Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Capturar el conocimiento completo del cliente con IA
Los clientes rara vez ven o aprecian todo el arduo trabajo que se lleva a cabo en segundo plano. Una vez que su llamada telefónica termina con una resolución adecuada, ya está: pueden olvidarse de todo y continuar con su día. Y así es como debe ser.
Sin embargo, para los agentes de servicio al cliente, la historia es diferente.
A cada llamada le sigue un «trabajo posterior a la llamada», en el que los agentes tienen solo unos minutos para anotar todos los detalles clave, como temas, problemas y puntos de acción, y guardar un resumen en el CRM.
Resúmenes completos generados en segundos
La última función de IA de Roger365.io significa que este proceso se puede automatizar en gran medida, lo que reduce el estrés y la carga que recaen sobre los agentes.
Esta herramienta de IA viene lista para usarse y se puede activar con un simple comando. En cuestión de segundos, la IA revisa una transcripción de la llamada de voz para extraer los datos importantes. Todos los temas y cuestiones clave están claramente identificados, junto con los puntos de acción o las resoluciones acordados. Y luego lo guarda automáticamente en su CRM u otro recurso designado.
Aliviar la presión de los agentes de servicio al cliente
Al usar esta herramienta, los agentes están bajo menos presión entre llamadas y se reduce la cantidad de tiempo necesario para realizar todas las tareas. Cuando los agentes están bajo presión, es más probable que cometan errores y omitan datos de las llamadas de voz. Esto puede deberse a la falta de tiempo o a que los detalles simplemente se les olvidan después.
Pero, con esta herramienta, no tienen que preocuparse por ello. En unos segundos, se genera un resumen de la conversación y se guarda en la ubicación adecuada. Es importante tener en cuenta que esta solución basada en inteligencia artificial para los centros de contacto de Teams realmente depende de su solución de grabación y transcripción de llamadas. Debes activar la transcripción en tu solución de grabación de llamadas para que funcione.
Además, la herramienta solo puede usar la transcripción del texto que viene incluida, por lo que la precisión de los resúmenes dependerá de qué tan buena sea la solución de transcripción desde el principio.
Si su solución de grabación de llamadas admite la grabación en 2 canales, los altavoces se asignarán automáticamente. Sin embargo, si hay varios altavoces o si se utiliza una solución de grabación de un solo canal, esta debe asignarse manualmente.
Menos errores y menos estrés
El uso de esta herramienta de IA plug-and-play tiene beneficios evidentes. Por un lado, se requiere muy poco esfuerzo o entrenamiento adicional para empezar a utilizarla. Esto significa que puede comenzar a obtener los beneficios de esta herramienta de inmediato.
Al capturar los resúmenes automáticamente, no está limitado a los pocos minutos de «trabajo después de la llamada» disponibles entre llamadas. Puedes extraer resúmenes que detallen una variedad de contextos y obtener conocimientos que, de otro modo, se perderían por falta de tiempo. Como resultado, su conocimiento del cliente es más completo y su productividad también aumenta.
También hay muchas maneras de aprovechar este conocimiento extraído. Desde la generación de información general que permita hacer un seguimiento de las tendencias a lo largo del tiempo hasta la comprensión de los problemas por producto, servicio o tema. Al personalizar esta herramienta, existen innumerables posibilidades para generar un valor único a partir de este recurso oculto y de difícil acceso.
Mejores experiencias para los clientes
Al poner en práctica su conocimiento mejorado del cliente, su centro de contacto puede mejorar continuamente las experiencias de los clientes. Si está claro que recibe muchas consultas sobre un tema en particular, puede tomar medidas proactivas, por ejemplo, informando a otros clientes antes de que se pongan en contacto con ellos.
Y si un cliente solicita información actualizada sobre un tema, esto se puede convertir automáticamente en la acción correcta en el momento adecuado. Los clientes apreciarán el servicio mejorado que puedes ofrecer gracias a esta información, ya que esto aumenta la satisfacción y la lealtad.
Resolver los mayores problemas de los centros de contacto
A pesar de ser una forma tradicionalmente sencilla de comunicarse y resolver consultas, las llamadas de voz presentan distintos desafíos en una era en la que cada vez más interacciones se vuelven digitales. Es fundamental que las organizaciones puedan gestionar las llamadas de voz de la manera más eficiente y, al mismo tiempo, capturar toda la información relevante que contienen.
