Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
De nieuwe hybride wachtrij van Roger365.io is's werelds eerste hybride wachtrij voor omnichannel-contactcenters ter wereld.
Met de nieuwe Hybrid Queue-functie kunnen contactcentermedewerkers de hoogste standaard van ondersteuning bieden aan omnichannel-klanten, waarbij alle communicatiekanalen op hetzelfde niveau worden gebracht. Roger365.io upgradet Microsoft Teams naar een professioneel contactcentrum: het verbindt omnichannel-communicatie, bedrijfsbronnen en bedrijfsprocessen met Teams via één enkele, geïntegreerde, native app.
Wat zijn hybride wachtrijen?
Hybride wachtrijen behandelen elk kanaal (voice, social messaging, livechat, enz.) op dezelfde manier, waarbij elk inkomend gesprek in dezelfde 'hybride' wachtrij wordt gehouden. Meerdere kanalen worden samengebracht in één enkele weergave en gekoppeld aan je volledige toolkit. Net als bij inkomende telefoongesprekken profiteren uw medewerkers van één enkele interface, waarbij alle tools, automatiseringen en andere acties volledig zijn geïntegreerd in Microsoft Teams.
Voldoen aan veranderende klantverwachtingen
In toenemende mate moeten contactcenters vragen afhandelen via sociale kanalen en berichtenapps zoals WhatsApp, maar ook via livechats, telefoongesprekken en meer. Deze trend heeft geleid tot het 'omnichannel contactcenter' en een nieuwe uitdaging om al deze kanalen op een naadloze en efficiënte manier te beheren.
Door hybride wachtrijen te gebruiken, is deze uitdaging voor contactcenters eenvoudig aan te pakken.
Spraak en berichten zijn allemaal verpakt in dezelfde wachtrijinterface die eigen is aan Teams. Dit stelt uw agenten in staat om vragen van klanten snel en in realtime te behandelen, ongeacht hoe ze contact met u willen opnemen.
Geen gefragmenteerde klantervaringen meer
Om snel aan de eisen van nieuwe klanten te voldoen, gebruiken bedrijven vaak geïmproviseerde methoden, zoals een speciale 'WhatsApp-telefoon' of WhatsApp-web om met dit kanaal om te gaan. Als gevolg hiervan worden deze interacties geïsoleerd en minder veilig. Hetzelfde geldt voor live chats, waarvoor een apart team of een speciale app nodig is.
Deze gefragmenteerde aanpak maakt het moeilijk om aan alle klanten evenveel aandacht te schenken. Het is ook moeilijker om dezelfde gestroomlijnde processen of automatiseringen te gebruiken als voor telefoongesprekken.
Elk kanaal is gelijk
Hybride wachtrijen betekenen een betere service voor klanten, en elk kanaal wordt even efficiënt dankzij meer gestroomlijnde processen en intelligente automatiseringen.
Bedrijven kunnen voor alle kanalen conforme, beter verbonden en beter geïntegreerde processen gebruiken, terwijl ze geen tijdrovende 'ad-hoc' manieren meer hoeven te gebruiken om omnichannel-vragen van klanten te behandelen. Ondertussen krijgen klanten een uniforme ervaring via de manier van communiceren die voor hen het meest geschikt is. Wanneer een klant een WhatsApp-bericht verstuurt, ziet je agent dezelfde CRM-gegevens op het scherm verschijnen alsof ze een telefoongesprek hebben gevoerd. Dit betekent dat uw klanten sneller betere hulp kunnen krijgen. Hoe klanten er nu ook voor kiezen om contact op te nemen, ze kunnen een consistente ervaring verwachten met hetzelfde serviceniveau.
Door dit nieuwe hybride wachtrijconcept te gebruiken, krijgen agenten een vlottere ervaring die volledig is geïntegreerd met Teams. Alle communicatiekanalen zijn verbonden met de tools en automatiseringen die u gebruikt om vragen efficiënt en effectief op te lossen.
Roger365.io is beschikbaar vanaf 1 september en is het eerste en enige eigen contactcenter van Teams dat deze mogelijkheid biedt. Huidige zakelijke klanten krijgen toegang tot deze nieuwe update, zonder extra kosten.
Wil je meer weten over hybride wachtrijen of de voordelen voor je Teams-contactcenter ontdekken? Neem contact op.
