Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Obtenga el control con un centro de contacto de Teams
Como veremos en este blog, las ventajas de un centro de contacto de Teams van mucho más allá de la base de costos más baja y de un entorno de trabajo consolidado y compatible. Al ampliar las capacidades nativas de Teams con Roger365.io, los administradores de los centros de contacto pueden optimizar sus operaciones y ejercer un control superior sobre toda la experiencia del cliente. De esta manera, puede obtener la capacidad de atender a los clientes de manera más eficiente y proporcionar los servicios que demandan.
¿Qué es un centro de contacto de Teams?
Un centro de contacto de Teams utiliza Microsoft Teams como la capa base para un centro de contacto o centro de llamadas con todas las funciones. Los clientes siguen comunicándose de la misma manera, pero los agentes del centro de atención utilizan Teams como interfaz de usuario, con las funciones adicionales que proporciona el software de socios certificado por Microsoft. Desde el punto de vista técnico, hay varias maneras diferentes de obtener la funcionalidad requerida, pero la mayoría de las soluciones utilizan el «modelo de extensión» o el «modelo de conexión».
Todas las funciones que necesita, en un solo lugar
A primera vista, es posible que estos modelos no tengan un aspecto muy diferente entre sí, pero la forma en que funciona el modelo Extend o póngase en contacto con el Extend Model significa que las empresas tienen mayores ventajas a largo plazo. Este es el modelo que utiliza Roger365.io. La mayoría de la gente conoce a Teams como una plataforma de primera clase para las empresas modernas. Es seguro, cumple con las normas y es muy estable, y se puede integrar completamente en toda la organización. Por supuesto, Teams en sí mismo no posee todas las capacidades necesarias para operar un centro de contacto profesional. Por lo tanto, Roger365.io amplía la funcionalidad nativa de Teams para gestionar todos los requisitos del contacto moderno con los clientes, incluido el soporte omnicanal, con una sola interfaz. Como resultado, sus agentes de servicio al cliente pueden gestionar todos los contactos entrantes a través del cliente de Teams. Todo está disponible directamente desde Teams, incluidos los CRM y otros recursos empresariales, los sistemas de venta de entradas y cualquier otro recurso o proceso que tus agentes puedan necesitar al alcance de la mano.
Cómo Roger365.io te pone en el asiento del conductor
Con las capacidades de Teams ampliadas por Roger365.io, puede convertirse en un centro de experiencia del cliente totalmente integrado. Todos los datos y herramientas que necesita para administrar un centro de contacto de alto nivel se encuentran en un entorno único y unificado. Esto le brinda una oportunidad inigualable de obtener una mejor visibilidad y control sobre la experiencia del cliente, a la vez que mantiene todo en un marco seguro y que cumple con las normas. El control de la experiencia del cliente puede considerarse como pilotar un motor a reacción; se basa en acciones precisas, guiadas por mediciones precisas. Desde el principio, la forma en que configures tu centro de contacto definirá directamente los pasos que los clientes deben seguir para obtener los resultados que desean. Esto significa que puede marcar una gran diferencia simplemente teniendo la flexibilidad necesaria para adaptar su centro de contacto. De este modo, las experiencias se pueden mejorar, siempre y cuando pueda supervisar, medir y evolucionar.
Creación de mejores experiencias para los clientes
Con Roger365.io, tiene mucha flexibilidad para definir (y refinar) exactamente cómo sus clientes obtienen las respuestas que necesitan.
Atención al cliente omnicanal
Para empezar, puedes ofrecer un soporte completo de Contact Center omnicanal. Esto permite a los clientes ponerse en contacto con cualquier canal (WhatsApp, SMS, chat web, chat con IA, voz, etc.) que les funcione mejor. Independientemente del canal que elijan los clientes, tus agentes pueden ofrecer un soporte sin interrupciones en todos los canales desde una interfaz unificada. Todas las consultas se gestionan con el mismo alto nivel de calidad, y todas las herramientas que necesitan los agentes están disponibles directamente en el cliente de Teams.
Conocimiento integrado del cliente
También es más fácil dar un toque personal gracias a las integraciones de CRM integradas. De esta forma, los agentes siempre tienen un conocimiento completo de su recorrido y de los contactos anteriores (desde todos los canales) en un solo lugar, tan pronto como lo atienden. Todo en una sola pantalla, sin necesidad de cambiar entre aplicaciones o interfaces. Al agregar datos de cada interacción con mayor facilidad, puede impulsar la mejora continua a través de un conocimiento superior y más completo del cliente. Con el tiempo, se crea un rico recurso de datos que se puede extraer y utilizar mediante algoritmos avanzados para analizar y optimizar su negocio.
Flexibilidad total para personalizar e integrarse con su negocio
Además de integrar su CRM, también puede usar Roger365.io para reunir todas sus demás herramientas y recursos preferidos en torno a su centro de experiencia del cliente. Esto significa que su centro de atención puede aumentar la productividad de las herramientas de inteligencia artificial de Microsoft, como Copilot, o la supervisión adicional del cumplimiento por parte de Purview. Si lo prefiere, puede crear la combinación que prefiera y seleccionar la solución más rentable o adecuada para sus necesidades.
