Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
De uitdagingen van hybride werkende en omnichannel-klanten het hoofd bieden
Hybride werken en omnichannel-klanten zijn een realiteit waaraan bedrijven zich moeten aanpassen en waarvan ze moeten profiteren. De klant moet centraal staan: voor zowel B2C- als B2B-bedrijven is het even waarschijnlijk dat uw klant de voorkeur geeft aan het gemak van meerdere kanalen zoals WhatsApp, Social Messaging of Webchats om contact te maken.
Hybride werken en omnichannel-communicatie maken deel uit van het landschap, dus bedrijven moeten tools gebruiken die daar intelligent mee omgaan, waardoor een uitdaging een troef wordt.
De meest cruciale Teams-integraties kiezen voor bedrijven
Om tegemoet te komen aan de behoeften van modern hybride werken en de omnichannel-klant in het achterhoofd, is het belangrijk dat bedrijven de juiste Teams-integraties gebruiken.
In dit artikel bekijken we drie essentiële integraties voor Teams die bedrijven helpen deze uitdaging aan te gaan en tegelijkertijd een oplossing te bouwen die is afgestemd op hun eigen systemen en processen. We zullen onderzoeken hoe elk helpt om de klant van dienst te zijn en het bedrijf te laten groeien.
Een overvloed aan oplossingen en integraties — tijd om te consolideren
Jarenlang werd het bedrijfsleven verteld dat digitalisering je toekomstbestendig maakt. Toen de COVID-pandemie toesloeg, hadden bedrijven die digitaal werken al hadden omarmd een natuurlijk voordeel. Kantoren met digitale vaardigheden waren fundamenteel minder beperkt wanneer kantoren moesten sluiten, omdat hun activiteiten grotendeels konden worden voortgezet met externe werknemers. Bedrijven hebben ontdekt dat werken op afstand en hybride werken zeer productief kan zijn als je over capabele tools beschikt. Binnen enkele maanden werden videoconferenties en andere communicatiemiddelen zoals Zoom, Teams en Slack de basis van een nieuwe, digitaal ondersteunde, hybride werkplek.
De groei van deze tools was fenomenaal: in januari 2020 werd de waarde van de aandelen van Zoom Video Communications Inc. geschat op ongeveer 67 dollar per aandeel. Slechts een jaar later was dit gestegen naar $337/aandeel, als gevolg van een enorme verschuiving in het belang van multi- en omnichannelcommunicatie.
Met zoveel apps en oplossingen die beschikbaar zijn, wordt consolidatie onvermijdelijk. Zonder dit te doen, worstelen bedrijven met de verwarring en inefficiëntie van meerdere apps en datasilo's. Met zoveel bewegende delen is wrijving een natuurlijk gevolg, en er zal altijd iets falen.
Consolidatie en vereenvoudiging zijn de enige weg vooruit. Een vroege 'verkennende' fase is vervangen door de zoektocht naar de ideale communicatie-app — één tool die alle processen in één hub kan consolideren en alle noodzakelijke digitale bronnen kan integreren.
Het is duidelijk dat Microsoft Teams in dit opzicht een sterke voorsprong heeft. Het is de app bij uitstek geworden voor bedrijven om een veilig en geïntegreerd systeem voor hybride werken te creëren. Het werkt perfect met het Microsoft Business Software-ecosysteem en beschikt over (bijna) alle communicatiemogelijkheden die nodig zijn. Alles wat ontbreekt, kan worden toegevoegd door Teams nog verder uit te breiden met oplossingen van Microsoft Certified partners en aangepaste integraties.
#1 Teams Integration: Omnichannel-contact met hybride wachtrijen
Moet je echt elk kanaal integreren? In wezen wel: zonder alle kanalen te integreren, blijft je bedrijf achter met een rommelige 'spaghettiarchitectuur' die moeilijk te beheren en te onderhouden is. Het gebruik van meerdere apps kan verwarring veroorzaken, agenten vertragen en resulteren in losgekoppelde processen en een gebrek aan zichtbaarheid. Het kan ook ernstige problemen opleveren met betrekking tot beveiliging en naleving.
