Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
KI in der Realität
Natürlich ist die Realität immer komplizierter, als es der Hype vermuten lässt.
Unternehmen, die KI-Tools einsetzen möchten, müssen vorsichtig vorgehen, um die Vorteile nutzen zu können, ohne sich inakzeptablen Risiken auszusetzen. Es gibt ernste Probleme, die berücksichtigt werden müssen: Genauigkeit, Sicherheit, Compliance und das Risiko von Datenlecks bei der Nutzung öffentlicher KI-Ressourcen.
Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, bietet Roger365.io jetzt eine leistungsstarke und hochgradig anpassbare KI-Integration für Teams-Kontaktzentren, sodass Sie KI kontrolliert und sicher nutzen können.
KI-Sicherheit für Unternehmen und Verbraucher
Um die Sicherheit von KI zu gewährleisten, hat die EU Rechtsvorschriften eingeführt, in denen die akzeptable Nutzung von KI und die Art und Weise, wie den Nutzern Informationen zur Verfügung gestellt werden, dargelegt werden. Diese Vorschriften schützen jedoch nur die Verbraucher vor bestimmten Risiken — nicht die Unternehmen. Das bedeutet, dass Unternehmen ihre eigenen Systeme und Schutzmaßnahmen einrichten müssen, um ihr Unternehmen zu schützen. Der potenzielle Wert von KI ist von großer Bedeutung, aber sie muss auf sichere Weise eingesetzt werden, um den größtmöglichen Nutzen zu erzielen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Wie KI in Contact Centern Mehrwert bietet
Es gibt zwei Hauptmethoden, mit denen KI in Contact Centern Mehrwert schaffen kann. Die erste besteht darin, mithilfe von KI Fragen des Kunden direkt zu beantworten. In dieser Hinsicht verwenden Sie KI als eine fortgeschrittenere Version vorhandener Tools wie Chatbots. Im Gegensatz zu Chatbots kann fortgeschrittene KI jedoch verwendet werden, um komplexere Fragen zu beantworten — und auch Maßnahmen zu ergreifen.
Diese Art von Tools bietet einige fantastische Vorteile, nicht zuletzt, dass Sie mit einer einzigen KI Tausende von Abfragen gleichzeitig bearbeiten können — ohne dass ein menschliches Eingreifen erforderlich ist. So können sich Ihre Agenten auf erfüllendere Aufgaben konzentrieren (die menschliches Fachwissen und Erfahrung erfordern), während sich Ihre KI um all die einfachen, sich wiederholenden Anfragen kümmert. Sie erhalten außerdem die Möglichkeit, Ihren Kunden mehrsprachigen Support rund um die Uhr zu einem sehr attraktiven Preis anzubieten. Und bei jeder Interaktion kann Ihre KI Interaktionen dokumentieren und protokollieren, wobei die Informationen automatisch im CRM aktualisiert werden.
Die zweite Möglichkeit, wie KI Wert generieren kann, besteht darin, Agenten dabei zu unterstützen, ihre Arbeit auf höchstem Niveau zu erledigen. Wenn KI ein Problem nicht alleine lösen kann, kann der Kunde an den besten Agenten für das Thema weitergeleitet werden. Wenn der Agent den Anruf, die WhatsApp-Nachricht oder einen anderen Kanal annimmt, kann ihm die KI eine Zusammenfassung der bisherigen Interaktion geben (wobei das CRM ebenfalls bereits aktualisiert wurde).
Darüber hinaus kann die KI verwendet werden, um auf der Grundlage von Erkenntnissen aus Ihrem eigenen CRM oder anderen vordefinierten Datenquellen „Tipps“ oder „Hinweise“ zu generieren, die möglicherweise Upselling- oder andere Möglichkeiten hervorheben. All dies kann dazu beitragen, eine vollständige 360-Grad-Sicht auf den Kunden zu erhalten. Mit Roger365.io können Sie anpassen, wie Sie Ihre KI-Funktionen nutzen, sodass Sie bestimmte Kriterien für die Eskalation definieren können, welche Daten an Agenten weitergeleitet werden und wie sie angezeigt werden. Da wir gleich mehr erfahren werden, können Sie den Roger365.io Flow Editor verwenden, um die Interaktion zwischen Kunden und Ihren KI-Tools präzise zu steuern.
