Direct overzicht van de context van de beller

Wanneer een klant contact opneemt, maakt dat altijd deel uit van een groter geheel. Of ze nu bellen of een WhatsApp-bericht sturen, agenten moeten de context van de klant begrijpen.

Veel organisaties gebruiken hun CRM's om een volledig totaalbeeld van de klant te krijgen, maar al deze gegevens kunnen moeilijk te navigeren zijn.

Dankzij de plug-and-play AI van Roger365.io krijgen agenten nu automatisch een duidelijk overzicht dat wordt gegenereerd.

Alle juiste informatie in één oogopslag

Het Roger365.io Teams Contact Center biedt directe toegang tot uw CRM vanuit de Teams-client. Deze mogelijkheid kan in hoge mate worden aangepast met het PowerFrame, zodat uw organisatie kan beslissen welke elementen, gegevens en acties rechtstreeks vanuit de Teams-client beschikbaar zijn.

Dit is echter mogelijk geen verklaring voor evoluerende en dynamische situaties. De interacties van je klanten maken allemaal deel uit van een doorlopend verhaal.

Medewerkers moeten op de hoogte zijn van het laatste hoofdstuk, in plaats van elke keer vanaf 'pagina één' te beginnen.

Met behulp van deze kant-en-klare AI-tooling kan elke interactie vergezeld gaan van een bijgewerkt overzicht dat het perspectief van de klant weerspiegelt.

‍

Naadloze klantkennis via alle kanalen

Deze mogelijkheid kan agenten een betere context geven voor elke interactie en via alle kanalen. Dit betekent dat als een klant tijdens een lopende vraag van kanaal wisselt, u nog steeds een consistent overzicht behoudt. En ze hoeven hun situatie niet elke keer uit te leggen.

De beller wordt zonder moeite herkend en agenten hebben de meest relevante informatie beschikbaar in het CRM.

Met een kleine aanpassing kunnen medewerkers een eenvoudig te begrijpen samenvatting krijgen met hun meest recente gesprek of vraag, de specifieke problemen die aan de orde zijn gesteld en de geboden oplossingen.

‍

Profiteer onmiddellijk van de geïntegreerde AI van Roger365.io

Deze AI-tooling vereist enige technische instellingen om aan de slag te gaan, en er is ook veel ruimte voor aanpassingen, indien nodig.

Dit betekent dat je de AI kunt instrueren om specifieke aanvullende informatie in de samenvatting op te nemen. Als de klant bijvoorbeeld speciale wensen heeft, sentimentanalyse van de laatste interactie, of informatie over hun locatie.

Als integraal onderdeel van de Roger365.io Teams Contact Center AI is dit echter een gebruiksvriendelijke mogelijkheid die minimale input of inspanning vereist.

Op voorwaarde dat uw CRM is geïntegreerd met Roger365.io, kunt u direct profiteren van een AI-geüpdatet CRM.

‍

Onmiddellijke kennis van de context van de klant

Door gebruik te maken van deze geautomatiseerde mogelijkheid om gegevens van de meest recente interactie vast te leggen en te verstrekken, kunnen agenten elke vraag met meer inzicht beantwoorden en klanten een persoonlijker serviceniveau bieden.

Dit vermindert het werk voor agenten en vergroot de mogelijkheden om mogelijkheden voor upselling of cross-selling te identificeren.

In plaats van moeite te hebben om de reden voor hun gesprek vast te stellen (en of het deel uitmaakt van een breder probleem), kun je het gesprek starten door te kijken hoe de vorige oplossing is verlopen en of je nog meer hulp kunt bieden.

Deze proactieve aanpak kan uw organisatie helpen meer klanten te behouden en lopende vragen bij te houden zonder de bal te laten vallen. Als hetzelfde probleem zich blijft voordoen, dan is dit in één oogopslag veel gemakkelijker te zien.

Al deze gegevens zijn direct beschikbaar op het scherm van de agent wanneer ze een oproep beantwoorden of een bericht aannemen. Met wat aanpassingen kan specifieke informatie onmiddellijk worden weergegeven. Dit betekent dat agenten veel tijd besparen, omdat alle juiste informatie al voor hen uit het CRM is geselecteerd.

Agenten hebben ook minder stress en kunnen zich blijven concentreren op het bieden van oplossingen, in plaats van moeite te hebben om de context te begrijpen.

‍

Snellere resolutie van zoekopdrachten

Klanten profiteren ook duidelijk van deze mogelijkheid, omdat ze een hoger serviceniveau krijgen.

In veel gevallen bellen klanten om te kijken of er een openstaand probleem is. Deze automatisering bespaart hen dus de moeite om hun achtergrondverhaal uit te leggen, enkel om een update te krijgen.

Zelfs wanneer ze in contact komen met een nieuwe vraag, wordt er minder tijd besteed aan het gesprek, omdat medewerkers al een voorsprong hebben op wie de klant is, samen met alle andere belangrijke gegevens die naar boven komen.

