneel contactcenter te runnen. Roger365.io breidt dus de native functionaliteit van Teams uit om aan alle vereisten van modern klantcontact te voldoen - inclusief omnichannel-ondersteuning - met één enkele interface. Als gevolg hiervan kunnen uw klantenservicemedewerkers al het binnenkomende contact via de Teams-client afhandelen. Alles is rechtstreeks vanuit Teams beschikbaar, inclusief CRM's en andere bedrijfsmiddelen, ticketingsystemen en alle andere bronnen of processen die je agenten nodig hebben, binnen handbereik.
Hoe Roger365.io je aan het stuur zet
Nu de mogelijkheden van Teams zijn uitgebreid met Roger365.io, kan het een volledig geïntegreerde hub voor klantervaringen worden. Alle gegevens en hulpmiddelen die u nodig hebt om een contactcenter op het hoogste niveau te runnen, bevinden zich in één enkele, uniforme omgeving. Dit biedt u een ongeëvenaarde kans om meer inzicht en controle te krijgen over de klantervaring, terwijl dit alles binnen een veilig en compatibel kader blijft. Het beheersen van de klantervaring kan worden gezien als het besturen van een straalmotor; het is afhankelijk van precieze acties, geleid door nauwkeurige metingen. Vanaf het begin bepaalt de manier waarop u uw contactcenter instelt direct de stappen die klanten moeten nemen om de gewenste resultaten te behalen. Dit betekent dat u een groot verschil kunt maken door gewoon de flexibiliteit te hebben om uw contactcenter aan te passen. Ervaringen kunnen dan worden verbeterd, zolang je maar kunt monitoren, meten en evolueren.
Betere klantervaringen creëren
Met Roger365.io heb je veel flexibiliteit om precies te bepalen (en te verfijnen) hoe je klanten de antwoorden krijgen die ze nodig hebben.
Omnichannel-klantenondersteuning
Om te beginnen kunt u volledige omnichannel Contact Center-ondersteuning bieden. Zo kunnen klanten in contact komen met het kanaal (WhatsApp, sms, webchat, AI-chat, voice, enz.) dat voor hen het beste werkt. Welk kanaal klanten ook kiezen, je medewerkers kunnen naadloze ondersteuning bieden via alle kanalen via een uniforme interface. Alle vragen worden volgens dezelfde hoge standaard afgehandeld en alle tools die uw medewerkers nodig hebben, zijn rechtstreeks beschikbaar bij de Teams-client.
Geïntegreerde kennis van de klant
Het is ook eenvoudiger om een persoonlijk tintje te geven dankzij geïntegreerde CRM-integraties. Op deze manier hebben agenten altijd volledige kennis van hun traject en eerdere contacten (via alle kanalen) op één plek - zodra ze een afspraak maken. Alles op één scherm, zonder dat je hoeft te schakelen tussen apps of interfaces. Door gemakkelijker gegevens toe te voegen uit elke interactie, kunt u continue verbetering stimuleren dankzij superieure en completere kennis van de klant. Na verloop van tijd bouw je een rijke gegevensbron op die kan worden ontgonnen en gebruikt door geavanceerde algoritmen om je bedrijf te analyseren en te optimaliseren.
Totale flexibiliteit om aan te passen en te integreren met uw bedrijf
Naast de integratie van je CRM kun je Roger365.io ook gebruiken om al je andere favoriete tools en bronnen samen te voegen rond je Customer Experience Hub. Dit betekent dat uw contactcenter de productiviteit kan verhogen van Microsoft AI-tools zoals Copilot of het aanvullende nalevingstoezicht van Purview. Als alternatief kunt u uw eigen voorkeurscombinatie samenstellen en de meest kosteneffectieve of geschikte oplossing voor uw behoeften selecteren.
Automatiseringen voor het gemak
U kunt de contactcenter-ervaring 'versterken' door menu's en opties volledig aan te passen en door krachtige automatiseringen en zelfbedieningsopties te bouwen. Gecombineerd minimaliseren deze de tijd tot een oplossing en bepalen ze de kortste weg naar een gelukkig resultaat. Het gebruik van AI voor het afhandelen van eerstelijnsvragen is nog nooit zo eenvoudig geweest, dankzij de ingebouwde integratie voor Microsoft AI.
Superieure monitoring leidt tot betere prestaties
Bijna alle Contact Center-providers bieden een vorm van monitoring en rapportage, maar met Roger365.io krijg je een hoger niveau van controle.
Hoewel Teams beperkte ingebouwde rapportagemogelijkheden of realtime zichtbaarheid heeft, biedt Roger365.io uitgebreide en zeer aanpasbare rapportage. Met dit overzicht verkrijgt u bruikbare inzichten op basis van aangepaste rapportage en vooraf gedefinieerde KPI's. Deze analyses kunnen de meest cruciale trends aan het licht brengen en toegang geven tot gedetailleerde details. Om contactcentermanagers een realtime overzicht van de activiteiten te geven, biedt Roger365.io een Supervisor-app. Dit biedt managers veel mogelijkheden om de prestaties van elk teamlid te verfijnen, met duidelijke statistieken en een totale visie op de huidige activiteiten. Gecombineerd stellen deze tools uw contactcenter in staat om op een zinvolle manier datagestuurd te worden; met behulp van statistieken en benchmarks die u definieert, in plaats van generieke rapportages.
