Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Erfassung des vollständigen Kundenwissens mit KI
Kunden sehen oder schätzen selten all die harte Arbeit, die im Hintergrund abläuft. Sobald ihr Telefongespräch mit einer geeigneten Auflösung beendet ist, ist es soweit — sie können alles vergessen und ihren Tag fortsetzen. Und so sollte es sein.
Für Kundendienstmitarbeiter sieht die Geschichte jedoch anders aus.
Auf jeden Anruf folgt eine „After-Call-Arbeit“, bei der die Agenten nur ein paar Minuten um alle wichtigen Details wie Themen, Probleme und Aktionspunkte zu notieren und eine Zusammenfassung im CRM zu speichern.
Vollständige Zusammenfassungen werden in Sekunden generiert
Dank der neuesten KI-Funktion von Roger365.io kann dieser Prozess weitgehend automatisiert werden, wodurch der Stress und die Belastung der Agenten reduziert werden.
Dieses KI-Tool ist gebrauchsfertig und kann mit einem einfachen Befehl ausgelöst werden. Innerhalb von Sekunden durchsucht die KI eine Abschrift des Sprachanrufs, um die wichtigen Daten zu extrahieren. Alle wichtigen Themen und Probleme werden klar identifiziert, ebenso wie die vereinbarten Aktionspunkte oder Lösungen. Und dann speichert es es automatisch in Ihrem CRM oder einer anderen dafür vorgesehenen Ressource.
Den Druck von den Kundendienstmitarbeitern nehmen
Durch die Verwendung dieses Tools stehen die Agenten zwischen den Anrufen weniger unter Druck und der Zeitaufwand für die Erfüllung aller Aufgaben wird reduziert. Wenn Agenten unter Druck stehen, ist es wahrscheinlicher, dass sie Fehler machen und Daten bei Sprachanrufen weglassen. Das kann an zu wenig Zeit liegen oder daran, dass ihnen im Nachhinein einfach Details entgehen.
Aber mit diesem Tool müssen sie sich darüber keine Gedanken machen. In wenigen Sekunden wird eine Zusammenfassung der Konversation generiert und am entsprechenden Ort gespeichert. Es ist wichtig, sich darüber im Klaren zu sein, dass diese KI-gestützte Lösung für Teams Contact Center wirklich von Ihrer Lösung zur Aufzeichnung und Transkription von Anrufen abhängt. Sie müssen die Transkription in Ihrer Lösung zur Anrufaufzeichnung aktivieren, damit sie funktioniert.
Außerdem kann das Tool nur das mitgelieferte Texttranskript verwenden. Die Genauigkeit der Zusammenfassungen hängt also davon ab, wie gut Ihre Transkriptionslösung zunächst ist.
Wenn Ihre Lösung zur Anrufaufzeichnung 2-Kanal-Aufzeichnungen unterstützt, werden die Lautsprecher automatisch zugewiesen. Wenn jedoch mehrere Lautsprecher vorhanden sind oder eine Einkanal-Aufnahmelösung verwendet wird, muss diese manuell zugewiesen werden.
Weniger Fehler und weniger Stress
Die Verwendung dieses Plug-and-Play-KI-Tool bietet klare Vorteile. Zum einen ist nur sehr wenig zusätzlicher Aufwand oder Schulung erforderlich, um mit der Verwendung zu beginnen. Dies bedeutet, dass Sie sofort von den Vorteilen dieses Tools profitieren können.
Durch die automatische Erfassung von Zusammenfassungen sind Sie nicht auf die wenigen Minuten beschränkt, die zwischen den Anrufen zur Verfügung stehen, „Arbeit nach dem Telefonat“. Sie können Zusammenfassungen extrahieren, die eine Vielzahl von Kontexten detailliert beschreiben, und so Erkenntnisse gewinnen, die Ihnen sonst aus Zeitgründen entgehen würden. Dadurch ist Ihr Wissen über den Kunden umfassender und Ihre Produktivität steigt ebenfalls.
