Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Resolución de llamadas más rápida
Además de automatizar muchos de los procesos durante una llamada (u otra interacción), el centro de contacto de equipos de Roger365.io también proporciona herramientas basadas en inteligencia artificial que pueden agilizar y automatizar aún más las importantes tareas posteriores a la llamada.
El alcance de esta capacidad de IA es muy amplio y hay muchas maneras de reducir el trabajo que requieren los agentes y el tiempo necesario para realizarlo.
Como resultado, cada llamada se cierra más rápido y los agentes pueden pasar a ayudar al siguiente cliente.
Facilitar la vida de los agentes del centro de contacto
Como la IA utilizada en Roger365.io es un poderoso modelo de lenguaje de gran tamaño, puede entender el contexto y los temas de las transcripciones de las llamadas y los mensajes de WhatsApp, así como cualquier otra interacción basada en texto.
Esto le permite automatizar en gran medida las tareas posteriores a la llamada más comunes.
Si sus agentes ya utilizan el resumen de WhatsApp de AI o Función de resumen de llamadas de voz, entonces esta información está fácilmente disponible y se puede utilizar en procesos automatizados.
Cómo la IA puede reducir el tiempo dedicado al trabajo posterior a la llamada
Esto ahorra mucho tiempo que los agentes dedicarían a escribir resúmenes de llamadas o a tareas similares. Si los agentes suelen añadir información al CRM, por ejemplo, la IA puede preparar un resumen con antelación y el agente puede añadir cualquier información adicional antes de guardarla.
Alternativamente, si es necesario abrir un ticket, la IA puede preparar la información necesaria. Con unos pocos clics, se crea un nuevo ticket para ese cliente, utilizando todos los detalles clave necesarios para resolverlo.
Todo lo que su agente tiene que hacer es hacer clic en un botón y listo, y el 80% del trabajo ya está hecho.
Estas tareas pueden ser pequeñas, pero suponen un gran ahorro de tiempo a lo largo de un día, un mes o un año.
Personalización y ajuste
Si bien se trata de una parte integrada del centro de contacto de equipos de Roger365.io (y está lista para usarse), es necesaria una configuración técnica para que sus agentes se beneficien al máximo de las automatizaciones avanzadas.
Esto garantiza que los datos correctos estén disponibles para la IA y que los flujos de trabajo automatizados estén configurados para activar fácilmente cualquier acción necesaria.
También obtendrá el mayor beneficio al usar esta herramienta en combinación con las otras herramientas de IA listas para usar disponibles para la solución de centro de contacto. Esto aumenta la información disponible para la IA (como resúmenes de llamadas a partir de transcripciones), para que pueda incluir los datos correctos para sus procesos.
Optimización del servicio de atención al cliente
Esta herramienta ahorra mucho trabajo a los agentes y es un atajo enorme para los agentes.
La IA ya ha capturado los datos necesarios, por lo que se pueden utilizar fácilmente para rellenar formularios o tickets. Solo es necesario que el agente seleccione la acción correcta, compruebe la información y añada cualquier otra cosa que sea necesaria, y eso es todo.
Al reducir el tiempo dedicado a terminar cada llamada, chat de WhatsApp u otra interacción, tus agentes pueden ayudar a muchos más clientes en el mismo período de tiempo.
Además, ofrecer un servicio de primera clase requiere menos esfuerzo, por lo que sus trabajos son menos estresantes y repetitivos.
Mejor calidad de servicio
Si bien su cliente ya habrá continuado con el resto del día cuando utilice esta herramienta, no significa que no se beneficie de esta capacidad.
Como sus agentes pueden ayudar a cada cliente con mayor rapidez, los tiempos de espera se reducen considerablemente. Por lo tanto, sus clientes ya se han beneficiado de un servicio más rápido del que hubieran recibido de otro modo.
Y cuando su centro de contacto está especialmente ocupado, los agentes podrían verse tentados a realizar el mínimo trabajo después de la llamada para reducir los tiempos de espera. Con esta herramienta de inteligencia artificial, eso ya no es un problema. Cada consulta recibe el mismo nivel de atención, independientemente del volumen de llamadas.
También hay que tener en cuenta la calidad y la coherencia de los datos. Como los agentes están bajo menos presión, solo necesitan dedicar un momento a revisar la información capturada por la IA, en lugar de esforzarse por recordar todos los detalles por sí mismos.
Esto significa que los clientes reciben una mejor calidad de servicio, gracias a datos más completos y uniformes.
Comience a beneficiarse hoy mismo de la eficiencia impulsada por la IA
El centro de contacto para equipos de Roger365.io ofrece una gama cada vez mayor de capacidades y otras herramientas impulsadas por la inteligencia artificial. Todas ellas pueden mejorar en gran medida su capacidad de atender a los clientes de forma rápida y precisa.
Al automatizar los numerosos trabajos posteriores a la llamada necesarios para cerrar las consultas, los agentes pueden centrar su atención en brindar el mejor servicio y las mejores soluciones a los clientes. Cada llamada se puede gestionar de manera más eficiente, con las acciones o los procesos correctos al alcance de la mano del agente.