Roger365.io en Microsoft Teams: de ideale combinatie
We zijn een nieuw tijdperk ingegaan op het gebied van klantervaring. De verwachtingen zijn hoger dan ooit, terwijl contactcenters ernaar streven om kosteneffectiever te worden en mogelijk te maken met de modernste tools en automatiseringen. Ondertussen verwachten klanten naadloze omnichannel-ondersteuning en snellere oplossingen wanneer ze contact opnemen.
Roger365.io kan u helpen om aan deze vereisten te voldoen, en meer. Het ontsluit het volledige potentieel van Teams als krachtig contactcenter, breidt de oorspronkelijke mogelijkheden uit en verbindt de activiteiten van het Contact Center met uw hele bedrijf. Het geeft uw organisatie de veelzijdigheid en het aanpassingsvermogen die nodig zijn voor wat de toekomst ook brengt. Met deze configuratie bent u niet beperkt tot een abonnementspakket op recept. Jij bent de baas; met het volledige vermogen om je aan te passen en te groeien.
Kom op - laten we aan de slag gaan!
Waarom wachten? Neem contact met ons op via LinkedIn, of neem contact op om een demo te organiseren en de mogelijkheden te bespreken.
Industry
Location
Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Krijg controle met een Teams Contact Center
Zoals we in dit blog zullen onderzoeken, gaan de voordelen van een Teams Contact Center veel verder dan de lagere kostenbasis en een geconsolideerde, conforme werkomgeving. Door de ingebouwde mogelijkheden van Teams uit te breiden met Roger365.io, krijgen contactcentermanagers de mogelijkheid om hun activiteiten te optimaliseren en superieure controle uit te oefenen over de volledige klantervaring. Op deze manier kunt u klanten efficiënter bedienen en de diensten leveren waar ze om vragen.
Wat is een Teams Contact Center?
Een Teams Contact Center gebruikt Microsoft Teams als basislaag voor een volledig functionerend contactcenter of callcenter. Klanten nemen nog steeds op dezelfde manier contact op, maar uw contactcentermedewerkers gebruiken Teams als gebruikersinterface, met de extra mogelijkheden die worden geboden door door Microsoft gecertificeerde partnersoftware. Op technisch gebied zijn er verschillende manieren om de vereiste functionaliteit te verkrijgen, maar de meeste oplossingen maken gebruik van het 'Extend-model' of het 'Connect-model'.
Alle mogelijkheden die je nodig hebt, op één plek
Op het eerste gezicht zien deze modellen er misschien niet veel anders uit, maar de manier waarop het Extend Model werkt, of contact opnemen met het Extend Model, betekent dat bedrijven op lange termijn grotere voordelen hebben. Dit is het model dat Roger365.io gebruikt. De meeste mensen kennen Teams als een eersteklas platform voor moderne bedrijven. Het is veilig, compatibel en zeer stabiel — en het kan volledig worden geïntegreerd met uw hele organisatie. Natuurlijk beschikt Teams zelf niet over alle capaciteiten die nodig zijn om een professioneel contactcenter te runnen. Roger365.io breidt dus de native functionaliteit van Teams uit om aan alle vereisten van modern klantcontact te voldoen - inclusief omnichannel-ondersteuning - met één enkele interface. Als gevolg hiervan kunnen uw klantenservicemedewerkers al het binnenkomende contact via de Teams-client afhandelen. Alles is rechtstreeks vanuit Teams beschikbaar, inclusief CRM's en andere bedrijfsmiddelen, ticketingsystemen en alle andere bronnen of processen die je agenten nodig hebben, binnen handbereik.
Hoe Roger365.io je aan het stuur zet
Nu de mogelijkheden van Teams zijn uitgebreid met Roger365.io, kan het een volledig geïntegreerde hub voor klantervaringen worden. Alle gegevens en hulpmiddelen die u nodig hebt om een contactcenter op het hoogste niveau te runnen, bevinden zich in één enkele, uniforme omgeving. Dit biedt u een ongeëvenaarde kans om meer inzicht en controle te krijgen over de klantervaring, terwijl dit alles binnen een veilig en compatibel kader blijft. Het beheersen van de klantervaring kan worden gezien als het besturen van een straalmotor; het is afhankelijk van precieze acties, geleid door nauwkeurige metingen. Vanaf het begin bepaalt de manier waarop u uw contactcenter instelt direct de stappen die klanten moeten nemen om de gewenste resultaten te behalen. Dit betekent dat u een groot verschil kunt maken door gewoon de flexibiliteit te hebben om uw contactcenter aan te passen. Ervaringen kunnen dan worden verbeterd, zolang je maar kunt monitoren, meten en evolueren.
