Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
La IA en la realidad
Por supuesto, la realidad siempre es más complicada de lo que parece.
Las empresas que deseen utilizar herramientas de inteligencia artificial deben adoptar una postura cautelosa para obtener los beneficios sin exponerse a riesgos inaceptables. Hay cuestiones graves que deben tenerse en cuenta: la precisión, la seguridad, el cumplimiento y el riesgo de que se filtren datos cuando se utilizan recursos públicos de IA.
Para satisfacer estas necesidades, Roger365.io ahora ofrece una integración de IA potente y altamente personalizable para los centros de contacto de Teams, de modo que pueda utilizar la IA de forma controlada y segura.
Seguridad de la IA para empresas y consumidores
Para ayudar a garantizar la seguridad de la IA, la UE ha introducido una legislación que describe los usos aceptables de la IA y la forma en que se proporciona la información a los usuarios. Sin embargo, estas normas solo protegen a los consumidores de riesgos específicos, no a las empresas. Esto significa que las empresas deben establecer sus propios sistemas y barreras para proteger sus negocios. El valor potencial de la IA es muy importante, pero debe utilizarse de forma segura que ofrezca el máximo valor y mejore la experiencia de los clientes.
Cómo la IA aporta valor a los centros de contacto
Hay dos formas principales en las que la IA puede ofrecer valor en los centros de contacto. La primera de ellas consiste en utilizar la IA para responder directamente a las preguntas del cliente. En este sentido, estás utilizando la IA como una iteración más avanzada de las herramientas existentes, como los chatbots. Sin embargo, a diferencia de los chatbots, la IA avanzada se puede usar para responder preguntas más complejas y también para tomar medidas.
Este tipo de herramientas tiene algunas ventajas fantásticas, entre las que destaca que puede utilizar una sola IA para gestionar miles de consultas simultáneamente, sin necesidad de intervención humana. Esto permite a sus agentes centrarse en tareas más satisfactorias (que requieren conocimientos y experiencia humanos), mientras que su IA se encarga de todas las consultas sencillas y repetitivas. También tiene la posibilidad de ofrecer soporte multilingüe y las 24 horas del día a los clientes, a un precio muy atractivo. Además, con cada interacción, su IA puede documentar y registrar las interacciones con la información que se actualiza automáticamente en el CRM.
La segunda forma en que la IA puede generar valor es ayudando a los agentes a hacer su trabajo al más alto nivel. Cuando la IA no puede resolver un problema por sí sola, se puede reenviar al cliente al mejor agente para el tema. Cuando el agente atiende la llamada, el mensaje de WhatsApp u otro canal, la IA puede proporcionarle un resumen de la interacción hasta el momento (con el CRM ya actualizado).
Además, la IA se puede usar para generar «consejos» o «sugerencias» basados en la información de su propio CRM u otras fuentes de datos predefinidas, lo que podría resaltar las ventas adicionales u otras oportunidades. Todo esto puede contribuir a lograr una visión completa de 360 grados del cliente. Roger365.io le permite personalizar la forma en que aprovecha sus capacidades de inteligencia artificial, de modo que puede definir criterios específicos de escalamiento, qué datos se reenvían a los agentes y cómo se muestran. Como veremos más adelante, puedes usar el editor de flujo de Roger365.io para controlar con precisión la interacción entre los clientes y tus herramientas de IA.
Ventajas únicas de las capacidades de IA de Roger365.io para su centro de contacto
Al utilizar la IA dentro del marco seguro de un centro de contacto de Roger365.io Teams, las empresas obtienen una ventaja competitiva al ser más rentables, pero este no es el único beneficio. Roger365.io también permite obtener las siguientes ventajas adicionales:
Experiencia de cliente optimizada
Como la IA siempre puede atender tus llamadas, tu tasa de abandono se reducirá drásticamente. Esto elimina gran parte de la frustración que afecta negativamente a las experiencias de los clientes. Una ventaja secundaria de esto es que también se obtiene más información sobre los clientes a partir de un mayor volumen de interacciones. También ofrece a los clientes una forma cómoda de resolver rápidamente sus consultas con una potente herramienta de autoservicio, lo que aumentará el nivel de satisfacción general. Al utilizar todos los datos adicionales que puede recopilar, puede obtener más información que le ayude a optimizar aún más las experiencias de los clientes.