Om de maximale waarde te leveren, moeten alle kanalen volledig geïntegreerd zijn. Alleen dan zijn ze echt verbonden met uw bedrijf. De beste methode is om alle kanalen onder te brengen in de overzichtelijke 'wrapper' van Microsoft Teams. Teams is een veilige hub waar alle communicatie eenvoudig kan worden gekoppeld aan CRM-gegevens (zie onze #3 -integratie hieronder) en workflows of automatiseringen.
Roger365.io heeft een krachtige contactcenteroplossing voor teams ontwikkeld die met succes kan voldoen aan de eisen van omnichannel-communicatie. In het bijzonder krijgen agenten een duidelijk overzicht van alle inkomende communicatie met de Roger365.io 'Hybrid Queue'-functie. Met de Hybrid Queue zijn zowel spraak- als sociale kanalen zichtbaar op hetzelfde scherm en verbonden met dezelfde automatiseringen, gegevensbronnen en bedrijfsprocessen.
#2 Teams-integratie: WhatsApp voor teams
WhatsApp is een zeer populair communicatiekanaal met een nicherol. Het wordt vaak gebruikt door bepaalde klantengroepen en om eenvoudige antwoorden te krijgen wanneer urgentie geen probleem is. Klanten geven er de voorkeur aan omdat ze direct een vraag kunnen stellen, zonder aan de lijn te hoeven wachten. Bovendien kunnen ze media zoals foto's of video's toevoegen. Naarmate GenZ het personeelsbestand begint te bevolken (en meer verantwoordelijke rollen op zich neemt), zal dit kanaal steeds belangrijker worden.
Naleving moet echter een prioriteit zijn voor het beheer van dit kanaal. Veel bedrijven hebben zich traag aan deze realiteit aangepast en hebben gekozen voor een ad-hocaanpak om nieuwe kanalen zoals WhatsApp te adopteren. Dit heeft de achterdeur geopend voor een nieuwe bedreiging: schaduwberichten.
Schaduwberichten vinden plaats wanneer communicatiekanalen niet zijn geïntegreerd. In plaats daarvan gebruiken werknemers niet-goedgekeurde apps of goedgekeurde 'zakelijke telefoons' om rechtstreeks met klanten of collega's te communiceren. Deze situatie leidt tot een gebrek aan toezicht en een verbroken verbinding tussen de communicatie en de rest van het bedrijf. Relevante gegevens kunnen gemakkelijk over het hoofd worden gezien en de klantervaring kan inconsistent zijn.
Schaduwberichten vormen ook een ernstig probleem voor de naleving van gegevens en de beveiliging van gegevens. Zelfs wanneer agenten een 'speciale zakelijke telefoon' gebruiken om dergelijke kanalen te beheren, leidt dit automatisch tot geïsoleerde gegevens en informatie die veilige systemen verlaten. En soms kunnen hoge boetes het gevolg zijn.
Door WhatsApp te integreren in Teams binnen de Roger365.io-omgeving, kan het net zo verbonden worden met je bedrijf als telefoongesprekken. Het is niet nodig om de relevante informatie in het CRM of elders te vinden - dit komt naar voren zodra de agent het bericht binnen Teams uit de hybride wachtrij van Roger365.io oppikt.
Roger365.io integreert WhatsApp in Teams, zodat het verbonden is met alle bedrijfsprocessen of bronnen die je hebt ingesteld. In één oogopslag kan een klantenservicemedewerker binnen Teams de identiteit van de klant en eventuele openstaande tickets zien, een nieuw ticket aanmaken, een formulier invullen — wat je bedrijf normaal ook doet. Je kunt WhatsApp-berichten ook doorsturen naar specifieke medewerkers om ervoor te zorgen dat ze de hulp krijgen die ze nodig hebben.
