Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Volledige kennis van de klant vastleggen met AI
Klanten zien of waarderen zelden al het harde werk dat op de achtergrond wordt gedaan. Zodra hun telefoongesprek is afgelopen met een passende oplossing, is dat alles — ze kunnen het vergeten en doorgaan met hun dag. En zo zou het moeten zijn.
Voor klantenservicemedewerkers is het verhaal echter anders.
Elk gesprek wordt gevolgd door 'after call work', waarin agenten slechts een paar minuten om alle belangrijke details, zoals onderwerpen, problemen en actiepunten, te noteren en een samenvatting op te slaan in het CRM.
Volledige samenvattingen gegenereerd in enkele seconden
Dankzij de nieuwste AI-functie van Roger365.io kan dit proces grotendeels worden geautomatiseerd, waardoor de stress en belasting voor agenten wordt verminderd.
Deze AI-tool is klaar voor gebruik en kan worden geactiveerd met een eenvoudige opdracht. Binnen enkele seconden doorzoekt de AI een transcript van de spraakoproep om de belangrijke gegevens te extraheren. Alle belangrijke onderwerpen en problemen worden duidelijk geïdentificeerd, samen met de overeengekomen actiepunten of resoluties. En dan wordt het automatisch opgeslagen in uw CRM of een andere aangewezen bron.
De druk wegnemen van klantenservicemedewerkers
Door deze tool te gebruiken, staan medewerkers minder onder druk tussen gesprekken en wordt de hoeveelheid tijd die nodig is om alle taken uit te voeren, verkort. Wanneer agenten onder druk staan, is de kans groter dat ze fouten maken en gegevens uit telefoongesprekken weglaten. Dit kan zijn omdat er onvoldoende tijd is, of omdat details achteraf gewoon uit hun hoofd zijn verdwenen.
Maar met deze tool hoeven ze zich daar geen zorgen over te maken. Binnen enkele seconden wordt een samenvatting van het gesprek gegenereerd en op de juiste locatie opgeslagen. Het is belangrijk om te weten dat deze AI-aangedreven oplossing voor Teams Contact Centers echt afhangt van uw oplossing voor gespreksopname en transcriptie. U moet de transcriptie in uw oplossing voor gespreksopname activeren om deze te laten werken.
De tool kan ook alleen het teksttranscript gebruiken dat is meegeleverd, dus de nauwkeurigheid van de samenvattingen hangt af van hoe goed uw transcriptieoplossing in het begin is.
Als uw oplossing voor gespreksopname 2-kanaals opnamen ondersteunt, worden de luidsprekers automatisch toegewezen. Maar als er meerdere luidsprekers zijn of als er een enkelkanaals opnameoplossing wordt gebruikt, moet deze handmatig worden toegewezen.
Minder fouten en minder stress
Er zijn duidelijke voordelen verbonden aan het gebruik van deze plug-and-play AI-tool. Om te beginnen vereist het heel weinig extra inspanning of training om het te gaan gebruiken. Dit betekent dat u direct kunt profiteren van de voordelen van deze tool.
Door automatisch samenvattingen vast te leggen, bent u niet beperkt tot de paar minuten 'na het gesprek' dat beschikbaar is tussen gesprekken. Je kunt samenvattingen extraheren die verschillende contexten gedetailleerd beschrijven en kennis opdoen die anders over het hoofd zou worden gezien vanwege tijdgebrek. Hierdoor is uw kennis van de klant vollediger en neemt ook uw productiviteit toe.
Er zijn ook veel manieren waarop u gebruik kunt maken van deze verkregen kennis. Van het genereren van 'big picture'-inzichten die trends in de loop van de tijd volgen, tot het begrijpen van problemen per product, service of onderwerp. Door deze tool aan te passen, zijn er talloze mogelijkheden om unieke waarde te genereren met deze verborgen en moeilijk toegankelijke bron.
Betere klantervaringen
Door uw verbeterde kennis van de klant aan het werk te zetten, kan uw contactcenter de klantervaringen voortdurend verbeteren. Als het duidelijk is dat je veel vragen krijgt over een bepaald probleem, kun je proactief actie ondernemen, bijvoorbeeld door andere klanten te informeren voordat ze contact opnemen.
En als een klant vraagt om op de hoogte te worden gehouden over een onderwerp, kan dit automatisch worden omgezet in de juiste actie op het juiste moment. Klanten zullen de verbeterde service waarderen die u dankzij deze inzichten kunt bieden, en dit verhoogt de tevredenheid en loyaliteit.
