Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
AI in werkelijkheid
De realiteit is natuurlijk altijd ingewikkelder dan de hype doet vermoeden.
Bedrijven die AI-tools willen gebruiken, moeten voorzichtig zijn om de voordelen te behalen zonder zichzelf bloot te stellen aan onaanvaardbare risico's. Er zijn ernstige zaken waarmee rekening moet worden gehouden: nauwkeurigheid, beveiliging, naleving en het risico op datalekken bij het gebruik van openbare AI-bronnen.
Om aan deze behoeften te voldoen, biedt Roger365.io nu een krachtige en zeer aanpasbare AI-integratie voor Teams-contactcenters, zodat u AI op een gecontroleerde en veilige manier kunt gebruiken.
AI-veiligheid voor bedrijven en consumenten
Om de veiligheid van AI te helpen waarborgen, heeft de EU wetgeving ingevoerd waarin wordt beschreven hoe AI acceptabel wordt gebruikt en hoe informatie aan gebruikers wordt gegeven. Maar deze regels beschermen de consument alleen tegen specifieke risico's — niet bedrijven. Dit betekent dat bedrijven hun eigen systemen en vangrails moeten invoeren om hun bedrijf te beschermen. De potentiële waarde van AI is zeer belangrijk, maar het moet op een veilige manier worden gebruikt die de meeste waarde oplevert en de klantervaringen verbetert.
Hoe AI waarde levert in contactcenters
Er zijn twee belangrijke manieren waarop AI waarde kan leveren in contactcenters. De eerste is het gebruik van AI om vragen van de klant rechtstreeks te beantwoorden. In dit opzicht gebruik je AI als een meer geavanceerde versie van bestaande tools zoals chatbots. In tegenstelling tot chatbots kan geavanceerde AI echter worden gebruikt om complexere vragen te beantwoorden — en ook om actie te ondernemen.
Dit soort tools heeft een aantal fantastische voordelen, niet in de laatste plaats dat je één AI kunt gebruiken om duizenden vragen tegelijk af te handelen - zonder menselijke tussenkomst. Zo kunnen uw agenten zich concentreren op taken die meer voldoening geven (waarvoor menselijke expertise en ervaring vereist is), terwijl uw AI alle eenvoudige, zich herhalende vragen afhandelt. U krijgt ook de mogelijkheid om meertalige en 24 uur per dag ondersteuning te bieden aan klanten, tegen een zeer aantrekkelijk prijskaartje. En bij elke interactie kan je AI interacties documenteren en loggen met informatie die automatisch wordt bijgewerkt in het CRM.
De tweede manier waarop AI waarde kan genereren, is door agenten te ondersteunen om hun werk op het hoogste niveau te doen. Wanneer AI een probleem niet zelf kan oplossen, kan de klant worden doorgestuurd naar de beste agent voor het onderwerp. Wanneer de agent de oproep, het WhatsApp-bericht of een ander kanaal aanneemt, kan de AI hem een samenvatting geven van de interactie tot nu toe (waarbij het CRM ook al is bijgewerkt).
Bovendien kan de AI worden gebruikt om 'tips' of 'hints' te genereren op basis van inzichten uit uw eigen CRM of andere vooraf gedefinieerde gegevensbronnen, waarbij mogelijk upselling of andere kansen worden benadrukt. Dit alles kan bijdragen aan het verkrijgen van een volledig 360 graden beeld van de klant. Met Roger365.io kunt u aanpassen hoe u uw AI-mogelijkheden benut, zodat u specifieke criteria voor escalatie kunt definiëren, welke gegevens naar agenten worden doorgestuurd en hoe deze worden weergegeven. Zoals we zo meteen meer zullen ontdekken, kun je de Roger365.io flow-editor gebruiken om de interactie tussen klanten en je AI-tools nauwkeurig te regelen.
