Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Bekijk onmiddellijke voordelen van AI met Roger365.io
Ons contactcenter bevat een aantal nieuwe tools op basis van AI die duidelijke voordelen voor uw contactcenter aantonen - en u op weg helpen naar continue verbetering.
De mogelijkheden die in dit blog worden beschreven, zijn 'plug-and-play', zodat je meteen resultaten kunt zien.
Er zijn veel andere manieren om je Roger365.io AI-integratie aan te passen, maar met onze kant-en-klare tools kun je vanaf dag één beginnen met het meten van de productiviteitswinsten en efficiëntiebesparingen.
Voordeel #1: WhatsApp AI-vertaling in realtime
WhatsApp is populair bij klanten over de hele wereld en het is een handige manier om contact op te nemen. Je hoeft niet te wachten en je hoeft je geen zorgen te maken over internationale gesprekskosten.
Met behulp van de zeer betrouwbare vertalingen die grote taalmodellen bieden, kan Roger365.io onmiddellijk berichten vertalen zodat alle deelnemers hun moedertaal kunnen spreken. Het is een grote verbetering voor de ervaring van de klant (en agent).
Zowel de originele taalversie als de vertaling zijn duidelijk zichtbaar in de chat, zodat de hele interactie zo transparant en duidelijk mogelijk is.
Voordeel #2: Eenvoudig gesprekssamenvattingen delen met klanten
Een kenmerk van WhatsApp-gesprekken is dat ze zich over meerdere sessies kunnen uitstrekken en een breed scala aan onderwerpen kunnen behandelen.
Het is echter logisch dat een klant misschien een samenvatting wil hebben van waar je het over hebt gehad of wat je hebt afgesproken, vooral als er ruimte is voor twijfel of onzekerheid.
Door simpelweg het commando „#summary” in de chat te typen, kan de agent de AI van het contactcentrum activeren om alle hoofdpunten van het gesprek samen te vatten in een enkel bericht dat duidelijk is gelabeld in de berichtenstroom.
Voordeel #3: Diepere inzichten halen uit interacties
Je kunt verwachten dat je Teams Contact Center vragen van veel verschillende klanten behandelt. Deze zullen via meerdere kanalen komen, zoals sms, WhatsApp, telefoongesprekken en meer, waardoor het moeilijk wordt om uniforme inzichten te verkrijgen in een verspreid landschap van 'geïsoleerde' interacties.
Met Roger365.io kun je de AI instrueren om haal alle belangrijke informatie en context eruit uit transcripties van alle interacties (of een gedefinieerde set).
Op deze manier kunt u problemen van klanten analyseren, hun sentiment begrijpen en de genomen acties samenvatten.
Voordeel #4: CRM updaten met samenvattingen van telefoongesprekken
Spraakoproepen vereisen vaak veel handmatige taken, vooral in het gedeelte na het gesprek.
Wanneer agenten onder druk staan, hebben ze misschien niet genoeg tijd om het CRM bij te werken, of lopen ze belangrijke informatie mis die later relevant wordt.
Door gesprekstranscriptie te activeren met uw oplossing voor gespreksopname, de AI-tooling van Roger365.io kan de gegevens uit transcripties van telefoongesprekken extraheren en deze opslaan in het CRM — allemaal automatisch.
Mogelijk moet u de identiteit van de beller opgeven in het transcript (afhankelijk van de opnameoplossing en het aantal personen in een gesprek), of deze kan automatisch worden toegewezen bij een gespreksopname met twee kanalen.
Voordeel #5: Direct overzicht van de context van de beller
Veel geautomatiseerde stromen kunnen worden ingesteld met Roger365.io, en dit wordt verder verbeterd door de toevoeging van AI.
Automatiseringen die al zijn ingeschakeld in Roger365.io betekenen dat de CRM de beller onmiddellijk herkent. Vervolgens extra automatiseringen kunnen een samenvatting van het laatste gesprek weergeven, inclusief de problemen en oplossingen. Dit heeft duidelijk voordelen voor agenten, die elk gesprek beginnen met een duidelijk inzicht in de context van de klant.
Op deze manier wordt tijd bespaard en is de kans kleiner dat agenten de bal laten vallen omdat er gegevens ontbreken.
Voordeel #6: minder tijd tussen interacties
Ons AI-contactcenter kan automatiseer veel vervolgtaken na het gesprek dat anders handmatig moet worden gedaan.
Op deze manier wordt bij elk gesprek of elke interactie veel tijd bespaard en wordt er veel minder druk uitgeoefend op contactcentermedewerkers. Ook wordt de kans op fouten verkleind.
Uw klanten zullen ook profiteren van geautomatiseerde vervolgtaken omdat elk gesprek minder tijd kost en hun wachttijd korter wordt. Vragen worden sneller opgelost en de beschikbaarheid van uw medewerkers wordt verhoogd.