Es gibt auch viele Möglichkeiten, dieses gewonnene Wissen zu nutzen. Von der Generierung von Erkenntnissen über das Gesamtbild, die Trends im Laufe der Zeit verfolgen, bis hin zum Verständnis von Problemen pro Produkt, Service oder Thema. Durch die Anpassung dieses Tools gibt es unzählige Möglichkeiten, aus dieser versteckten und schwer zugänglichen Ressource einen einzigartigen Mehrwert zu generieren.
Bessere Kundenerlebnisse
Indem Sie Ihr erweitertes Kundenwissen in die Praxis umsetzen, kann Ihr Contact Center das Kundenerlebnis kontinuierlich verbessern. Wenn klar ist, dass Sie viele Fragen zu einem bestimmten Problem erhalten, können Sie proaktiv handeln — zum Beispiel, indem Sie andere Kunden informieren, bevor sie Kontakt aufnehmen.
Und wenn ein Kunde darum bittet, über ein Thema auf dem Laufenden gehalten zu werden, kann dies automatisch zur richtigen Aktion im richtigen Moment umgesetzt werden. Kunden werden den verbesserten Service zu schätzen wissen, den Sie dank dieser Erkenntnisse anbieten können, und das erhöht die Zufriedenheit und Loyalität.
Lösung der größten Probleme für Kontaktzentren
Obwohl Sprachanrufe eine traditionell unkomplizierte Art der Kommunikation und Lösung von Anfragen sind, stellen sie in einer Zeit, in der immer mehr Interaktionen digital werden, vor besondere Herausforderungen. Es ist wichtig, dass Unternehmen Sprachanrufe so effizient wie möglich bearbeiten und gleichzeitig alle darin enthaltenen relevanten Informationen erfassen können.
Transkripte von Sprachanrufen sind der erste Schritt auf dieser Reise. Die neuen KI-Tools von Roger365.io nehmen Ihrem Teams Contact Center den Rest des Weges ab, indem sie es in die Lage versetzen, sich schlängelnde Sprachgespräche zu klaren Themen und Handlungspunkten zusammenzufassen.
Und das Beste daran: Die Agenten müssen sich nicht ständig wiederholen und fehleranfällig für die manuelle Erstellung von Zusammenfassungen, was zu weniger Stress und höherer Arbeitszufriedenheit führt.
Möchten Sie mehr über die anderen KI-Funktionen von Roger365.io erfahren oder wie Sie beginnen können, das Kundenerlebnis mit Ihrem Teams Contact Center zu optimieren? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf oder buchen Sie Ihre Demo.
Häufig gestellte Fragen
Wird KI den Kundenservice ersetzen?
Der menschliche Kundenservice wird niemals durch KI ersetzt werden, aber wir können davon ausgehen, dass der Einsatz von KI-Tools im Kundenservice zur Automatisierung zahlreicher Prozesse und zur Unterstützung des Wissenserwerbs und -managements weiter zunehmen wird.
Wie wird KI-Software im Kundenservice eingesetzt?
KI-Software wird verwendet, um den Kundenservice zu verbessern, indem Anfragen schneller gelöst werden und jede Interaktion mit besserem und vollständigerem Kundenwissen versehen wird.
Wie wird KI in Contact Centern eingesetzt?
KI wird in Contact Centern immer häufiger eingesetzt, um Fehler zu reduzieren und die Produktivität zu steigern. Einige KI-Tools können Agenten dabei helfen, die richtigen Ressourcen oder Informationen im richtigen Moment anzuzeigen oder gängige Prozesse wie Zusammenfassungen von Sprachanrufen oder das Speichern von Daten im CRM zu automatisieren.
Was ist Contact-Center-Software mit KI?
Das Roger365.io Teams Contact Center wird vor allem als Contact-Center-Software für benutzerfreundliche KI-Tools bekannt. Diese sind sofort einsatzbereit und erfordern nur sehr wenig Schulung durch die Mitarbeiter. Das bedeutet, dass Kontaktzentren von den besten KI-Funktionen mit dem niedrigsten Schwellenwert profitieren können.
