Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Die neue Hybrid Queue von Roger365.io ist die weltweit erste Teams-native Hybrid-Warteschlange für Omnichannel-Kontaktzentren.
Die neue Hybrid-Warteschlangenfunktion ermöglicht es Contact Center-Agenten, Omnichannel-Kunden den bestmöglichen Support zu bieten und alle Kommunikationskanäle auf derselben Ebene zu platzieren. Roger365.io macht Microsoft Teams zu einem professionellen Contact Center: Es verbindet Omnichannel-Kommunikation, Unternehmensressourcen und Geschäftsprozesse mit Teams über eine einzige, integrierte, native App.
Was sind Hybrid-Warteschlangen?
Hybride Warteschlangen behandeln jeden Kanal (Voice, Social Messaging, Live-Chat usw.) auf die gleiche Weise, wobei jede eingehende Konversation in derselben „hybriden“ Warteschlange geführt wird. Mehrere Kanäle werden in einer einzigen Ansicht zusammengefasst und mit Ihrem gesamten Toolkit verbunden. Genau wie bei eingehenden Sprachanrufen profitieren Ihre Agenten von einer einzigen Oberfläche — mit allen Tools, Automatisierungen und anderen Aktionen, die vollständig in Microsoft Teams integriert sind.
Erfüllung sich ändernder Kundenerwartungen
Contact Center müssen zunehmend Anfragen über soziale Kanäle und Messaging-Apps wie WhatsApp sowie Live-Chats, Sprachanrufe und mehr bearbeiten. Dieser Trend hat zum „Omnichannel-Kontaktzentrum“ geführt und zu einer neuen Herausforderung, all diese Kanäle nahtlos und effizient zu verwalten.
Durch die Verwendung von Hybrid-Warteschlangen kann diese Herausforderung für Kontaktzentren problemlos bewältigt werden.
Sprach- und Nachrichtenübermittlung sind alle in derselben Teams-nativen Warteschlangenoberfläche zusammengefasst. Auf diese Weise können Ihre Agenten Kundenanfragen schnell und in Echtzeit bearbeiten, unabhängig davon, wie sie Kontakt aufnehmen möchten.
Keine fragmentierten Kundenerlebnisse mehr
Um neuen Kundenanforderungen schnell gerecht zu werden, verwenden Unternehmen häufig provisorische Methoden wie ein spezielles „WhatsApp-Telefon“ oder eine WhatsApp-Website, um mit diesem Kanal umzugehen. Infolgedessen laufen diese Interaktionen isoliert ab und sind weniger sicher. Das Gleiche gilt für Live-Chats, für die ein separates Team oder eine spezielle App erforderlich ist.
Dieser fragmentierte Ansatz macht es schwierig, allen Kunden die gleiche Aufmerksamkeit zu schenken. Es ist auch schwieriger, dieselben optimierten Prozesse oder Automatisierungen wie für Sprachanrufe zu verwenden.
Jeder Kanal ist gleich
Hybride Warteschlangen bedeuten einen besseren Service für Kunden, und jeder Kanal profitiert von der gleichen Effizienz durch optimierte Prozesse und intelligente Automatisierungen.
Unternehmen können konforme, besser vernetzte und besser integrierte Prozesse für alle Kanäle nutzen und verzichten gleichzeitig auf zeitaufwändige „Ad-hoc-Methoden“ zur Bearbeitung von Omnichannel-Kundenanfragen. In der Zwischenzeit erhalten Kunden ein einheitliches Erlebnis, unabhängig davon, welche Art der Kommunikation für sie am bequemsten ist. Wenn ein Kunde eine WhatsApp-Nachricht sendet, werden Ihrem Agenten dieselben CRM-Daten auf seinem Bildschirm angezeigt, als ob er einen Sprachanruf getätigt hätte. Das bedeutet, dass Ihre Kunden schneller bessere Hilfe erhalten können. Unabhängig davon, wie Kunden Kontakt aufnehmen, können sie jetzt ein konsistentes Erlebnis mit dem gleichen Serviceniveau erwarten.
Durch die Verwendung dieses neuen Hybrid-Warteschlangenkonzepts erhalten Agenten ein reibungsloseres Erlebnis, das vollständig in Teams integriert ist. Alle Kommunikationskanäle sind mit den Tools und Automatisierungen verbunden, die Sie verwenden, um Anfragen effizient und effektiv zu lösen.
Roger365.io ist ab dem 1. September verfügbar und das erste und einzige native Kontaktzentrum für Teams, das diese Funktion bietet. Aktuelle Unternehmenskunden erhalten Zugriff auf dieses neue Update, ohne dass zusätzliche Kosten anfallen.