#3 Teams-integratie: CRM-integratie — teams koppelen aan rijke data, BI en automatiseringen
Elk contact met de klant moet het begin zijn van een bedrijfsproces, en dat geldt net zo goed voor WhatsApp, spraakoproepen, webchats of elk ander kanaal.
Om klanten de beste ervaring en een gunstig resultaat te bieden, moeten CRM-gegevens onmiddellijk beschikbaar zijn zonder tussen schermen te hoeven schakelen. Veel bedrijven gebruiken hun CRM als hub voor al hun bedrijfsactiviteiten, waardoor deze integratie met Teams nog belangrijker wordt. Nu RPA (Robotic Process Automation) een essentieel onderdeel wordt van klantenservice, is het een must om verbonden te zijn met rijke data, business intelligence en bedrijfsautomatisering.
Roger365.io integreert uw CRM met Teams, zodat specifieke gegevens onmiddellijk beschikbaar zijn en processen eenvoudig kunnen worden geactiveerd. Het geheim om dit gemakkelijk te maken voor klantenservicemedewerkers is het Roger365.io 'Powerframe', een van de meest veelzijdige functies van de oplossing.
Met het Powerframe krijgen agenten een aangepast dashboard binnen de Teams-interface. Het Powerframe is een paneel dat alle gegevens kan bevatten, gedefinieerde processen kan activeren of verbonden apps kan openen. Dit gebeurt rechtstreeks in het Powerframe zelf, dus je hoeft niet tussen schermen of apps te schakelen. Alles wat u nodig hebt om eersteklas klantenservice te bieden, is binnen handbereik.
Het voordeel van deze functie kan niet genoeg worden benadrukt. Hoewel veel contactcenteroplossingen het bedrijf uiteindelijk dwingen om hun architectuur te veranderen, werkt Roger365.io andersom: het bedrijf centraal stellen en hen in staat stellen een krachtige toolkit te creëren die is afgestemd op het bedrijf. Deze combinatie van veelzijdigheid en capaciteit is zeldzaam in de sector van het Contact Center as a Service (CCaaS).
Industry
Location
Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
De uitdagingen van hybride werkende en omnichannel-klanten het hoofd bieden
Hybride werken en omnichannel-klanten zijn een realiteit waaraan bedrijven zich moeten aanpassen en waarvan ze moeten profiteren. De klant moet centraal staan: voor zowel B2C- als B2B-bedrijven is het even waarschijnlijk dat uw klant de voorkeur geeft aan het gemak van meerdere kanalen zoals WhatsApp, Social Messaging of Webchats om contact te maken.
Hybride werken en omnichannel-communicatie maken deel uit van het landschap, dus bedrijven moeten tools gebruiken die daar intelligent mee omgaan, waardoor een uitdaging een troef wordt.
De meest cruciale Teams-integraties kiezen voor bedrijven
Om tegemoet te komen aan de behoeften van modern hybride werken en de omnichannel-klant in het achterhoofd, is het belangrijk dat bedrijven de juiste Teams-integraties gebruiken.
In dit artikel bekijken we drie essentiële integraties voor Teams die bedrijven helpen deze uitdaging aan te gaan en tegelijkertijd een oplossing te bouwen die is afgestemd op hun eigen systemen en processen. We zullen onderzoeken hoe elk helpt om de klant van dienst te zijn en het bedrijf te laten groeien.
Een overvloed aan oplossingen en integraties — tijd om te consolideren
Jarenlang werd het bedrijfsleven verteld dat digitalisering je toekomstbestendig maakt. Toen de COVID-pandemie toesloeg, hadden bedrijven die digitaal werken al hadden omarmd een natuurlijk voordeel. Kantoren met digitale vaardigheden waren fundamenteel minder beperkt wanneer kantoren moesten sluiten, omdat hun activiteiten grotendeels konden worden voortgezet met externe werknemers. Bedrijven hebben ontdekt dat werken op afstand en hybride werken zeer productief kan zijn als je over capabele tools beschikt. Binnen enkele maanden werden videoconferenties en andere communicatiemiddelen zoals Zoom, Teams en Slack de basis van een nieuwe, digitaal ondersteunde, hybride werkplek.
