Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Vea los beneficios inmediatos de la IA con Roger365.io
Nuestro centro de contacto incluye algunas herramientas nuevas basadas en inteligencia artificial que demuestran beneficios claros para su centro de contacto y lo sitúan en el camino hacia la mejora continua.
Las funciones que se detallan en este blog son de «conectar y usar», por lo que puede empezar a ver los resultados de inmediato.
Hay muchas otras formas de personalizar la integración de la IA de Roger365.io, pero con nuestras herramientas prediseñadas puedes empezar a medir las ganancias de productividad y los ahorros de eficiencia desde el primer día.
Ventaja #1: traducción de WhatsApp mediante IA en tiempo real
WhatsApp es popular entre los clientes de todo el mundo y es una forma cómoda de ponerse en contacto con ellos. No tendrás que esperar ni preocuparte por las tarifas de las llamadas internacionales.
Al utilizar las traducciones de alta confianza que ofrecen los modelos lingüísticos de gran tamaño, Roger365.io puede traduce mensajes al instante para que todos los participantes puedan hablar en su lengua materna. Es una gran mejora para la experiencia del cliente (y del agente).
Tanto la versión en el idioma original como la traducción son claramente visibles en el chat, por lo que toda la interacción es lo más transparente y clara posible.
Ventaja #2: Comparta fácilmente los resúmenes de las conversaciones con los clientes
Una característica de las conversaciones de WhatsApp es que pueden extenderse a varias sesiones y cubrir una amplia gama de temas.
Sin embargo, es natural que un cliente quiera un resumen de lo que has hablado o acordado, especialmente si hay algún margen de duda o incertidumbre.
Con solo escribir el comando «#summary» en el chat, el agente puede activar la IA del centro de contacto resumir todos los puntos principales de la conversación en un solo mensaje que esté claramente etiquetado en el flujo de mensajes.
Beneficio #3: Extraer información más profunda de las interacciones
Puede esperar que el centro de contacto de Teams gestione las consultas de muchos clientes diferentes. Llegarán a través de varios canales, como SMS, WhatsApp, llamadas de voz, etc., lo que dificultará extraer información unificada de un panorama disperso de interacciones «aisladas».
Con Roger365.io puedes dar instrucciones a la IA para que extraer toda la información y el contexto importantes a partir de las transcripciones de todas las interacciones (o de un conjunto definido).
De esta forma, puede analizar los problemas experimentados por los clientes, comprender su opinión y resumir las medidas adoptadas.
Ventaja #4: Actualizar el CRM con resúmenes de llamadas de voz
Las llamadas de voz suelen requerir muchas tareas manuales, especialmente en la parte posterior a la llamada.
Cuando los agentes están bajo presión, es posible que no tengan tiempo suficiente para actualizar el CRM o que se pierdan información importante que se vuelve relevante más adelante.
Al activar la transcripción de llamadas con su solución de grabación de llamadas, las herramientas de inteligencia artificial de Roger365.io puede extraer los detalles de las transcripciones de las llamadas de voz y guardarlos en el CRM — todo de forma automática.
Es posible que tengas que designar la identidad de la persona que llama en la transcripción (según la solución de grabación y el número de personas que participen en la llamada), o puedes asignarla automáticamente con una grabación de llamadas de 2 canales.
Ventaja #5: visión general instantánea del contexto de la persona que llama
Se pueden configurar muchos flujos automatizados con Roger365.io, y esto se mejora aún más con la incorporación de la IA.
Las automatizaciones ya habilitadas en Roger365.io significan que el CRM reconoce inmediatamente a la persona que llama. Luego, las automatizaciones adicionales pueden mostrar un resumen de la última llamada, incluidos los problemas y las resoluciones. Esto tiene una clara ventaja para los agentes, que comienzan cada conversación con una comprensión clara del contexto del cliente.
De esta forma, se ahorra tiempo y es menos probable que los agentes «pierdan la pelota» debido a la falta de detalles.
