Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Snellere gespreksresolutie
Naast het automatiseren van veel van de processen tijdens een gesprek (of andere interactie), biedt het Roger365.io Teams Contact Center ook AI-aangedreven tools die belangrijke taken na een gesprek verder kunnen stroomlijnen en automatiseren.
De reikwijdte van deze AI-capaciteit is zeer breed, en er zijn veel manieren om het werk dat agenten nodig hebben, en de tijd die nodig is om ze uit te voeren, kan verminderen.
Als gevolg hiervan wordt elk gesprek sneller afgerond en kunnen agenten doorgaan om de volgende klant te helpen.
Het leven van contactcentermedewerkers makkelijker maken
Omdat de AI die wordt gebruikt in de Roger365.io een krachtig groottaalmodel is, kan het de context en onderwerpen van oproeptranscripties en WhatsApp-berichten begrijpen, evenals elke andere op tekst gebaseerde interactie.
Dit maakt het mogelijk om de meest voorkomende taken na het gesprek grotendeels te automatiseren.
Als je agenten de AI WhatsApp-samenvatting al gebruiken of Functie voor samenvatting van spraakoproepen, dan is deze informatie direct beschikbaar en kan deze worden gebruikt in geautomatiseerde processen.
Hoe AI de tijd die wordt besteed aan werk na een telefoongesprek kan verminderen
Dit bespaart medewerkers veel tijd die ze anders besteden aan het typen van samenvattingen van gesprekken of aan soortgelijke taken. Als uw agenten bijvoorbeeld normaal gesproken informatie aan het CRM toevoegen, kan de AI van tevoren een samenvatting opstellen en kan de agent extra informatie toevoegen voordat deze wordt opgeslagen.
Als alternatief, als een ticket moet worden geopend, kan de AI de benodigde informatie voorbereiden. Met een paar klikken wordt een nieuw ticket aangemaakt voor die klant, waarbij alle belangrijke gegevens worden gebruikt die nodig zijn om het probleem op te lossen.
Het enige wat uw agent hoeft te doen, is op een knop klikken en ze kunnen aan de slag - en 80% van het werk is al voor hen gedaan.
Deze taken zijn misschien klein, maar ze leveren in de loop van een dag, maand of jaar veel tijdwinst op.
Aanpassing en fijnafstelling
Hoewel dit een geïntegreerd onderdeel is van het Roger365.io Teams Contact Center (en klaar is voor gebruik), is er enige technische configuratie nodig zodat uw agenten optimaal kunnen profiteren van geavanceerde automatiseringen.
Dit zorgt ervoor dat de juiste gegevens beschikbaar zijn voor de AI en dat geautomatiseerde workflows worden ingesteld om eenvoudig alle vereiste acties te activeren.
U zult ook het grootste voordeel behalen wanneer u deze tool gebruikt in combinatie met de andere plug-and-play AI-tools die beschikbaar zijn voor de contactcenteroplossing. Dit vergroot de beschikbare informatie voor de AI (zoals samenvattingen van de gesprekken uit transcripties), zodat het de juiste gegevens voor uw processen kan bevatten.
Klantenservice stroomlijnen
Deze tool bespaart agenten veel werk, en het is een enorme snelkoppeling voor agenten.
De vereiste gegevens zijn al door de AI vastgelegd, zodat deze eenvoudig kunnen worden gebruikt om formulieren of tickets in te vullen. De agent hoeft alleen maar de juiste actie te selecteren, de informatie te controleren, al het andere toe te voegen dat nodig is - en dat is alles.
Door minder tijd te besteden aan het afronden van elk gesprek, WhatsApp-chat of andere interactie, kunnen uw medewerkers veel meer klanten in dezelfde periode helpen.
En het kost minder moeite om eersteklas service te bieden, waardoor hun werk minder stressvol en minder repetitief is.
Betere kwaliteit van de dienstverlening
Hoewel uw klanten de rest van hun dag al bezig zijn met het gebruik van deze tool, betekent dit niet dat ze niet van deze mogelijkheid profiteren.
Omdat uw medewerkers elke klant sneller kunnen helpen, worden de wachttijden aanzienlijk verkort. Uw klanten hebben dus al geprofiteerd van een snellere service dan ze anders zouden hebben gekregen.