De groei van deze tools was fenomenaal: in januari 2020 werd de waarde van de aandelen van Zoom Video Communications Inc. geschat op ongeveer 67 dollar per aandeel. Slechts een jaar later was dit gestegen naar $337/aandeel, als gevolg van een enorme verschuiving in het belang van multi- en omnichannelcommunicatie.
Met zoveel apps en oplossingen die beschikbaar zijn, wordt consolidatie onvermijdelijk. Zonder dit te doen, worstelen bedrijven met de verwarring en inefficiëntie van meerdere apps en datasilo's. Met zoveel bewegende delen is wrijving een natuurlijk gevolg, en er zal altijd iets falen.
Consolidatie en vereenvoudiging zijn de enige weg vooruit. Een vroege 'verkennende' fase is vervangen door de zoektocht naar de ideale communicatie-app — één tool die alle processen in één hub kan consolideren en alle noodzakelijke digitale bronnen kan integreren.
Het is duidelijk dat Microsoft Teams in dit opzicht een sterke voorsprong heeft. Het is de app bij uitstek geworden voor bedrijven om een veilig en geïntegreerd systeem voor hybride werken te creëren. Het werkt perfect met het Microsoft Business Software-ecosysteem en beschikt over (bijna) alle communicatiemogelijkheden die nodig zijn. Alles wat ontbreekt, kan worden toegevoegd door Teams nog verder uit te breiden met oplossingen van Microsoft Certified partners en aangepaste integraties.
#1 Teams Integration: Omnichannel-contact met hybride wachtrijen
Moet je echt elk kanaal integreren? In wezen wel: zonder alle kanalen te integreren, blijft je bedrijf achter met een rommelige 'spaghettiarchitectuur' die moeilijk te beheren en te onderhouden is. Het gebruik van meerdere apps kan verwarring veroorzaken, agenten vertragen en resulteren in losgekoppelde processen en een gebrek aan zichtbaarheid. Het kan ook ernstige problemen opleveren met betrekking tot beveiliging en naleving.
Om de maximale waarde te leveren, moeten alle kanalen volledig geïntegreerd zijn. Alleen dan zijn ze echt verbonden met uw bedrijf. De beste methode is om alle kanalen onder te brengen in de overzichtelijke 'wrapper' van Microsoft Teams. Teams is een veilige hub waar alle communicatie eenvoudig kan worden gekoppeld aan CRM-gegevens (zie onze #3 -integratie hieronder) en workflows of automatiseringen.
Roger365.io heeft een krachtige contactcenteroplossing voor teams ontwikkeld die met succes kan voldoen aan de eisen van omnichannel-communicatie. In het bijzonder krijgen agenten een duidelijk overzicht van alle inkomende communicatie met de Roger365.io 'Hybrid Queue'-functie. Met de Hybrid Queue zijn zowel spraak- als sociale kanalen zichtbaar op hetzelfde scherm en verbonden met dezelfde automatiseringen, gegevensbronnen en bedrijfsprocessen.
#2 Teams-integratie: WhatsApp voor teams
WhatsApp is een zeer populair communicatiekanaal met een nicherol. Het wordt vaak gebruikt door bepaalde klantengroepen en om eenvoudige antwoorden te krijgen wanneer urgentie geen probleem is. Klanten geven er de voorkeur aan omdat ze direct een vraag kunnen stellen, zonder aan de lijn te hoeven wachten. Bovendien kunnen ze media zoals foto's of video's toevoegen. Naarmate GenZ het personeelsbestand begint te bevolken (en meer verantwoordelijke rollen op zich neemt), zal dit kanaal steeds belangrijker worden.
Naleving moet echter een prioriteit zijn voor het beheer van dit kanaal. Veel bedrijven hebben zich traag aan deze realiteit aangepast en hebben gekozen voor een ad-hocaanpak om nieuwe kanalen zoals WhatsApp te adopteren. Dit heeft de achterdeur geopend voor een nieuwe bedreiging: schaduwberichten.
