Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Todas las salas de juntas se ven presionadas para controlar los costos mientras la demanda de los clientes sigue aumentando. El desafío consiste en equilibrar la eficiencia con la calidad del servicio sin dificultar la vida de los empleados. La oportunidad es que la mayoría de las herramientas que necesita ya están en Microsoft 365.
Al reunirlos en un centro de contacto nativo de Teams, las organizaciones pueden reducir los gastos duplicados, simplificar las operaciones y dar a los agentes más tiempo para centrarse en los clientes.
Donde los costos se acumulan silenciosamente
Los proyectos de centros de contacto son notoriamente impredecibles. Lo que empieza como un plan claro con frecuencia se amplía en la práctica: licencias para cada nuevo usuario, trabajos de integración que tardan más de lo esperado o contratos independientes para complementos como ventanas emergentes de CRM, conectores de WhatsApp o paneles de pared. Cada elemento parece pequeño por separado, pero en conjunto consumen presupuesto y agotan los recursos de TI.
Los sistemas heredados añaden otra carga. Algunas organizaciones siguen utilizando una PBX local que requiere actualizaciones y mantenimiento continuos. Otras se han pasado a centros de contacto de SaaS de terceros que se encuentran fuera de Microsoft 365 y ofrecen sus propios modelos de licencias y ciclos de actualización. Ambas opciones conllevan un coste y una complejidad más altos.
Por el contrario, una solución nativa de Teams como Roger365.io se ejecuta completamente dentro del arrendatario de Microsoft que ya administras.
Los conjuntos de herramientas fragmentados crean el tercer costo oculto. Un centro de contacto típico puede usar un sistema para enrutar las llamadas, otro para emitir boletos y un tercero para generar informes. Los agentes pasan de una pestaña a otra y el departamento de TI debe admitir múltiples plataformas, integraciones y contratos. Con Roger365.io, las colas, los registros y los informes se encuentran en un solo lugar, dentro de Teams.
El resultado de la superposición de licencias, las plataformas paralelas y la proliferación de herramientas es el aumento de los costos y las facturas impredecibles. La presupuestación predecible es cada vez más difícil de lograr.
Aprovecha al máximo lo que ya tienes
Cada inquilino de Microsoft 365 contiene la base de un centro de contacto moderno. ¿Con Roger365.io, esos componentes básicos se ponen en práctica:
- Equipos proporciona una interfaz familiar y admite todas las conversaciones de voz, vídeo y texto. Por sí solo, Teams solo cubre las colas básicas y el enrutamiento de llamadas. Roger365.io amplía esto con colas avanzadas, enrutamiento, informes y paneles murales.
- Integración con CRM es flexible. Muchas organizaciones utilizan Power Automate para vincular los sistemas de CRM y back-office sin necesidad de software intermedio. ¿Con Roger365.io, no está limitado a un único enfoque; las integraciones también se pueden crear con Logic Apps, PowerShell u otras técnicas, según su entorno.
- Power BI ofrece paneles e informes con métricas en tiempo real desde su centro de contacto.
En lugar de pagar dos veces por la misma capacidad, las organizaciones pueden obtener el máximo rendimiento de su inversión en Microsoft.
Precios claros, sin extras ocultos
Con los precios basados en las colas, los equipos financieros saben exactamente qué esperar cada mes. Cinco colas se traducen en cinco líneas predecibles en la factura. No hay discusiones sobre usuarios concurrentes o nominales. Los modelos de usuarios con nombres específicos suponen un gran coste cuando se trabaja con una fuerza laboral flexible, y Roger365.io evita esa complejidad.
Roger365.io se entrega como una aplicación SaaS que se ejecuta en Microsoft Teams. Está certificada tanto por Microsoft 365 como por Teams Contact Center, lo que significa que cumple con los estrictos estándares de seguridad, cumplimiento y gobierno definidos por Microsoft.
Y los complementos típicos desaparecen:
- Sin tarifa de integración para ventanas emergentes de CRM
- Sin cargo por actualización cuando Microsoft actualiza una API
- Sin licencia independiente para análisis (para clientes con una suscripción a Microsoft 365 compatible con Power BI)
Una plataforma. Una factura predecible.
Cinco áreas en las que mejoran las cifras
El ahorro de costes es solo el punto de partida. Un centro de contacto nativo de Teams también afecta al rendimiento en general:
- Consolidación de licencias: menos suscripciones externas.
- Tiempo por interacción: el registro automático y un único flujo de trabajo ahorran de 2 a 3 minutos por conversación. Multiplique esa cantidad entre las colas y la ganancia será significativa.
- Menor carga de trabajo de TI: no hay ningún sistema paralelo que mantener.
- Clientes más satisfechos: Las respuestas más rápidas y los traspasos más fluidos reducen la frustración y la pérdida de clientes.
