Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
La nueva cola híbrida de Roger365.io es la primera cola híbrida nativa de Teams del mundo para centros de contacto omnicanal.
La nueva función Hybrid Queue permite a los agentes del centro de contacto brindar el más alto nivel de soporte a los clientes omnicanal, poniendo todos los canales de comunicación en el mismo nivel. Roger365.io convierte a Microsoft Teams en un centro de contacto profesional: conecta las comunicaciones omnicanales, los recursos empresariales y los procesos empresariales con Teams mediante una única aplicación nativa e integrada.
¿Qué son las colas híbridas?
Las colas híbridas gestionan cada canal (voz, mensajería social, chat en vivo, etc.) de la misma manera, y cada conversación entrante se mantiene en la misma cola «híbrida». Los múltiples canales se agrupan en una sola vista y se conectan a tu conjunto de herramientas completo. Al igual que ocurre con las llamadas de voz entrantes, tus agentes se benefician de una única interfaz, con todas las herramientas, automatizaciones y otras acciones totalmente integradas en Microsoft Teams.
Cumplir con las cambiantes expectativas de los clientes
Cada vez más, los centros de contacto deben gestionar las consultas a través de canales sociales y aplicaciones de mensajería como WhatsApp, así como chats en vivo, llamadas de voz y más. Esta tendencia ha dado lugar al «centro de contacto omnicanal» y al nuevo desafío de administrar todos estos canales de manera eficiente y sin problemas.
Al usar colas híbridas, este desafío para los centros de contacto se maneja fácilmente.
La voz y la mensajería están agrupadas en la misma interfaz de cola nativa de Teams. Esto permite a sus agentes atender las consultas de los clientes de forma rápida y en tiempo real, sin importar cómo quieran ponerse en contacto.
No más experiencias de clientes fragmentadas
Para satisfacer rápidamente las nuevas demandas de los clientes, las empresas suelen utilizar métodos improvisados, como un «teléfono WhatsApp» dedicado o una web de WhatsApp para gestionar este canal. Como resultado, estas interacciones se vuelven aisladas y menos seguras. Lo mismo ocurre con los chats en vivo, que requieren un equipo independiente o una aplicación dedicada.
Este enfoque fragmentado hace que sea difícil prestar la misma atención a todos los clientes. También es más difícil utilizar los mismos procesos simplificados o automatizaciones que para las llamadas de voz.
Todos los canales son iguales
Las colas híbridas se traducen en un mejor servicio para los clientes, y todos los canales obtienen la misma eficiencia gracias a procesos más optimizados y automatizaciones inteligentes.
Las empresas pueden utilizar procesos compatibles, más conectados y mejor integrados para todos los canales, al tiempo que abandonan las formas «ad hoc» que consumen mucho tiempo de gestionar las consultas omnicanales de los clientes. Mientras tanto, los clientes obtienen una experiencia unificada desde el modo de comunicación que les resulte más conveniente. Cuando un cliente envía un mensaje de WhatsApp, tu agente ve en su pantalla los mismos datos de CRM que si hubiera realizado una llamada de voz. Esto significa que tus clientes pueden recibir una ayuda mejor y más rápida. Ahora, independientemente de cómo elijan los clientes ponerse en contacto, pueden esperar una experiencia uniforme con el mismo nivel de servicio.
Al usar este nuevo concepto de cola híbrida, los agentes obtienen una experiencia más fluida que está totalmente integrada con Teams. Todos los canales de comunicación están conectados a las herramientas y automatizaciones que utilizas para resolver las consultas de forma eficiente y eficaz.
Disponible a partir del 1 de septiembre, Roger365.io es el primer y único centro de contacto nativo de Teams que ofrece esta capacidad. Los clientes empresariales actuales tendrán acceso a esta nueva actualización sin ningún coste adicional.
¿Quieres obtener más información sobre las colas híbridas o descubrir los beneficios para tu centro de contacto de Teams? Ponte en contacto
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La nueva cola híbrida de Roger365.io es la primera cola híbrida nativa de Teams del mundo para centros de contacto omnicanal.
La nueva función Hybrid Queue permite a los agentes del centro de contacto brindar el más alto nivel de soporte a los clientes omnicanal, poniendo todos los canales de comunicación en el mismo nivel. Roger365.io convierte a Microsoft Teams en un centro de contacto profesional: conecta las comunicaciones omnicanales, los recursos empresariales y los procesos empresariales con Teams mediante una única aplicación nativa e integrada.
¿Qué son las colas híbridas?
Las colas híbridas gestionan cada canal (voz, mensajería social, chat en vivo, etc.) de la misma manera, y cada conversación entrante se mantiene en la misma cola «híbrida». Los múltiples canales se agrupan en una sola vista y se conectan a tu conjunto de herramientas completo. Al igual que ocurre con las llamadas de voz entrantes, tus agentes se benefician de una única interfaz, con todas las herramientas, automatizaciones y otras acciones totalmente integradas en Microsoft Teams.
Cumplir con las cambiantes expectativas de los clientes
Cada vez más, los centros de contacto deben gestionar las consultas a través de canales sociales y aplicaciones de mensajería como WhatsApp, así como chats en vivo, llamadas de voz y más. Esta tendencia ha dado lugar al «centro de contacto omnicanal» y al nuevo desafío de administrar todos estos canales de manera eficiente y sin problemas.
Al usar colas híbridas, este desafío para los centros de contacto se maneja fácilmente.
La voz y la mensajería están agrupadas en la misma interfaz de cola nativa de Teams. Esto permite a sus agentes atender las consultas de los clientes de forma rápida y en tiempo real, sin importar cómo quieran ponerse en contacto.
No más experiencias de clientes fragmentadas
Para satisfacer rápidamente las nuevas demandas de los clientes, las empresas suelen utilizar métodos improvisados, como un «teléfono WhatsApp» dedicado o una web de WhatsApp para gestionar este canal. Como resultado, estas interacciones se vuelven aisladas y menos seguras. Lo mismo ocurre con los chats en vivo, que requieren un equipo independiente o una aplicación dedicada.
Este enfoque fragmentado hace que sea difícil prestar la misma atención a todos los clientes. También es más difícil utilizar los mismos procesos simplificados o automatizaciones que para las llamadas de voz.
Todos los canales son iguales
Las colas híbridas se traducen en un mejor servicio para los clientes, y todos los canales obtienen la misma eficiencia gracias a procesos más optimizados y automatizaciones inteligentes.
Las empresas pueden utilizar procesos compatibles, más conectados y mejor integrados para todos los canales, al tiempo que abandonan las formas «ad hoc» que consumen mucho tiempo de gestionar las consultas omnicanales de los clientes. Mientras tanto, los clientes obtienen una experiencia unificada desde el modo de comunicación que les resulte más conveniente. Cuando un cliente envía un mensaje de WhatsApp, tu agente ve en su pantalla los mismos datos de CRM que si hubiera realizado una llamada de voz. Esto significa que tus clientes pueden recibir una ayuda mejor y más rápida. Ahora, independientemente de cómo elijan los clientes ponerse en contacto, pueden esperar una experiencia uniforme con el mismo nivel de servicio.
Al usar este nuevo concepto de cola híbrida, los agentes obtienen una experiencia más fluida que está totalmente integrada con Teams. Todos los canales de comunicación están conectados a las herramientas y automatizaciones que utilizas para resolver las consultas de forma eficiente y eficaz.
Disponible a partir del 1 de septiembre, Roger365.io es el primer y único centro de contacto nativo de Teams que ofrece esta capacidad. Los clientes empresariales actuales tendrán acceso a esta nueva actualización sin ningún coste adicional.
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