Voordeel #7: Een kennisbasis creëren op basis van interacties
Een klantgerichte aanpak is eenvoudiger dan ooit dankzij een verbeterd vermogen om kennis over de klant te vergaren en deze informatie op het juiste moment te gebruiken.
Door samenvattingen, onderwerpen, problemen, resoluties en sentimenten uit transcripties te extraheren, kunt u AI kan een kennisbasis creëren op basis van al je interacties.
Met wat verdere aanpassingen kunnen deze worden gebruikt om informatieve zelfhulpartikelen en blogposts te maken, of om een continu bijgewerkte lijst met veelgestelde vragen te schrijven waarin de meest voorkomende vragen worden weergegeven, naast de echte antwoorden van agenten.
Je veelgestelde vragen en andere kennisinhoud kunnen een bron worden voor een AI-chatbot, of je kunt rapporten maken waarin veelvoorkomende problemen worden bijgehouden.
Je kunt zelfs meldingen instellen wanneer bepaalde onderwerpen een 'trend' beginnen te vertonen, of een visueel overzicht geven met een woordwolk.
En wat kan het nog meer?
Dit is slechts een voorproefje van wat er al mogelijk is met Roger365.io, en we hebben nog veel meer in petto.
De AI-mogelijkheden van ons Teams Contact Center worden voortdurend ontwikkeld en we zijn van plan om in de nabije toekomst nieuwe kant-en-klare updates uit te brengen.
Zonder al te veel prijs te geven, zullen deze updates functies bevatten die onze spraak-naar-tekst-integratie verder benutten, en mogelijk gebruikmaken van aanvullende gespecialiseerde mogelijkheden.
De bovenstaande voorbeelden zouden echter een idee moeten geven van hoe elk telefoongesprek, WhatsApp of andere interactie kan efficiënter en waardevoller worden gemaakt met de toevoeging van onze kant-en-klare AI-tools.
Dankzij ons flexibele en zeer aanpasbare platform zijn er ook veel mogelijkheden. Met Roger365.io hebt u de vrijheid om unieke integraties, aanpassingen en toolkits te creëren die uw agenten helpen om op het hoogste niveau te presteren.
Wilt u meer weten over de veelzijdigheid van een Roger365.io Teams Contact Center? Neem contact op, of download vandaag nog en start je gratis proefperiode van 14 dagen.
Veelgestelde vragen
Zal AI de klantenservicemedewerkers vervangen?
Nee. Er is geen alternatief voor de intelligentie en oprechte empathie van een ander mens, maar AI zal veel van de saaie en repetitieve aspecten van klantenservice wegnemen. Zo kunnen klantenservicemedewerkers zich concentreren op taken die meer voldoening geven, in plaats van te verzanden in handmatige taken en processen.
Wat zijn de voordelen van AI in contactcenters?
AI komt contactcenters enorm ten goede door ze productiever en efficiënter te maken. Door gebruik te maken van geautomatiseerde processen en kennisbeheer op basis van AI kan het contactcenter klanten een hoger serviceniveau bieden en meer vragen in dezelfde tijdspanne ondersteunen.
Wat is AI in klantenservice?
AI wordt in de klantenservice gebruikt om de vele taken en processen te stroomlijnen. Voorbeelden hiervan zijn: het gebruik van AI-chatbots die veel vragen kunnen oplossen zonder menselijke tussenkomst, meertalige ondersteuning bieden met realtime vertalingen en helpen bij het begrijpen van de context van de klant door alle informatie op te halen die relevant is voor de vraag met een eenvoudige prompt in natuurlijke taal.
Hoe gebruik ik AI in een contactcenter?
Het is belangrijk om AI in contactcenters te gebruiken op een manier die de meeste waarde uit de technologie haalt, dus u moet analyseren waar deze de meeste hulp kan bieden. U moet ook beoordelen welke gegevensbronnen en andere bronnen moeten worden geïntegreerd en hoe u de veiligheid en privacy van uw gegevens waarborgt. De eerste stap bij het plannen van de implementatie van uw AI-contactcenter moet zijn om te analyseren welke eenvoudige en repetitieve handmatige taken kunnen worden geautomatiseerd; vervolgens moet u kijken naar manieren om AI binnen uw bestaande raamwerk te gebruiken om te helpen bij kennisbeheer en het extraheren van inzichten uit uw gegevens, en tot slot moet u zien hoe AI u kan helpen meer klanten te bedienen met nieuwe zelfbedieningsmogelijkheden, zoals chatbots, en hoe het kan helpen om meer kennis te verzamelen uit elke interactie.
