Sofortiger Überblick über den Anruferkontext

Wann immer ein Kunde Kontakt aufnimmt, ist das immer Teil eines größeren Ganzen. Egal, ob sie anrufen oder eine WhatsApp-Nachricht senden, die Agenten müssen den Kundenkontext verstehen.

Viele Unternehmen verwenden ihre CRMs, um eine vollständige 360-Grad-Ansicht des Kunden zu erstellen — aber all diese Daten können schwierig zu handhaben sein.

Dank der Plug-and-Play-KI von Roger365.io erhalten Agenten jetzt einen klaren Überblick, der automatisch generiert wird.

Die richtigen Informationen auf einen Blick

Das Roger365.io Teams Contact Center ermöglicht den direkten Zugriff auf Ihr CRM vom Teams-Client aus. Diese Funktion kann mit dem PowerFrame stark angepasst werden, sodass Ihr Unternehmen entscheiden kann, welche Elemente, Daten und Aktionen direkt im Teams-Client verfügbar sind.

Dies berücksichtigt jedoch möglicherweise nicht die sich entwickelnden und dynamischen Situationen. Die Interaktionen Ihrer Kunden sind alle Teil einer fortlaufenden Geschichte.

Die Agenten müssen über das neueste Kapitel auf dem Laufenden sein, anstatt jedes Mal von „Seite eins“ zu beginnen.

Mithilfe dieses gebrauchsfertigen KI-Tools kann jede Interaktion von einer aktualisierten Übersicht begleitet werden, die die Kundenperspektive widerspiegelt.

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Lückenloses Kundenwissen auf allen Kanälen

Diese Funktion kann Agenten einen besseren Kontext für jede Interaktion auf allen Kanälen bieten. Das bedeutet, dass Sie immer einen konsistenten Überblick behalten, wenn ein Kunde während einer laufenden Anfrage zwischen den Kanälen wechselt. Und sie müssen ihre Situation nicht jedes Mal erklären.

Ohne großen Aufwand wird der Anrufer erkannt und die Agenten haben die relevantesten Informationen im CRM zur Verfügung.

Mit einer kleinen Anpassung erhalten Agenten eine leicht verständliche Zusammenfassung, in der ihr letzter Anruf oder ihre letzte Anfrage, die spezifischen Probleme und die bereitgestellten Lösungen detailliert aufgeführt sind.

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Profitieren Sie sofort von der integrierten KI von Roger365.io

Diese KI-Tools erfordern eine gewisse technische Einrichtung, um loszulegen, und es gibt auch viel Spielraum für Anpassungen, falls erforderlich.

Das bedeutet, dass Sie die KI anweisen können, bestimmte zusätzliche Informationen in die Zusammenfassung aufzunehmen. Wenn der Kunde beispielsweise spezielle Anforderungen hat, Stimmungsanalyse der letzten Interaktion oder Informationen über ihren Standort.

Als integraler Bestandteil der Roger365.io Teams Contact Center AI ist dies jedoch eine einfach zu bedienende Funktion, die nur minimalen Aufwand erfordert.

Vorausgesetzt, Ihr CRM wurde in Roger365.io integriert, können Sie sofort die Vorteile eines KI-aktualisierten CRM nutzen.

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Sofortige Kenntnis des Kundenkontextes

Mithilfe dieser automatisierten Funktion zur Erfassung und Bereitstellung von Daten aus der letzten Interaktion können Agenten jede Anfrage verständlicher beantworten und den Kunden ein persönlicheres Serviceniveau bieten.

Dies reduziert den Arbeitsaufwand für die Agenten und erhöht die Möglichkeiten, Upselling- oder Cross-Selling-Möglichkeiten zu identifizieren.

Anstatt sich zu bemühen, den Grund für ihren Anruf herauszufinden (und wenn es Teil eines umfassenderen Problems ist), können Sie den Anruf beginnen, indem Sie sehen, wie die vorherige Lösung funktioniert hat und ob Sie weitere Hilfe anbieten können.

Dieser proaktive Ansatz kann Ihrem Unternehmen helfen, mehr Kunden zu binden und den Überblick über laufende Anfragen zu behalten, ohne den Ball fallen zu lassen. Wenn das gleiche Problem immer wieder auftaucht, ist es auf einen Blick viel einfacher zu erkennen.

All diese Daten sind direkt auf dem Bildschirm des Agenten verfügbar, wenn er einen Anruf entgegennimmt oder eine Nachricht entgegennimmt. Mit einigen Anpassungen können bestimmte Informationen sofort angezeigt werden. Dies bedeutet, dass Agenten viel Zeit sparen, da bereits die richtigen Informationen aus dem CRM für sie ausgewählt wurden.

Außerdem haben die Agenten weniger Stress, und sie können sich darauf konzentrieren, Lösungen zu finden, anstatt sich darum zu bemühen, den Kontext zu verstehen.

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Schnellere Abfrageauflösung

Auch die Kunden profitieren eindeutig von dieser Funktion, da sie ein hervorragendes Serviceniveau erhalten.

In vielen Fällen rufen Kunden an, um sich über ein offenes Problem zu informieren. Diese Automatisierung erspart ihnen den Aufwand, ihre Hintergrundgeschichte erklären zu müssen, nur um ein Update zu erhalten.

