Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Wat is de Microsoft Queues-app?
De Queues-app is een Teams-native applicatie die is ontworpen voor gezamenlijke gespreksafhandeling. Hiermee kunnen inkomende gesprekken in verschillende wachtrijen worden geplaatst, van waaruit ze kunnen worden beantwoord door elk teamlid dat zich heeft aangemeld. Teamleden kunnen zich aanmelden voor (of uit) beschikbare wachtrijen, en supervisors kunnen dit ook voor hen doen.
Als eigen app voor Teams is het eenvoudig om met andere teamleden samen te werken door ze te chatten of te bellen. Elke agent kan ook uitgaande gesprekken voeren namens de wachtrij of de automatische begeleider en zijn eigen statistieken over de gesprekswachtrij bekijken.
Typische gebruiksscenario's van de Queues-app
Het is belangrijk op te merken dat de Microsoft Queues-app niet een contactcenter. Het biedt echter wel een aantal verbeterde functionaliteit in vergelijking met alleen Teams Calling.
Typische gebruiksscenario's voor de Queues-app zijn onder meer:
- Wanneer een klein team moet samenwerken om vragen over een complex product te beantwoorden
- Waar een combinatie van verschillende specialistische (niche) expertise nodig is om problemen op te lossen
- Verlening van interne ondersteuning (bijvoorbeeld IT- of technische ondersteuning) voor andere teams in uw organisatie
Zoals je zou verwachten, zullen de grootte van je organisatie en de rol van je team van grote invloed zijn op de vraag of dit een geschikte oplossing is.
Hoe verhoudt de Teams + Queues-app zich tot een door Microsoft gecertificeerd Teams Contact Center?
De Queues-app biedt veel van de mogelijkheden voor oproeproutering en wachtrijen die worden gebruikt door callcenter- en contactcenteroplossingen, maar mist ook bepaalde functies die veel bedrijven nodig zullen hebben. Het is essentieel om de functies en functionaliteit van de Queues-app te begrijpen. Alleen met deze kennis kunt u bepalen of dit uw behoeften op het gebied van klantcontact vandaag of in de toekomst kan ondersteunen.
De onderstaande tabel geeft een overzicht van de functies die momenteel worden aangeboden door de Queues-app en hoe deze zich verhouden tot het Roger365.io Microsoft-gecertificeerde Teams Contact Center:
Toekomstige ontwikkeling van de Queues-app
Zoals hierboven aangegeven, is de Microsoft Queues-app nog ver verwijderd van een contactcenter. Het mist de vereiste functionaliteit voor het afhandelen van grotere gespreksvolumes: het heeft beperkte rapportage, geen inzicht in de gespreksgeschiedenis voor supervisors en het ontbreekt momenteel aan belangrijke integraties zoals CRM's en AI.
De Microsoft 365-productfamilie wordt echter goed ondersteund en er worden voortdurend nieuwe mogelijkheden toegevoegd. De Queues-app is geen uitzondering en zal naar verwachting de komende jaren nieuwe functies blijven toevoegen. Dit zou zaken moeten omvatten zoals 'monitor, fluister en barge' en verbeterde rapportage, maar de releasedatums hiervoor zijn nog steeds niet duidelijk.
In veel opzichten speelt de Queues-app een inhaalslag ten opzichte van bestaande CCaaS-oplossingen van Teams (waaronder Roger365.io). Deze beschikken al over veel geavanceerdere mogelijkheden, en ze voegen ook voortdurend nieuwe functies toe. Hoewel we kunnen verwachten dat de Queues-app de komende jaren ook enkele functies zal toevoegen, is het onwaarschijnlijk dat deze ooit de uitgebreidere oplossingen van gevestigde Teams Contact Center-oplossingen zal inhalen.
Is de Queues App de juiste oplossing voor jouw organisatie?
Misschien wel het grootste voordeel van de Queues-app is het Microsoft-framework waarop deze is gebaseerd, omdat deze verbeterde belfunctionaliteit biedt binnen de veilige en compatibele Teams-app.
Deze bewezen infrastructuur is de reden waarom Teams-native oplossingen zoals Roger365.io Microsoft hebben gekozen als basis voor hun technologie. Het zorgt ervoor dat je één omgeving hebt voor al je processen, bronnen, contacten, integraties en workflows, waardoor het werk eenvoudiger en productiever wordt.
Uiteindelijk komt de vraag welke oplossing het beste past bij de behoeften van uw organisatie neer op uw vereisten. Als u alleen een basismogelijkheid nodig hebt om inkomende telefoongesprekken in een wachtrij te plaatsen en problemen samen op te lossen, dan is de Queues-app wellicht voldoende voor uw behoeften.