- Empleados más felices: las herramientas conocidas y la reducción del trabajo manual reducen el estrés, reducen las bajas por enfermedad y reducen los costos de contratación.
En conjunto, estas mejoras mejoran tanto la calidad del servicio como el desempeño financiero.
Nativo para Teams, con la confianza del departamento de TI
Una solución integrada en Teams resulta familiar al instante. Los agentes inician sesión como de costumbre, los supervisores gestionan las colas y los paneles en el centro de administración de Teams y el departamento de TI evita tener que recurrir a otra plataforma aislada a la que aplicar parches o dar soporte.
Cuando Microsoft actualiza Teams, el centro de contacto se mueve al mismo tiempo. Esto reduce el riesgo operativo y reduce el costo de mantenerse actualizado.
Un ROI que va más allá del ahorro
Reducir los costos es importante, pero el mayor retorno está en la productividad y la lealtad:
- Los agentes obtienen espacio para respirar, lo que reduce el estrés y aumenta las probabilidades de que se queden. Esto significa menos rotación, menores costos de contratación y personal más experimentado al servicio de los clientes.
- Los clientes obtienen respuestas más rápidas y claras, lo que los mantiene leales y reduce la pérdida de clientes. Los clientes leales permanecen más tiempo, gastan más y es menos costoso atenderlos.
- Crecen los presupuestos de innovación, ya que el ahorro de licencias libera recursos para mejorar la inteligencia artificial, la automatización o los servicios proactivos.
- La administración obtiene datos listos para la junta directiva, con métricas en tiempo real en Power BI.
- Microsoft 365 finalmente cumple su promesa, ya que las herramientas integradas del centro de contacto aprovechan al máximo las licencias ya vigentes.
El resultado es una operación que funciona sin problemas, retiene al personal y a los clientes y aprovecha al máximo el paquete de Microsoft por el que ya está pagando.
¿Está listo para detener el doble gasto?
Tus licencias de Microsoft 365 ya están pagadas. Los clientes ya están llamando. Un centro de contacto nativo de Teams le permite brindarles un mejor servicio y, al mismo tiempo, mantener los costos bajo control.
Véalo en acción:
- Reserva una demostración para explorar las colas, los informes y la vista de los agentes.
- Iniciar una prueba para experimentar la diferencia en su propio inquilino.
- Hable con nosotros acerca de su hoja de ruta y sus requisitos.
Convierta la inversión existente en resultados medibles sin tener que pagar dos veces.
Industry
Location
Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Todas las salas de juntas se ven presionadas para controlar los costos mientras la demanda de los clientes sigue aumentando. El desafío consiste en equilibrar la eficiencia con la calidad del servicio sin dificultar la vida de los empleados. La oportunidad es que la mayoría de las herramientas que necesita ya están en Microsoft 365.
Al reunirlos en un centro de contacto nativo de Teams, las organizaciones pueden reducir los gastos duplicados, simplificar las operaciones y dar a los agentes más tiempo para centrarse en los clientes.
Donde los costos se acumulan silenciosamente
Los proyectos de centros de contacto son notoriamente impredecibles. Lo que empieza como un plan claro con frecuencia se amplía en la práctica: licencias para cada nuevo usuario, trabajos de integración que tardan más de lo esperado o contratos independientes para complementos como ventanas emergentes de CRM, conectores de WhatsApp o paneles de pared. Cada elemento parece pequeño por separado, pero en conjunto consumen presupuesto y agotan los recursos de TI.
Los sistemas heredados añaden otra carga. Algunas organizaciones siguen utilizando una PBX local que requiere actualizaciones y mantenimiento continuos. Otras se han pasado a centros de contacto de SaaS de terceros que se encuentran fuera de Microsoft 365 y ofrecen sus propios modelos de licencias y ciclos de actualización. Ambas opciones conllevan un coste y una complejidad más altos.
Por el contrario, una solución nativa de Teams como Roger365.io se ejecuta completamente dentro del arrendatario de Microsoft que ya administras.
Los conjuntos de herramientas fragmentados crean el tercer costo oculto. Un centro de contacto típico puede usar un sistema para enrutar las llamadas, otro para emitir boletos y un tercero para generar informes. Los agentes pasan de una pestaña a otra y el departamento de TI debe admitir múltiples plataformas, integraciones y contratos. Con Roger365.io, las colas, los registros y los informes se encuentran en un solo lugar, dentro de Teams.
El resultado de la superposición de licencias, las plataformas paralelas y la proliferación de herramientas es el aumento de los costos y las facturas impredecibles. La presupuestación predecible es cada vez más difícil de lograr.
Aprovecha al máximo lo que ya tienes
Cada inquilino de Microsoft 365 contiene la base de un centro de contacto moderno. ¿Con Roger365.io, esos componentes básicos se ponen en práctica:
- Equipos proporciona una interfaz familiar y admite todas las conversaciones de voz, vídeo y texto. Por sí solo, Teams solo cubre las colas básicas y el enrutamiento de llamadas. Roger365.io amplía esto con colas avanzadas, enrutamiento, informes y paneles murales.