En als uw contactcenter bijzonder druk is, kunnen agenten anders in de verleiding komen om het absolute minimum aan werk na het gesprek uit te voeren, zodat ze de wachttijden kunnen verkorten. Met deze AI-tool is dat geen probleem meer. Elke vraag krijgt evenveel aandacht, ongeacht het aantal gesprekken.
Er moet ook rekening worden gehouden met de kwaliteit en consistentie van de gegevens. Omdat agenten minder onder druk staan, hoeven ze slechts even de tijd te nemen om de informatie te bekijken die door de AI is vastgelegd, in plaats van moeite te hebben om alle details zelf te onthouden.
Dit betekent dat klanten een betere servicekwaliteit krijgen, dankzij completere en uniformere gegevens.
Begin vandaag nog te profiteren van door AI aangedreven efficiëntie
Het Roger365.io Teams Contact Center biedt een groeiend scala aan AI-aangedreven mogelijkheden en andere tools. Ze kunnen allemaal uw vermogen om klanten nauwkeurig en snel te bedienen aanzienlijk verbeteren.
Door de vele werkzaamheden na het gesprek te automatiseren die nodig zijn om vragen af te ronden, kunnen agenten hun aandacht richten op het leveren van de beste service en oplossingen aan klanten. Elk gesprek kan efficiënter worden afgehandeld, met de juiste acties of processen binnen handbereik van de medewerker.
Bovendien, door deze mogelijkheid te combineren met de andere Contactcenter op basis van AI tools die beschikbaar zijn in Roger365.io, uw contactcenter kan ervoor zorgen dat klantgegevens efficiënt worden vastgelegd en aan het werk worden gezet. Gegevens kunnen naadloos worden doorgestuurd naar waar ze nodig zijn om waarde te leveren en de klantervaringen te verbeteren.
Wil je meer weten over de andere AI-mogelijkheden van Roger365.io, of hoe je kunt beginnen met het optimaliseren van klantervaringen met je Teams Contact Center? Neem contact op, of boek je demo.
Veelgestelde vragen
Hoe kun je AI gebruiken in een callcenter of contactcenter?
Een callcenter of contactcenter kan AI gebruiken om de efficiëntie van hun activiteiten te verbeteren, ofwel door vragen van klanten autonoom te beantwoorden, ofwel door agenten een ondersteunende rol te geven. De beste manier om AI in een contactcenter te gebruiken is met een geïntegreerde AI zoals die van Roger365.io. Deze is specifiek ontworpen door experts in klantcontact om de diensten en ondersteuning te bieden die nodig zijn om de productiviteit in de klantenservice te verhogen. Het stelt agenten in staat om direct samenvattingen van gesprekken en WhatsApp-chats te maken, gedetailleerde inzichten te genereren en de interactie met klanten te verbeteren met realtime vertalingen en andere mogelijkheden.
Wat is AI-klantenservice?
AI wordt in de klantenservice gebruikt om de efficiëntie van de klantenservice te verhogen met behulp van geautomatiseerde processen en door AI gegenereerde antwoorden op vragen van klanten. De beste manier om AI te gebruiken in de klantenservice is als onderdeel van een geïntegreerd contactcenter of callcenter, zoals het Roger365.io Teams Contact Center.
Hoe kun je AI integreren met een callcenter?
AI belooft veel voor callcenters en contactcenters, en door het zorgvuldig te integreren kan het callcenter aanzienlijke productiviteitswinsten boeken. De geïntegreerde AI moet echter compatibel zijn met deze use-case, dus het is belangrijk om een AI te gebruiken die specifiek is ontworpen voor callcenter- of contactcenteractiviteiten. Op deze manier kan het agenten de meest nuttige hulp bieden, met geautomatiseerde processen waar ze daadwerkelijk van zullen profiteren.
Hoe kun je contactcenters verbeteren met AI?
Er zijn verschillende manieren om contactcenters te verbeteren met AI: verhoogde efficiëntie, geautomatiseerde klantenservice, zelfhulp op basis van AI, verbeterde inzichten, betere gegevensverzameling, verbeterde gegevensconsistentie en geautomatiseerde hulp voor agenten.