Unieke voordelen van Roger365.io's AI-mogelijkheden voor uw contactcenter
Door AI te gebruiken in het veilige kader van een Roger365.io Teams contactcenter, behalen bedrijven een concurrentievoordeel door kosteneffectiever te worden — maar dit is niet het enige voordeel. Roger365.io maakt het ook mogelijk om de volgende extra voordelen te behalen:
Geoptimaliseerde klantervaring
Omdat AI je gesprekken altijd kan beantwoorden, zal je verlatingspercentage drastisch dalen. Dit neemt een groot deel van de frustratie weg die een negatieve invloed heeft op de klantervaringen. Een bijkomend voordeel hiervan is dat je ook meer informatie over klanten verzamelt, door een groter aantal interacties. Je biedt klanten ook een handige manier om snel vragen op te lossen met een krachtige zelfbedieningstool, en dit zal de algemene tevredenheid verhogen. Met alle extra gegevens die je kunt vastleggen, heb je de mogelijkheid om meer inzichten te verkrijgen, wat helpt om de klantervaringen verder te optimaliseren.
Schaalbaarheid
De AI-oplossing voor contactcenters van Roger365.io is inherent schaalbaar, waardoor u nieuwe mogelijkheden of kennis kunt toevoegen naarmate uw bedrijf groeit. Als het aantal klanten toeneemt, kun je gemakkelijk meer vragen afhandelen dankzij je altijd actieve en bekwame AI-tools. Als je de manier waarop je AI werkt wilt veranderen door acties of workflows toe te voegen of bij te werken, kun je dit eenvoudig doen met de intuïtieve flow-editor.
Controle
Je krijgt gedetailleerde controle over hoe je AI klanten helpt. Een punt van zorg bij AI zal altijd de nauwkeurigheid van de reacties zijn, die betrouwbaar hoog moet zijn om te voorkomen dat er menselijk toezicht nodig is. Dus door controle te hebben over wat voor soort vragen je AI-tool zal beantwoorden en hoe, kun je zorgen voor nauwkeurigheid bij de bron.
Dankzij een geïntegreerd AI-systeem dat naadloos samenwerkt met Teams, het Microsoft-ecosysteem en andere bronnen, kun je specifieke bronnen aanwijzen die de AI kan gebruiken bij het beantwoorden van vragen. Dit kunnen specifieke URL's of andere gegevensbronnen zijn, zoals uw ERP-, CRM- of BI-oplossing. En door AI-gedrag aan te passen, kun je precies bepalen hoe vragen worden beantwoord: stemmen, toon en specifieke taal bijvoorbeeld.
De kracht van AI koppelen aan je toolkit binnen het beveiligde Teams-ecosysteem
Tooling van derden brengt altijd risico's met zich mee, omdat je nooit weet hoe goed deze zal werken met de rest van je infrastructuur. De Roger365.io AI-oplossing is echter specifiek ontworpen om een veilig onderdeel te zijn van het Microsoft-ecosysteem en werkt dus perfect met en binnen Teams. Door uw AI binnen een veilig kader te houden, kunt u het meeste voordeel behalen zonder risico. Dit is een van de grootste voordelen van Teams — en je hoeft het niet op te geven om deze geweldige tool te kunnen gebruiken.
Hoe werkt een AI-contactcenter?
Wanneer een klant belt of een bericht verstuurt, neemt de AI dit op en verwijst naar de gegevensbronnen die u opgeeft, waardoor een antwoord in natuurlijke taal ontstaat. Dit wordt allemaal mogelijk gemaakt door de voice-text bridge van Roger365.io, die gesproken vragen naadloos omzet in tekst en de (tekst) antwoorden weer in stem. Dit heeft geen detecteerbare latentie en verloopt als een natuurlijk gesprek.