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Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Erfassung des vollständigen Kundenwissens mit KI
Kunden sehen oder schätzen selten all die harte Arbeit, die im Hintergrund abläuft. Sobald ihr Telefongespräch mit einer geeigneten Auflösung beendet ist, ist es soweit — sie können alles vergessen und ihren Tag fortsetzen. Und so sollte es sein.
Für Kundendienstmitarbeiter sieht die Geschichte jedoch anders aus.
Auf jeden Anruf folgt eine „After-Call-Arbeit“, bei der die Agenten nur ein paar Minuten um alle wichtigen Details wie Themen, Probleme und Aktionspunkte zu notieren und eine Zusammenfassung im CRM zu speichern.
Vollständige Zusammenfassungen werden in Sekunden generiert
Dank der neuesten KI-Funktion von Roger365.io kann dieser Prozess weitgehend automatisiert werden, wodurch der Stress und die Belastung der Agenten reduziert werden.
Dieses KI-Tool ist gebrauchsfertig und kann mit einem einfachen Befehl ausgelöst werden. Innerhalb von Sekunden durchsucht die KI eine Abschrift des Sprachanrufs, um die wichtigen Daten zu extrahieren. Alle wichtigen Themen und Probleme werden klar identifiziert, ebenso wie die vereinbarten Aktionspunkte oder Lösungen. Und dann speichert es es automatisch in Ihrem CRM oder einer anderen dafür vorgesehenen Ressource.
Den Druck von den Kundendienstmitarbeitern nehmen
Durch die Verwendung dieses Tools stehen die Agenten zwischen den Anrufen weniger unter Druck und der Zeitaufwand für die Erfüllung aller Aufgaben wird reduziert. Wenn Agenten unter Druck stehen, ist es wahrscheinlicher, dass sie Fehler machen und Daten bei Sprachanrufen weglassen. Das kann an zu wenig Zeit liegen oder daran, dass ihnen im Nachhinein einfach Details entgehen.
Aber mit diesem Tool müssen sie sich darüber keine Gedanken machen. In wenigen Sekunden wird eine Zusammenfassung der Konversation generiert und am entsprechenden Ort gespeichert. Es ist wichtig, sich darüber im Klaren zu sein, dass diese KI-gestützte Lösung für Teams Contact Center wirklich von Ihrer Lösung zur Aufzeichnung und Transkription von Anrufen abhängt. Sie müssen die Transkription in Ihrer Lösung zur Anrufaufzeichnung aktivieren, damit sie funktioniert.
Außerdem kann das Tool nur das mitgelieferte Texttranskript verwenden. Die Genauigkeit der Zusammenfassungen hängt also davon ab, wie gut Ihre Transkriptionslösung zunächst ist.
Wenn Ihre Lösung zur Anrufaufzeichnung 2-Kanal-Aufzeichnungen unterstützt, werden die Lautsprecher automatisch zugewiesen. Wenn jedoch mehrere Lautsprecher vorhanden sind oder eine Einkanal-Aufnahmelösung verwendet wird, muss diese manuell zugewiesen werden.
Weniger Fehler und weniger Stress
Die Verwendung dieses Plug-and-Play-KI-Tool bietet klare Vorteile. Zum einen ist nur sehr wenig zusätzlicher Aufwand oder Schulung erforderlich, um mit der Verwendung zu beginnen. Dies bedeutet, dass Sie sofort von den Vorteilen dieses Tools profitieren können.
Durch die automatische Erfassung von Zusammenfassungen sind Sie nicht auf die wenigen Minuten beschränkt, die zwischen den Anrufen zur Verfügung stehen, „Arbeit nach dem Telefonat“. Sie können Zusammenfassungen extrahieren, die eine Vielzahl von Kontexten detailliert beschreiben, und so Erkenntnisse gewinnen, die Ihnen sonst aus Zeitgründen entgehen würden. Dadurch ist Ihr Wissen über den Kunden umfassender und Ihre Produktivität steigt ebenfalls.