Ventaja #6: Reducir el tiempo entre interacciones
Nuestro centro de contacto de IA puede automatice muchas tareas de seguimiento después de la llamada que, de lo contrario, debe hacerse manualmente.
De esta forma, se ahorra mucho tiempo en cada llamada o interacción, y los agentes del contact center se estresan mucho menos. Además, se reduce la posibilidad de errores.
Sus clientes también se beneficiarán de las tareas de seguimiento automatizadas, ya que cada llamada lleva menos tiempo y su tiempo de espera disminuye. Las consultas se resuelven más rápido y la disponibilidad de sus agentes aumenta.
Ventaja #7: Crear una base de conocimientos a partir de las interacciones
Adoptar un enfoque centrado en el cliente es más fácil que nunca gracias a una mayor capacidad para recopilar información sobre el cliente y utilizar esta información en el momento adecuado.
Al extraer resúmenes, temas, cuestiones, resoluciones y opiniones de las transcripciones, su La IA puede crear una base de conocimientos a partir de todas sus interacciones.
Con un poco de personalización adicional, se pueden usar para crear artículos informativos de autoayuda y publicaciones de blog, o escribir una lista de preguntas frecuentes que se actualice continuamente que refleje las consultas más frecuentes junto con las respuestas reales proporcionadas por los agentes.
Tus preguntas frecuentes y otro contenido de conocimiento pueden convertirse en un recurso para un chatbot de IA, o puedes crear informes que rastreen problemas comunes.
Incluso puedes configurar alertas cuando ciertos temas empiecen a ser tendencia o dar una visión general con una nube de palabras.
¿Y qué más puede hacer?
Esto es solo una muestra de lo que ya es posible con Roger365.io, y tenemos mucho más preparado.
Las capacidades de inteligencia artificial de nuestro Teams Contact Center están en constante desarrollo, y planeamos lanzar nuevas actualizaciones listas para usar en un futuro próximo.
Sin revelar demasiado, estas actualizaciones incluirán funciones que aprovechan aún más nuestra integración de voz a texto, y es posible que utilicen capacidades especializadas adicionales.
Sin embargo, los ejemplos anteriores deberían dar una idea de cómo cada llamada de voz, WhatsApp u otra interacción se puede hacer más eficiente y valiosa con la incorporación de nuestras herramientas de IA prediseñadas.
Gracias a nuestra plataforma flexible y altamente personalizable, también hay muchas oportunidades. Con Roger365.io, tiene la libertad de crear integraciones, personalizaciones y conjuntos de herramientas únicos que ayudan a sus agentes a desempeñarse al más alto nivel.
¿Quiere obtener más información sobre la versatilidad de un centro de contacto para equipos de Roger365.io? Ponte en contacto, o descárguelo hoy mismo y inicia tu prueba gratuita de 14 días.
Preguntas frecuentes
¿La IA reemplazará a los agentes de servicio al cliente?
No. No hay nada que pueda reemplazar la inteligencia y la empatía genuina de otro ser humano; sin embargo, la IA eliminará muchas de las partes aburridas y repetitivas del servicio de atención al cliente. Esto permitirá a los agentes del servicio de atención al cliente centrarse en tareas más satisfactorias, en lugar de quedarse atascados con tareas y procesos manuales.
¿Cuáles son los beneficios de la IA en los centros de contacto?
La IA beneficia enormemente a los centros de contacto al hacerlos más productivos y eficientes. Al utilizar procesos automatizados y una gestión del conocimiento basada en la inteligencia artificial, el centro de contacto puede ofrecer a los clientes un mayor nivel de servicio y atender más consultas en el mismo período de tiempo.
¿Qué es la IA en el servicio de atención al cliente?