Industry
Location
Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Bekijk onmiddellijke voordelen van AI met Roger365.io
Ons contactcenter bevat een aantal nieuwe tools op basis van AI die duidelijke voordelen voor uw contactcenter aantonen - en u op weg helpen naar continue verbetering.
De mogelijkheden die in dit blog worden beschreven, zijn 'plug-and-play', zodat je meteen resultaten kunt zien.
Er zijn veel andere manieren om je Roger365.io AI-integratie aan te passen, maar met onze kant-en-klare tools kun je vanaf dag één beginnen met het meten van de productiviteitswinsten en efficiëntiebesparingen.
Voordeel #1: WhatsApp AI-vertaling in realtime
WhatsApp is populair bij klanten over de hele wereld en het is een handige manier om contact op te nemen. Je hoeft niet te wachten en je hoeft je geen zorgen te maken over internationale gesprekskosten.
Met behulp van de zeer betrouwbare vertalingen die grote taalmodellen bieden, kan Roger365.io onmiddellijk berichten vertalen zodat alle deelnemers hun moedertaal kunnen spreken. Het is een grote verbetering voor de ervaring van de klant (en agent).
Zowel de originele taalversie als de vertaling zijn duidelijk zichtbaar in de chat, zodat de hele interactie zo transparant en duidelijk mogelijk is.
Voordeel #2: Eenvoudig gesprekssamenvattingen delen met klanten
Een kenmerk van WhatsApp-gesprekken is dat ze zich over meerdere sessies kunnen uitstrekken en een breed scala aan onderwerpen kunnen behandelen.
Het is echter logisch dat een klant misschien een samenvatting wil hebben van waar je het over hebt gehad of wat je hebt afgesproken, vooral als er ruimte is voor twijfel of onzekerheid.
Door simpelweg het commando „#summary” in de chat te typen, kan de agent de AI van het contactcentrum activeren om alle hoofdpunten van het gesprek samen te vatten in een enkel bericht dat duidelijk is gelabeld in de berichtenstroom.
Voordeel #3: Diepere inzichten halen uit interacties
Je kunt verwachten dat je Teams Contact Center vragen van veel verschillende klanten behandelt. Deze zullen via meerdere kanalen komen, zoals sms, WhatsApp, telefoongesprekken en meer, waardoor het moeilijk wordt om uniforme inzichten te verkrijgen in een verspreid landschap van 'geïsoleerde' interacties.
Met Roger365.io kun je de AI instrueren om haal alle belangrijke informatie en context eruit uit transcripties van alle interacties (of een gedefinieerde set).
Op deze manier kunt u problemen van klanten analyseren, hun sentiment begrijpen en de genomen acties samenvatten.
Voordeel #4: CRM updaten met samenvattingen van telefoongesprekken
Spraakoproepen vereisen vaak veel handmatige taken, vooral in het gedeelte na het gesprek.
Wanneer agenten onder druk staan, hebben ze misschien niet genoeg tijd om het CRM bij te werken, of lopen ze belangrijke informatie mis die later relevant wordt.
Door gesprekstranscriptie te activeren met uw oplossing voor gespreksopname, de AI-tooling van Roger365.io kan de gegevens uit transcripties van telefoongesprekken extraheren en deze opslaan in het CRM — allemaal automatisch.
Mogelijk moet u de identiteit van de beller opgeven in het transcript (afhankelijk van de opnameoplossing en het aantal personen in een gesprek), of deze kan automatisch worden toegewezen bij een gespreksopname met twee kanalen.
Voordeel #5: Direct overzicht van de context van de beller
Veel geautomatiseerde stromen kunnen worden ingesteld met Roger365.io, en dit wordt verder verbeterd door de toevoeging van AI.
Automatiseringen die al zijn ingeschakeld in Roger365.io betekenen dat de CRM de beller onmiddellijk herkent. Vervolgens extra automatiseringen kunnen een samenvatting van het laatste gesprek weergeven, inclusief de problemen en oplossingen. Dit heeft duidelijk voordelen voor agenten, die elk gesprek beginnen met een duidelijk inzicht in de context van de klant.
Op deze manier wordt tijd bespaard en is de kans kleiner dat agenten de bal laten vallen omdat er gegevens ontbreken.
Voordeel #6: minder tijd tussen interacties
Ons AI-contactcenter kan automatiseer veel vervolgtaken na het gesprek dat anders handmatig moet worden gedaan.
Op deze manier wordt bij elk gesprek of elke interactie veel tijd bespaard en wordt er veel minder druk uitgeoefend op contactcentermedewerkers. Ook wordt de kans op fouten verkleind.
Uw klanten zullen ook profiteren van geautomatiseerde vervolgtaken omdat elk gesprek minder tijd kost en hun wachttijd korter wordt. Vragen worden sneller opgelost en de beschikbaarheid van uw medewerkers wordt verhoogd.