Es gibt auch viele Möglichkeiten, dieses gewonnene Wissen zu nutzen. Von der Generierung von Erkenntnissen über das Gesamtbild, die Trends im Laufe der Zeit verfolgen, bis hin zum Verständnis von Problemen pro Produkt, Service oder Thema. Durch die Anpassung dieses Tools gibt es unzählige Möglichkeiten, aus dieser versteckten und schwer zugänglichen Ressource einen einzigartigen Mehrwert zu generieren.
Bessere Kundenerlebnisse
Indem Sie Ihr erweitertes Kundenwissen in die Praxis umsetzen, kann Ihr Contact Center das Kundenerlebnis kontinuierlich verbessern. Wenn klar ist, dass Sie viele Fragen zu einem bestimmten Problem erhalten, können Sie proaktiv handeln — zum Beispiel, indem Sie andere Kunden informieren, bevor sie Kontakt aufnehmen.
Und wenn ein Kunde darum bittet, über ein Thema auf dem Laufenden gehalten zu werden, kann dies automatisch zur richtigen Aktion im richtigen Moment umgesetzt werden. Kunden werden den verbesserten Service zu schätzen wissen, den Sie dank dieser Erkenntnisse anbieten können, und das erhöht die Zufriedenheit und Loyalität.
Lösung der größten Probleme für Kontaktzentren
Obwohl Sprachanrufe eine traditionell unkomplizierte Art der Kommunikation und Lösung von Anfragen sind, stellen sie in einer Zeit, in der immer mehr Interaktionen digital werden, vor besondere Herausforderungen. Es ist wichtig, dass Unternehmen Sprachanrufe so effizient wie möglich bearbeiten und gleichzeitig alle darin enthaltenen relevanten Informationen erfassen können.
Transkripte von Sprachanrufen sind der erste Schritt auf dieser Reise. Die neuen KI-Tools von Roger365.io nehmen Ihrem Teams Contact Center den Rest des Weges ab, indem sie es in die Lage versetzen, sich schlängelnde Sprachgespräche zu klaren Themen und Handlungspunkten zusammenzufassen.
Und das Beste daran: Die Agenten müssen sich nicht ständig wiederholen und fehleranfällig für die manuelle Erstellung von Zusammenfassungen, was zu weniger Stress und höherer Arbeitszufriedenheit führt.
Möchten Sie mehr über die anderen KI-Funktionen von Roger365.io erfahren oder wie Sie beginnen können, das Kundenerlebnis mit Ihrem Teams Contact Center zu optimieren? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf oder buchen Sie Ihre Demo.
Häufig gestellte Fragen
Wird KI den Kundenservice ersetzen?
Der menschliche Kundenservice wird niemals durch KI ersetzt werden, aber wir können davon ausgehen, dass der Einsatz von KI-Tools im Kundenservice zur Automatisierung zahlreicher Prozesse und zur Unterstützung des Wissenserwerbs und -managements weiter zunehmen wird.
Wie wird KI-Software im Kundenservice eingesetzt?
KI-Software wird verwendet, um den Kundenservice zu verbessern, indem Anfragen schneller gelöst werden und jede Interaktion mit besserem und vollständigerem Kundenwissen versehen wird.
Wie wird KI in Contact Centern eingesetzt?
KI wird in Contact Centern immer häufiger eingesetzt, um Fehler zu reduzieren und die Produktivität zu steigern. Einige KI-Tools können Agenten dabei helfen, die richtigen Ressourcen oder Informationen im richtigen Moment anzuzeigen oder gängige Prozesse wie Zusammenfassungen von Sprachanrufen oder das Speichern von Daten im CRM zu automatisieren.
Was ist Contact-Center-Software mit KI?
Das Roger365.io Teams Contact Center wird vor allem als Contact-Center-Software für benutzerfreundliche KI-Tools bekannt. Diese sind sofort einsatzbereit und erfordern nur sehr wenig Schulung durch die Mitarbeiter. Das bedeutet, dass Kontaktzentren von den besten KI-Funktionen mit dem niedrigsten Schwellenwert profitieren können.
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