Las transcripciones de las llamadas de voz son el primer paso en este viaje. La nueva herramienta de inteligencia artificial de Roger365.io hace que tu centro de contacto de Teams se encargue del resto, ya que le permite condensar las serpenteantes conversaciones de voz en temas y puntos de acción claros.
Y lo mejor de todo es que los agentes se liberan de la generación manual de resúmenes repetitiva y propensa a errores, lo que se traduce en menos estrés y una mayor satisfacción laboral.
¿Quieres obtener más información sobre las demás capacidades de inteligencia artificial de Roger365.io o cómo puedes empezar a optimizar las experiencias de los clientes con tu centro de contacto de Teams? Ponte en contacto con nosotros o reserva tu demo.
Preguntas frecuentes
¿La IA reemplazará el servicio de atención al cliente?
El servicio de atención al cliente humano nunca será reemplazado por la IA, pero podemos esperar un crecimiento continuo en el uso de herramientas de inteligencia artificial en el servicio al cliente para la automatización de numerosos procesos y para ayudar en la adquisición y gestión del conocimiento.
¿Cómo se usa el software de IA en el servicio de atención al cliente?
El software de IA se utiliza para mejorar el servicio al cliente al proporcionar una resolución más rápida a las consultas e infundir en cada interacción un conocimiento mejor y más completo del cliente.
¿Cómo se usa la IA en los centros de contacto?
La IA se está utilizando ampliamente en los centros de contacto para reducir los errores y aumentar la productividad. Algunas herramientas de inteligencia artificial pueden ayudar a los agentes a encontrar los recursos o la información correctos en el momento adecuado o a automatizar procesos comunes, como los resúmenes de las llamadas de voz o el almacenamiento de datos en el CRM.
¿Qué es el software de contact center con IA?
El centro de contacto para equipos de Roger365.io se está volviendo más conocido como el software de centro de contacto para herramientas de inteligencia artificial fáciles de usar. Vienen listas para usarse y su uso requiere muy poca formación por parte de los agentes. Esto significa que los centros de contacto pueden beneficiarse de las mejores capacidades de inteligencia artificial con el umbral más bajo.
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Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Capturar el conocimiento completo del cliente con IA
Los clientes rara vez ven o aprecian todo el arduo trabajo que se lleva a cabo en segundo plano. Una vez que su llamada telefónica termina con una resolución adecuada, ya está: pueden olvidarse de todo y continuar con su día. Y así es como debe ser.
Sin embargo, para los agentes de servicio al cliente, la historia es diferente.
A cada llamada le sigue un «trabajo posterior a la llamada», en el que los agentes tienen solo unos minutos para anotar todos los detalles clave, como temas, problemas y puntos de acción, y guardar un resumen en el CRM.
Resúmenes completos generados en segundos
La última función de IA de Roger365.io significa que este proceso se puede automatizar en gran medida, lo que reduce el estrés y la carga que recaen sobre los agentes.
Esta herramienta de IA viene lista para usarse y se puede activar con un simple comando. En cuestión de segundos, la IA revisa una transcripción de la llamada de voz para extraer los datos importantes. Todos los temas y cuestiones clave están claramente identificados, junto con los puntos de acción o las resoluciones acordados. Y luego lo guarda automáticamente en su CRM u otro recurso designado.
Aliviar la presión de los agentes de servicio al cliente
Al usar esta herramienta, los agentes están bajo menos presión entre llamadas y se reduce la cantidad de tiempo necesario para realizar todas las tareas. Cuando los agentes están bajo presión, es más probable que cometan errores y omitan datos de las llamadas de voz. Esto puede deberse a la falta de tiempo o a que los detalles simplemente se les olvidan después.
Pero, con esta herramienta, no tienen que preocuparse por ello. En unos segundos, se genera un resumen de la conversación y se guarda en la ubicación adecuada. Es importante tener en cuenta que esta solución basada en inteligencia artificial para los centros de contacto de Teams realmente depende de su solución de grabación y transcripción de llamadas. Debes activar la transcripción en tu solución de grabación de llamadas para que funcione.