Wanneer ze bellen, weten ze dat ze zullen worden begroet door agenten die hun geschiedenis bij de organisatie al begrijpen. Dit betekent dat ze geen oplossingen krijgen voorgeschoteld die ze al hebben geprobeerd, en dat de afstand tot een succesvolle oplossing wordt verkort.

‍

Begin te profiteren van door AI aangedreven efficiëntie

Roger365.io biedt uw Teams Contact Center tal van integraties, veelzijdige tools en bijna onbegrensde aanpassingsmogelijkheden.

De geïntegreerde AI-tools die het biedt, hebben een bijzonder krachtig effect, omdat agenten daardoor veel repetitieve taken uit handen nemen. Dit betekent dat ze zich kunnen concentreren op waar ze meer waarde kunnen leveren, en dat gegevens gemakkelijk kunnen worden doorgestuurd naar waar ze nodig zijn.

Dit is zeker het geval met de AI-aangedreven CRM-samenvattingen van Roger365.io. Met een momentopname van het klantperspectief kunnen agenten de kortste weg nemen naar een succesvolle oplossing van vragen. Een hogere kwaliteit van dienstverlening is het resultaat. Dit verhoogt de klanttevredenheid en zorgt voor een diepere band met klanten.

Wil je meer weten over de andere AI-mogelijkheden van Roger365.io, of hoe je kunt beginnen met het optimaliseren van klantervaringen met je Teams Contact Center? Neem contact op, of boek je demo.

Veelgestelde vragen

Hoe kun je AI gebruiken in een callcenter of contactcenter?

De beste manier om AI te gebruiken in een contactcenter of callcenter is om een geïntegreerde AI-tool te gebruiken, zoals het Teams Contact Center van Roger365.io. Dit omnichannel-contactcenter wordt ondersteund door een zorgvuldig geïntegreerd AI-model voor grote talen, dat veel potentiële productiviteitswinsten en verbeteringen in de klantenservice mogelijk maakt. Deze tools zijn al volledig getraind en klaar voor gebruik. Dit betekent dat je contactcenter AI kan gebruiken om directe samenvattingen te maken van WhatsApp-chats of -gesprekken, interacties direct in realtime te vertalen, diepgaande inzichten te genereren via meerdere kanalen en een betere kennis van de klant te krijgen. Deze maken allemaal gebruik van de plug-and-play AI-tools in het Roger365.io Teams Contact Center om direct voordelen en efficiëntere processen te behalen.

Wat is AI-klantenservice?

AI Customer Service betekent het gebruik van kunstmatige intelligentie, zoals grote taalmodellen, om vragen van klanten automatisch en zonder menselijke tussenkomst te behandelen. Dit kan als chatbot of als voicebot zijn, en kan ook worden gemachtigd om bepaalde acties te ondernemen. Deze omvatten het openen van tickets, het opslaan van gegevens in CRM of het plaatsen van bestellingen. Je kunt hiervoor niet zomaar een oude AI gebruiken, je moet ervoor zorgen dat de antwoorden in lijn zijn met je merkimago en nauwkeurig zijn. Hiervoor is een speciale AI-tool nodig voor een contactcenter of callcenter. Een voorbeeld is het Roger365.io Teams Contact Center, dat een vooraf getrainde AI-toolkit bevat die klaar is voor gebruik en kan worden aangepast aan de behoeften van uw organisatie.

Hoe kun je AI integreren met een CRM?

Er zijn veel manieren om AI te integreren met je CRM, maar je moet overwegen wat het moet doen en hoe veilig het is. U wilt bijvoorbeeld niet dat een openbaar groottaalmodel uw persoonlijke CRM-gegevens gebruikt voor trainingsdoeleinden, omdat dit vertrouwelijke gegevens naar het publieke domein kan lekken. In plaats daarvan is het zinvol om een AI-tool te gebruiken die specifiek is ontworpen voor de taak. Veel organisaties gebruiken hun CRM voornamelijk voor klantcontactdoeleinden. Het is dus een goed idee om een contactcenter met AI-ondersteuning te gebruiken, zoals Roger365.io. Dit omvat een krachtige AI-tool die eenvoudig kan worden geïntegreerd met uw CRM om het ophalen, verzamelen, verwerken en opslaan van klantgegevens te automatiseren.

Hoe kun je contactcenters verbeteren met AI?

Contactcenters kunnen veel efficiënter worden wanneer ze AI-tools gebruiken om hun processen te vereenvoudigen en te stroomlijnen. In veel gevallen kunnen complete processen worden geautomatiseerd met AI en kunnen de AI-tools zelfs veel vragen van klanten zelf afhandelen. Het resultaat is een snellere oplossing van zoekopdrachten, een nauwkeurigere gegevensverzameling en een intelligent gebruik van gegevens voor betere ervaringen.

‍