Betere klantervaringen creëren
Met Roger365.io heb je veel flexibiliteit om precies te bepalen (en te verfijnen) hoe je klanten de antwoorden krijgen die ze nodig hebben.
Omnichannel-klantenondersteuning
Om te beginnen kunt u volledige omnichannel Contact Center-ondersteuning bieden. Zo kunnen klanten in contact komen met het kanaal (WhatsApp, sms, webchat, AI-chat, voice, enz.) dat voor hen het beste werkt. Welk kanaal klanten ook kiezen, je medewerkers kunnen naadloze ondersteuning bieden via alle kanalen via een uniforme interface. Alle vragen worden volgens dezelfde hoge standaard afgehandeld en alle tools die uw medewerkers nodig hebben, zijn rechtstreeks beschikbaar bij de Teams-client.
Geïntegreerde kennis van de klant
Het is ook eenvoudiger om een persoonlijk tintje te geven dankzij geïntegreerde CRM-integraties. Op deze manier hebben agenten altijd volledige kennis van hun traject en eerdere contacten (via alle kanalen) op één plek - zodra ze een afspraak maken. Alles op één scherm, zonder dat je hoeft te schakelen tussen apps of interfaces. Door gemakkelijker gegevens toe te voegen uit elke interactie, kunt u continue verbetering stimuleren dankzij superieure en completere kennis van de klant. Na verloop van tijd bouw je een rijke gegevensbron op die kan worden ontgonnen en gebruikt door geavanceerde algoritmen om je bedrijf te analyseren en te optimaliseren.
Totale flexibiliteit om aan te passen en te integreren met uw bedrijf
Naast de integratie van je CRM kun je Roger365.io ook gebruiken om al je andere favoriete tools en bronnen samen te voegen rond je Customer Experience Hub. Dit betekent dat uw contactcenter de productiviteit kan verhogen van Microsoft AI-tools zoals Copilot of het aanvullende nalevingstoezicht van Purview. Als alternatief kunt u uw eigen voorkeurscombinatie samenstellen en de meest kosteneffectieve of geschikte oplossing voor uw behoeften selecteren.
Automatiseringen voor het gemak
U kunt de contactcenter-ervaring 'versterken' door menu's en opties volledig aan te passen en door krachtige automatiseringen en zelfbedieningsopties te bouwen. Gecombineerd minimaliseren deze de tijd tot een oplossing en bepalen ze de kortste weg naar een gelukkig resultaat. Het gebruik van AI voor het afhandelen van eerstelijnsvragen is nog nooit zo eenvoudig geweest, dankzij de ingebouwde integratie voor Microsoft AI.
Superieure monitoring leidt tot betere prestaties
Bijna alle Contact Center-providers bieden een vorm van monitoring en rapportage, maar met Roger365.io krijg je een hoger niveau van controle.
Hoewel Teams beperkte ingebouwde rapportagemogelijkheden of realtime zichtbaarheid heeft, biedt Roger365.io uitgebreide en zeer aanpasbare rapportage. Met dit overzicht verkrijgt u bruikbare inzichten op basis van aangepaste rapportage en vooraf gedefinieerde KPI's. Deze analyses kunnen de meest cruciale trends aan het licht brengen en toegang geven tot gedetailleerde details. Om contactcentermanagers een realtime overzicht van de activiteiten te geven, biedt Roger365.io een Supervisor-app. Dit biedt managers veel mogelijkheden om de prestaties van elk teamlid te verfijnen, met duidelijke statistieken en een totale visie op de huidige activiteiten. Gecombineerd stellen deze tools uw contactcenter in staat om op een zinvolle manier datagestuurd te worden; met behulp van statistieken en benchmarks die u definieert, in plaats van generieke rapportages.
Roger365.io en Microsoft Teams: de ideale combinatie
We zijn een nieuw tijdperk ingegaan op het gebied van klantervaring. De verwachtingen zijn hoger dan ooit, terwijl contactcenters ernaar streven om kosteneffectiever te worden en mogelijk te maken met de modernste tools en automatiseringen. Ondertussen verwachten klanten naadloze omnichannel-ondersteuning en snellere oplossingen wanneer ze contact opnemen.
Roger365.io kan u helpen om aan deze vereisten te voldoen, en meer. Het ontsluit het volledige potentieel van Teams als krachtig contactcenter, breidt de oorspronkelijke mogelijkheden uit en verbindt de activiteiten van het Contact Center met uw hele bedrijf. Het geeft uw organisatie de veelzijdigheid en het aanpassingsvermogen die nodig zijn voor wat de toekomst ook brengt. Met deze configuratie bent u niet beperkt tot een abonnementspakket op recept. Jij bent de baas; met het volledige vermogen om je aan te passen en te groeien.
Kom op - laten we aan de slag gaan!
Waarom wachten? Neem contact met ons op via LinkedIn, of neem contact op om een demo te organiseren en de mogelijkheden te bespreken.
Our speakers
Want to read more?
Discover fresh perspectives and practical tips in our latest whitepaper.
