Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Gewinnen Sie die Kontrolle mit einem Teams Contact Center
Wie wir in diesem Blog untersuchen werden, gehen die Vorteile eines Teams Contact Centers weit über die niedrigere Kostenbasis und eine konsolidierte, konforme Arbeitsumgebung hinaus. Durch die Erweiterung der systemeigenen Funktionen von Teams um Roger365.io werden Contact-Center-Manager in die Lage versetzt, ihre Abläufe zu optimieren und eine überragende Kontrolle über das gesamte Kundenerlebnis auszuüben. Auf diese Weise erhalten Sie die Möglichkeit, Kunden effizienter zu bedienen und die von ihnen gewünschten Dienstleistungen bereitzustellen.
Was ist ein Teams Contact Center?
Ein Teams Contact Center verwendet Microsoft Teams als Grundlage für ein Contact Center oder Call Center mit vollem Funktionsumfang. Kunden nehmen immer noch auf die gleiche Weise Kontakt auf, aber Ihre Contact Center-Agenten verwenden Teams als Benutzeroberfläche mit den zusätzlichen Funktionen, die von der von Microsoft zertifizierten Partnersoftware bereitgestellt werden. Auf der technischen Seite gibt es verschiedene Möglichkeiten, die erforderlichen Funktionen zu erhalten. Die meisten Lösungen verwenden jedoch entweder das „Erweiterungsmodell“ oder das „Connect-Modell“.
Alle Funktionen, die Sie benötigen, an einem Ort
Oberflächlich betrachtet sehen diese Modelle vielleicht nicht viel anders aus, aber die Art und Weise, wie das Extend Model funktioniert oder Kontakt aufnehmen Das Extend Model funktioniert, bedeutet, dass Unternehmen auf lange Sicht größere Vorteile haben. Dies ist das Modell, das Roger365.io verwendet. Die meisten Menschen kennen Teams als erstklassige Plattform für moderne Unternehmen. Es ist sicher, konform und äußerst stabil — und es kann vollständig in Ihr gesamtes Unternehmen integriert werden. Natürlich verfügt Teams selbst nicht über alle Funktionen, die für den Betrieb eines professionellen Contact Centers erforderlich sind. Daher erweitert Roger365.io die native Funktionalität von Teams, um alle Anforderungen des modernen Kundenkontakts — einschließlich Omnichannel-Support — mit einer einzigen Oberfläche zu erfüllen. Dadurch können Ihre Kundendienstmitarbeiter alle eingehenden Kontakte über den Teams-Client abwickeln. Alles ist direkt in Teams verfügbar, einschließlich CRMs und anderer Unternehmensressourcen, Ticketsysteme und aller anderen Ressourcen oder Prozesse, die Ihre Agenten möglicherweise zur Hand haben.
Wie Roger365.io Sie auf den Fahrersitz setzt
Da die Funktionen von Teams um Roger365.io erweitert wurden, kann es zu einem vollständig integrierten Zentrum für das Kundenerlebnis werden. Alle Daten und Tools, die Sie für den Betrieb eines Kontaktzentrums auf oberster Ebene benötigen, befinden sich in einer einzigen, einheitlichen Umgebung. Dies bietet Ihnen eine beispiellose Gelegenheit, einen besseren Überblick und eine bessere Kontrolle über das Kundenerlebnis zu erhalten und gleichzeitig alles in einem sicheren und gesetzeskonformen Rahmen abzuwickeln. Die Steuerung des Kundenerlebnisses kann man sich wie das Steuern eines Düsentriebwerks vorstellen; sie hängt von präzisen Maßnahmen ab, die von genauen Messungen geleitet werden. Von Anfang an definiert die Art und Weise, wie Sie Ihr Kontaktzentrum einrichten, direkt die Schritte, die Kunden unternehmen müssen, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Das bedeutet, dass Sie einen großen Unterschied machen können, indem Sie einfach die Flexibilität haben, Ihr Contact Center anzupassen. Das Kundenerlebnis kann dann verbessert werden, sofern Sie es überwachen, messen und weiterentwickeln können.
Bessere Kundenerlebnisse schaffen
Mit Roger365.io haben Sie viel Flexibilität, um genau zu definieren (und zu verfeinern), wie Ihre Kunden die Antworten erhalten, die sie benötigen.
Omnichannel-Kundensupport
Zunächst können Sie umfassenden Omnichannel-Contact Center-Support anbieten. Auf diese Weise können Kunden mit dem Kanal (WhatsApp, SMS, Webchat, KI-Chat, Voice usw.) Kontakt aufnehmen, der für sie am besten geeignet ist. Für welchen Kanal sich die Kunden auch entscheiden, Ihre Agenten können über eine einheitliche Oberfläche nahtlosen Support auf allen Kanälen anbieten. Alle Anfragen werden nach dem gleichen hohen Standard bearbeitet, und alle Tools, die Ihre Agenten benötigen, sind direkt im Teams-Client verfügbar.
