Descripción general instantánea del contexto de la persona que llama

Cada vez que un cliente se pone en contacto, siempre forma parte de un panorama más amplio. Ya sea que llamen o envíen un mensaje de WhatsApp, los agentes deben entender el contexto del cliente.

Muchas organizaciones utilizan sus CRM para crear una visión completa de 360 grados del cliente, pero puede resultar difícil navegar por todos estos datos.

Ahora, gracias a la IA plug-and-play de Roger365.io, los agentes obtienen una visión general clara que se genera automáticamente.

Toda la información correcta de un vistazo

El centro de contacto de equipos de Roger365.io permite el acceso directo a su CRM desde el cliente de Teams. Esta capacidad se puede personalizar en gran medida con el PowerFrame, de modo que su organización puede decidir qué elementos, datos y acciones están disponibles directamente desde el cliente de Teams.

Sin embargo, es posible que esto no tenga en cuenta las situaciones dinámicas y en evolución. Todas las interacciones de sus clientes forman parte de una historia continua.

Los agentes deben estar al día con el capítulo más reciente, en lugar de empezar desde la «página uno» cada vez.

Con esta herramienta de IA lista para usar, cada interacción puede ir acompañada de una descripción general actualizada que refleje la perspectiva del cliente.

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Conocimiento perfecto de los clientes en todos los canales

Esta capacidad puede brindar a los agentes un mejor contexto para cada interacción y en todos los canales. Esto significa que, si un cliente cambia de canal durante una consulta en curso, usted conserva una visión general uniforme. Además, no necesitan explicar su situación en todo momento.

Sin ningún esfuerzo, se reconoce a la persona que llama y los agentes tienen la información más relevante disponible en el CRM.

Con un poco de personalización, los agentes pueden obtener un resumen fácil de entender que detalla su llamada o consulta más reciente, los problemas específicos planteados y las resoluciones proporcionadas.

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Obtenga beneficios inmediatos de la IA integrada de Roger365.io

Estas herramientas de IA requieren cierta configuración técnica para empezar, y también hay mucho margen de personalización, si es necesario.

Esto significa que puede indicar a la IA que incluya información adicional específica en el resumen. Por ejemplo, si el cliente tiene requisitos especiales, análisis de sentimientos de la última interacción o información sobre su ubicación.

Sin embargo, como parte integral de la IA del centro de contacto de Roger365.io Teams, se trata de una capacidad fácil de usar que requiere un mínimo esfuerzo o esfuerzo.

Siempre que su CRM se haya integrado con Roger365.io, puede empezar a aprovechar al instante las ventajas de un CRM actualizado mediante IA.

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Conocimiento inmediato del contexto del cliente

Al utilizar esta capacidad automatizada de capturar y entregar datos de la interacción más reciente, los agentes pueden responder a cada consulta con mayor comprensión y ofrecer a los clientes un nivel de servicio más personal.

Esto reduce el trabajo de los agentes y aumenta las posibilidades de identificar oportunidades de ventas adicionales o cruzadas.

En lugar de esforzarte por determinar el motivo de su llamada (y si es parte de un problema más amplio), puedes iniciar la llamada viendo cómo funcionó la solución anterior y si hay más ayuda que puedas ofrecer.

Este enfoque proactivo puede ayudar a su organización a retener a más clientes y a realizar un seguimiento de las consultas en curso sin perder la oportunidad. Si el mismo problema sigue apareciendo, es mucho más fácil verlo de un vistazo.

Todos estos datos están disponibles directamente en la pantalla del agente cuando responde a una llamada o recoge un mensaje. Con un poco de personalización, la información específica se puede mostrar de inmediato. Esto significa que los agentes ahorran mucho tiempo, porque ya han seleccionado toda la información correcta en el CRM.

También hay menos estrés para los agentes y pueden concentrarse en ofrecer soluciones, en lugar de esforzarse por entender el contexto.

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Resolución de consultas más rápida

Los clientes también se benefician claramente de esta capacidad, porque reciben un nivel de servicio superior.

En muchos casos, los clientes llaman para comprobar si hay un problema pendiente, por lo que esta automatización les ahorra la molestia de tener que explicar su historia de fondo solo para obtener una actualización.

Incluso cuando se ponen en contacto con una nueva consulta, dedican menos tiempo a la llamada porque los agentes ya tienen una ventaja sobre quién es el cliente, junto con cualquier otro dato clave que aparezca.