Als u echter een oplossing nodig hebt om omnichannel-klantcontact op grotere schaal efficiënt af te handelen (of als u kennisbronnen, automatiseringen en AI in uw processen moet integreren), dan is een Teams-native Contact Center wellicht een betere oplossing.
Veelgestelde vragen
Wat is de Microsoft Queues-app?
De Microsoft Queues-app is een eigen wachtrijfunctie van Teams waarmee teamleden eenvoudig kunnen samenwerken en problemen binnen de Teams-client kunnen oplossen. Het biedt basisfuncties voor wachtrijen, realtime inzichten in wachtrijen en basisrapportage. Agenten kunnen hun eigen gespreksgeschiedenis bekijken, maar supervisors kunnen niet alle gesprekslogboeken bekijken en er ontbreken veel van de functies die nodig zijn om grotere gespreksvolumes efficiënt af te handelen.
Is de Microsoft Queues-app Teams standaard?
De Microsoft Queues-app is een eigen Teams-app die beschikbaar is voor Teams Premium-abonnees. Het kan aan de linkerkant van de Teams-app worden vastgemaakt, zodat teamleden de wachtrij met één klik kunnen bekijken.
Hoe verhoudt de Microsoft Queues-app zich tot een contactcenter?
De Microsoft Queues-app is vergeleken met een 'lite'-versie van een contactcenter, omdat deze enkele van de bekende contactcenterfuncties heeft, zoals wachtrijen, automatische bediening en oproepdoorschakeling, maar ook veel van de essentiële functies mist die een modern contactcenter nodig heeft, zoals aanpasbare automatiseringen, CRM-integraties, AI-mogelijkheden, gespreksopname en gedetailleerde analyses.
Welke integraties heeft een contactcenter nodig?
Een modern contactcenter heeft bepaalde belangrijke integraties nodig om klanten goed van dienst te kunnen zijn, waaronder: CRM, gespreksopname, transcriptie van spraakoproepen, AI-mogelijkheden en omnichannel-ondersteuning. Zonder deze integraties is het vermogen van uw organisatie om grotere hoeveelheden vragen efficiënt te behandelen zeer beperkt en zal de klantervaring eronder lijden.
Industry
Location
Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Wat is de Microsoft Queues-app?
De Queues-app is een Teams-native applicatie die is ontworpen voor gezamenlijke gespreksafhandeling. Hiermee kunnen inkomende gesprekken in verschillende wachtrijen worden geplaatst, van waaruit ze kunnen worden beantwoord door elk teamlid dat zich heeft aangemeld. Teamleden kunnen zich aanmelden voor (of uit) beschikbare wachtrijen, en supervisors kunnen dit ook voor hen doen.
Als eigen app voor Teams is het eenvoudig om met andere teamleden samen te werken door ze te chatten of te bellen. Elke agent kan ook uitgaande gesprekken voeren namens de wachtrij of de automatische begeleider en zijn eigen statistieken over de gesprekswachtrij bekijken.
Typische gebruiksscenario's van de Queues-app
Het is belangrijk op te merken dat de Microsoft Queues-app niet een contactcenter. Het biedt echter wel een aantal verbeterde functionaliteit in vergelijking met alleen Teams Calling.
Typische gebruiksscenario's voor de Queues-app zijn onder meer:
- Wanneer een klein team moet samenwerken om vragen over een complex product te beantwoorden
- Waar een combinatie van verschillende specialistische (niche) expertise nodig is om problemen op te lossen
- Verlening van interne ondersteuning (bijvoorbeeld IT- of technische ondersteuning) voor andere teams in uw organisatie
Zoals je zou verwachten, zullen de grootte van je organisatie en de rol van je team van grote invloed zijn op de vraag of dit een geschikte oplossing is.
Hoe verhoudt de Teams + Queues-app zich tot een door Microsoft gecertificeerd Teams Contact Center?
De Queues-app biedt veel van de mogelijkheden voor oproeproutering en wachtrijen die worden gebruikt door callcenter- en contactcenteroplossingen, maar mist ook bepaalde functies die veel bedrijven nodig zullen hebben. Het is essentieel om de functies en functionaliteit van de Queues-app te begrijpen. Alleen met deze kennis kunt u bepalen of dit uw behoeften op het gebied van klantcontact vandaag of in de toekomst kan ondersteunen.