De grootste problemen voor contactcenters oplossen
Hoewel het van oudsher een eenvoudige manier is om te communiceren en vragen op te lossen, staan telefoongesprekken voor duidelijke uitdagingen in een tijdperk waarin steeds meer interacties digitaal worden. Het is essentieel dat organisaties telefoongesprekken op de meest efficiënte manier kunnen afhandelen en tegelijkertijd alle relevante informatie kunnen vastleggen.
Transcripties van spraakoproepen zijn de eerste stap in deze reis. De nieuwe AI-tooling van Roger365.io brengt uw Teams Contact Center naar de rest van de wereld door het in staat te stellen meanderende spraakgesprekken samen te vatten in duidelijke onderwerpen en actiepunten.
En het beste van alles is dat medewerkers worden ontzorgd van het herhaaldelijk en foutgevoelig genereren van handmatige samenvattingen, wat resulteert in minder stress en meer werkplezier.
Wil je meer weten over de andere AI-mogelijkheden van Roger365.io, of hoe je kunt beginnen met het optimaliseren van klantervaringen met je Teams Contact Center? Neem contact op of boek een demo.
Veelgestelde vragen
Zal AI de klantenservice vervangen?
Menselijke klantenservice zal nooit worden vervangen door AI, maar we kunnen een aanhoudende groei verwachten in het gebruik van AI-tools in de klantenservice voor de automatisering van tal van processen en om te helpen bij kennisverwerving en -beheer.
Hoe wordt AI-software gebruikt in de klantenservice?
AI-software wordt gebruikt om de klantenservice te verbeteren door vragen sneller op te lossen en door elke interactie een betere en completere klantkennis te geven.
Hoe wordt AI gebruikt in contactcenters?
AI wordt op grote schaal gebruikt in contactcenters om fouten te verminderen en de productiviteit te verhogen. Sommige AI-tools kunnen agenten helpen door op het juiste moment de juiste bronnen of informatie te vinden, of door veelgebruikte processen te automatiseren, zoals samenvattingen van telefoongesprekken of het opslaan van gegevens in het CRM.
Wat is contactcentersoftware met AI?
Het Roger365.io Teams Contact Center wordt vooral bekend als de contactcentersoftware voor eenvoudig te gebruiken AI-tools. Deze zijn klaar voor gebruik en vereisen zeer weinig training van agenten om te gebruiken. Dit betekent dat contactcenters kunnen profiteren van de beste AI-mogelijkheden met de laagste drempel.
Industry
Location
Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Volledige kennis van de klant vastleggen met AI
Klanten zien of waarderen zelden al het harde werk dat op de achtergrond wordt gedaan. Zodra hun telefoongesprek is afgelopen met een passende oplossing, is dat alles — ze kunnen het vergeten en doorgaan met hun dag. En zo zou het moeten zijn.
Voor klantenservicemedewerkers is het verhaal echter anders.
Elk gesprek wordt gevolgd door 'after call work', waarin agenten slechts een paar minuten om alle belangrijke details, zoals onderwerpen, problemen en actiepunten, te noteren en een samenvatting op te slaan in het CRM.
Volledige samenvattingen gegenereerd in enkele seconden
Dankzij de nieuwste AI-functie van Roger365.io kan dit proces grotendeels worden geautomatiseerd, waardoor de stress en belasting voor agenten wordt verminderd.
Deze AI-tool is klaar voor gebruik en kan worden geactiveerd met een eenvoudige opdracht. Binnen enkele seconden doorzoekt de AI een transcript van de spraakoproep om de belangrijke gegevens te extraheren. Alle belangrijke onderwerpen en problemen worden duidelijk geïdentificeerd, samen met de overeengekomen actiepunten of resoluties. En dan wordt het automatisch opgeslagen in uw CRM of een andere aangewezen bron.
De druk wegnemen van klantenservicemedewerkers
Door deze tool te gebruiken, staan medewerkers minder onder druk tussen gesprekken en wordt de hoeveelheid tijd die nodig is om alle taken uit te voeren, verkort. Wanneer agenten onder druk staan, is de kans groter dat ze fouten maken en gegevens uit telefoongesprekken weglaten. Dit kan zijn omdat er onvoldoende tijd is, of omdat details achteraf gewoon uit hun hoofd zijn verdwenen.
Maar met deze tool hoeven ze zich daar geen zorgen over te maken. Binnen enkele seconden wordt een samenvatting van het gesprek gegenereerd en op de juiste locatie opgeslagen. Het is belangrijk om te weten dat deze AI-aangedreven oplossing voor Teams Contact Centers echt afhangt van uw oplossing voor gespreksopname en transcriptie. U moet de transcriptie in uw oplossing voor gespreksopname activeren om deze te laten werken.
De tool kan ook alleen het teksttranscript gebruiken dat is meegeleverd, dus de nauwkeurigheid van de samenvattingen hangt af van hoe goed uw transcriptieoplossing in het begin is.