Escalabilidad
La solución de IA de Roger365.io para centros de contacto es escalable por naturaleza, lo que le permite agregar nuevas capacidades o conocimientos a medida que su empresa crece. Si el volumen de clientes aumenta, puede gestionar fácilmente más consultas gracias a sus herramientas de inteligencia artificial, siempre activas y eficaces. Si quieres cambiar el funcionamiento de tu IA añadiendo o actualizando acciones o flujos de trabajo, puedes hacerlo fácilmente con el editor de flujo intuitivo.
Controlar
Obtiene un control granular sobre la forma en que su IA ayuda a los clientes. Una de las áreas de preocupación de la IA siempre será la precisión de las respuestas, que debe ser alta y confiable para evitar la necesidad de supervisión humana. Por lo tanto, si tienes el control sobre qué tipo de preguntas responderá tu herramienta de inteligencia artificial y cómo, puedes garantizar la precisión en la fuente.
Gracias a un sistema de IA integrado que funciona a la perfección con Teams, el ecosistema de Microsoft y otros recursos, puedes designar fuentes específicas para que la IA las utilice a la hora de averiguar cómo responder a las preguntas. Pueden ser URL específicas u otras fuentes de datos, como tu solución de ERP, CRM o BI. Además, al adaptar el comportamiento de la IA, puede controlar con precisión la forma en que se responden las preguntas: las voces, el tono y el idioma específico, por ejemplo.
Conectar el poder de la IA a tu conjunto de herramientas dentro del ecosistema seguro de Teams
Las herramientas de terceros siempre conllevan algún riesgo, ya que nunca se sabe qué tan bien funcionarán con el resto de la infraestructura. Sin embargo, la solución de IA de Roger365.io se ha diseñado específicamente para ser una parte segura del ecosistema de Microsoft, por lo que funciona perfectamente con y dentro de Teams. Si mantienes tu IA dentro de un marco seguro, puedes obtener el máximo beneficio sin correr ningún riesgo. Esta es una de las mayores ventajas de Teams, y no tienes que renunciar a ella solo para poder usar esta increíble herramienta.
¿Cómo funciona un contact center de IA?
Cuando un cliente llama o envía un mensaje, la IA lo recoge y hace referencia a las fuentes de datos que especifiques, creando una respuesta en lenguaje natural. Todo esto se ve facilitado por el puente de voz y texto de Roger365.io, que convierte sin problemas las consultas de voz en texto y las respuestas (de texto) vuelven a convertirse en voz. Esto no tiene una latencia detectable y fluye como una conversación natural.
Las consultas sencillas se resuelven regurgitando la información de las fuentes de datos, pero cuando tu cliente quiere hacer un pedido o cambiar algo en su cuenta, puedes definir exactamente cómo hacerlo en el editor de flujo de Roger365.io. Esto significa que puedes configurar comprobaciones adicionales para confirmar los pedidos y la identidad, o asegurarte de que estas acciones las lleve a cabo siempre una persona (reenviando la solicitud en forma de ticket). A diferencia de los modelos de lenguaje de IA públicos, como ChatGPT, el modelo de lenguaje de IA dedicado que utiliza Roger365.io permite definir con precisión cómo responde a las consultas y con qué información. Como resultado, tanto los datos privados de la empresa como los de las personas están protegidos. Esto significa que puede utilizar la tecnología más avanzada de forma segura y compatible.
Controlar y personalizar la IA para el centro de contacto de su equipo
Hay infinitas posibilidades para personalizar la forma en que su solución de call center o contact center aprovecha la IA con Roger365.io.
Por ejemplo, puede confirmar la identidad y definir cómo se recopilan y registran los datos durante las interacciones. También puedes crear tus propias barreras para evitar el uso indebido y garantizar la mejor experiencia para los clientes; por ejemplo, confirmando los pedidos mediante una autenticación en dos pasos mediante WhatsApp u otros medios.
Con todo gestionado y mantenido dentro de Teams, todo su centro de contacto omnicanal sigue cumpliendo con las normas y es seguro, a la vez que brinda a los clientes el mejor servicio que pueden esperar. Además de permitir que su organización utilice la IA de forma segura con su centro de contacto de Teams, Roger365.io también ofrece a las empresas la posibilidad de crear sus propias automatizaciones y flujos de trabajo, de modo que se adapte perfectamente a su empresa y pueda utilizar sus recursos y herramientas preferidos como parte integral de su centro de contacto.