Einzigartige Vorteile der KI-Funktionen von Roger365.io für Ihr Contact Center
Durch den Einsatz von KI im sicheren Rahmen eines Roger365.io Teams Contact Centers verschaffen sich Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil, indem sie kostengünstiger werden — aber das ist nicht der einzige Vorteil. Roger365.io ermöglicht es auch, die folgenden zusätzlichen Vorteile zu erzielen:
Optimiertes Kundenerlebnis
Da die KI Ihre Anrufe immer entgegennehmen kann, wird Ihre Abbruchrate dramatisch sinken. Dadurch wird ein Großteil der Frustration vermieden, die sich negativ auf das Kundenerlebnis auswirkt. Ein sekundärer Vorteil besteht darin, dass Sie aufgrund eines höheren Interaktionsvolumens auch mehr Informationen über Kunden erfassen. Sie bieten Kunden außerdem eine bequeme Möglichkeit, Anfragen mit einem leistungsstarken Self-Service-Tool schnell zu lösen, was die allgemeine Zufriedenheit erhöht. Mithilfe all der zusätzlichen Daten, die Sie erfassen können, haben Sie die Möglichkeit, mehr Erkenntnisse zu gewinnen, die zur weiteren Optimierung des Kundenerlebnisses beitragen.
Skalierbarkeit
Die KI-Lösung von Roger365.io für Kontaktzentren ist von Natur aus skalierbar, sodass Sie neue Funktionen oder Kenntnisse hinzufügen können, wenn Ihr Unternehmen wächst. Wenn das Kundenvolumen steigt, können Sie dank Ihrer ständig verfügbaren und kompetenten KI-Tools problemlos mehr Anfragen bearbeiten. Wenn Sie die Funktionsweise Ihrer KI ändern möchten, indem Sie Aktionen oder Workflows hinzufügen oder aktualisieren, können Sie dies ganz einfach mit dem intuitiven Flow-Editor erledigen.
Steuerung
Sie erhalten eine detaillierte Kontrolle darüber, wie Ihre KI Kunden hilft. Ein Problembereich bei der KI wird immer die Genauigkeit der Antworten sein. Diese muss zuverlässig hoch sein, um menschliche Aufsicht zu vermeiden. Indem Sie also die Kontrolle darüber haben, welche Art von Fragen Ihr KI-Tool wie beantwortet, können Sie die Genauigkeit an der Quelle sicherstellen.
Dank eines integrierten KI-Systems, das nahtlos mit Teams, dem Microsoft-Ökosystem und anderen Ressourcen zusammenarbeitet, können Sie bestimmte Quellen angeben, die die KI verwenden soll, um herauszufinden, wie Fragen beantwortet werden sollen. Dies können bestimmte URLs oder andere Datenquellen sein, wie Ihre ERP-, CRM- oder BI-Lösung. Und durch die Anpassung des KI-Verhaltens können Sie präzise steuern, wie Fragen beantwortet werden: zum Beispiel Stimmen, Tonfall und bestimmte Sprache.
Verbinden Sie die Leistungsfähigkeit von KI mit Ihrem Toolkit innerhalb des sicheren Teams-Ökosystems
Tools von Drittanbietern bergen immer ein gewisses Risiko, da Sie nie wissen, wie gut sie mit dem Rest Ihrer Infrastruktur zusammenarbeiten werden. Die Roger365.io KI-Lösung wurde jedoch speziell als sicherer Teil des Microsoft-Ökosystems entwickelt, sodass sie perfekt mit und innerhalb von Teams funktioniert. Indem Sie Ihre KI in einem sicheren Rahmen halten, können Sie ohne Risiko den größten Nutzen daraus ziehen. Dies ist einer der größten Vorteile von Teams — und Sie müssen ihn nicht aufgeben, nur um dieses fantastische Tool nutzen zu können.
Wie funktioniert ein KI-Kontaktzentrum?
Wenn ein Kunde anruft oder eine Nachricht sendet, nimmt die KI sie auf und bezieht sich auf die von Ihnen angegebenen Datenquellen, wodurch eine Antwort in natürlicher Sprache erstellt wird. All dies wird durch die Sprachtext-Brücke von Roger365.io ermöglicht, die Sprachanfragen nahtlos in Text umwandelt und die (Text-) Antworten wieder in Sprache umwandelt. Dies hat keine nachweisbare Latenz und läuft wie eine natürliche Konversation ab.