Integriertes Wissen über den Kunden
Dank eingebetteter CRM-Integrationen ist es auch einfacher, eine persönliche Note zu verleihen. Auf diese Weise haben die Agenten immer alle Informationen über ihre Reise und frühere Kontakte (aus allen Kanälen) an einem Ort — sobald sie abgeholt haben. Alles auf einem Bildschirm, ohne dass Sie zwischen Apps oder Benutzeroberflächen hin- und herwechseln müssen. Da Daten aus jeder Interaktion einfacher hinzugefügt werden können, können Sie durch bessere und umfassendere Kundenkenntnisse eine kontinuierliche Verbesserung vorantreiben. Im Laufe der Zeit bauen Sie eine umfangreiche Datenressource auf, die von fortschrittlichen Algorithmen zur Analyse und Optimierung Ihres Unternehmens genutzt werden kann.
Absolute Flexibilität bei der Anpassung und Integration in Ihr Unternehmen
Neben der Integration Ihres CRM können Sie Roger365.io auch verwenden, um all Ihre anderen bevorzugten Tools und Ressourcen rund um Ihren Customer Experience Hub zusammenzustellen. Das bedeutet, dass Ihr Kontaktzentrum von der Produktivität der KI-Tools von Microsoft wie Copilot oder der zusätzlichen Compliance-Überwachung durch Purview profitieren kann. Alternativ können Sie Ihre eigene bevorzugte Kombination zusammenstellen und die kostengünstigste oder für Ihre Bedürfnisse am besten geeignete Lösung auswählen.
Automatisierungen für mehr Komfort
Sie können das Contact-Center-Erlebnis „verschönern“, indem Sie Menüs und Optionen vollständig anpassen und leistungsstarke Automatisierungs- und Self-Service-Optionen einrichten. In Kombination minimieren sie die Zeit bis zur Problemlösung und definieren den kürzesten Weg zu einem erfolgreichen Ergebnis. Dank der integrierten Integration für Microsoft AI war es noch nie so einfach, Anfragen aus erster Hand mit KI zu bearbeiten.
Überragende Überwachung führt zu einer besseren Leistung
Fast alle Contact Center-Anbieter bieten irgendeine Form der Überwachung und Berichterstattung an, aber mit Roger365.io erhalten Sie ein höheres Maß an Kontrolle.
Während Teams nur über begrenzte integrierte Berichtsfunktionen oder Transparenz in Echtzeit verfügt, bietet Roger365.io umfangreiche und hochgradig anpassbare Berichte. Mit dieser Übersicht erhalten Sie umsetzbare Erkenntnisse auf der Grundlage maßgeschneiderter Berichte und vordefinierter KPIs. Diese Analysen können die wichtigsten Trends aufdecken und den Zugriff auf die detaillierten Details ermöglichen. Um den Managern von Kontaktzentren in Echtzeit einen Überblick über den Betrieb zu geben, bietet Roger365.io eine Supervisor-App. Dies bietet Managern eine Vielzahl von Optionen zur Feinabstimmung der Leistung jedes Teammitglieds mit klaren Kennzahlen und einem vollständigen Überblick über die aktuellen Aktivitäten. In Kombination ermöglichen diese Tools Ihrem Contact Center eine aussagekräftige datengestützte Arbeitsweise. Dabei werden von Ihnen definierte Metriken und Benchmarks verwendet, anstatt generische Berichte zu erstellen.
Roger365.io und Microsoft Teams: die ideale Kombination
Wir sind in ein neues Zeitalter der Kundenerfahrung eingetreten. Die Erwartungen sind höher als je zuvor, und Contact Center sind bestrebt, kostengünstiger zu werden und werden durch die modernsten Tools und Automatisierungen unterstützt. In der Zwischenzeit erwarten Kunden einen nahtlosen Omnichannel-Support und schnellere Lösungen, wenn sie Kontakt aufnehmen.
Roger365.io kann Ihnen helfen, diese und weitere Anforderungen zu erfüllen. Es entfaltet das volle Potenzial von Teams als leistungsstarkem Contact Center, erweitert die systemeigenen Funktionen und verbindet den Betrieb des Contact Centers mit Ihrem gesamten Unternehmen. Es bietet Ihrem Unternehmen die Flexibilität und Anpassungsfähigkeit, die Sie für alles benötigen, was die Zukunft bringt. Mit dieser Konfiguration sind Sie nicht auf ein vorgeschriebenes Abonnementpaket beschränkt. Sie haben die Kontrolle; mit der vollen Fähigkeit, sich anzupassen und zu wachsen.
Komm schon - lass uns anfangen!