Voordeel #7: Een kennisbasis creëren op basis van interacties
Een klantgerichte aanpak is eenvoudiger dan ooit dankzij een verbeterd vermogen om kennis over de klant te vergaren en deze informatie op het juiste moment te gebruiken.
Door samenvattingen, onderwerpen, problemen, resoluties en sentimenten uit transcripties te extraheren, kunt u AI kan een kennisbasis creëren op basis van al je interacties.
Met wat verdere aanpassingen kunnen deze worden gebruikt om informatieve zelfhulpartikelen en blogposts te maken, of om een continu bijgewerkte lijst met veelgestelde vragen te schrijven waarin de meest voorkomende vragen worden weergegeven, naast de echte antwoorden van agenten.
Je veelgestelde vragen en andere kennisinhoud kunnen een bron worden voor een AI-chatbot, of je kunt rapporten maken waarin veelvoorkomende problemen worden bijgehouden.
Je kunt zelfs meldingen instellen wanneer bepaalde onderwerpen een 'trend' beginnen te vertonen, of een visueel overzicht geven met een woordwolk.
En wat kan het nog meer?
Dit is slechts een voorproefje van wat er al mogelijk is met Roger365.io, en we hebben nog veel meer in petto.
De AI-mogelijkheden van ons Teams Contact Center worden voortdurend ontwikkeld en we zijn van plan om in de nabije toekomst nieuwe kant-en-klare updates uit te brengen.
Zonder al te veel prijs te geven, zullen deze updates functies bevatten die onze spraak-naar-tekst-integratie verder benutten, en mogelijk gebruikmaken van aanvullende gespecialiseerde mogelijkheden.
De bovenstaande voorbeelden zouden echter een idee moeten geven van hoe elk telefoongesprek, WhatsApp of andere interactie kan efficiënter en waardevoller worden gemaakt met de toevoeging van onze kant-en-klare AI-tools.
Dankzij ons flexibele en zeer aanpasbare platform zijn er ook veel mogelijkheden. Met Roger365.io hebt u de vrijheid om unieke integraties, aanpassingen en toolkits te creëren die uw agenten helpen om op het hoogste niveau te presteren.
Wilt u meer weten over de veelzijdigheid van een Roger365.io Teams Contact Center? Neem contact op, of download vandaag nog en start je gratis proefperiode van 14 dagen.
Veelgestelde vragen
Zal AI de klantenservicemedewerkers vervangen?
Nee. Er is geen alternatief voor de intelligentie en oprechte empathie van een ander mens, maar AI zal veel van de saaie en repetitieve aspecten van klantenservice wegnemen. Zo kunnen klantenservicemedewerkers zich concentreren op taken die meer voldoening geven, in plaats van te verzanden in handmatige taken en processen.
Wat zijn de voordelen van AI in contactcenters?
AI komt contactcenters enorm ten goede door ze productiever en efficiënter te maken. Door gebruik te maken van geautomatiseerde processen en kennisbeheer op basis van AI kan het contactcenter klanten een hoger serviceniveau bieden en meer vragen in dezelfde tijdspanne ondersteunen.
Wat is AI in klantenservice?
AI wordt in de klantenservice gebruikt om de vele taken en processen te stroomlijnen. Voorbeelden hiervan zijn: het gebruik van AI-chatbots die veel vragen kunnen oplossen zonder menselijke tussenkomst, meertalige ondersteuning bieden met realtime vertalingen en helpen bij het begrijpen van de context van de klant door alle informatie op te halen die relevant is voor de vraag met een eenvoudige prompt in natuurlijke taal.
Hoe gebruik ik AI in een contactcenter?
Het is belangrijk om AI in contactcenters te gebruiken op een manier die de meeste waarde uit de technologie haalt, dus u moet analyseren waar deze de meeste hulp kan bieden. U moet ook beoordelen welke gegevensbronnen en andere bronnen moeten worden geïntegreerd en hoe u de veiligheid en privacy van uw gegevens waarborgt. De eerste stap bij het plannen van de implementatie van uw AI-contactcenter moet zijn om te analyseren welke eenvoudige en repetitieve handmatige taken kunnen worden geautomatiseerd; vervolgens moet u kijken naar manieren om AI binnen uw bestaande raamwerk te gebruiken om te helpen bij kennisbeheer en het extraheren van inzichten uit uw gegevens, en tot slot moet u zien hoe AI u kan helpen meer klanten te bedienen met nieuwe zelfbedieningsmogelijkheden, zoals chatbots, en hoe het kan helpen om meer kennis te verzamelen uit elke interactie.
Our speakers
Want to read more?
Discover fresh perspectives and practical tips in our latest whitepaper.