Automatizaciones para mayor comodidad
Puede «lubricar» la experiencia del centro de contacto personalizando completamente los menús y las opciones y creando potentes opciones de autoservicio y automatizaciones. Combinados, estos factores minimizan el tiempo de resolución y definen el camino más corto para lograr un resultado satisfactorio. Utilizar la IA para gestionar las consultas de primera línea nunca había sido tan fácil, gracias a la integración integrada con la IA de Microsoft.
Una supervisión superior conduce a un mejor rendimiento
Casi todos los proveedores de centros de contacto ofrecen algún tipo de supervisión e informes, pero con Roger365.io usted obtiene un mayor nivel de control.
Si bien Teams tiene capacidades de generación de informes integradas limitadas o visibilidad en tiempo real, Roger365.io proporciona informes amplios y altamente personalizables. Con esta descripción general, obtendrá información útil basada en informes personalizados y KPI predefinidos. Estos análisis pueden descubrir las tendencias más importantes y dar acceso a los detalles granulares. Para ofrecer a los administradores de los centros de contacto una visión general de las operaciones en tiempo real, Roger365.io ofrece una aplicación Supervisor. Esto brinda a los gerentes muchas opciones para ajustar el desempeño de cada miembro del equipo, con métricas claras y una visión total de la actividad actual. Combinadas, estas herramientas permiten que su centro de contacto se base en los datos de manera significativa, utilizando las métricas y los puntos de referencia que usted defina, en lugar de informes genéricos.
Roger365.io y Microsoft Teams: la combinación ideal
Hemos entrado en una nueva era en la experiencia del cliente. Las expectativas son más altas que nunca, mientras que los centros de contacto se esfuerzan por ser más rentables y contar con las herramientas y automatizaciones más modernas. Mientras tanto, los clientes esperan una asistencia omnicanal perfecta y resoluciones más rápidas cuando se ponen en contacto con nosotros.
Roger365.io puede ayudarlo a cumplir estos requisitos y más. Libera todo el potencial de Teams como un potente centro de contacto, ampliando sus capacidades nativas y conectando las operaciones del centro de contacto con toda su empresa. Brinda a su organización la versatilidad y la adaptabilidad necesarias para lo que depare el futuro. Con esta configuración, no está limitado a un paquete de suscripción prescriptivo. Tú eres el que manda, con toda la capacidad de adaptarte y crecer.
Vamos, ¡empecemos!
¿Por qué esperar? Conéctese con nosotros en LinkedIn o póngase en contacto con nosotros para organizar una demostración y analizar las posibilidades.
Industry
Location
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Obtenga el control con un centro de contacto de Teams
Como veremos en este blog, las ventajas de un centro de contacto de Teams van mucho más allá de la base de costos más baja y de un entorno de trabajo consolidado y compatible. Al ampliar las capacidades nativas de Teams con Roger365.io, los administradores de los centros de contacto pueden optimizar sus operaciones y ejercer un control superior sobre toda la experiencia del cliente. De esta manera, puede obtener la capacidad de atender a los clientes de manera más eficiente y proporcionar los servicios que demandan.
¿Qué es un centro de contacto de Teams?
Un centro de contacto de Teams utiliza Microsoft Teams como la capa base para un centro de contacto o centro de llamadas con todas las funciones. Los clientes siguen comunicándose de la misma manera, pero los agentes del centro de atención utilizan Teams como interfaz de usuario, con las funciones adicionales que proporciona el software de socios certificado por Microsoft. Desde el punto de vista técnico, hay varias maneras diferentes de obtener la funcionalidad requerida, pero la mayoría de las soluciones utilizan el «modelo de extensión» o el «modelo de conexión».
Todas las funciones que necesita, en un solo lugar
A primera vista, es posible que estos modelos no tengan un aspecto muy diferente entre sí, pero la forma en que funciona el modelo Extend o póngase en contacto con el Extend Model significa que las empresas tienen mayores ventajas a largo plazo. Este es el modelo que utiliza Roger365.io. La mayoría de la gente conoce a Teams como una plataforma de primera clase para las empresas modernas. Es seguro, cumple con las normas y es muy estable, y se puede integrar completamente en toda la organización. Por supuesto, Teams en sí mismo no posee todas las capacidades necesarias para operar un centro de contacto profesional. Por lo tanto, Roger365.io amplía la funcionalidad nativa de Teams para gestionar todos los requisitos del contacto moderno con los clientes, incluido el soporte omnicanal, con una sola interfaz. Como resultado, sus agentes de servicio al cliente pueden gestionar todos los contactos entrantes a través del cliente de Teams. Todo está disponible directamente desde Teams, incluidos los CRM y otros recursos empresariales, los sistemas de venta de entradas y cualquier otro recurso o proceso que tus agentes puedan necesitar al alcance de la mano.