Eenvoudige vragen worden opgelost door informatie uit gegevensbronnen uit te geven, maar wanneer uw klant een bestelling wil plaatsen of iets in zijn account wil wijzigen, kunt u precies definiëren hoe dit wordt gedaan in de Roger365.io flow-editor. Dit betekent dat je extra controles kunt instellen om bestellingen en identiteit te bevestigen, of om ervoor te zorgen dat deze acties altijd door een persoon worden uitgevoerd (door de aanvraag als ticket door te sturen). In tegenstelling tot openbare AI-taalmodellen zoals ChatGPT, kun je met het speciale AI-taalmodel dat door Roger365.io wordt gebruikt, precies definiëren hoe het vragen beantwoordt en met welke informatie. Als gevolg hiervan worden zowel de privégegevens van het bedrijf als van individuen beschermd. Dit betekent dat u de meest geavanceerde technologie op een veilige en conforme manier kunt gebruiken.
AI beheren en aanpassen voor uw Teams-contactcenter
Er zijn eindeloze mogelijkheden om met Roger365.io aan te passen hoe uw callcenteroplossing of contactcenter gebruikmaakt van AI.
U kunt bijvoorbeeld uw identiteit bevestigen en bepalen hoe gegevens worden verzameld en vastgelegd tijdens interacties. En je kunt ook je eigen vangrails creëren die misbruik voorkomen en zorgen voor de beste klantervaringen; bijvoorbeeld door bestellingen te bevestigen met een authenticatie in twee stappen via WhatsApp of op een andere manier.
Nu alles binnen Teams wordt beheerd en bewaard, blijft je hele omnichannel-contactcenter compatibel en veilig, terwijl je klanten de allerbeste service biedt waar ze op kunnen hopen. Roger365.io stelt uw organisatie niet alleen in staat om AI veilig te gebruiken met het Teams-contactcentrum, maar geeft bedrijven ook de mogelijkheid om hun eigen automatiseringen en workflows te creëren, zodat het perfect bij uw bedrijf past en u uw favoriete bronnen en tools kunt gebruiken als een integraal onderdeel van uw contactcenter.
Industry
Location
Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
AI in werkelijkheid
De realiteit is natuurlijk altijd ingewikkelder dan de hype doet vermoeden.
Bedrijven die AI-tools willen gebruiken, moeten voorzichtig zijn om de voordelen te behalen zonder zichzelf bloot te stellen aan onaanvaardbare risico's. Er zijn ernstige zaken waarmee rekening moet worden gehouden: nauwkeurigheid, beveiliging, naleving en het risico op datalekken bij het gebruik van openbare AI-bronnen.
Om aan deze behoeften te voldoen, biedt Roger365.io nu een krachtige en zeer aanpasbare AI-integratie voor Teams-contactcenters, zodat u AI op een gecontroleerde en veilige manier kunt gebruiken.
AI-veiligheid voor bedrijven en consumenten
Om de veiligheid van AI te helpen waarborgen, heeft de EU wetgeving ingevoerd waarin wordt beschreven hoe AI acceptabel wordt gebruikt en hoe informatie aan gebruikers wordt gegeven. Maar deze regels beschermen de consument alleen tegen specifieke risico's — niet bedrijven. Dit betekent dat bedrijven hun eigen systemen en vangrails moeten invoeren om hun bedrijf te beschermen. De potentiële waarde van AI is zeer belangrijk, maar het moet op een veilige manier worden gebruikt die de meeste waarde oplevert en de klantervaringen verbetert.
Hoe AI waarde levert in contactcenters
Er zijn twee belangrijke manieren waarop AI waarde kan leveren in contactcenters. De eerste is het gebruik van AI om vragen van de klant rechtstreeks te beantwoorden. In dit opzicht gebruik je AI als een meer geavanceerde versie van bestaande tools zoals chatbots. In tegenstelling tot chatbots kan geavanceerde AI echter worden gebruikt om complexere vragen te beantwoorden — en ook om actie te ondernemen.