- Integración con CRM es flexible. Muchas organizaciones utilizan Power Automate para vincular los sistemas de CRM y back-office sin necesidad de software intermedio. ¿Con Roger365.io, no está limitado a un único enfoque; las integraciones también se pueden crear con Logic Apps, PowerShell u otras técnicas, según su entorno.
- Power BI ofrece paneles e informes con métricas en tiempo real desde su centro de contacto.
En lugar de pagar dos veces por la misma capacidad, las organizaciones pueden obtener el máximo rendimiento de su inversión en Microsoft.
Precios claros, sin extras ocultos
Con los precios basados en las colas, los equipos financieros saben exactamente qué esperar cada mes. Cinco colas se traducen en cinco líneas predecibles en la factura. No hay discusiones sobre usuarios concurrentes o nominales. Los modelos de usuarios con nombres específicos suponen un gran coste cuando se trabaja con una fuerza laboral flexible, y Roger365.io evita esa complejidad.
Roger365.io se entrega como una aplicación SaaS que se ejecuta en Microsoft Teams. Está certificada tanto por Microsoft 365 como por Teams Contact Center, lo que significa que cumple con los estrictos estándares de seguridad, cumplimiento y gobierno definidos por Microsoft.
Y los complementos típicos desaparecen:
- Sin tarifa de integración para ventanas emergentes de CRM
- Sin cargo por actualización cuando Microsoft actualiza una API
- Sin licencia independiente para análisis (para clientes con una suscripción a Microsoft 365 compatible con Power BI)
Una plataforma. Una factura predecible.
Cinco áreas en las que mejoran las cifras
El ahorro de costes es solo el punto de partida. Un centro de contacto nativo de Teams también afecta al rendimiento en general:
- Consolidación de licencias: menos suscripciones externas.
- Tiempo por interacción: el registro automático y un único flujo de trabajo ahorran de 2 a 3 minutos por conversación. Multiplique esa cantidad entre las colas y la ganancia será significativa.
- Menor carga de trabajo de TI: no hay ningún sistema paralelo que mantener.
- Clientes más satisfechos: Las respuestas más rápidas y los traspasos más fluidos reducen la frustración y la pérdida de clientes.
- Empleados más felices: las herramientas conocidas y la reducción del trabajo manual reducen el estrés, reducen las bajas por enfermedad y reducen los costos de contratación.
En conjunto, estas mejoras mejoran tanto la calidad del servicio como el desempeño financiero.
Nativo para Teams, con la confianza del departamento de TI
Una solución integrada en Teams resulta familiar al instante. Los agentes inician sesión como de costumbre, los supervisores gestionan las colas y los paneles en el centro de administración de Teams y el departamento de TI evita tener que recurrir a otra plataforma aislada a la que aplicar parches o dar soporte.
Cuando Microsoft actualiza Teams, el centro de contacto se mueve al mismo tiempo. Esto reduce el riesgo operativo y reduce el costo de mantenerse actualizado.
Un ROI que va más allá del ahorro
Reducir los costos es importante, pero el mayor retorno está en la productividad y la lealtad:
- Los agentes obtienen espacio para respirar, lo que reduce el estrés y aumenta las probabilidades de que se queden. Esto significa menos rotación, menores costos de contratación y personal más experimentado al servicio de los clientes.
- Los clientes obtienen respuestas más rápidas y claras, lo que los mantiene leales y reduce la pérdida de clientes. Los clientes leales permanecen más tiempo, gastan más y es menos costoso atenderlos.
- Crecen los presupuestos de innovación, ya que el ahorro de licencias libera recursos para mejorar la inteligencia artificial, la automatización o los servicios proactivos.
- La administración obtiene datos listos para la junta directiva, con métricas en tiempo real en Power BI.
- Microsoft 365 finalmente cumple su promesa, ya que las herramientas integradas del centro de contacto aprovechan al máximo las licencias ya vigentes.
El resultado es una operación que funciona sin problemas, retiene al personal y a los clientes y aprovecha al máximo el paquete de Microsoft por el que ya está pagando.
¿Está listo para detener el doble gasto?
Tus licencias de Microsoft 365 ya están pagadas. Los clientes ya están llamando. Un centro de contacto nativo de Teams le permite brindarles un mejor servicio y, al mismo tiempo, mantener los costos bajo control.
Véalo en acción:
- Reserva una demostración para explorar las colas, los informes y la vista de los agentes.
- Iniciar una prueba para experimentar la diferencia en su propio inquilino.
- Hable con nosotros acerca de su hoja de ruta y sus requisitos.
Convierta la inversión existente en resultados medibles sin tener que pagar dos veces.
Our speakers
Want to read more?
Discover fresh perspectives and practical tips in our latest whitepaper.
