Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Was ist die Microsoft Queues App?
Die Queues App ist eine Teams-native Anwendung, die für die kollaborative Anrufbearbeitung konzipiert ist. Sie ermöglicht es, eingehende Anrufe in eine Vielzahl von verschiedenen Warteschlangen zu stellen, von wo aus sie von jedem Teammitglied entgegengenommen werden können, das sich angemeldet hat. Teammitglieder können sich für verfügbare Warteschlangen anmelden (oder aus ihnen aussteigen), und Vorgesetzte können dies auch für sie tun.
Als Teams-native App ist es einfach, mit anderen Teammitgliedern zusammenzuarbeiten, indem Sie sie chatten oder anrufen. Jeder Agent kann auch im Namen der Warteschleife oder der automatischen Telefonzentrale ausgehende Anrufe tätigen und seine eigenen Kennzahlen für die Anrufwarteschleife einsehen.
Typische Anwendungsszenarien für die Queues App
Es ist wichtig zu beachten, dass die Microsoft Queues App nicht ein Kontaktzentrum. Es bietet jedoch einige erweiterte Funktionen im Vergleich zu Teams Calling Only.
Zu den typischen Anwendungsszenarien für die Queues App könnten gehören:
- Wenn ein kleines Team zusammenarbeiten muss, um Fragen zu einem komplexen Produkt zu beantworten
- Wo eine Kombination verschiedener Fach- (Nischen-) Fachkenntnisse erforderlich ist, um Probleme zu lösen
- Bereitstellung von internem Support (z. B. IT- oder technischer Support) für andere Teams Ihres Unternehmens
Wie Sie vielleicht erwarten, spielen die Größe Ihres Unternehmens und die Rolle Ihres Teams eine wichtige Rolle dabei, ob dies eine geeignete Lösung ist.
Wie schneidet die Teams + Queues App im Vergleich zu einem Microsoft-zertifizierten Teams Contact Center ab?
Die Queues App bietet viele der Funktionen zur Anrufweiterleitung und Warteschleife, die von Call Center- und Contact-Center-Lösungen verwendet werden, aber es fehlen auch bestimmte Funktionen, die viele Unternehmen benötigen werden. Es ist wichtig, die Funktionen und Funktionen der Queues App zu verstehen. Nur mit diesem Wissen können Sie feststellen, ob die App Ihre heutigen oder zukünftigen Anforderungen an den Kundenkontakt erfüllen kann.
Die folgende Tabelle fasst die Funktionen zusammen, die derzeit von der Queues App angeboten werden, und wie sie im Vergleich zum von Microsoft zertifizierten Roger365.io Teams Contact Center abschneiden:
Zukünftige Entwicklung der Queues App
Wie oben hervorgehoben, ist die Microsoft Queues App noch weit davon entfernt, ein Contact Center zu sein. Ihr fehlen die Funktionen, die für die Bewältigung größerer Anrufmengen erforderlich sind: Sie verfügt über eingeschränkte Berichte, keine Sichtbarkeit des Anrufverlaufs für Vorgesetzte und es fehlen derzeit wichtige Integrationen wie CRMs und KI.
Die Microsoft 365-Produktfamilie wird jedoch gut unterstützt und es werden ständig neue Funktionen hinzugefügt. Die Queues App ist keine Ausnahme und es wird erwartet, dass sie in den kommenden Jahren weiterhin neue Funktionen hinzufügen wird. Dazu sollten Dinge wie „Überwachen, Flüstern und Bargen“ und eine verbesserte Berichterstattung gehören — die Veröffentlichungstermine dafür sind jedoch noch nicht klar.
In vielerlei Hinsicht „holt“ die Queues App den bestehenden Teams-nativen CCaaS-Lösungen (einschließlich Roger365.io) hinterher. Diese verfügen bereits über viel erweiterte Funktionen und fügen auch kontinuierlich neue Funktionen hinzu. Wir können also davon ausgehen, dass die Queues App in den kommenden Jahren auch einige Funktionen hinzufügen wird, aber es ist unwahrscheinlich, dass sie jemals mit den umfassenderen Lösungen der etablierten Teams Contact Center-Lösungen mithalten wird.
Ist die Queues App die richtige Lösung für Ihr Unternehmen?
Der vielleicht größte Vorteil der Queues App ist das Microsoft-Framework, auf dem sie basiert, da es erweiterte Anruffunktionen innerhalb der sicheren und kompatiblen Teams-App bietet.
Diese bewährte Infrastruktur ist der Grund, warum Teams-native Lösungen wie Roger365.io Microsoft als Basis für ihre Technologie ausgewählt haben. Es stellt sicher, dass Sie über eine einzige Umgebung für all Ihre Prozesse, Ressourcen, Kontakte, Integrationen und Workflows verfügen, was die Arbeit einfacher und produktiver macht.
Letztlich hängt die Frage, welche Lösung für die Bedürfnisse Ihres Unternehmens am besten geeignet ist, von Ihren Anforderungen ab. Wenn Sie nur eine grundlegende Funktion benötigen, um eingehende Sprachanrufe in eine Warteschleife zu stellen und Probleme gemeinsam zu lösen, ist die Queues App möglicherweise ausreichend für Ihre Anforderungen.