Dit soort tools heeft een aantal fantastische voordelen, niet in de laatste plaats dat je één AI kunt gebruiken om duizenden vragen tegelijk af te handelen - zonder menselijke tussenkomst. Zo kunnen uw agenten zich concentreren op taken die meer voldoening geven (waarvoor menselijke expertise en ervaring vereist is), terwijl uw AI alle eenvoudige, zich herhalende vragen afhandelt. U krijgt ook de mogelijkheid om meertalige en 24 uur per dag ondersteuning te bieden aan klanten, tegen een zeer aantrekkelijk prijskaartje. En bij elke interactie kan je AI interacties documenteren en loggen met informatie die automatisch wordt bijgewerkt in het CRM.
De tweede manier waarop AI waarde kan genereren, is door agenten te ondersteunen om hun werk op het hoogste niveau te doen. Wanneer AI een probleem niet zelf kan oplossen, kan de klant worden doorgestuurd naar de beste agent voor het onderwerp. Wanneer de agent de oproep, het WhatsApp-bericht of een ander kanaal aanneemt, kan de AI hem een samenvatting geven van de interactie tot nu toe (waarbij het CRM ook al is bijgewerkt).
Bovendien kan de AI worden gebruikt om 'tips' of 'hints' te genereren op basis van inzichten uit uw eigen CRM of andere vooraf gedefinieerde gegevensbronnen, waarbij mogelijk upselling of andere kansen worden benadrukt. Dit alles kan bijdragen aan het verkrijgen van een volledig 360 graden beeld van de klant. Met Roger365.io kunt u aanpassen hoe u uw AI-mogelijkheden benut, zodat u specifieke criteria voor escalatie kunt definiëren, welke gegevens naar agenten worden doorgestuurd en hoe deze worden weergegeven. Zoals we zo meteen meer zullen ontdekken, kun je de Roger365.io flow-editor gebruiken om de interactie tussen klanten en je AI-tools nauwkeurig te regelen.
Unieke voordelen van Roger365.io's AI-mogelijkheden voor uw contactcenter
Door AI te gebruiken in het veilige kader van een Roger365.io Teams contactcenter, behalen bedrijven een concurrentievoordeel door kosteneffectiever te worden — maar dit is niet het enige voordeel. Roger365.io maakt het ook mogelijk om de volgende extra voordelen te behalen:
Geoptimaliseerde klantervaring
Omdat AI je gesprekken altijd kan beantwoorden, zal je verlatingspercentage drastisch dalen. Dit neemt een groot deel van de frustratie weg die een negatieve invloed heeft op de klantervaringen. Een bijkomend voordeel hiervan is dat je ook meer informatie over klanten verzamelt, door een groter aantal interacties. Je biedt klanten ook een handige manier om snel vragen op te lossen met een krachtige zelfbedieningstool, en dit zal de algemene tevredenheid verhogen. Met alle extra gegevens die je kunt vastleggen, heb je de mogelijkheid om meer inzichten te verkrijgen, wat helpt om de klantervaringen verder te optimaliseren.
Schaalbaarheid
De AI-oplossing voor contactcenters van Roger365.io is inherent schaalbaar, waardoor u nieuwe mogelijkheden of kennis kunt toevoegen naarmate uw bedrijf groeit. Als het aantal klanten toeneemt, kun je gemakkelijk meer vragen afhandelen dankzij je altijd actieve en bekwame AI-tools. Als je de manier waarop je AI werkt wilt veranderen door acties of workflows toe te voegen of bij te werken, kun je dit eenvoudig doen met de intuïtieve flow-editor.
Controle
Je krijgt gedetailleerde controle over hoe je AI klanten helpt. Een punt van zorg bij AI zal altijd de nauwkeurigheid van de reacties zijn, die betrouwbaar hoog moet zijn om te voorkomen dat er menselijk toezicht nodig is. Dus door controle te hebben over wat voor soort vragen je AI-tool zal beantwoorden en hoe, kun je zorgen voor nauwkeurigheid bij de bron.