La IA se utiliza en el servicio de atención al cliente para agilizar las numerosas tareas y procesos involucrados. Algunos ejemplos son: el uso de chatbots de inteligencia artificial, que pueden resolver muchas consultas sin intervención humana, proporcionar asistencia multilingüe con traducciones en tiempo real y ayudar a entender el contexto del cliente al recuperar toda la información relevante para la consulta con un sencillo mensaje en lenguaje natural.
¿Cómo uso la IA en un centro de contacto?
Es importante utilizar la IA en los centros de contacto de forma que ofrezca el máximo valor de la tecnología, por lo que debe analizar dónde puede brindar la mayor asistencia. También debe evaluar qué fuentes de datos y otros recursos deben integrarse y cómo garantizar la seguridad y la privacidad de sus datos. El primer paso para planificar la implementación de su centro de contacto de IA debe ser analizar qué tareas manuales simples y repetitivas se pueden automatizar; luego, debe buscar formas de usar la IA dentro de su marco actual para ayudar a gestionar el conocimiento y extraer información de sus datos y, por último, debe ver cómo la IA puede ayudarlo a atender a más clientes con nuevas capacidades de autoservicio, como los chatbots, y cómo puede ayudar a recopilar más conocimiento de cada interacción.
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Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Vea los beneficios inmediatos de la IA con Roger365.io
Nuestro centro de contacto incluye algunas herramientas nuevas basadas en inteligencia artificial que demuestran beneficios claros para su centro de contacto y lo sitúan en el camino hacia la mejora continua.
Las funciones que se detallan en este blog son de «conectar y usar», por lo que puede empezar a ver los resultados de inmediato.
Hay muchas otras formas de personalizar la integración de la IA de Roger365.io, pero con nuestras herramientas prediseñadas puedes empezar a medir las ganancias de productividad y los ahorros de eficiencia desde el primer día.
Ventaja #1: traducción de WhatsApp mediante IA en tiempo real
WhatsApp es popular entre los clientes de todo el mundo y es una forma cómoda de ponerse en contacto con ellos. No tendrás que esperar ni preocuparte por las tarifas de las llamadas internacionales.
Al utilizar las traducciones de alta confianza que ofrecen los modelos lingüísticos de gran tamaño, Roger365.io puede traduce mensajes al instante para que todos los participantes puedan hablar en su lengua materna. Es una gran mejora para la experiencia del cliente (y del agente).
Tanto la versión en el idioma original como la traducción son claramente visibles en el chat, por lo que toda la interacción es lo más transparente y clara posible.
Ventaja #2: Comparta fácilmente los resúmenes de las conversaciones con los clientes
Una característica de las conversaciones de WhatsApp es que pueden extenderse a varias sesiones y cubrir una amplia gama de temas.
Sin embargo, es natural que un cliente quiera un resumen de lo que has hablado o acordado, especialmente si hay algún margen de duda o incertidumbre.
Con solo escribir el comando «#summary» en el chat, el agente puede activar la IA del centro de contacto resumir todos los puntos principales de la conversación en un solo mensaje que esté claramente etiquetado en el flujo de mensajes.
Beneficio #3: Extraer información más profunda de las interacciones
Puede esperar que el centro de contacto de Teams gestione las consultas de muchos clientes diferentes. Llegarán a través de varios canales, como SMS, WhatsApp, llamadas de voz, etc., lo que dificultará extraer información unificada de un panorama disperso de interacciones «aisladas».
Con Roger365.io puedes dar instrucciones a la IA para que extraer toda la información y el contexto importantes a partir de las transcripciones de todas las interacciones (o de un conjunto definido).
De esta forma, puede analizar los problemas experimentados por los clientes, comprender su opinión y resumir las medidas adoptadas.
Ventaja #4: Actualizar el CRM con resúmenes de llamadas de voz
Las llamadas de voz suelen requerir muchas tareas manuales, especialmente en la parte posterior a la llamada.
Cuando los agentes están bajo presión, es posible que no tengan tiempo suficiente para actualizar el CRM o que se pierdan información importante que se vuelve relevante más adelante.