Schaduwberichten vinden plaats wanneer communicatiekanalen niet zijn geïntegreerd. In plaats daarvan gebruiken werknemers niet-goedgekeurde apps of goedgekeurde 'zakelijke telefoons' om rechtstreeks met klanten of collega's te communiceren. Deze situatie leidt tot een gebrek aan toezicht en een verbroken verbinding tussen de communicatie en de rest van het bedrijf. Relevante gegevens kunnen gemakkelijk over het hoofd worden gezien en de klantervaring kan inconsistent zijn.
Schaduwberichten vormen ook een ernstig probleem voor de naleving van gegevens en de beveiliging van gegevens. Zelfs wanneer agenten een 'speciale zakelijke telefoon' gebruiken om dergelijke kanalen te beheren, leidt dit automatisch tot geïsoleerde gegevens en informatie die veilige systemen verlaten. En soms kunnen hoge boetes het gevolg zijn.
Door WhatsApp te integreren in Teams binnen de Roger365.io-omgeving, kan het net zo verbonden worden met je bedrijf als telefoongesprekken. Het is niet nodig om de relevante informatie in het CRM of elders te vinden - dit komt naar voren zodra de agent het bericht binnen Teams uit de hybride wachtrij van Roger365.io oppikt.
Roger365.io integreert WhatsApp in Teams, zodat het verbonden is met alle bedrijfsprocessen of bronnen die je hebt ingesteld. In één oogopslag kan een klantenservicemedewerker binnen Teams de identiteit van de klant en eventuele openstaande tickets zien, een nieuw ticket aanmaken, een formulier invullen — wat je bedrijf normaal ook doet. Je kunt WhatsApp-berichten ook doorsturen naar specifieke medewerkers om ervoor te zorgen dat ze de hulp krijgen die ze nodig hebben.
#3 Teams-integratie: CRM-integratie — teams koppelen aan rijke data, BI en automatiseringen
Elk contact met de klant moet het begin zijn van een bedrijfsproces, en dat geldt net zo goed voor WhatsApp, spraakoproepen, webchats of elk ander kanaal.
Om klanten de beste ervaring en een gunstig resultaat te bieden, moeten CRM-gegevens onmiddellijk beschikbaar zijn zonder tussen schermen te hoeven schakelen. Veel bedrijven gebruiken hun CRM als hub voor al hun bedrijfsactiviteiten, waardoor deze integratie met Teams nog belangrijker wordt. Nu RPA (Robotic Process Automation) een essentieel onderdeel wordt van klantenservice, is het een must om verbonden te zijn met rijke data, business intelligence en bedrijfsautomatisering.
Roger365.io integreert uw CRM met Teams, zodat specifieke gegevens onmiddellijk beschikbaar zijn en processen eenvoudig kunnen worden geactiveerd. Het geheim om dit gemakkelijk te maken voor klantenservicemedewerkers is het Roger365.io 'Powerframe', een van de meest veelzijdige functies van de oplossing.
Met het Powerframe krijgen agenten een aangepast dashboard binnen de Teams-interface. Het Powerframe is een paneel dat alle gegevens kan bevatten, gedefinieerde processen kan activeren of verbonden apps kan openen. Dit gebeurt rechtstreeks in het Powerframe zelf, dus je hoeft niet tussen schermen of apps te schakelen. Alles wat u nodig hebt om eersteklas klantenservice te bieden, is binnen handbereik.
Het voordeel van deze functie kan niet genoeg worden benadrukt. Hoewel veel contactcenteroplossingen het bedrijf uiteindelijk dwingen om hun architectuur te veranderen, werkt Roger365.io andersom: het bedrijf centraal stellen en hen in staat stellen een krachtige toolkit te creëren die is afgestemd op het bedrijf. Deze combinatie van veelzijdigheid en capaciteit is zeldzaam in de sector van het Contact Center as a Service (CCaaS).
Our speakers
Want to read more?
Discover fresh perspectives and practical tips in our latest whitepaper.