Industry
Location
Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Snellere gespreksresolutie
Naast het automatiseren van veel van de processen tijdens een gesprek (of andere interactie), biedt het Roger365.io Teams Contact Center ook AI-aangedreven tools die belangrijke taken na een gesprek verder kunnen stroomlijnen en automatiseren.
De reikwijdte van deze AI-capaciteit is zeer breed, en er zijn veel manieren om het werk dat agenten nodig hebben, en de tijd die nodig is om ze uit te voeren, kan verminderen.
Als gevolg hiervan wordt elk gesprek sneller afgerond en kunnen agenten doorgaan om de volgende klant te helpen.
Het leven van contactcentermedewerkers makkelijker maken
Omdat de AI die wordt gebruikt in de Roger365.io een krachtig groottaalmodel is, kan het de context en onderwerpen van oproeptranscripties en WhatsApp-berichten begrijpen, evenals elke andere op tekst gebaseerde interactie.
Dit maakt het mogelijk om de meest voorkomende taken na het gesprek grotendeels te automatiseren.
Als je agenten de AI WhatsApp-samenvatting al gebruiken of Functie voor samenvatting van spraakoproepen, dan is deze informatie direct beschikbaar en kan deze worden gebruikt in geautomatiseerde processen.
Hoe AI de tijd die wordt besteed aan werk na een telefoongesprek kan verminderen
Dit bespaart medewerkers veel tijd die ze anders besteden aan het typen van samenvattingen van gesprekken of aan soortgelijke taken. Als uw agenten bijvoorbeeld normaal gesproken informatie aan het CRM toevoegen, kan de AI van tevoren een samenvatting opstellen en kan de agent extra informatie toevoegen voordat deze wordt opgeslagen.
Als alternatief, als een ticket moet worden geopend, kan de AI de benodigde informatie voorbereiden. Met een paar klikken wordt een nieuw ticket aangemaakt voor die klant, waarbij alle belangrijke gegevens worden gebruikt die nodig zijn om het probleem op te lossen.
Het enige wat uw agent hoeft te doen, is op een knop klikken en ze kunnen aan de slag - en 80% van het werk is al voor hen gedaan.
Deze taken zijn misschien klein, maar ze leveren in de loop van een dag, maand of jaar veel tijdwinst op.
Aanpassing en fijnafstelling
Hoewel dit een geïntegreerd onderdeel is van het Roger365.io Teams Contact Center (en klaar is voor gebruik), is er enige technische configuratie nodig zodat uw agenten optimaal kunnen profiteren van geavanceerde automatiseringen.
Dit zorgt ervoor dat de juiste gegevens beschikbaar zijn voor de AI en dat geautomatiseerde workflows worden ingesteld om eenvoudig alle vereiste acties te activeren.
U zult ook het grootste voordeel behalen wanneer u deze tool gebruikt in combinatie met de andere plug-and-play AI-tools die beschikbaar zijn voor de contactcenteroplossing. Dit vergroot de beschikbare informatie voor de AI (zoals samenvattingen van de gesprekken uit transcripties), zodat het de juiste gegevens voor uw processen kan bevatten.
Klantenservice stroomlijnen
Deze tool bespaart agenten veel werk, en het is een enorme snelkoppeling voor agenten.
De vereiste gegevens zijn al door de AI vastgelegd, zodat deze eenvoudig kunnen worden gebruikt om formulieren of tickets in te vullen. De agent hoeft alleen maar de juiste actie te selecteren, de informatie te controleren, al het andere toe te voegen dat nodig is - en dat is alles.
Door minder tijd te besteden aan het afronden van elk gesprek, WhatsApp-chat of andere interactie, kunnen uw medewerkers veel meer klanten in dezelfde periode helpen.
En het kost minder moeite om eersteklas service te bieden, waardoor hun werk minder stressvol en minder repetitief is.
Betere kwaliteit van de dienstverlening
Hoewel uw klanten de rest van hun dag al bezig zijn met het gebruik van deze tool, betekent dit niet dat ze niet van deze mogelijkheid profiteren.
Omdat uw medewerkers elke klant sneller kunnen helpen, worden de wachttijden aanzienlijk verkort. Uw klanten hebben dus al geprofiteerd van een snellere service dan ze anders zouden hebben gekregen.
