Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Jeder Sitzungssaal steht unter dem Druck, die Kosten unter Kontrolle zu halten, während die Kundennachfrage weiter steigt. The challenge is there, efficiency and service quality in together, without make the workers to hard life. The chance is there, that the most tools, that you need, are already included in Microsoft 365.
When company are together in a system own contact center, companies can reduce dual costs, process improve processes and the workers more time to focus on the customers.
Wo sich die Kosten summieren
Contact-Center-Projekte sind bekanntermaßen unberechenbar. Was als klarer Plan beginnt, wird in der Praxis oft erweitert: Licenses for each new user, integrationsarbeiten, die länger als erwartet dauern, oder separate Verträge für Add-Ons wie CRM-ScreenPop, Whatsapp-Connectors oder Wallboards. Every object is small out for they, but used the budget and binding it resources.
Altsysteme sorgen für eine weitere Belastung. Einige Unternehmen betreiben immer noch eine On-Premise-Telefonanlage, die fortlaufend gewartet und aktualisiert werden muss. Other are implemented on SaaS-Contact Centres by Third Provider, which are outside of Microsoft 365 and bring their own license models and update cycles. Beide Optionen sind mit höheren Kosten und höherer Komplexität verbunden.
Im Gegensatz dazu ist eine Teams-native Lösung wie Roger365.io läuft vollständig innerhalb der Microsoft-Tenants, sie verwalten bereits.
Fragmentierte Toolsets verursachen den dritten versteckten Kostenfaktor. Ein typisches Kontaktzentrum verwendet möglicherweise ein System für die Weiterleitung von Anrufen, ein anderes für die Ticketausstellung und ein drittes für die Berichterstattung. The employees change between the tabs, and the IT department must several platforms, integration and contracts support. Mit Roger365.io, Warteschlangen, Aufzeichnungen und Berichte live an einem Ort, in Teams.
The result over lizences, paralleler platforms and a number of tools are rising costs and unvorhersehbare rechnungen. Eine vorhersehbare Budgetierung wird schwieriger zu erreichen sein.
Sie machen das Beste aus dem, was Sie bereits besitzen
Jeder Microsoft 365-Tenant enthält die Grundlage für ein modernes Contact Center. With Roger365.io, this components are implemented in the tat:
- Mannschaften bietet eine vertraute Oberfläche und unterstützt alle Sprach-, Video- und textbasierten Konversationen. For they used covers teams only basic maintenance and instructions. Roger365.io erweitert dies um erweiterte Warteschlangen, Routing, Reporting und Wallboards.
- CRM-Integration ist flexibel. Viele Unternehmen verwenden Power Automate, um CRM- und Backoffice-Systeme ohne Middleware zu verbinden. With Roger365.io, Sie sind nicht auf einen einzigen Ansatz beschränkt, Integrationen können nach Umgebung auch mithilfe von Logic Apps, PowerShell oder anderen Techniken erstellt werden.
- Power BI provides Dashboards and Reports with Live-Metrics from Your Contact Center.
Anstatt zweimal für dieselbe Funktion zu zahlen, können Unternehmen die vollen Renditen ihrer Microsoft-Investitionen ausschöpfen.
Klare Preise, keine versteckten Extras
Dank der warteschlangenbasierten Preisgestaltung wissen die Finanzteams genau, was sie jeden Monat erwartet. Fünf warteschlangen bedeuten fünf vorhersehbare Zeilen auf der Rechnung. Keine Diskussionen über gleichzeitig oder benannte Benutzer. Insbesondere Models with benannte users are a major cost drive, if they with a flexibility staff, and Roger365.io vermeidet diese Komplexität.
Roger365.io wird als SaaS-Anwendung bereitgestellt, die in Microsoft Teams ausgeführt wird. Es ist sowohl für Microsoft 365 als auch für Teams Contact Center zertifiziert, was bedeutet, dass es den strengen Security-, Compliance- und Governance-Standards entspricht, die von Microsoft definiert wurden.
Und die typischen Add-Ons verschwinden:
- No integration fee for CRM monitor popup
- Keine Upgrade-Gebühr, wenn Microsoft eine API aktualisiert
- No separate License for Analytics (for customers with a Power BI able Microsoft 365-Abonnement)
Eine Plattform. Eine vorhersehbare Rechnung.
Five areas, in denen sich die Zahlen verbessern
Kostenersparnisse sind nur der Anfang. A basic contact center is also on the general performance from the team:
- License Consolidation: weniger externe Abonnements.
- Time per interaction: Automatische Protokollierung und ein einziger Workflow sparen 2—3 Minuten pro Konversation. Multiplizieren Sie das mit den Warteschlangen, und der Gewinn ist erheblich.
- Geringerer IT-Arbeitsaufwand: kein paralleles System, das gewartet werden muss.
- Glücklichere Kunden: Schnellere Antworten und reibungslose Übergaben reduzieren Frustration und Abwanderung.
- Glücklichere Mitarbeiter: vertraute Tools und weniger manuelle Arbeit senken den Stress, reduzieren den Krankenstand und senken die Rekrutierungskosten.
Zusammen verbessern diese Verbesserungen sowohl die Servicequalität als auch die finanzielle Leistung.