Einfache Abfragen werden gelöst, indem Informationen aus Datenquellen erneut abgerufen werden. Wenn Ihr Kunde jedoch eine Bestellung aufgeben oder etwas in seinem Konto ändern möchte, können Sie im Roger365.io Flow Editor genau definieren, wie dies geschehen soll. Das bedeutet, dass Sie zusätzliche Prüfungen einrichten können, um Bestellungen und Identität zu bestätigen oder sicherzustellen, dass diese Aktionen immer von einer Person ausgeführt werden (indem Sie die Anfrage als Ticket weiterleiten). Im Gegensatz zu öffentlichen KI-Sprachmodellen wie ChatGPT können Sie mit dem von Roger365.io verwendeten speziellen KI-Sprachmodell genau definieren, wie und mit welchen Informationen Anfragen beantwortet werden. Dadurch werden sowohl die privaten Daten des Unternehmens als auch der Privatperson geschützt. Das bedeutet, dass Sie die modernste Technologie auf sichere und gesetzeskonforme Weise nutzen können.
Steuerung und Anpassung der KI für Ihr Teams-Kontaktzentrum
Mit Roger365.io gibt es unendlich viele Möglichkeiten, die Art und Weise anzupassen, wie Ihre Callcenter-Lösung oder Ihr Contact Center KI nutzt.
Sie können beispielsweise die Identität bestätigen und definieren, wie Daten bei Interaktionen erfasst und protokolliert werden. Und du kannst auch deine eigenen Schutzmaßnahmen einrichten, die Missbrauch verhindern und für ein optimales Kundenerlebnis sorgen. Beispielsweise, indem du Bestellungen mit einer zweistufigen Authentifizierung über WhatsApp oder auf andere Weise bestätigst.
Da alles in Teams verwaltet und aufbewahrt wird, bleibt Ihr gesamtes Omnichannel-Kontaktzentrum konform und sicher und bietet Kunden gleichzeitig den bestmöglichen Service, den sie sich wünschen können. Roger365.io ermöglicht es Ihrem Unternehmen nicht nur, KI sicher mit seinem Teams-Kontaktzentrum zu verwenden, sondern bietet Unternehmen auch die Möglichkeit, ihre eigenen Automatisierungen und Workflows zu erstellen — so dass es perfekt zu Ihrem Unternehmen passt und Sie Ihre bevorzugten Ressourcen und Tools als integralen Bestandteil Ihres Contact Centers verwenden können.
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Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
KI in der Realität
Natürlich ist die Realität immer komplizierter, als es der Hype vermuten lässt.
Unternehmen, die KI-Tools einsetzen möchten, müssen vorsichtig vorgehen, um die Vorteile nutzen zu können, ohne sich inakzeptablen Risiken auszusetzen. Es gibt ernste Probleme, die berücksichtigt werden müssen: Genauigkeit, Sicherheit, Compliance und das Risiko von Datenlecks bei der Nutzung öffentlicher KI-Ressourcen.
Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, bietet Roger365.io jetzt eine leistungsstarke und hochgradig anpassbare KI-Integration für Teams-Kontaktzentren, sodass Sie KI kontrolliert und sicher nutzen können.
KI-Sicherheit für Unternehmen und Verbraucher
Um die Sicherheit von KI zu gewährleisten, hat die EU Rechtsvorschriften eingeführt, in denen die akzeptable Nutzung von KI und die Art und Weise, wie den Nutzern Informationen zur Verfügung gestellt werden, dargelegt werden. Diese Vorschriften schützen jedoch nur die Verbraucher vor bestimmten Risiken — nicht die Unternehmen. Das bedeutet, dass Unternehmen ihre eigenen Systeme und Schutzmaßnahmen einrichten müssen, um ihr Unternehmen zu schützen. Der potenzielle Wert von KI ist von großer Bedeutung, aber sie muss auf sichere Weise eingesetzt werden, um den größtmöglichen Nutzen zu erzielen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Wie KI in Contact Centern Mehrwert bietet
Es gibt zwei Hauptmethoden, mit denen KI in Contact Centern Mehrwert schaffen kann. Die erste besteht darin, mithilfe von KI Fragen des Kunden direkt zu beantworten. In dieser Hinsicht verwenden Sie KI als eine fortgeschrittenere Version vorhandener Tools wie Chatbots. Im Gegensatz zu Chatbots kann fortgeschrittene KI jedoch verwendet werden, um komplexere Fragen zu beantworten — und auch Maßnahmen zu ergreifen.
