Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Elke directiekamer staat onder druk om de kosten onder controle te houden, terwijl de vraag van klanten blijft stijgen. De uitdaging is om efficiëntie in evenwicht te brengen met de kwaliteit van de dienstverlening zonder het leven van werknemers moeilijker te maken. De kans is dat de meeste tools die je nodig hebt al in Microsoft 365 zitten.
Door ze samen te brengen in een eigen contactcenter van Teams, kunnen organisaties dubbele uitgaven verminderen, de bedrijfsvoering vereenvoudigen en medewerkers meer tijd geven om zich op klanten te concentreren.
Waar de kosten stilletjes oplopen
Contactcenterprojecten zijn notoir onvoorspelbaar. Wat begint met een duidelijk plan, wordt in de praktijk vaak uitgebreid: licenties voor elke nieuwe gebruiker, integratiewerk dat langer duurt dan verwacht, of afzonderlijke contracten voor add-ons zoals CRM-schermpop, WhatsApp-connectoren of wallboards. Elk item ziet er op zichzelf klein uit, maar samen verbruiken ze budget en nemen ze IT-middelen in beslag.
Verouderde systemen zorgen voor nog een extra afvoer. Sommige organisaties hebben nog steeds een lokale telefooncentrale die voortdurend onderhoud en upgrades vereist. Anderen zijn overgestapt naar externe SaaS-contactcenters die zich buiten Microsoft 365 bevinden en hun eigen licentiemodellen en updatecycli hebben. Beide opties brengen hogere kosten en complexiteit met zich mee.
Daarentegen is een Teams-native oplossing zoals Roger 365.io draait volledig binnen de Microsoft tenant die je al beheert.
Gefragmenteerde toolsets creëren de derde verborgen kostenpost. Een typisch contactcenter kan één systeem gebruiken voor het routeren van gesprekken, een ander voor ticketverkoop en een derde voor rapportage. Agents schakelen tussen tabbladen en IT moet meerdere platforms, integraties en contracten ondersteunen. Met Roger 365.io, wachtrijen, records en rapportages live op één plek, binnen Teams.
Het resultaat van overlappende licenties, parallelle platforms en de toename van gereedschap zijn stijgende kosten en onvoorspelbare facturen. Voorspelbare budgettering wordt moeilijker te realiseren.
Haal het beste uit wat je al hebt
Elke Microsoft 365-tenant bevat de basis voor een modern contactcenter. Met Roger 365.io, worden die bouwstenen aan het werk gezet:
- Teams biedt een vertrouwde interface en ondersteunt alle spraak-, video- en tekstgesprekken. Op zichzelf dekt Teams alleen basiswachtrijen en gespreksroutering. Roger 365.io breidt dit uit met geavanceerde wachtrijen, routering, rapportage en wallboards.
- CRM-integratie is flexibel. Veel organisaties gebruiken Power Automate om CRM- en backofficesystemen te koppelen zonder middleware. Met Roger 365.iobent u niet beperkt tot één enkele aanpak; integraties kunnen ook worden gebouwd met Logic Apps, PowerShell of andere technieken, afhankelijk van uw omgeving.
- Power BI levert dashboards en rapportages met live statistieken van uw contactcenter.
In plaats van twee keer te betalen voor dezelfde capaciteit, kunnen organisaties het volledige rendement op hun investering in Microsoft behalen.
Duidelijke prijzen, geen verborgen extraatjes
Met prijzen op basis van wachtrijen weten financiële teams precies wat ze elke maand kunnen verwachten. Vijf wachtrijen betekent vijf voorspelbare regels op de factuur. Geen discussies over gelijktijdige of benoemde gebruikers. Vooral genoemde gebruikersmodellen zijn een grote kostenfactor bij het werken met een flexibel personeelsbestand, en Roger 365.io vermijdt die complexiteit.