Möchten Sie mehr über hybride Warteschlangen erfahren oder die Vorteile für Ihr Teams-Kontaktzentrum entdecken? Nehmen Sie Kontakt auf.
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Die neue Hybrid Queue von Roger365.io ist die weltweit erste Teams-native Hybrid-Warteschlange für Omnichannel-Kontaktzentren.
Die neue Hybrid-Warteschlangenfunktion ermöglicht es Contact Center-Agenten, Omnichannel-Kunden den bestmöglichen Support zu bieten und alle Kommunikationskanäle auf derselben Ebene zu platzieren. Roger365.io macht Microsoft Teams zu einem professionellen Contact Center: Es verbindet Omnichannel-Kommunikation, Unternehmensressourcen und Geschäftsprozesse mit Teams über eine einzige, integrierte, native App.
Was sind Hybrid-Warteschlangen?
Hybride Warteschlangen behandeln jeden Kanal (Voice, Social Messaging, Live-Chat usw.) auf die gleiche Weise, wobei jede eingehende Konversation in derselben „hybriden“ Warteschlange geführt wird. Mehrere Kanäle werden in einer einzigen Ansicht zusammengefasst und mit Ihrem gesamten Toolkit verbunden. Genau wie bei eingehenden Sprachanrufen profitieren Ihre Agenten von einer einzigen Oberfläche — mit allen Tools, Automatisierungen und anderen Aktionen, die vollständig in Microsoft Teams integriert sind.
Erfüllung sich ändernder Kundenerwartungen
Contact Center müssen zunehmend Anfragen über soziale Kanäle und Messaging-Apps wie WhatsApp sowie Live-Chats, Sprachanrufe und mehr bearbeiten. Dieser Trend hat zum „Omnichannel-Kontaktzentrum“ geführt und zu einer neuen Herausforderung, all diese Kanäle nahtlos und effizient zu verwalten.
Durch die Verwendung von Hybrid-Warteschlangen kann diese Herausforderung für Kontaktzentren problemlos bewältigt werden.
Sprach- und Nachrichtenübermittlung sind alle in derselben Teams-nativen Warteschlangenoberfläche zusammengefasst. Auf diese Weise können Ihre Agenten Kundenanfragen schnell und in Echtzeit bearbeiten, unabhängig davon, wie sie Kontakt aufnehmen möchten.
Keine fragmentierten Kundenerlebnisse mehr
Um neuen Kundenanforderungen schnell gerecht zu werden, verwenden Unternehmen häufig provisorische Methoden wie ein spezielles „WhatsApp-Telefon“ oder eine WhatsApp-Website, um mit diesem Kanal umzugehen. Infolgedessen laufen diese Interaktionen isoliert ab und sind weniger sicher. Das Gleiche gilt für Live-Chats, für die ein separates Team oder eine spezielle App erforderlich ist.
Dieser fragmentierte Ansatz macht es schwierig, allen Kunden die gleiche Aufmerksamkeit zu schenken. Es ist auch schwieriger, dieselben optimierten Prozesse oder Automatisierungen wie für Sprachanrufe zu verwenden.
Jeder Kanal ist gleich
Hybride Warteschlangen bedeuten einen besseren Service für Kunden, und jeder Kanal profitiert von der gleichen Effizienz durch optimierte Prozesse und intelligente Automatisierungen.
Unternehmen können konforme, besser vernetzte und besser integrierte Prozesse für alle Kanäle nutzen und verzichten gleichzeitig auf zeitaufwändige „Ad-hoc-Methoden“ zur Bearbeitung von Omnichannel-Kundenanfragen. In der Zwischenzeit erhalten Kunden ein einheitliches Erlebnis, unabhängig davon, welche Art der Kommunikation für sie am bequemsten ist. Wenn ein Kunde eine WhatsApp-Nachricht sendet, werden Ihrem Agenten dieselben CRM-Daten auf seinem Bildschirm angezeigt, als ob er einen Sprachanruf getätigt hätte. Das bedeutet, dass Ihre Kunden schneller bessere Hilfe erhalten können. Unabhängig davon, wie Kunden Kontakt aufnehmen, können sie jetzt ein konsistentes Erlebnis mit dem gleichen Serviceniveau erwarten.
Durch die Verwendung dieses neuen Hybrid-Warteschlangenkonzepts erhalten Agenten ein reibungsloseres Erlebnis, das vollständig in Teams integriert ist. Alle Kommunikationskanäle sind mit den Tools und Automatisierungen verbunden, die Sie verwenden, um Anfragen effizient und effektiv zu lösen.
Roger365.io ist ab dem 1. September verfügbar und das erste und einzige native Kontaktzentrum für Teams, das diese Funktion bietet. Aktuelle Unternehmenskunden erhalten Zugriff auf dieses neue Update, ohne dass zusätzliche Kosten anfallen.
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