Además, al combinar esta capacidad con la otra Centro de contacto con tecnología de inteligencia artificial Gracias a las herramientas disponibles en Roger365.io, su centro de contacto puede garantizar que los datos de los clientes se capturen y funcionen de manera eficiente. Los datos pueden fluir sin problemas hacia donde se necesitan para ofrecer valor y mejorar las experiencias de los clientes.
¿Quieres obtener más información sobre las demás capacidades de inteligencia artificial de Roger365.io o cómo puedes empezar a optimizar las experiencias de los clientes con tu centro de contacto de Teams? Ponte en contacto, o reserva tu demo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se puede usar la IA en un call center o contact center?
Un centro de llamadas o un centro de contacto pueden usar la IA para mejorar la eficiencia de sus operaciones, ya sea atendiendo las consultas de los clientes de forma autónoma o proporcionando una función de apoyo a los agentes. La mejor manera de utilizar la IA en un centro de contacto es con una IA integrada, como la de Roger365.io, que ha sido diseñada específicamente por expertos en contacto con los clientes para ofrecer los servicios y el soporte necesarios para aumentar la productividad del servicio de atención al cliente. Permite a los agentes crear resúmenes instantáneos de las llamadas y los chats de WhatsApp, generar información detallada y mejorar las interacciones con los clientes con traducciones en tiempo real y otras funciones.
¿Qué es el servicio de atención al cliente de IA?
La IA se utiliza en el servicio al cliente para aumentar la eficiencia del servicio al cliente mediante procesos automatizados y respuestas generadas por IA a las consultas de los clientes. La mejor manera de utilizar la IA en el servicio al cliente es como parte de un centro de contacto o centro de llamadas integrado, como el centro de contacto para equipos de Roger365.io.
¿Cómo se puede integrar la IA con un centro de llamadas?
La IA es muy prometedora para los centros de llamadas y los centros de contacto, y al integrarla cuidadosamente, el centro de llamadas puede lograr importantes aumentos de productividad. Sin embargo, la IA integrada debe ser compatible con este caso de uso, por lo que es importante utilizar una IA diseñada específicamente para las operaciones de los centros de llamadas o centros de contacto. De esta manera, puede ofrecer la ayuda más útil a los agentes, con procesos automatizados de los que realmente se beneficiarán.
¿Cómo se pueden mejorar los centros de contacto con la IA?
Hay varias maneras de mejorar los centros de contacto con inteligencia artificial: mayor eficiencia, servicio de atención al cliente automatizado, autoayuda basada en inteligencia artificial, información mejorada, captura de datos mejorada, coherencia de datos mejorada y ayuda automatizada para los agentes.
Industry
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Resolución de llamadas más rápida
Además de automatizar muchos de los procesos durante una llamada (u otra interacción), el centro de contacto de equipos de Roger365.io también proporciona herramientas basadas en inteligencia artificial que pueden agilizar y automatizar aún más las importantes tareas posteriores a la llamada.
El alcance de esta capacidad de IA es muy amplio y hay muchas maneras de reducir el trabajo que requieren los agentes y el tiempo necesario para realizarlo.
Como resultado, cada llamada se cierra más rápido y los agentes pueden pasar a ayudar al siguiente cliente.
Facilitar la vida de los agentes del centro de contacto
Como la IA utilizada en Roger365.io es un poderoso modelo de lenguaje de gran tamaño, puede entender el contexto y los temas de las transcripciones de las llamadas y los mensajes de WhatsApp, así como cualquier otra interacción basada en texto.
Esto le permite automatizar en gran medida las tareas posteriores a la llamada más comunes.
Si sus agentes ya utilizan el resumen de WhatsApp de AI o Función de resumen de llamadas de voz, entonces esta información está fácilmente disponible y se puede utilizar en procesos automatizados.
Cómo la IA puede reducir el tiempo dedicado al trabajo posterior a la llamada
Esto ahorra mucho tiempo que los agentes dedicarían a escribir resúmenes de llamadas o a tareas similares. Si los agentes suelen añadir información al CRM, por ejemplo, la IA puede preparar un resumen con antelación y el agente puede añadir cualquier información adicional antes de guardarla.
Alternativamente, si es necesario abrir un ticket, la IA puede preparar la información necesaria. Con unos pocos clics, se crea un nuevo ticket para ese cliente, utilizando todos los detalles clave necesarios para resolverlo.
Todo lo que su agente tiene que hacer es hacer clic en un botón y listo, y el 80% del trabajo ya está hecho.
Estas tareas pueden ser pequeñas, pero suponen un gran ahorro de tiempo a lo largo de un día, un mes o un año.
Personalización y ajuste
Si bien se trata de una parte integrada del centro de contacto de equipos de Roger365.io (y está lista para usarse), es necesaria una configuración técnica para que sus agentes se beneficien al máximo de las automatizaciones avanzadas.
Esto garantiza que los datos correctos estén disponibles para la IA y que los flujos de trabajo automatizados estén configurados para activar fácilmente cualquier acción necesaria.