Además, la herramienta solo puede usar la transcripción del texto que viene incluida, por lo que la precisión de los resúmenes dependerá de qué tan buena sea la solución de transcripción desde el principio.
Si su solución de grabación de llamadas admite la grabación en 2 canales, los altavoces se asignarán automáticamente. Sin embargo, si hay varios altavoces o si se utiliza una solución de grabación de un solo canal, esta debe asignarse manualmente.
Menos errores y menos estrés
El uso de esta herramienta de IA plug-and-play tiene beneficios evidentes. Por un lado, se requiere muy poco esfuerzo o entrenamiento adicional para empezar a utilizarla. Esto significa que puede comenzar a obtener los beneficios de esta herramienta de inmediato.
Al capturar los resúmenes automáticamente, no está limitado a los pocos minutos de «trabajo después de la llamada» disponibles entre llamadas. Puedes extraer resúmenes que detallen una variedad de contextos y obtener conocimientos que, de otro modo, se perderían por falta de tiempo. Como resultado, su conocimiento del cliente es más completo y su productividad también aumenta.
También hay muchas maneras de aprovechar este conocimiento extraído. Desde la generación de información general que permita hacer un seguimiento de las tendencias a lo largo del tiempo hasta la comprensión de los problemas por producto, servicio o tema. Al personalizar esta herramienta, existen innumerables posibilidades para generar un valor único a partir de este recurso oculto y de difícil acceso.
Mejores experiencias para los clientes
Al poner en práctica su conocimiento mejorado del cliente, su centro de contacto puede mejorar continuamente las experiencias de los clientes. Si está claro que recibe muchas consultas sobre un tema en particular, puede tomar medidas proactivas, por ejemplo, informando a otros clientes antes de que se pongan en contacto con ellos.
Y si un cliente solicita información actualizada sobre un tema, esto se puede convertir automáticamente en la acción correcta en el momento adecuado. Los clientes apreciarán el servicio mejorado que puedes ofrecer gracias a esta información, ya que esto aumenta la satisfacción y la lealtad.
Resolver los mayores problemas de los centros de contacto
A pesar de ser una forma tradicionalmente sencilla de comunicarse y resolver consultas, las llamadas de voz presentan distintos desafíos en una era en la que cada vez más interacciones se vuelven digitales. Es fundamental que las organizaciones puedan gestionar las llamadas de voz de la manera más eficiente y, al mismo tiempo, capturar toda la información relevante que contienen.
Las transcripciones de las llamadas de voz son el primer paso en este viaje. La nueva herramienta de inteligencia artificial de Roger365.io hace que tu centro de contacto de Teams se encargue del resto, ya que le permite condensar las serpenteantes conversaciones de voz en temas y puntos de acción claros.
Y lo mejor de todo es que los agentes se liberan de la generación manual de resúmenes repetitiva y propensa a errores, lo que se traduce en menos estrés y una mayor satisfacción laboral.
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¿La IA reemplazará el servicio de atención al cliente?
El servicio de atención al cliente humano nunca será reemplazado por la IA, pero podemos esperar un crecimiento continuo en el uso de herramientas de inteligencia artificial en el servicio al cliente para la automatización de numerosos procesos y para ayudar en la adquisición y gestión del conocimiento.
¿Cómo se usa el software de IA en el servicio de atención al cliente?
El software de IA se utiliza para mejorar el servicio al cliente al proporcionar una resolución más rápida a las consultas e infundir en cada interacción un conocimiento mejor y más completo del cliente.
¿Cómo se usa la IA en los centros de contacto?
La IA se está utilizando ampliamente en los centros de contacto para reducir los errores y aumentar la productividad. Algunas herramientas de inteligencia artificial pueden ayudar a los agentes a encontrar los recursos o la información correctos en el momento adecuado o a automatizar procesos comunes, como los resúmenes de las llamadas de voz o el almacenamiento de datos en el CRM.
¿Qué es el software de contact center con IA?
El centro de contacto para equipos de Roger365.io se está volviendo más conocido como el software de centro de contacto para herramientas de inteligencia artificial fáciles de usar. Vienen listas para usarse y su uso requiere muy poca formación por parte de los agentes. Esto significa que los centros de contacto pueden beneficiarse de las mejores capacidades de inteligencia artificial con el umbral más bajo.
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