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Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Gewinnen Sie die Kontrolle mit einem Teams Contact Center
Wie wir in diesem Blog untersuchen werden, gehen die Vorteile eines Teams Contact Centers weit über die niedrigere Kostenbasis und eine konsolidierte, konforme Arbeitsumgebung hinaus. Durch die Erweiterung der systemeigenen Funktionen von Teams um Roger365.io werden Contact-Center-Manager in die Lage versetzt, ihre Abläufe zu optimieren und eine überragende Kontrolle über das gesamte Kundenerlebnis auszuüben. Auf diese Weise erhalten Sie die Möglichkeit, Kunden effizienter zu bedienen und die von ihnen gewünschten Dienstleistungen bereitzustellen.
Was ist ein Teams Contact Center?
Ein Teams Contact Center verwendet Microsoft Teams als Grundlage für ein Contact Center oder Call Center mit vollem Funktionsumfang. Kunden nehmen immer noch auf die gleiche Weise Kontakt auf, aber Ihre Contact Center-Agenten verwenden Teams als Benutzeroberfläche mit den zusätzlichen Funktionen, die von der von Microsoft zertifizierten Partnersoftware bereitgestellt werden. Auf der technischen Seite gibt es verschiedene Möglichkeiten, die erforderlichen Funktionen zu erhalten. Die meisten Lösungen verwenden jedoch entweder das „Erweiterungsmodell“ oder das „Connect-Modell“.
Alle Funktionen, die Sie benötigen, an einem Ort
Oberflächlich betrachtet sehen diese Modelle vielleicht nicht viel anders aus, aber die Art und Weise, wie das Extend Model funktioniert oder Kontakt aufnehmen Das Extend Model funktioniert, bedeutet, dass Unternehmen auf lange Sicht größere Vorteile haben. Dies ist das Modell, das Roger365.io verwendet. Die meisten Menschen kennen Teams als erstklassige Plattform für moderne Unternehmen. Es ist sicher, konform und äußerst stabil — und es kann vollständig in Ihr gesamtes Unternehmen integriert werden. Natürlich verfügt Teams selbst nicht über alle Funktionen, die für den Betrieb eines professionellen Contact Centers erforderlich sind. Daher erweitert Roger365.io die native Funktionalität von Teams, um alle Anforderungen des modernen Kundenkontakts — einschließlich Omnichannel-Support — mit einer einzigen Oberfläche zu erfüllen. Dadurch können Ihre Kundendienstmitarbeiter alle eingehenden Kontakte über den Teams-Client abwickeln. Alles ist direkt in Teams verfügbar, einschließlich CRMs und anderer Unternehmensressourcen, Ticketsysteme und aller anderen Ressourcen oder Prozesse, die Ihre Agenten möglicherweise zur Hand haben.
Wie Roger365.io Sie auf den Fahrersitz setzt
Da die Funktionen von Teams um Roger365.io erweitert wurden, kann es zu einem vollständig integrierten Zentrum für das Kundenerlebnis werden. Alle Daten und Tools, die Sie für den Betrieb eines Kontaktzentrums auf oberster Ebene benötigen, befinden sich in einer einzigen, einheitlichen Umgebung. Dies bietet Ihnen eine beispiellose Gelegenheit, einen besseren Überblick und eine bessere Kontrolle über das Kundenerlebnis zu erhalten und gleichzeitig alles in einem sicheren und gesetzeskonformen Rahmen abzuwickeln. Die Steuerung des Kundenerlebnisses kann man sich wie das Steuern eines Düsentriebwerks vorstellen; sie hängt von präzisen Maßnahmen ab, die von genauen Messungen geleitet werden. Von Anfang an definiert die Art und Weise, wie Sie Ihr Kontaktzentrum einrichten, direkt die Schritte, die Kunden unternehmen müssen, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Das bedeutet, dass Sie einen großen Unterschied machen können, indem Sie einfach die Flexibilität haben, Ihr Contact Center anzupassen. Das Kundenerlebnis kann dann verbessert werden, sofern Sie es überwachen, messen und weiterentwickeln können.
Bessere Kundenerlebnisse schaffen
Mit Roger365.io haben Sie viel Flexibilität, um genau zu definieren (und zu verfeinern), wie Ihre Kunden die Antworten erhalten, die sie benötigen.
Omnichannel-Kundensupport
Zunächst können Sie umfassenden Omnichannel-Contact Center-Support anbieten. Auf diese Weise können Kunden mit dem Kanal (WhatsApp, SMS, Webchat, KI-Chat, Voice usw.) Kontakt aufnehmen, der für sie am besten geeignet ist. Für welchen Kanal sich die Kunden auch entscheiden, Ihre Agenten können über eine einheitliche Oberfläche nahtlosen Support auf allen Kanälen anbieten. Alle Anfragen werden nach dem gleichen hohen Standard bearbeitet, und alle Tools, die Ihre Agenten benötigen, sind direkt im Teams-Client verfügbar.