Industry
Location
Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
De nieuwe hybride wachtrij van Roger365.io is's werelds eerste hybride wachtrij voor omnichannel-contactcenters ter wereld.
Met de nieuwe Hybrid Queue-functie kunnen contactcentermedewerkers de hoogste standaard van ondersteuning bieden aan omnichannel-klanten, waarbij alle communicatiekanalen op hetzelfde niveau worden gebracht. Roger365.io upgradet Microsoft Teams naar een professioneel contactcentrum: het verbindt omnichannel-communicatie, bedrijfsbronnen en bedrijfsprocessen met Teams via één enkele, geïntegreerde, native app.
Wat zijn hybride wachtrijen?
Hybride wachtrijen behandelen elk kanaal (voice, social messaging, livechat, enz.) op dezelfde manier, waarbij elk inkomend gesprek in dezelfde 'hybride' wachtrij wordt gehouden. Meerdere kanalen worden samengebracht in één enkele weergave en gekoppeld aan je volledige toolkit. Net als bij inkomende telefoongesprekken profiteren uw medewerkers van één enkele interface, waarbij alle tools, automatiseringen en andere acties volledig zijn geïntegreerd in Microsoft Teams.
Voldoen aan veranderende klantverwachtingen
In toenemende mate moeten contactcenters vragen afhandelen via sociale kanalen en berichtenapps zoals WhatsApp, maar ook via livechats, telefoongesprekken en meer. Deze trend heeft geleid tot het 'omnichannel contactcenter' en een nieuwe uitdaging om al deze kanalen op een naadloze en efficiënte manier te beheren.
Door hybride wachtrijen te gebruiken, is deze uitdaging voor contactcenters eenvoudig aan te pakken.
Spraak en berichten zijn allemaal verpakt in dezelfde wachtrijinterface die eigen is aan Teams. Dit stelt uw agenten in staat om vragen van klanten snel en in realtime te behandelen, ongeacht hoe ze contact met u willen opnemen.
Geen gefragmenteerde klantervaringen meer
Om snel aan de eisen van nieuwe klanten te voldoen, gebruiken bedrijven vaak geïmproviseerde methoden, zoals een speciale 'WhatsApp-telefoon' of WhatsApp-web om met dit kanaal om te gaan. Als gevolg hiervan worden deze interacties geïsoleerd en minder veilig. Hetzelfde geldt voor live chats, waarvoor een apart team of een speciale app nodig is.
Deze gefragmenteerde aanpak maakt het moeilijk om aan alle klanten evenveel aandacht te schenken. Het is ook moeilijker om dezelfde gestroomlijnde processen of automatiseringen te gebruiken als voor telefoongesprekken.
Elk kanaal is gelijk
Hybride wachtrijen betekenen een betere service voor klanten, en elk kanaal wordt even efficiënt dankzij meer gestroomlijnde processen en intelligente automatiseringen.
Bedrijven kunnen voor alle kanalen conforme, beter verbonden en beter geïntegreerde processen gebruiken, terwijl ze geen tijdrovende 'ad-hoc' manieren meer hoeven te gebruiken om omnichannel-vragen van klanten te behandelen. Ondertussen krijgen klanten een uniforme ervaring via de manier van communiceren die voor hen het meest geschikt is. Wanneer een klant een WhatsApp-bericht verstuurt, ziet je agent dezelfde CRM-gegevens op het scherm verschijnen alsof ze een telefoongesprek hebben gevoerd. Dit betekent dat uw klanten sneller betere hulp kunnen krijgen. Hoe klanten er nu ook voor kiezen om contact op te nemen, ze kunnen een consistente ervaring verwachten met hetzelfde serviceniveau.
Door dit nieuwe hybride wachtrijconcept te gebruiken, krijgen agenten een vlottere ervaring die volledig is geïntegreerd met Teams. Alle communicatiekanalen zijn verbonden met de tools en automatiseringen die u gebruikt om vragen efficiënt en effectief op te lossen.
Roger365.io is beschikbaar vanaf 1 september en is het eerste en enige eigen contactcenter van Teams dat deze mogelijkheid biedt. Huidige zakelijke klanten krijgen toegang tot deze nieuwe update, zonder extra kosten.
Wil je meer weten over hybride wachtrijen of de voordelen voor je Teams-contactcenter ontdekken? Neem contact op.
Our speakers
Want to read more?
Discover fresh perspectives and practical tips in our latest whitepaper.