De onderstaande tabel geeft een overzicht van de functies die momenteel worden aangeboden door de Queues-app en hoe deze zich verhouden tot het Roger365.io Microsoft-gecertificeerde Teams Contact Center:
Toekomstige ontwikkeling van de Queues-app
Zoals hierboven aangegeven, is de Microsoft Queues-app nog ver verwijderd van een contactcenter. Het mist de vereiste functionaliteit voor het afhandelen van grotere gespreksvolumes: het heeft beperkte rapportage, geen inzicht in de gespreksgeschiedenis voor supervisors en het ontbreekt momenteel aan belangrijke integraties zoals CRM's en AI.
De Microsoft 365-productfamilie wordt echter goed ondersteund en er worden voortdurend nieuwe mogelijkheden toegevoegd. De Queues-app is geen uitzondering en zal naar verwachting de komende jaren nieuwe functies blijven toevoegen. Dit zou zaken moeten omvatten zoals 'monitor, fluister en barge' en verbeterde rapportage, maar de releasedatums hiervoor zijn nog steeds niet duidelijk.
In veel opzichten speelt de Queues-app een inhaalslag ten opzichte van bestaande CCaaS-oplossingen van Teams (waaronder Roger365.io). Deze beschikken al over veel geavanceerdere mogelijkheden, en ze voegen ook voortdurend nieuwe functies toe. Hoewel we kunnen verwachten dat de Queues-app de komende jaren ook enkele functies zal toevoegen, is het onwaarschijnlijk dat deze ooit de uitgebreidere oplossingen van gevestigde Teams Contact Center-oplossingen zal inhalen.
Is de Queues App de juiste oplossing voor jouw organisatie?
Misschien wel het grootste voordeel van de Queues-app is het Microsoft-framework waarop deze is gebaseerd, omdat deze verbeterde belfunctionaliteit biedt binnen de veilige en compatibele Teams-app.
Deze bewezen infrastructuur is de reden waarom Teams-native oplossingen zoals Roger365.io Microsoft hebben gekozen als basis voor hun technologie. Het zorgt ervoor dat je één omgeving hebt voor al je processen, bronnen, contacten, integraties en workflows, waardoor het werk eenvoudiger en productiever wordt.
Uiteindelijk komt de vraag welke oplossing het beste past bij de behoeften van uw organisatie neer op uw vereisten. Als u alleen een basismogelijkheid nodig hebt om inkomende telefoongesprekken in een wachtrij te plaatsen en problemen samen op te lossen, dan is de Queues-app wellicht voldoende voor uw behoeften.
Als u echter een oplossing nodig hebt om omnichannel-klantcontact op grotere schaal efficiënt af te handelen (of als u kennisbronnen, automatiseringen en AI in uw processen moet integreren), dan is een Teams-native Contact Center wellicht een betere oplossing.
Veelgestelde vragen
Wat is de Microsoft Queues-app?
De Microsoft Queues-app is een eigen wachtrijfunctie van Teams waarmee teamleden eenvoudig kunnen samenwerken en problemen binnen de Teams-client kunnen oplossen. Het biedt basisfuncties voor wachtrijen, realtime inzichten in wachtrijen en basisrapportage. Agenten kunnen hun eigen gespreksgeschiedenis bekijken, maar supervisors kunnen niet alle gesprekslogboeken bekijken en er ontbreken veel van de functies die nodig zijn om grotere gespreksvolumes efficiënt af te handelen.
Is de Microsoft Queues-app Teams standaard?
De Microsoft Queues-app is een eigen Teams-app die beschikbaar is voor Teams Premium-abonnees. Het kan aan de linkerkant van de Teams-app worden vastgemaakt, zodat teamleden de wachtrij met één klik kunnen bekijken.
Hoe verhoudt de Microsoft Queues-app zich tot een contactcenter?
De Microsoft Queues-app is vergeleken met een 'lite'-versie van een contactcenter, omdat deze enkele van de bekende contactcenterfuncties heeft, zoals wachtrijen, automatische bediening en oproepdoorschakeling, maar ook veel van de essentiële functies mist die een modern contactcenter nodig heeft, zoals aanpasbare automatiseringen, CRM-integraties, AI-mogelijkheden, gespreksopname en gedetailleerde analyses.
Welke integraties heeft een contactcenter nodig?
Een modern contactcenter heeft bepaalde belangrijke integraties nodig om klanten goed van dienst te kunnen zijn, waaronder: CRM, gespreksopname, transcriptie van spraakoproepen, AI-mogelijkheden en omnichannel-ondersteuning. Zonder deze integraties is het vermogen van uw organisatie om grotere hoeveelheden vragen efficiënt te behandelen zeer beperkt en zal de klantervaring eronder lijden.
Our speakers
Want to read more?
Discover fresh perspectives and practical tips in our latest whitepaper.