Industry
Location
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Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
La IA en la realidad
Por supuesto, la realidad siempre es más complicada de lo que parece.
Las empresas que deseen utilizar herramientas de inteligencia artificial deben adoptar una postura cautelosa para obtener los beneficios sin exponerse a riesgos inaceptables. Hay cuestiones graves que deben tenerse en cuenta: la precisión, la seguridad, el cumplimiento y el riesgo de que se filtren datos cuando se utilizan recursos públicos de IA.
Para satisfacer estas necesidades, Roger365.io ahora ofrece una integración de IA potente y altamente personalizable para los centros de contacto de Teams, de modo que pueda utilizar la IA de forma controlada y segura.
Seguridad de la IA para empresas y consumidores
Para ayudar a garantizar la seguridad de la IA, la UE ha introducido una legislación que describe los usos aceptables de la IA y la forma en que se proporciona la información a los usuarios. Sin embargo, estas normas solo protegen a los consumidores de riesgos específicos, no a las empresas. Esto significa que las empresas deben establecer sus propios sistemas y barreras para proteger sus negocios. El valor potencial de la IA es muy importante, pero debe utilizarse de forma segura que ofrezca el máximo valor y mejore la experiencia de los clientes.
Cómo la IA aporta valor a los centros de contacto
Hay dos formas principales en las que la IA puede ofrecer valor en los centros de contacto. La primera de ellas consiste en utilizar la IA para responder directamente a las preguntas del cliente. En este sentido, estás utilizando la IA como una iteración más avanzada de las herramientas existentes, como los chatbots. Sin embargo, a diferencia de los chatbots, la IA avanzada se puede usar para responder preguntas más complejas y también para tomar medidas.
Este tipo de herramientas tiene algunas ventajas fantásticas, entre las que destaca que puede utilizar una sola IA para gestionar miles de consultas simultáneamente, sin necesidad de intervención humana. Esto permite a sus agentes centrarse en tareas más satisfactorias (que requieren conocimientos y experiencia humanos), mientras que su IA se encarga de todas las consultas sencillas y repetitivas. También tiene la posibilidad de ofrecer soporte multilingüe y las 24 horas del día a los clientes, a un precio muy atractivo. Además, con cada interacción, su IA puede documentar y registrar las interacciones con la información que se actualiza automáticamente en el CRM.
La segunda forma en que la IA puede generar valor es ayudando a los agentes a hacer su trabajo al más alto nivel. Cuando la IA no puede resolver un problema por sí sola, se puede reenviar al cliente al mejor agente para el tema. Cuando el agente atiende la llamada, el mensaje de WhatsApp u otro canal, la IA puede proporcionarle un resumen de la interacción hasta el momento (con el CRM ya actualizado).
Además, la IA se puede usar para generar «consejos» o «sugerencias» basados en la información de su propio CRM u otras fuentes de datos predefinidas, lo que podría resaltar las ventas adicionales u otras oportunidades. Todo esto puede contribuir a lograr una visión completa de 360 grados del cliente. Roger365.io le permite personalizar la forma en que aprovecha sus capacidades de inteligencia artificial, de modo que puede definir criterios específicos de escalamiento, qué datos se reenvían a los agentes y cómo se muestran. Como veremos más adelante, puedes usar el editor de flujo de Roger365.io para controlar con precisión la interacción entre los clientes y tus herramientas de IA.
Ventajas únicas de las capacidades de IA de Roger365.io para su centro de contacto
Al utilizar la IA dentro del marco seguro de un centro de contacto de Roger365.io Teams, las empresas obtienen una ventaja competitiva al ser más rentables, pero este no es el único beneficio. Roger365.io también permite obtener las siguientes ventajas adicionales:
Experiencia de cliente optimizada
Como la IA siempre puede atender tus llamadas, tu tasa de abandono se reducirá drásticamente. Esto elimina gran parte de la frustración que afecta negativamente a las experiencias de los clientes. Una ventaja secundaria de esto es que también se obtiene más información sobre los clientes a partir de un mayor volumen de interacciones. También ofrece a los clientes una forma cómoda de resolver rápidamente sus consultas con una potente herramienta de autoservicio, lo que aumentará el nivel de satisfacción general. Al utilizar todos los datos adicionales que puede recopilar, puede obtener más información que le ayude a optimizar aún más las experiencias de los clientes.