Nativ in Teams, denen die IT vertraut ist
A in Teams integrated solution feels now familiar an. Agents recommend as usual, Supervisors manage the warteschlans and dashboards in the Team administration center, and the IT department avoid a further isolated platform for patches or support.
Wenn Microsoft Teams aktualisiert wird, bewegt sich das Contact Center im gleichen Schritt. This senkt das Betriebsrisiko und senkt die Kosten, um auf dem neuesten Stand zu bleiben.
ROI, the over savings goes out
The sense of cost is major, but the more rendite is in productivity and loyality:
- Agenten gewinnen Luft zum Atmen, was den Stress senkt und die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie bleiben. Das bedeutet weniger Fluktuation, niedrigere Rekrutierungskosten und erfahrenere Mitarbeiter, die die Kunden betreuen.
- Kunden erhalten schnellere, klarere Antworten, was sie loyal hält und die Abwanderung reduziert. Treue Kunden bleiben länger, geben mehr aus und die Bedienung ist viel zu einem guten Preis.
- Innovationsbudgets wachsen, as license saving free resources for KI, Automation or proactive service services.
- Das Management erhält Daten, die für den Vorstand bereit sind, mit Live-Metriken in Power BI.
- Microsoft 365 hält endlich, was es verspricht, da integrierte Contact-Center-Tools die bereits vorhandenen Lizenzen voll ausschöpfen.
Das Ergebnis ist ein reibungsloser Betrieb, der Mitarbeiter und Kunden bindet und das Beste aus dem Microsoft-Stack herausholt, for you pay already.
Bereit, doppelte Ausgaben zu beenden?
Your Microsoft 365-Licenses are already paid. The customers call an. With a team own contact center can you can better operate and both both cost under control.
See you in action:
- Buchen Sie eine Demo to see reports and the agent view.
- Starte eine Testversion um den Unterschied bei ihrem eigenen Mieter zu erleben.
- Sprich mit uns over Your Roadmap and Your requirements.
Set existing investments in messbare results to, without twice to numbers.
Industry
Location
Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Jeder Sitzungssaal steht unter dem Druck, die Kosten unter Kontrolle zu halten, während die Kundennachfrage weiter steigt. The challenge is there, efficiency and service quality in together, without make the workers to hard life. The chance is there, that the most tools, that you need, are already included in Microsoft 365.
When company are together in a system own contact center, companies can reduce dual costs, process improve processes and the workers more time to focus on the customers.
Wo sich die Kosten summieren
Contact-Center-Projekte sind bekanntermaßen unberechenbar. Was als klarer Plan beginnt, wird in der Praxis oft erweitert: Licenses for each new user, integrationsarbeiten, die länger als erwartet dauern, oder separate Verträge für Add-Ons wie CRM-ScreenPop, Whatsapp-Connectors oder Wallboards. Every object is small out for they, but used the budget and binding it resources.
Altsysteme sorgen für eine weitere Belastung. Einige Unternehmen betreiben immer noch eine On-Premise-Telefonanlage, die fortlaufend gewartet und aktualisiert werden muss. Other are implemented on SaaS-Contact Centres by Third Provider, which are outside of Microsoft 365 and bring their own license models and update cycles. Beide Optionen sind mit höheren Kosten und höherer Komplexität verbunden.
Im Gegensatz dazu ist eine Teams-native Lösung wie Roger365.io läuft vollständig innerhalb der Microsoft-Tenants, sie verwalten bereits.
Fragmentierte Toolsets verursachen den dritten versteckten Kostenfaktor. Ein typisches Kontaktzentrum verwendet möglicherweise ein System für die Weiterleitung von Anrufen, ein anderes für die Ticketausstellung und ein drittes für die Berichterstattung. The employees change between the tabs, and the IT department must several platforms, integration and contracts support. Mit Roger365.io, Warteschlangen, Aufzeichnungen und Berichte live an einem Ort, in Teams.
The result over lizences, paralleler platforms and a number of tools are rising costs and unvorhersehbare rechnungen. Eine vorhersehbare Budgetierung wird schwieriger zu erreichen sein.
Sie machen das Beste aus dem, was Sie bereits besitzen
Jeder Microsoft 365-Tenant enthält die Grundlage für ein modernes Contact Center. With Roger365.io, this components are implemented in the tat:
- Mannschaften bietet eine vertraute Oberfläche und unterstützt alle Sprach-, Video- und textbasierten Konversationen. For they used covers teams only basic maintenance and instructions. Roger365.io erweitert dies um erweiterte Warteschlangen, Routing, Reporting und Wallboards.
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Roger365.io wird als SaaS-Anwendung bereitgestellt, die in Microsoft Teams ausgeführt wird. Es ist sowohl für Microsoft 365 als auch für Teams Contact Center zertifiziert, was bedeutet, dass es den strengen Security-, Compliance- und Governance-Standards entspricht, die von Microsoft definiert wurden.
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Kostenersparnisse sind nur der Anfang. A basic contact center is also on the general performance from the team:
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- Agenten gewinnen Luft zum Atmen, was den Stress senkt und die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie bleiben. Das bedeutet weniger Fluktuation, niedrigere Rekrutierungskosten und erfahrenere Mitarbeiter, die die Kunden betreuen.
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