Cada vez que llaman, saben que serán recibidos por agentes que ya conocen su historial con la organización. Esto significa que no se les presentan soluciones que ya hayan probado y, por lo tanto, se acorta el camino para llegar a una resolución satisfactoria.

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Comience a beneficiarse de la eficiencia impulsada por la IA

Roger365.io potencia su centro de contacto de Teams con numerosas integraciones, herramientas versátiles y posibilidades de personalización casi ilimitadas.

Las herramientas de IA integradas que proporciona tienen un impacto particularmente poderoso, ya que eliminan muchas tareas repetitivas de las manos de los agentes. Esto significa que pueden centrarse libremente en dónde pueden ofrecer más valor y los datos pueden fluir fácilmente hacia donde se necesitan.

Este es ciertamente el caso de los resúmenes de CRM basados en inteligencia artificial de Roger365.io. Con una instantánea de la perspectiva del cliente, los agentes pueden tomar el camino más corto para resolver correctamente las consultas. El resultado es una mayor calidad de servicio. Esto aumenta la satisfacción del cliente y crea una conexión más profunda con los clientes.

¿Quieres obtener más información sobre las demás capacidades de inteligencia artificial de Roger365.io o cómo puedes empezar a optimizar las experiencias de los clientes con tu centro de contacto de Teams? Ponte en contacto, o reserva tu demo.

Preguntas frecuentes

¿Cómo se puede usar la IA en un call center o contact center?

La mejor manera de usar la IA en un centro de contacto o centro de llamadas es utilizar una herramienta de IA integrada, como el Teams Contact Center de Roger365.io. Este centro de contacto omnicanal se basa en un modelo de inteligencia artificial de gran tamaño cuidadosamente integrado, que permite muchos posibles aumentos de productividad y mejoras en el servicio al cliente. Estas herramientas ya están completamente capacitadas y listas para usarse. Esto significa que tu centro de atención puede usar la inteligencia artificial para crear resúmenes instantáneos de los chats o llamadas de voz de WhatsApp, traducir instantáneamente las interacciones en tiempo real, generar información profunda a partir de múltiples canales y obtener un mejor conocimiento del cliente. Todos ellos utilizan las herramientas de inteligencia artificial listas para usar del centro de atención de equipos de Roger365.io para obtener beneficios instantáneos y procesos más eficientes.

¿Qué es el servicio de atención al cliente de IA?

El servicio de atención al cliente con IA implica utilizar inteligencia artificial, como modelos lingüísticos de gran tamaño, para atender las consultas de los clientes de forma automática y sin intervención humana. Esto puede ser como un chatbot o como un robot de voz, y también se puede habilitar para tomar ciertas medidas. Estas incluyen abrir tickets, guardar datos en el CRM o realizar pedidos. No puedes usar cualquier IA antigua para esto, ya que debes asegurarte de que las respuestas estén en línea con tu imagen de marca y sean precisas. Esto requiere una herramienta de inteligencia artificial específica para un centro de contacto o un centro de llamadas. Un ejemplo es el centro de contacto para equipos de Roger365.io, que incluye un conjunto de herramientas de IA previamente entrenadas que está listo para usar y se puede personalizar para satisfacer las necesidades de su organización.

¿Cómo se puede integrar la IA con un CRM?

Hay muchas maneras de integrar la IA con su CRM, pero debe considerar qué debe hacer y qué tan seguro es. Por ejemplo, no quieres que un modelo lingüístico público de gran tamaño utilice tus datos privados de CRM con fines de formación, ya que esto puede filtrar datos confidenciales al dominio público. En su lugar, tiene sentido utilizar una herramienta de inteligencia artificial diseñada específicamente para el trabajo. Muchas organizaciones utilizan su CRM principalmente para contactar con los clientes, por lo que es una buena idea utilizar un centro de contacto con inteligencia artificial, como Roger365.io. Esto incluye una potente herramienta de inteligencia artificial que se puede integrar fácilmente con su CRM para automatizar la recuperación, la recopilación, el procesamiento y el almacenamiento de los datos de los clientes.

¿Cómo se pueden mejorar los centros de contacto con la IA?

Los centros de contacto pueden ser mucho más eficientes cuando utilizan herramientas de inteligencia artificial para simplificar y agilizar sus procesos. En muchos casos, se pueden automatizar procesos completos con inteligencia artificial y las herramientas de inteligencia artificial pueden incluso resolver muchas consultas de los clientes por sí mismas. El resultado es una resolución de consultas más rápida, una captura de datos más precisa y un uso inteligente de los datos para generar mejores experiencias.

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