Diese Art von Tools bietet einige fantastische Vorteile, nicht zuletzt, dass Sie mit einer einzigen KI Tausende von Abfragen gleichzeitig bearbeiten können — ohne dass ein menschliches Eingreifen erforderlich ist. So können sich Ihre Agenten auf erfüllendere Aufgaben konzentrieren (die menschliches Fachwissen und Erfahrung erfordern), während sich Ihre KI um all die einfachen, sich wiederholenden Anfragen kümmert. Sie erhalten außerdem die Möglichkeit, Ihren Kunden mehrsprachigen Support rund um die Uhr zu einem sehr attraktiven Preis anzubieten. Und bei jeder Interaktion kann Ihre KI Interaktionen dokumentieren und protokollieren, wobei die Informationen automatisch im CRM aktualisiert werden.
Die zweite Möglichkeit, wie KI Wert generieren kann, besteht darin, Agenten dabei zu unterstützen, ihre Arbeit auf höchstem Niveau zu erledigen. Wenn KI ein Problem nicht alleine lösen kann, kann der Kunde an den besten Agenten für das Thema weitergeleitet werden. Wenn der Agent den Anruf, die WhatsApp-Nachricht oder einen anderen Kanal annimmt, kann ihm die KI eine Zusammenfassung der bisherigen Interaktion geben (wobei das CRM ebenfalls bereits aktualisiert wurde).
Darüber hinaus kann die KI verwendet werden, um auf der Grundlage von Erkenntnissen aus Ihrem eigenen CRM oder anderen vordefinierten Datenquellen „Tipps“ oder „Hinweise“ zu generieren, die möglicherweise Upselling- oder andere Möglichkeiten hervorheben. All dies kann dazu beitragen, eine vollständige 360-Grad-Sicht auf den Kunden zu erhalten. Mit Roger365.io können Sie anpassen, wie Sie Ihre KI-Funktionen nutzen, sodass Sie bestimmte Kriterien für die Eskalation definieren können, welche Daten an Agenten weitergeleitet werden und wie sie angezeigt werden. Da wir gleich mehr erfahren werden, können Sie den Roger365.io Flow Editor verwenden, um die Interaktion zwischen Kunden und Ihren KI-Tools präzise zu steuern.
Einzigartige Vorteile der KI-Funktionen von Roger365.io für Ihr Contact Center
Durch den Einsatz von KI im sicheren Rahmen eines Roger365.io Teams Contact Centers verschaffen sich Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil, indem sie kostengünstiger werden — aber das ist nicht der einzige Vorteil. Roger365.io ermöglicht es auch, die folgenden zusätzlichen Vorteile zu erzielen:
Optimiertes Kundenerlebnis
Da die KI Ihre Anrufe immer entgegennehmen kann, wird Ihre Abbruchrate dramatisch sinken. Dadurch wird ein Großteil der Frustration vermieden, die sich negativ auf das Kundenerlebnis auswirkt. Ein sekundärer Vorteil besteht darin, dass Sie aufgrund eines höheren Interaktionsvolumens auch mehr Informationen über Kunden erfassen. Sie bieten Kunden außerdem eine bequeme Möglichkeit, Anfragen mit einem leistungsstarken Self-Service-Tool schnell zu lösen, was die allgemeine Zufriedenheit erhöht. Mithilfe all der zusätzlichen Daten, die Sie erfassen können, haben Sie die Möglichkeit, mehr Erkenntnisse zu gewinnen, die zur weiteren Optimierung des Kundenerlebnisses beitragen.
Skalierbarkeit
Die KI-Lösung von Roger365.io für Kontaktzentren ist von Natur aus skalierbar, sodass Sie neue Funktionen oder Kenntnisse hinzufügen können, wenn Ihr Unternehmen wächst. Wenn das Kundenvolumen steigt, können Sie dank Ihrer ständig verfügbaren und kompetenten KI-Tools problemlos mehr Anfragen bearbeiten. Wenn Sie die Funktionsweise Ihrer KI ändern möchten, indem Sie Aktionen oder Workflows hinzufügen oder aktualisieren, können Sie dies ganz einfach mit dem intuitiven Flow-Editor erledigen.
Steuerung
Sie erhalten eine detaillierte Kontrolle darüber, wie Ihre KI Kunden hilft. Ein Problembereich bei der KI wird immer die Genauigkeit der Antworten sein. Diese muss zuverlässig hoch sein, um menschliche Aufsicht zu vermeiden. Indem Sie also die Kontrolle darüber haben, welche Art von Fragen Ihr KI-Tool wie beantwortet, können Sie die Genauigkeit an der Quelle sicherstellen.