También obtendrá el mayor beneficio al usar esta herramienta en combinación con las otras herramientas de IA listas para usar disponibles para la solución de centro de contacto. Esto aumenta la información disponible para la IA (como resúmenes de llamadas a partir de transcripciones), para que pueda incluir los datos correctos para sus procesos.
Optimización del servicio de atención al cliente
Esta herramienta ahorra mucho trabajo a los agentes y es un atajo enorme para los agentes.
La IA ya ha capturado los datos necesarios, por lo que se pueden utilizar fácilmente para rellenar formularios o tickets. Solo es necesario que el agente seleccione la acción correcta, compruebe la información y añada cualquier otra cosa que sea necesaria, y eso es todo.
Al reducir el tiempo dedicado a terminar cada llamada, chat de WhatsApp u otra interacción, tus agentes pueden ayudar a muchos más clientes en el mismo período de tiempo.
Además, ofrecer un servicio de primera clase requiere menos esfuerzo, por lo que sus trabajos son menos estresantes y repetitivos.
Mejor calidad de servicio
Si bien su cliente ya habrá continuado con el resto del día cuando utilice esta herramienta, no significa que no se beneficie de esta capacidad.
Como sus agentes pueden ayudar a cada cliente con mayor rapidez, los tiempos de espera se reducen considerablemente. Por lo tanto, sus clientes ya se han beneficiado de un servicio más rápido del que hubieran recibido de otro modo.
Y cuando su centro de contacto está especialmente ocupado, los agentes podrían verse tentados a realizar el mínimo trabajo después de la llamada para reducir los tiempos de espera. Con esta herramienta de inteligencia artificial, eso ya no es un problema. Cada consulta recibe el mismo nivel de atención, independientemente del volumen de llamadas.
También hay que tener en cuenta la calidad y la coherencia de los datos. Como los agentes están bajo menos presión, solo necesitan dedicar un momento a revisar la información capturada por la IA, en lugar de esforzarse por recordar todos los detalles por sí mismos.
Esto significa que los clientes reciben una mejor calidad de servicio, gracias a datos más completos y uniformes.
Comience a beneficiarse hoy mismo de la eficiencia impulsada por la IA
El centro de contacto para equipos de Roger365.io ofrece una gama cada vez mayor de capacidades y otras herramientas impulsadas por la inteligencia artificial. Todas ellas pueden mejorar en gran medida su capacidad de atender a los clientes de forma rápida y precisa.
Al automatizar los numerosos trabajos posteriores a la llamada necesarios para cerrar las consultas, los agentes pueden centrar su atención en brindar el mejor servicio y las mejores soluciones a los clientes. Cada llamada se puede gestionar de manera más eficiente, con las acciones o los procesos correctos al alcance de la mano del agente.
Además, al combinar esta capacidad con la otra Centro de contacto con tecnología de inteligencia artificial Gracias a las herramientas disponibles en Roger365.io, su centro de contacto puede garantizar que los datos de los clientes se capturen y funcionen de manera eficiente. Los datos pueden fluir sin problemas hacia donde se necesitan para ofrecer valor y mejorar las experiencias de los clientes.
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¿Cómo se puede usar la IA en un call center o contact center?
Un centro de llamadas o un centro de contacto pueden usar la IA para mejorar la eficiencia de sus operaciones, ya sea atendiendo las consultas de los clientes de forma autónoma o proporcionando una función de apoyo a los agentes. La mejor manera de utilizar la IA en un centro de contacto es con una IA integrada, como la de Roger365.io, que ha sido diseñada específicamente por expertos en contacto con los clientes para ofrecer los servicios y el soporte necesarios para aumentar la productividad del servicio de atención al cliente. Permite a los agentes crear resúmenes instantáneos de las llamadas y los chats de WhatsApp, generar información detallada y mejorar las interacciones con los clientes con traducciones en tiempo real y otras funciones.
¿Qué es el servicio de atención al cliente de IA?
La IA se utiliza en el servicio al cliente para aumentar la eficiencia del servicio al cliente mediante procesos automatizados y respuestas generadas por IA a las consultas de los clientes. La mejor manera de utilizar la IA en el servicio al cliente es como parte de un centro de contacto o centro de llamadas integrado, como el centro de contacto para equipos de Roger365.io.
¿Cómo se puede integrar la IA con un centro de llamadas?
La IA es muy prometedora para los centros de llamadas y los centros de contacto, y al integrarla cuidadosamente, el centro de llamadas puede lograr importantes aumentos de productividad. Sin embargo, la IA integrada debe ser compatible con este caso de uso, por lo que es importante utilizar una IA diseñada específicamente para las operaciones de los centros de llamadas o centros de contacto. De esta manera, puede ofrecer la ayuda más útil a los agentes, con procesos automatizados de los que realmente se beneficiarán.
¿Cómo se pueden mejorar los centros de contacto con la IA?
Hay varias maneras de mejorar los centros de contacto con inteligencia artificial: mayor eficiencia, servicio de atención al cliente automatizado, autoayuda basada en inteligencia artificial, información mejorada, captura de datos mejorada, coherencia de datos mejorada y ayuda automatizada para los agentes.
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