Cómo Roger365.io te pone en el asiento del conductor
Con las capacidades de Teams ampliadas por Roger365.io, puede convertirse en un centro de experiencia del cliente totalmente integrado. Todos los datos y herramientas que necesita para administrar un centro de contacto de alto nivel se encuentran en un entorno único y unificado. Esto le brinda una oportunidad inigualable de obtener una mejor visibilidad y control sobre la experiencia del cliente, a la vez que mantiene todo en un marco seguro y que cumple con las normas. El control de la experiencia del cliente puede considerarse como pilotar un motor a reacción; se basa en acciones precisas, guiadas por mediciones precisas. Desde el principio, la forma en que configures tu centro de contacto definirá directamente los pasos que los clientes deben seguir para obtener los resultados que desean. Esto significa que puede marcar una gran diferencia simplemente teniendo la flexibilidad necesaria para adaptar su centro de contacto. De este modo, las experiencias se pueden mejorar, siempre y cuando pueda supervisar, medir y evolucionar.
Creación de mejores experiencias para los clientes
Con Roger365.io, tiene mucha flexibilidad para definir (y refinar) exactamente cómo sus clientes obtienen las respuestas que necesitan.
Atención al cliente omnicanal
Para empezar, puedes ofrecer un soporte completo de Contact Center omnicanal. Esto permite a los clientes ponerse en contacto con cualquier canal (WhatsApp, SMS, chat web, chat con IA, voz, etc.) que les funcione mejor. Independientemente del canal que elijan los clientes, tus agentes pueden ofrecer un soporte sin interrupciones en todos los canales desde una interfaz unificada. Todas las consultas se gestionan con el mismo alto nivel de calidad, y todas las herramientas que necesitan los agentes están disponibles directamente en el cliente de Teams.
Conocimiento integrado del cliente
También es más fácil dar un toque personal gracias a las integraciones de CRM integradas. De esta forma, los agentes siempre tienen un conocimiento completo de su recorrido y de los contactos anteriores (desde todos los canales) en un solo lugar, tan pronto como lo atienden. Todo en una sola pantalla, sin necesidad de cambiar entre aplicaciones o interfaces. Al agregar datos de cada interacción con mayor facilidad, puede impulsar la mejora continua a través de un conocimiento superior y más completo del cliente. Con el tiempo, se crea un rico recurso de datos que se puede extraer y utilizar mediante algoritmos avanzados para analizar y optimizar su negocio.
Flexibilidad total para personalizar e integrarse con su negocio
Además de integrar su CRM, también puede usar Roger365.io para reunir todas sus demás herramientas y recursos preferidos en torno a su centro de experiencia del cliente. Esto significa que su centro de atención puede aumentar la productividad de las herramientas de inteligencia artificial de Microsoft, como Copilot, o la supervisión adicional del cumplimiento por parte de Purview. Si lo prefiere, puede crear la combinación que prefiera y seleccionar la solución más rentable o adecuada para sus necesidades.
Automatizaciones para mayor comodidad
Puede «lubricar» la experiencia del centro de contacto personalizando completamente los menús y las opciones y creando potentes opciones de autoservicio y automatizaciones. Combinados, estos factores minimizan el tiempo de resolución y definen el camino más corto para lograr un resultado satisfactorio. Utilizar la IA para gestionar las consultas de primera línea nunca había sido tan fácil, gracias a la integración integrada con la IA de Microsoft.
Una supervisión superior conduce a un mejor rendimiento
Casi todos los proveedores de centros de contacto ofrecen algún tipo de supervisión e informes, pero con Roger365.io usted obtiene un mayor nivel de control.
Si bien Teams tiene capacidades de generación de informes integradas limitadas o visibilidad en tiempo real, Roger365.io proporciona informes amplios y altamente personalizables. Con esta descripción general, obtendrá información útil basada en informes personalizados y KPI predefinidos. Estos análisis pueden descubrir las tendencias más importantes y dar acceso a los detalles granulares. Para ofrecer a los administradores de los centros de contacto una visión general de las operaciones en tiempo real, Roger365.io ofrece una aplicación Supervisor. Esto brinda a los gerentes muchas opciones para ajustar el desempeño de cada miembro del equipo, con métricas claras y una visión total de la actividad actual. Combinadas, estas herramientas permiten que su centro de contacto se base en los datos de manera significativa, utilizando las métricas y los puntos de referencia que usted defina, en lugar de informes genéricos.
Roger365.io y Microsoft Teams: la combinación ideal
Hemos entrado en una nueva era en la experiencia del cliente. Las expectativas son más altas que nunca, mientras que los centros de contacto se esfuerzan por ser más rentables y contar con las herramientas y automatizaciones más modernas. Mientras tanto, los clientes esperan una asistencia omnicanal perfecta y resoluciones más rápidas cuando se ponen en contacto con nosotros.
Roger365.io puede ayudarlo a cumplir estos requisitos y más. Libera todo el potencial de Teams como un potente centro de contacto, ampliando sus capacidades nativas y conectando las operaciones del centro de contacto con toda su empresa. Brinda a su organización la versatilidad y la adaptabilidad necesarias para lo que depare el futuro. Con esta configuración, no está limitado a un paquete de suscripción prescriptivo. Tú eres el que manda, con toda la capacidad de adaptarte y crecer.
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