Dank eines integrierten KI-Systems, das nahtlos mit Teams, dem Microsoft-Ökosystem und anderen Ressourcen zusammenarbeitet, können Sie bestimmte Quellen angeben, die die KI verwenden soll, um herauszufinden, wie Fragen beantwortet werden sollen. Dies können bestimmte URLs oder andere Datenquellen sein, wie Ihre ERP-, CRM- oder BI-Lösung. Und durch die Anpassung des KI-Verhaltens können Sie präzise steuern, wie Fragen beantwortet werden: zum Beispiel Stimmen, Tonfall und bestimmte Sprache.
Verbinden Sie die Leistungsfähigkeit von KI mit Ihrem Toolkit innerhalb des sicheren Teams-Ökosystems
Tools von Drittanbietern bergen immer ein gewisses Risiko, da Sie nie wissen, wie gut sie mit dem Rest Ihrer Infrastruktur zusammenarbeiten werden. Die Roger365.io KI-Lösung wurde jedoch speziell als sicherer Teil des Microsoft-Ökosystems entwickelt, sodass sie perfekt mit und innerhalb von Teams funktioniert. Indem Sie Ihre KI in einem sicheren Rahmen halten, können Sie ohne Risiko den größten Nutzen daraus ziehen. Dies ist einer der größten Vorteile von Teams — und Sie müssen ihn nicht aufgeben, nur um dieses fantastische Tool nutzen zu können.
Wie funktioniert ein KI-Kontaktzentrum?
Wenn ein Kunde anruft oder eine Nachricht sendet, nimmt die KI sie auf und bezieht sich auf die von Ihnen angegebenen Datenquellen, wodurch eine Antwort in natürlicher Sprache erstellt wird. All dies wird durch die Sprachtext-Brücke von Roger365.io ermöglicht, die Sprachanfragen nahtlos in Text umwandelt und die (Text-) Antworten wieder in Sprache umwandelt. Dies hat keine nachweisbare Latenz und läuft wie eine natürliche Konversation ab.
Einfache Abfragen werden gelöst, indem Informationen aus Datenquellen erneut abgerufen werden. Wenn Ihr Kunde jedoch eine Bestellung aufgeben oder etwas in seinem Konto ändern möchte, können Sie im Roger365.io Flow Editor genau definieren, wie dies geschehen soll. Das bedeutet, dass Sie zusätzliche Prüfungen einrichten können, um Bestellungen und Identität zu bestätigen oder sicherzustellen, dass diese Aktionen immer von einer Person ausgeführt werden (indem Sie die Anfrage als Ticket weiterleiten). Im Gegensatz zu öffentlichen KI-Sprachmodellen wie ChatGPT können Sie mit dem von Roger365.io verwendeten speziellen KI-Sprachmodell genau definieren, wie und mit welchen Informationen Anfragen beantwortet werden. Dadurch werden sowohl die privaten Daten des Unternehmens als auch der Privatperson geschützt. Das bedeutet, dass Sie die modernste Technologie auf sichere und gesetzeskonforme Weise nutzen können.
Steuerung und Anpassung der KI für Ihr Teams-Kontaktzentrum
Mit Roger365.io gibt es unendlich viele Möglichkeiten, die Art und Weise anzupassen, wie Ihre Callcenter-Lösung oder Ihr Contact Center KI nutzt.
Sie können beispielsweise die Identität bestätigen und definieren, wie Daten bei Interaktionen erfasst und protokolliert werden. Und du kannst auch deine eigenen Schutzmaßnahmen einrichten, die Missbrauch verhindern und für ein optimales Kundenerlebnis sorgen. Beispielsweise, indem du Bestellungen mit einer zweistufigen Authentifizierung über WhatsApp oder auf andere Weise bestätigst.
Da alles in Teams verwaltet und aufbewahrt wird, bleibt Ihr gesamtes Omnichannel-Kontaktzentrum konform und sicher und bietet Kunden gleichzeitig den bestmöglichen Service, den sie sich wünschen können. Roger365.io ermöglicht es Ihrem Unternehmen nicht nur, KI sicher mit seinem Teams-Kontaktzentrum zu verwenden, sondern bietet Unternehmen auch die Möglichkeit, ihre eigenen Automatisierungen und Workflows zu erstellen — so dass es perfekt zu Ihrem Unternehmen passt und Sie Ihre bevorzugten Ressourcen und Tools als integralen Bestandteil Ihres Contact Centers verwenden können.
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