Dankzij een geïntegreerd AI-systeem dat naadloos samenwerkt met Teams, het Microsoft-ecosysteem en andere bronnen, kun je specifieke bronnen aanwijzen die de AI kan gebruiken bij het beantwoorden van vragen. Dit kunnen specifieke URL's of andere gegevensbronnen zijn, zoals uw ERP-, CRM- of BI-oplossing. En door AI-gedrag aan te passen, kun je precies bepalen hoe vragen worden beantwoord: stemmen, toon en specifieke taal bijvoorbeeld.
De kracht van AI koppelen aan je toolkit binnen het beveiligde Teams-ecosysteem
Tooling van derden brengt altijd risico's met zich mee, omdat je nooit weet hoe goed deze zal werken met de rest van je infrastructuur. De Roger365.io AI-oplossing is echter specifiek ontworpen om een veilig onderdeel te zijn van het Microsoft-ecosysteem en werkt dus perfect met en binnen Teams. Door uw AI binnen een veilig kader te houden, kunt u het meeste voordeel behalen zonder risico. Dit is een van de grootste voordelen van Teams — en je hoeft het niet op te geven om deze geweldige tool te kunnen gebruiken.
Hoe werkt een AI-contactcenter?
Wanneer een klant belt of een bericht verstuurt, neemt de AI dit op en verwijst naar de gegevensbronnen die u opgeeft, waardoor een antwoord in natuurlijke taal ontstaat. Dit wordt allemaal mogelijk gemaakt door de voice-text bridge van Roger365.io, die gesproken vragen naadloos omzet in tekst en de (tekst) antwoorden weer in stem. Dit heeft geen detecteerbare latentie en verloopt als een natuurlijk gesprek.
Eenvoudige vragen worden opgelost door informatie uit gegevensbronnen uit te geven, maar wanneer uw klant een bestelling wil plaatsen of iets in zijn account wil wijzigen, kunt u precies definiëren hoe dit wordt gedaan in de Roger365.io flow-editor. Dit betekent dat je extra controles kunt instellen om bestellingen en identiteit te bevestigen, of om ervoor te zorgen dat deze acties altijd door een persoon worden uitgevoerd (door de aanvraag als ticket door te sturen). In tegenstelling tot openbare AI-taalmodellen zoals ChatGPT, kun je met het speciale AI-taalmodel dat door Roger365.io wordt gebruikt, precies definiëren hoe het vragen beantwoordt en met welke informatie. Als gevolg hiervan worden zowel de privégegevens van het bedrijf als van individuen beschermd. Dit betekent dat u de meest geavanceerde technologie op een veilige en conforme manier kunt gebruiken.
AI beheren en aanpassen voor uw Teams-contactcenter
Er zijn eindeloze mogelijkheden om met Roger365.io aan te passen hoe uw callcenteroplossing of contactcenter gebruikmaakt van AI.
U kunt bijvoorbeeld uw identiteit bevestigen en bepalen hoe gegevens worden verzameld en vastgelegd tijdens interacties. En je kunt ook je eigen vangrails creëren die misbruik voorkomen en zorgen voor de beste klantervaringen; bijvoorbeeld door bestellingen te bevestigen met een authenticatie in twee stappen via WhatsApp of op een andere manier.
Nu alles binnen Teams wordt beheerd en bewaard, blijft je hele omnichannel-contactcenter compatibel en veilig, terwijl je klanten de allerbeste service biedt waar ze op kunnen hopen. Roger365.io stelt uw organisatie niet alleen in staat om AI veilig te gebruiken met het Teams-contactcentrum, maar geeft bedrijven ook de mogelijkheid om hun eigen automatiseringen en workflows te creëren, zodat het perfect bij uw bedrijf past en u uw favoriete bronnen en tools kunt gebruiken als een integraal onderdeel van uw contactcenter.
Our speakers
Want to read more?
Discover fresh perspectives and practical tips in our latest whitepaper.