Selbst wenn sie sich mit einer neuen Anfrage in Verbindung setzen, wird weniger Zeit für den Anruf aufgewendet, da die Agenten bereits einen Vorsprung darüber haben, wer der Kunde ist, zusammen mit allen anderen wichtigen Daten, die auftauchen.

Wann immer sie anrufen, wissen sie, dass sie von Agenten begrüßt werden, die ihre Geschichte mit der Organisation bereits verstehen. Das bedeutet, dass ihnen keine Lösungen präsentiert werden, die sie bereits ausprobiert haben, und der Weg zu einer erfolgreichen Lösung wird kürzer.

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Beginnen Sie, von KI-gestützter Effizienz zu profitieren

Roger365.io bietet Ihrem Teams Contact Center zahlreiche Integrationen, vielseitige Tools und nahezu unbegrenzte Anpassungsmöglichkeiten.

Die integrierten KI-Tools, die es bietet, haben eine besonders starke Wirkung, da sie den Agenten viele sich wiederholende Aufgaben abnehmen. Das bedeutet, dass sie sich darauf konzentrieren können, wo sie mehr Wert liefern können, und Daten können problemlos dorthin fließen, wo sie benötigt werden.

Dies ist sicherlich bei den KI-gestützten CRM-Zusammenfassungen von Roger365.io der Fall. Mit einer sofortigen Momentaufnahme der Kundenperspektive können Agenten den kürzesten Weg zur erfolgreichen Lösung der Anfrage einschlagen. Eine höhere Servicequalität ist das Ergebnis. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit und baut eine tiefere Verbindung zu den Kunden auf.

Möchten Sie mehr über die anderen KI-Funktionen von Roger365.io erfahren oder wie Sie beginnen können, das Kundenerlebnis mit Ihrem Teams Contact Center zu optimieren? Nehmen Sie Kontakt auf, oder buchen Sie Ihre Demo.

Häufig gestellte Fragen

Wie kann man KI in einem Call Center oder Contact Center einsetzen?

Der beste Weg, KI in einem Contact Center oder Call Center einzusetzen, ist die Verwendung eines integrierten KI-Tool wie des Teams Contact Center von Roger365.io. Dieses Omnichannel-Kontaktzentrum wird durch eine sorgfältig integrierte KI für große Sprachen unterstützt, die viele potenzielle Produktivitätssteigerungen und Verbesserungen im Kundenservice ermöglicht. Diese Tools sind bereits vollständig geschult und sofort einsatzbereit. Das bedeutet, dass Ihr Kontaktzentrum mithilfe von KI sofortige Zusammenfassungen von WhatsApp-Chats oder Sprachanrufen erstellen, Interaktionen sofort in Echtzeit übersetzen, tiefe Einblicke aus mehreren Kanälen generieren und ein besseres Kundenwissen gewinnen kann. All diese nutzen die Plug-and-Play-KI-Tools im Roger365.io Teams Contact Center, um sofortige Vorteile und effizientere Prozesse zu erzielen.

Was ist KI-Kundenservice?

KI-Kundenservice bedeutet, mithilfe künstlicher Intelligenz wie großer Sprachmodelle Kundenanfragen automatisch und ohne menschliches Eingreifen zu bearbeiten. Dies kann als Chatbot oder als Voicebot geschehen und kann auch dazu ermächtigt werden, bestimmte Aktionen auszuführen. Dazu gehören das Öffnen von Tickets, das Speichern von Daten im CRM oder das Aufgeben von Bestellungen. Sie können dafür nicht einfach irgendeine alte KI verwenden, da Sie sicherstellen müssen, dass die Antworten Ihrem Markenimage entsprechen und korrekt sind. Dies erfordert ein spezielles KI-Tool für ein Contact Center oder Call Center. Ein Beispiel ist das Roger365.io Teams Contact Center, das ein vortrainiertes KI-Toolkit enthält, das sofort einsatzbereit ist und an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst werden kann.

Wie können Sie KI in ein CRM integrieren?

Es gibt viele Möglichkeiten, KI in Ihr CRM zu integrieren, aber Sie sollten sich überlegen, was es tun muss und wie sicher es ist. Sie möchten beispielsweise nicht, dass ein großes Sprachmodell für öffentliche Zwecke Ihre privaten CRM-Daten für Schulungszwecke verwendet, da dadurch vertrauliche Daten an die Öffentlichkeit gelangen können. Stattdessen ist es sinnvoll, ein KI-Tool zu verwenden, das speziell für diesen Job entwickelt wurde. Viele Unternehmen nutzen ihr CRM hauptsächlich für Kundenkontaktzwecke. Daher ist es eine gute Idee, ein KI-gestütztes Kontaktzentrum wie Roger365.io zu verwenden. Dazu gehört ein leistungsstarkes KI-Tool, das sich problemlos in Ihr CRM integrieren lässt, um das Abrufen, Erfassen, Verarbeiten und Speichern von Kundendaten zu automatisieren.

Wie können Sie Contact Center mit KI verbessern?

Kontaktzentren können viel effizienter werden, wenn sie KI-Tools verwenden, um ihre Prozesse zu vereinfachen und zu rationalisieren. In vielen Fällen können ganze Prozesse mit KI automatisiert werden, und die KI-Tools können sich sogar selbst um viele Kundenanfragen kümmern. Das Ergebnis ist eine schnellere Abfrageauflösung, eine genauere Datenerfassung und die intelligente Nutzung von Daten, um bessere Erlebnisse zu erzielen.

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