Als uw oplossing voor gespreksopname 2-kanaals opnamen ondersteunt, worden de luidsprekers automatisch toegewezen. Maar als er meerdere luidsprekers zijn of als er een enkelkanaals opnameoplossing wordt gebruikt, moet deze handmatig worden toegewezen.
Minder fouten en minder stress
Er zijn duidelijke voordelen verbonden aan het gebruik van deze plug-and-play AI-tool. Om te beginnen vereist het heel weinig extra inspanning of training om het te gaan gebruiken. Dit betekent dat u direct kunt profiteren van de voordelen van deze tool.
Door automatisch samenvattingen vast te leggen, bent u niet beperkt tot de paar minuten 'na het gesprek' dat beschikbaar is tussen gesprekken. Je kunt samenvattingen extraheren die verschillende contexten gedetailleerd beschrijven en kennis opdoen die anders over het hoofd zou worden gezien vanwege tijdgebrek. Hierdoor is uw kennis van de klant vollediger en neemt ook uw productiviteit toe.
Er zijn ook veel manieren waarop u gebruik kunt maken van deze verkregen kennis. Van het genereren van 'big picture'-inzichten die trends in de loop van de tijd volgen, tot het begrijpen van problemen per product, service of onderwerp. Door deze tool aan te passen, zijn er talloze mogelijkheden om unieke waarde te genereren met deze verborgen en moeilijk toegankelijke bron.
Betere klantervaringen
Door uw verbeterde kennis van de klant aan het werk te zetten, kan uw contactcenter de klantervaringen voortdurend verbeteren. Als het duidelijk is dat je veel vragen krijgt over een bepaald probleem, kun je proactief actie ondernemen, bijvoorbeeld door andere klanten te informeren voordat ze contact opnemen.
En als een klant vraagt om op de hoogte te worden gehouden over een onderwerp, kan dit automatisch worden omgezet in de juiste actie op het juiste moment. Klanten zullen de verbeterde service waarderen die u dankzij deze inzichten kunt bieden, en dit verhoogt de tevredenheid en loyaliteit.
De grootste problemen voor contactcenters oplossen
Hoewel het van oudsher een eenvoudige manier is om te communiceren en vragen op te lossen, staan telefoongesprekken voor duidelijke uitdagingen in een tijdperk waarin steeds meer interacties digitaal worden. Het is essentieel dat organisaties telefoongesprekken op de meest efficiënte manier kunnen afhandelen en tegelijkertijd alle relevante informatie kunnen vastleggen.
Transcripties van spraakoproepen zijn de eerste stap in deze reis. De nieuwe AI-tooling van Roger365.io brengt uw Teams Contact Center naar de rest van de wereld door het in staat te stellen meanderende spraakgesprekken samen te vatten in duidelijke onderwerpen en actiepunten.
En het beste van alles is dat medewerkers worden ontzorgd van het herhaaldelijk en foutgevoelig genereren van handmatige samenvattingen, wat resulteert in minder stress en meer werkplezier.
Wil je meer weten over de andere AI-mogelijkheden van Roger365.io, of hoe je kunt beginnen met het optimaliseren van klantervaringen met je Teams Contact Center? Neem contact op of boek een demo.
Veelgestelde vragen
Zal AI de klantenservice vervangen?
Menselijke klantenservice zal nooit worden vervangen door AI, maar we kunnen een aanhoudende groei verwachten in het gebruik van AI-tools in de klantenservice voor de automatisering van tal van processen en om te helpen bij kennisverwerving en -beheer.
Hoe wordt AI-software gebruikt in de klantenservice?
AI-software wordt gebruikt om de klantenservice te verbeteren door vragen sneller op te lossen en door elke interactie een betere en completere klantkennis te geven.
Hoe wordt AI gebruikt in contactcenters?
AI wordt op grote schaal gebruikt in contactcenters om fouten te verminderen en de productiviteit te verhogen. Sommige AI-tools kunnen agenten helpen door op het juiste moment de juiste bronnen of informatie te vinden, of door veelgebruikte processen te automatiseren, zoals samenvattingen van telefoongesprekken of het opslaan van gegevens in het CRM.
Wat is contactcentersoftware met AI?
Het Roger365.io Teams Contact Center wordt vooral bekend als de contactcentersoftware voor eenvoudig te gebruiken AI-tools. Deze zijn klaar voor gebruik en vereisen zeer weinig training van agenten om te gebruiken. Dit betekent dat contactcenters kunnen profiteren van de beste AI-mogelijkheden met de laagste drempel.
Our speakers
Want to read more?
Discover fresh perspectives and practical tips in our latest whitepaper.