Wenn Sie jedoch eine Lösung für die effiziente Abwicklung von Omnichannel-Kundenkontakten in größerem Maßstab benötigen (oder wenn Sie Wissensressourcen, Automatisierungen und KI in Ihre Prozesse integrieren müssen), dann ist ein Teams-natives Contact Center möglicherweise die bessere Lösung.
Häufig gestellte Fragen
Was ist die Microsoft Queues App?
Die Microsoft Queues App ist eine Teams-native Warteschlangenfunktion, mit der Teammitglieder problemlos zusammenarbeiten und Probleme im Teams-Client lösen können. Sie bietet grundlegende Warteschlangenfunktionen, Einblicke in Warteschlangen in Echtzeit und grundlegende Berichte. Agenten können ihren eigenen Anrufverlauf einsehen, Supervisoren können jedoch nicht alle Anrufprotokolle einsehen, und es fehlen viele der Funktionen, die für eine effiziente Bearbeitung größerer Anrufmengen erforderlich sind.
Ist die Microsoft Queues App Teams nativ?
Die Microsoft Queues App ist eine Teams-native App, die für Teams Premium-Abonnenten verfügbar ist. Sie kann an der linken Seite der Teams-App befestigt werden, sodass Teammitglieder die Warteschlange mit einem einzigen Klick einsehen können.
Wie unterscheidet sich die Microsoft Queues App von einem Contact Center?
Die Microsoft Queues App wurde mit einer „Lite-Version“ eines Contact Centers verglichen, da sie einige der vertrauten Contact-Center-Funktionen wie Warteschleifen, automatische Telefonzentrale und Anrufweiterleitung bietet, ihr aber auch viele der grundlegenden Funktionen fehlen, die ein modernes Contact Center benötigt, wie anpassbare Automatisierungen, CRM-Integrationen, KI-Funktionen, Anrufaufzeichnung und detaillierte Analysen.
Welche Integrationen benötigt ein Contact Center?
Ein modernes Kontaktzentrum benötigt bestimmte wichtige Integrationen, um Kunden angemessen zu bedienen, darunter: CRM, Anrufaufzeichnung, Transkription von Sprachanrufen, KI-Funktionen und Omnichannel-Support. Ohne diese Integrationen ist die Fähigkeit Ihres Unternehmens, größere Mengen an Anfragen effizient zu bearbeiten, stark eingeschränkt, und das Kundenerlebnis wird darunter leiden.
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Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Was ist die Microsoft Queues App?
Die Queues App ist eine Teams-native Anwendung, die für die kollaborative Anrufbearbeitung konzipiert ist. Sie ermöglicht es, eingehende Anrufe in eine Vielzahl von verschiedenen Warteschlangen zu stellen, von wo aus sie von jedem Teammitglied entgegengenommen werden können, das sich angemeldet hat. Teammitglieder können sich für verfügbare Warteschlangen anmelden (oder aus ihnen aussteigen), und Vorgesetzte können dies auch für sie tun.
Als Teams-native App ist es einfach, mit anderen Teammitgliedern zusammenzuarbeiten, indem Sie sie chatten oder anrufen. Jeder Agent kann auch im Namen der Warteschleife oder der automatischen Telefonzentrale ausgehende Anrufe tätigen und seine eigenen Kennzahlen für die Anrufwarteschleife einsehen.
Typische Anwendungsszenarien für die Queues App
Es ist wichtig zu beachten, dass die Microsoft Queues App nicht ein Kontaktzentrum. Es bietet jedoch einige erweiterte Funktionen im Vergleich zu Teams Calling Only.
Zu den typischen Anwendungsszenarien für die Queues App könnten gehören:
- Wenn ein kleines Team zusammenarbeiten muss, um Fragen zu einem komplexen Produkt zu beantworten
- Wo eine Kombination verschiedener Fach- (Nischen-) Fachkenntnisse erforderlich ist, um Probleme zu lösen
- Bereitstellung von internem Support (z. B. IT- oder technischer Support) für andere Teams Ihres Unternehmens
Wie Sie vielleicht erwarten, spielen die Größe Ihres Unternehmens und die Rolle Ihres Teams eine wichtige Rolle dabei, ob dies eine geeignete Lösung ist.
Wie schneidet die Teams + Queues App im Vergleich zu einem Microsoft-zertifizierten Teams Contact Center ab?
Die Queues App bietet viele der Funktionen zur Anrufweiterleitung und Warteschleife, die von Call Center- und Contact-Center-Lösungen verwendet werden, aber es fehlen auch bestimmte Funktionen, die viele Unternehmen benötigen werden. Es ist wichtig, die Funktionen und Funktionen der Queues App zu verstehen. Nur mit diesem Wissen können Sie feststellen, ob die App Ihre heutigen oder zukünftigen Anforderungen an den Kundenkontakt erfüllen kann.