En als uw contactcenter bijzonder druk is, kunnen agenten anders in de verleiding komen om het absolute minimum aan werk na het gesprek uit te voeren, zodat ze de wachttijden kunnen verkorten. Met deze AI-tool is dat geen probleem meer. Elke vraag krijgt evenveel aandacht, ongeacht het aantal gesprekken.
Er moet ook rekening worden gehouden met de kwaliteit en consistentie van de gegevens. Omdat agenten minder onder druk staan, hoeven ze slechts even de tijd te nemen om de informatie te bekijken die door de AI is vastgelegd, in plaats van moeite te hebben om alle details zelf te onthouden.
Dit betekent dat klanten een betere servicekwaliteit krijgen, dankzij completere en uniformere gegevens.
Begin vandaag nog te profiteren van door AI aangedreven efficiëntie
Het Roger365.io Teams Contact Center biedt een groeiend scala aan AI-aangedreven mogelijkheden en andere tools. Ze kunnen allemaal uw vermogen om klanten nauwkeurig en snel te bedienen aanzienlijk verbeteren.
Door de vele werkzaamheden na het gesprek te automatiseren die nodig zijn om vragen af te ronden, kunnen agenten hun aandacht richten op het leveren van de beste service en oplossingen aan klanten. Elk gesprek kan efficiënter worden afgehandeld, met de juiste acties of processen binnen handbereik van de medewerker.
Bovendien, door deze mogelijkheid te combineren met de andere Contactcenter op basis van AI tools die beschikbaar zijn in Roger365.io, uw contactcenter kan ervoor zorgen dat klantgegevens efficiënt worden vastgelegd en aan het werk worden gezet. Gegevens kunnen naadloos worden doorgestuurd naar waar ze nodig zijn om waarde te leveren en de klantervaringen te verbeteren.
Wil je meer weten over de andere AI-mogelijkheden van Roger365.io, of hoe je kunt beginnen met het optimaliseren van klantervaringen met je Teams Contact Center? Neem contact op, of boek je demo.
Veelgestelde vragen
Hoe kun je AI gebruiken in een callcenter of contactcenter?
Een callcenter of contactcenter kan AI gebruiken om de efficiëntie van hun activiteiten te verbeteren, ofwel door vragen van klanten autonoom te beantwoorden, ofwel door agenten een ondersteunende rol te geven. De beste manier om AI in een contactcenter te gebruiken is met een geïntegreerde AI zoals die van Roger365.io. Deze is specifiek ontworpen door experts in klantcontact om de diensten en ondersteuning te bieden die nodig zijn om de productiviteit in de klantenservice te verhogen. Het stelt agenten in staat om direct samenvattingen van gesprekken en WhatsApp-chats te maken, gedetailleerde inzichten te genereren en de interactie met klanten te verbeteren met realtime vertalingen en andere mogelijkheden.
Wat is AI-klantenservice?
AI wordt in de klantenservice gebruikt om de efficiëntie van de klantenservice te verhogen met behulp van geautomatiseerde processen en door AI gegenereerde antwoorden op vragen van klanten. De beste manier om AI te gebruiken in de klantenservice is als onderdeel van een geïntegreerd contactcenter of callcenter, zoals het Roger365.io Teams Contact Center.
Hoe kun je AI integreren met een callcenter?
AI belooft veel voor callcenters en contactcenters, en door het zorgvuldig te integreren kan het callcenter aanzienlijke productiviteitswinsten boeken. De geïntegreerde AI moet echter compatibel zijn met deze use-case, dus het is belangrijk om een AI te gebruiken die specifiek is ontworpen voor callcenter- of contactcenteractiviteiten. Op deze manier kan het agenten de meest nuttige hulp bieden, met geautomatiseerde processen waar ze daadwerkelijk van zullen profiteren.
Hoe kun je contactcenters verbeteren met AI?
Er zijn verschillende manieren om contactcenters te verbeteren met AI: verhoogde efficiëntie, geautomatiseerde klantenservice, zelfhulp op basis van AI, verbeterde inzichten, betere gegevensverzameling, verbeterde gegevensconsistentie en geautomatiseerde hulp voor agenten.
Our speakers
Want to read more?
Discover fresh perspectives and practical tips in our latest whitepaper.