Integriertes Wissen über den Kunden
Dank eingebetteter CRM-Integrationen ist es auch einfacher, eine persönliche Note zu verleihen. Auf diese Weise haben die Agenten immer alle Informationen über ihre Reise und frühere Kontakte (aus allen Kanälen) an einem Ort — sobald sie abgeholt haben. Alles auf einem Bildschirm, ohne dass Sie zwischen Apps oder Benutzeroberflächen hin- und herwechseln müssen. Da Daten aus jeder Interaktion einfacher hinzugefügt werden können, können Sie durch bessere und umfassendere Kundenkenntnisse eine kontinuierliche Verbesserung vorantreiben. Im Laufe der Zeit bauen Sie eine umfangreiche Datenressource auf, die von fortschrittlichen Algorithmen zur Analyse und Optimierung Ihres Unternehmens genutzt werden kann.
Absolute Flexibilität bei der Anpassung und Integration in Ihr Unternehmen
Neben der Integration Ihres CRM können Sie Roger365.io auch verwenden, um all Ihre anderen bevorzugten Tools und Ressourcen rund um Ihren Customer Experience Hub zusammenzustellen. Das bedeutet, dass Ihr Kontaktzentrum von der Produktivität der KI-Tools von Microsoft wie Copilot oder der zusätzlichen Compliance-Überwachung durch Purview profitieren kann. Alternativ können Sie Ihre eigene bevorzugte Kombination zusammenstellen und die kostengünstigste oder für Ihre Bedürfnisse am besten geeignete Lösung auswählen.
Automatisierungen für mehr Komfort
Sie können das Contact-Center-Erlebnis „verschönern“, indem Sie Menüs und Optionen vollständig anpassen und leistungsstarke Automatisierungs- und Self-Service-Optionen einrichten. In Kombination minimieren sie die Zeit bis zur Problemlösung und definieren den kürzesten Weg zu einem erfolgreichen Ergebnis. Dank der integrierten Integration für Microsoft AI war es noch nie so einfach, Anfragen aus erster Hand mit KI zu bearbeiten.
Überragende Überwachung führt zu einer besseren Leistung
Fast alle Contact Center-Anbieter bieten irgendeine Form der Überwachung und Berichterstattung an, aber mit Roger365.io erhalten Sie ein höheres Maß an Kontrolle.
Während Teams nur über begrenzte integrierte Berichtsfunktionen oder Transparenz in Echtzeit verfügt, bietet Roger365.io umfangreiche und hochgradig anpassbare Berichte. Mit dieser Übersicht erhalten Sie umsetzbare Erkenntnisse auf der Grundlage maßgeschneiderter Berichte und vordefinierter KPIs. Diese Analysen können die wichtigsten Trends aufdecken und den Zugriff auf die detaillierten Details ermöglichen. Um den Managern von Kontaktzentren in Echtzeit einen Überblick über den Betrieb zu geben, bietet Roger365.io eine Supervisor-App. Dies bietet Managern eine Vielzahl von Optionen zur Feinabstimmung der Leistung jedes Teammitglieds mit klaren Kennzahlen und einem vollständigen Überblick über die aktuellen Aktivitäten. In Kombination ermöglichen diese Tools Ihrem Contact Center eine aussagekräftige datengestützte Arbeitsweise. Dabei werden von Ihnen definierte Metriken und Benchmarks verwendet, anstatt generische Berichte zu erstellen.
Roger365.io und Microsoft Teams: die ideale Kombination
Wir sind in ein neues Zeitalter der Kundenerfahrung eingetreten. Die Erwartungen sind höher als je zuvor, und Contact Center sind bestrebt, kostengünstiger zu werden und werden durch die modernsten Tools und Automatisierungen unterstützt. In der Zwischenzeit erwarten Kunden einen nahtlosen Omnichannel-Support und schnellere Lösungen, wenn sie Kontakt aufnehmen.
Roger365.io kann Ihnen helfen, diese und weitere Anforderungen zu erfüllen. Es entfaltet das volle Potenzial von Teams als leistungsstarkem Contact Center, erweitert die systemeigenen Funktionen und verbindet den Betrieb des Contact Centers mit Ihrem gesamten Unternehmen. Es bietet Ihrem Unternehmen die Flexibilität und Anpassungsfähigkeit, die Sie für alles benötigen, was die Zukunft bringt. Mit dieser Konfiguration sind Sie nicht auf ein vorgeschriebenes Abonnementpaket beschränkt. Sie haben die Kontrolle; mit der vollen Fähigkeit, sich anzupassen und zu wachsen.
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