Die folgende Tabelle fasst die Funktionen zusammen, die derzeit von der Queues App angeboten werden, und wie sie im Vergleich zum von Microsoft zertifizierten Roger365.io Teams Contact Center abschneiden:
Zukünftige Entwicklung der Queues App
Wie oben hervorgehoben, ist die Microsoft Queues App noch weit davon entfernt, ein Contact Center zu sein. Ihr fehlen die Funktionen, die für die Bewältigung größerer Anrufmengen erforderlich sind: Sie verfügt über eingeschränkte Berichte, keine Sichtbarkeit des Anrufverlaufs für Vorgesetzte und es fehlen derzeit wichtige Integrationen wie CRMs und KI.
Die Microsoft 365-Produktfamilie wird jedoch gut unterstützt und es werden ständig neue Funktionen hinzugefügt. Die Queues App ist keine Ausnahme und es wird erwartet, dass sie in den kommenden Jahren weiterhin neue Funktionen hinzufügen wird. Dazu sollten Dinge wie „Überwachen, Flüstern und Bargen“ und eine verbesserte Berichterstattung gehören — die Veröffentlichungstermine dafür sind jedoch noch nicht klar.
In vielerlei Hinsicht „holt“ die Queues App den bestehenden Teams-nativen CCaaS-Lösungen (einschließlich Roger365.io) hinterher. Diese verfügen bereits über viel erweiterte Funktionen und fügen auch kontinuierlich neue Funktionen hinzu. Wir können also davon ausgehen, dass die Queues App in den kommenden Jahren auch einige Funktionen hinzufügen wird, aber es ist unwahrscheinlich, dass sie jemals mit den umfassenderen Lösungen der etablierten Teams Contact Center-Lösungen mithalten wird.
Ist die Queues App die richtige Lösung für Ihr Unternehmen?
Der vielleicht größte Vorteil der Queues App ist das Microsoft-Framework, auf dem sie basiert, da es erweiterte Anruffunktionen innerhalb der sicheren und kompatiblen Teams-App bietet.
Diese bewährte Infrastruktur ist der Grund, warum Teams-native Lösungen wie Roger365.io Microsoft als Basis für ihre Technologie ausgewählt haben. Es stellt sicher, dass Sie über eine einzige Umgebung für all Ihre Prozesse, Ressourcen, Kontakte, Integrationen und Workflows verfügen, was die Arbeit einfacher und produktiver macht.
Letztlich hängt die Frage, welche Lösung für die Bedürfnisse Ihres Unternehmens am besten geeignet ist, von Ihren Anforderungen ab. Wenn Sie nur eine grundlegende Funktion benötigen, um eingehende Sprachanrufe in eine Warteschleife zu stellen und Probleme gemeinsam zu lösen, ist die Queues App möglicherweise ausreichend für Ihre Anforderungen.
Wenn Sie jedoch eine Lösung für die effiziente Abwicklung von Omnichannel-Kundenkontakten in größerem Maßstab benötigen (oder wenn Sie Wissensressourcen, Automatisierungen und KI in Ihre Prozesse integrieren müssen), dann ist ein Teams-natives Contact Center möglicherweise die bessere Lösung.
Häufig gestellte Fragen
Was ist die Microsoft Queues App?
Die Microsoft Queues App ist eine Teams-native Warteschlangenfunktion, mit der Teammitglieder problemlos zusammenarbeiten und Probleme im Teams-Client lösen können. Sie bietet grundlegende Warteschlangenfunktionen, Einblicke in Warteschlangen in Echtzeit und grundlegende Berichte. Agenten können ihren eigenen Anrufverlauf einsehen, Supervisoren können jedoch nicht alle Anrufprotokolle einsehen, und es fehlen viele der Funktionen, die für eine effiziente Bearbeitung größerer Anrufmengen erforderlich sind.
Ist die Microsoft Queues App Teams nativ?
Die Microsoft Queues App ist eine Teams-native App, die für Teams Premium-Abonnenten verfügbar ist. Sie kann an der linken Seite der Teams-App befestigt werden, sodass Teammitglieder die Warteschlange mit einem einzigen Klick einsehen können.
Wie unterscheidet sich die Microsoft Queues App von einem Contact Center?
Die Microsoft Queues App wurde mit einer „Lite-Version“ eines Contact Centers verglichen, da sie einige der vertrauten Contact-Center-Funktionen wie Warteschleifen, automatische Telefonzentrale und Anrufweiterleitung bietet, ihr aber auch viele der grundlegenden Funktionen fehlen, die ein modernes Contact Center benötigt, wie anpassbare Automatisierungen, CRM-Integrationen, KI-Funktionen, Anrufaufzeichnung und detaillierte Analysen.
Welche Integrationen benötigt ein Contact Center?
Ein modernes Kontaktzentrum benötigt bestimmte wichtige Integrationen, um Kunden angemessen zu bedienen, darunter: CRM, Anrufaufzeichnung, Transkription von Sprachanrufen, KI-Funktionen und Omnichannel-Support. Ohne diese Integrationen ist die Fähigkeit Ihres Unternehmens, größere Mengen an Anfragen effizient zu bearbeiten, stark eingeschränkt, und das Kundenerlebnis wird darunter leiden.
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