Escalabilidad
La solución de IA de Roger365.io para centros de contacto es escalable por naturaleza, lo que le permite agregar nuevas capacidades o conocimientos a medida que su empresa crece. Si el volumen de clientes aumenta, puede gestionar fácilmente más consultas gracias a sus herramientas de inteligencia artificial, siempre activas y eficaces. Si quieres cambiar el funcionamiento de tu IA añadiendo o actualizando acciones o flujos de trabajo, puedes hacerlo fácilmente con el editor de flujo intuitivo.
Controlar
Obtiene un control granular sobre la forma en que su IA ayuda a los clientes. Una de las áreas de preocupación de la IA siempre será la precisión de las respuestas, que debe ser alta y confiable para evitar la necesidad de supervisión humana. Por lo tanto, si tienes el control sobre qué tipo de preguntas responderá tu herramienta de inteligencia artificial y cómo, puedes garantizar la precisión en la fuente.
Gracias a un sistema de IA integrado que funciona a la perfección con Teams, el ecosistema de Microsoft y otros recursos, puedes designar fuentes específicas para que la IA las utilice a la hora de averiguar cómo responder a las preguntas. Pueden ser URL específicas u otras fuentes de datos, como tu solución de ERP, CRM o BI. Además, al adaptar el comportamiento de la IA, puede controlar con precisión la forma en que se responden las preguntas: las voces, el tono y el idioma específico, por ejemplo.
Conectar el poder de la IA a tu conjunto de herramientas dentro del ecosistema seguro de Teams
Las herramientas de terceros siempre conllevan algún riesgo, ya que nunca se sabe qué tan bien funcionarán con el resto de la infraestructura. Sin embargo, la solución de IA de Roger365.io se ha diseñado específicamente para ser una parte segura del ecosistema de Microsoft, por lo que funciona perfectamente con y dentro de Teams. Si mantienes tu IA dentro de un marco seguro, puedes obtener el máximo beneficio sin correr ningún riesgo. Esta es una de las mayores ventajas de Teams, y no tienes que renunciar a ella solo para poder usar esta increíble herramienta.
¿Cómo funciona un contact center de IA?
Cuando un cliente llama o envía un mensaje, la IA lo recoge y hace referencia a las fuentes de datos que especifiques, creando una respuesta en lenguaje natural. Todo esto se ve facilitado por el puente de voz y texto de Roger365.io, que convierte sin problemas las consultas de voz en texto y las respuestas (de texto) vuelven a convertirse en voz. Esto no tiene una latencia detectable y fluye como una conversación natural.
Las consultas sencillas se resuelven regurgitando la información de las fuentes de datos, pero cuando tu cliente quiere hacer un pedido o cambiar algo en su cuenta, puedes definir exactamente cómo hacerlo en el editor de flujo de Roger365.io. Esto significa que puedes configurar comprobaciones adicionales para confirmar los pedidos y la identidad, o asegurarte de que estas acciones las lleve a cabo siempre una persona (reenviando la solicitud en forma de ticket). A diferencia de los modelos de lenguaje de IA públicos, como ChatGPT, el modelo de lenguaje de IA dedicado que utiliza Roger365.io permite definir con precisión cómo responde a las consultas y con qué información. Como resultado, tanto los datos privados de la empresa como los de las personas están protegidos. Esto significa que puede utilizar la tecnología más avanzada de forma segura y compatible.
Controlar y personalizar la IA para el centro de contacto de su equipo
Hay infinitas posibilidades para personalizar la forma en que su solución de call center o contact center aprovecha la IA con Roger365.io.
Por ejemplo, puede confirmar la identidad y definir cómo se recopilan y registran los datos durante las interacciones. También puedes crear tus propias barreras para evitar el uso indebido y garantizar la mejor experiencia para los clientes; por ejemplo, confirmando los pedidos mediante una autenticación en dos pasos mediante WhatsApp u otros medios.
Con todo gestionado y mantenido dentro de Teams, todo su centro de contacto omnicanal sigue cumpliendo con las normas y es seguro, a la vez que brinda a los clientes el mejor servicio que pueden esperar. Además de permitir que su organización utilice la IA de forma segura con su centro de contacto de Teams, Roger365.io también ofrece a las empresas la posibilidad de crear sus propias automatizaciones y flujos de trabajo, de modo que se adapte perfectamente a su empresa y pueda utilizar sus recursos y herramientas preferidos como parte integral de su centro de contacto.
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