Roger 365.io wordt geleverd als een SaaS-applicatie die draait in Microsoft Teams. Het is zowel Microsoft 365-gecertificeerd als Teams Contact Center-gecertificeerd, wat betekent dat het voldoet aan de strikte beveiligings-, nalevings- en governancenormen die door Microsoft zijn gedefinieerd.
En de typische add-ons verdwijnen:
- Geen integratiekosten voor CRM-schermpop
- Geen upgradekosten wanneer Microsoft een API bijwerkt
- Geen aparte licentie voor analyses (voor klanten met een Microsoft 365-abonnement met Power Bi-ondersteuning)
Eén platform. Eén voorspelbare factuur.
Vijf gebieden waar de cijfers verbeteren
Kostenbesparingen zijn slechts het startpunt. Een contactcenter dat eigen is aan Teams heeft ook invloed op de prestaties over de hele linie:
- Consolidatie van licenties: minder externe abonnementen.
- Tijdstip per interactie: automatische registratie en een enkele workflow besparen 2-3 minuten per gesprek. Vermenigvuldig dat over de wachtrijen en de winst is aanzienlijk.
- Lagere IT-werklast: geen parallel systeem om te onderhouden.
- Tevreden klanten: snellere antwoorden en vlottere overdrachten verminderen frustratie en personeelsverloop.
- Gelukkigere werknemers: vertrouwde hulpmiddelen en minder handwerk verminderen stress, verminderen ziekteverzuim en verlagen de wervingskosten.
Samen verbeteren deze verbeteringen zowel de kwaliteit van de dienstverlening als de financiële prestaties.
Inheems in Teams, vertrouwd door IT
Een oplossing die in Teams is ingebouwd, voelt meteen vertrouwd aan. Agenten loggen zoals gewoonlijk in, supervisors beheren wachtrijen en dashboards in het Teams-beheercentrum en de IT-afdeling vermijdt een ander geïsoleerd platform om te patchen of te ondersteunen.
Wanneer Microsoft Teams bijwerkt, gaat het contactcenter op rolletjes lopen. Dat verlaagt het operationele risico en verlaagt de kosten om actueel te blijven.
ROI dat verder gaat dan besparingen
Het verlagen van de kosten is belangrijk, maar het grotere rendement zit in de productiviteit en loyaliteit:
- Agenten krijgen ademruimte, waardoor de stress afneemt en de kans groter is dat ze blijven. Dat betekent minder omzet, lagere wervingskosten en meer ervaren personeel dat klanten bedient.
- Klanten krijgen snellere, duidelijkere antwoorden, waardoor ze loyaal blijven en het verloop vermindert. Trouwe klanten blijven langer, geven meer uit en zijn goedkoper om te bedienen.
- Innovatiebudgetten groeien, als gratis bronnen voor licentieverbetering voor AI, automatisering of proactieve serviceverbeteringen.
- Het management krijgt gegevens die klaar zijn voor het bestuur, met live statistieken in Power BI.
- Microsoft 365 maakt eindelijk zijn belofte waar, omdat geïntegreerde contactcentertools volledig gebruik maken van de reeds bestaande licenties.
Het resultaat is een operatie die soepeler verloopt, personeel en klanten behoudt en het meeste haalt uit de Microsoft-stack waarvoor u al betaalt.
Klaar om te stoppen met dubbele uitgaven?
Je Microsoft 365-licenties zijn al betaald. De klanten zijn al aan het bellen. Met een contactcenter dat eigen is aan Teams kunt u hen beter van dienst zijn en tegelijkertijd de kosten onder controle houden.
Bekijk het in actie:
- Boek een demo om wachtrijen, rapportages en de agentweergave te bekijken.
- Een proefversie starten om het verschil in je eigen huurder te ervaren.
- Praat met ons over je stappenplan en vereisten.
Zet bestaande investeringen om in meetbare resultaten zonder twee keer te betalen.
Industry
Location
Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Elke directiekamer staat onder druk om de kosten onder controle te houden, terwijl de vraag van klanten blijft stijgen. De uitdaging is om efficiëntie in evenwicht te brengen met de kwaliteit van de dienstverlening zonder het leven van werknemers moeilijker te maken. De kans is dat de meeste tools die je nodig hebt al in Microsoft 365 zitten.
Door ze samen te brengen in een eigen contactcenter van Teams, kunnen organisaties dubbele uitgaven verminderen, de bedrijfsvoering vereenvoudigen en medewerkers meer tijd geven om zich op klanten te concentreren.
Waar de kosten stilletjes oplopen
Contactcenterprojecten zijn notoir onvoorspelbaar. Wat begint met een duidelijk plan, wordt in de praktijk vaak uitgebreid: licenties voor elke nieuwe gebruiker, integratiewerk dat langer duurt dan verwacht, of afzonderlijke contracten voor add-ons zoals CRM-schermpop, WhatsApp-connectoren of wallboards. Elk item ziet er op zichzelf klein uit, maar samen verbruiken ze budget en nemen ze IT-middelen in beslag.
Verouderde systemen zorgen voor nog een extra afvoer. Sommige organisaties hebben nog steeds een lokale telefooncentrale die voortdurend onderhoud en upgrades vereist. Anderen zijn overgestapt naar externe SaaS-contactcenters die zich buiten Microsoft 365 bevinden en hun eigen licentiemodellen en updatecycli hebben. Beide opties brengen hogere kosten en complexiteit met zich mee.
Daarentegen is een Teams-native oplossing zoals Roger 365.io draait volledig binnen de Microsoft tenant die je al beheert.
Gefragmenteerde toolsets creëren de derde verborgen kostenpost. Een typisch contactcenter kan één systeem gebruiken voor het routeren van gesprekken, een ander voor ticketverkoop en een derde voor rapportage. Agents schakelen tussen tabbladen en IT moet meerdere platforms, integraties en contracten ondersteunen. Met Roger 365.io, wachtrijen, records en rapportages live op één plek, binnen Teams.
Het resultaat van overlappende licenties, parallelle platforms en de toename van gereedschap zijn stijgende kosten en onvoorspelbare facturen. Voorspelbare budgettering wordt moeilijker te realiseren.
Haal het beste uit wat je al hebt
Elke Microsoft 365-tenant bevat de basis voor een modern contactcenter. Met Roger 365.io, worden die bouwstenen aan het werk gezet:
- Teams biedt een vertrouwde interface en ondersteunt alle spraak-, video- en tekstgesprekken. Op zichzelf dekt Teams alleen basiswachtrijen en gespreksroutering. Roger 365.io breidt dit uit met geavanceerde wachtrijen, routering, rapportage en wallboards.
- CRM-integratie is flexibel. Veel organisaties gebruiken Power Automate om CRM- en backofficesystemen te koppelen zonder middleware. Met Roger 365.iobent u niet beperkt tot één enkele aanpak; integraties kunnen ook worden gebouwd met Logic Apps, PowerShell of andere technieken, afhankelijk van uw omgeving.
- Power BI levert dashboards en rapportages met live statistieken van uw contactcenter.
In plaats van twee keer te betalen voor dezelfde capaciteit, kunnen organisaties het volledige rendement op hun investering in Microsoft behalen.
Duidelijke prijzen, geen verborgen extraatjes
Met prijzen op basis van wachtrijen weten financiële teams precies wat ze elke maand kunnen verwachten. Vijf wachtrijen betekent vijf voorspelbare regels op de factuur. Geen discussies over gelijktijdige of benoemde gebruikers. Vooral genoemde gebruikersmodellen zijn een grote kostenfactor bij het werken met een flexibel personeelsbestand, en Roger 365.io vermijdt die complexiteit.
Roger 365.io wordt geleverd als een SaaS-applicatie die draait in Microsoft Teams. Het is zowel Microsoft 365-gecertificeerd als Teams Contact Center-gecertificeerd, wat betekent dat het voldoet aan de strikte beveiligings-, nalevings- en governancenormen die door Microsoft zijn gedefinieerd.
En de typische add-ons verdwijnen:
- Geen integratiekosten voor CRM-schermpop
- Geen upgradekosten wanneer Microsoft een API bijwerkt
- Geen aparte licentie voor analyses (voor klanten met een Microsoft 365-abonnement met Power Bi-ondersteuning)
Eén platform. Eén voorspelbare factuur.
Vijf gebieden waar de cijfers verbeteren
Kostenbesparingen zijn slechts het startpunt. Een contactcenter dat eigen is aan Teams heeft ook invloed op de prestaties over de hele linie:
- Consolidatie van licenties: minder externe abonnementen.
- Tijdstip per interactie: automatische registratie en een enkele workflow besparen 2-3 minuten per gesprek. Vermenigvuldig dat over de wachtrijen en de winst is aanzienlijk.
- Lagere IT-werklast: geen parallel systeem om te onderhouden.
- Tevreden klanten: snellere antwoorden en vlottere overdrachten verminderen frustratie en personeelsverloop.
- Gelukkigere werknemers: vertrouwde hulpmiddelen en minder handwerk verminderen stress, verminderen ziekteverzuim en verlagen de wervingskosten.
Samen verbeteren deze verbeteringen zowel de kwaliteit van de dienstverlening als de financiële prestaties.
Inheems in Teams, vertrouwd door IT
Een oplossing die in Teams is ingebouwd, voelt meteen vertrouwd aan. Agenten loggen zoals gewoonlijk in, supervisors beheren wachtrijen en dashboards in het Teams-beheercentrum en de IT-afdeling vermijdt een ander geïsoleerd platform om te patchen of te ondersteunen.
Wanneer Microsoft Teams bijwerkt, gaat het contactcenter op rolletjes lopen. Dat verlaagt het operationele risico en verlaagt de kosten om actueel te blijven.
ROI dat verder gaat dan besparingen
Het verlagen van de kosten is belangrijk, maar het grotere rendement zit in de productiviteit en loyaliteit:
- Agenten krijgen ademruimte, waardoor de stress afneemt en de kans groter is dat ze blijven. Dat betekent minder omzet, lagere wervingskosten en meer ervaren personeel dat klanten bedient.
- Klanten krijgen snellere, duidelijkere antwoorden, waardoor ze loyaal blijven en het verloop vermindert. Trouwe klanten blijven langer, geven meer uit en zijn goedkoper om te bedienen.
- Innovatiebudgetten groeien, als gratis bronnen voor licentieverbetering voor AI, automatisering of proactieve serviceverbeteringen.
- Het management krijgt gegevens die klaar zijn voor het bestuur, met live statistieken in Power BI.
- Microsoft 365 maakt eindelijk zijn belofte waar, omdat geïntegreerde contactcentertools volledig gebruik maken van de reeds bestaande licenties.
Het resultaat is een operatie die soepeler verloopt, personeel en klanten behoudt en het meeste haalt uit de Microsoft-stack waarvoor u al betaalt.
Klaar om te stoppen met dubbele uitgaven?
Je Microsoft 365-licenties zijn al betaald. De klanten zijn al aan het bellen. Met een contactcenter dat eigen is aan Teams kunt u hen beter van dienst zijn en tegelijkertijd de kosten onder controle houden.
Bekijk het in actie:
- Boek een demo om wachtrijen, rapportages en de agentweergave te bekijken.
- Een proefversie starten om het verschil in je eigen huurder te ervaren.
- Praat met ons over je stappenplan en vereisten.
Zet bestaande investeringen om in meetbare resultaten zonder twee keer te betalen.
Our speakers
Want to read more?
Discover fresh perspectives and practical tips in our latest whitepaper.