Al activar la transcripción de llamadas con su solución de grabación de llamadas, las herramientas de inteligencia artificial de Roger365.io puede extraer los detalles de las transcripciones de las llamadas de voz y guardarlos en el CRM — todo de forma automática.
Es posible que tengas que designar la identidad de la persona que llama en la transcripción (según la solución de grabación y el número de personas que participen en la llamada), o puedes asignarla automáticamente con una grabación de llamadas de 2 canales.
Ventaja #5: visión general instantánea del contexto de la persona que llama
Se pueden configurar muchos flujos automatizados con Roger365.io, y esto se mejora aún más con la incorporación de la IA.
Las automatizaciones ya habilitadas en Roger365.io significan que el CRM reconoce inmediatamente a la persona que llama. Luego, las automatizaciones adicionales pueden mostrar un resumen de la última llamada, incluidos los problemas y las resoluciones. Esto tiene una clara ventaja para los agentes, que comienzan cada conversación con una comprensión clara del contexto del cliente.
De esta forma, se ahorra tiempo y es menos probable que los agentes «pierdan la pelota» debido a la falta de detalles.
Ventaja #6: Reducir el tiempo entre interacciones
Nuestro centro de contacto de IA puede automatice muchas tareas de seguimiento después de la llamada que, de lo contrario, debe hacerse manualmente.
De esta forma, se ahorra mucho tiempo en cada llamada o interacción, y los agentes del contact center se estresan mucho menos. Además, se reduce la posibilidad de errores.
Sus clientes también se beneficiarán de las tareas de seguimiento automatizadas, ya que cada llamada lleva menos tiempo y su tiempo de espera disminuye. Las consultas se resuelven más rápido y la disponibilidad de sus agentes aumenta.
Ventaja #7: Crear una base de conocimientos a partir de las interacciones
Adoptar un enfoque centrado en el cliente es más fácil que nunca gracias a una mayor capacidad para recopilar información sobre el cliente y utilizar esta información en el momento adecuado.
Al extraer resúmenes, temas, cuestiones, resoluciones y opiniones de las transcripciones, su La IA puede crear una base de conocimientos a partir de todas sus interacciones.
Con un poco de personalización adicional, se pueden usar para crear artículos informativos de autoayuda y publicaciones de blog, o escribir una lista de preguntas frecuentes que se actualice continuamente que refleje las consultas más frecuentes junto con las respuestas reales proporcionadas por los agentes.
Tus preguntas frecuentes y otro contenido de conocimiento pueden convertirse en un recurso para un chatbot de IA, o puedes crear informes que rastreen problemas comunes.
Incluso puedes configurar alertas cuando ciertos temas empiecen a ser tendencia o dar una visión general con una nube de palabras.
¿Y qué más puede hacer?
Esto es solo una muestra de lo que ya es posible con Roger365.io, y tenemos mucho más preparado.
Las capacidades de inteligencia artificial de nuestro Teams Contact Center están en constante desarrollo, y planeamos lanzar nuevas actualizaciones listas para usar en un futuro próximo.
Sin revelar demasiado, estas actualizaciones incluirán funciones que aprovechan aún más nuestra integración de voz a texto, y es posible que utilicen capacidades especializadas adicionales.
Sin embargo, los ejemplos anteriores deberían dar una idea de cómo cada llamada de voz, WhatsApp u otra interacción se puede hacer más eficiente y valiosa con la incorporación de nuestras herramientas de IA prediseñadas.
Gracias a nuestra plataforma flexible y altamente personalizable, también hay muchas oportunidades. Con Roger365.io, tiene la libertad de crear integraciones, personalizaciones y conjuntos de herramientas únicos que ayudan a sus agentes a desempeñarse al más alto nivel.
¿Quiere obtener más información sobre la versatilidad de un centro de contacto para equipos de Roger365.io? Ponte en contacto, o descárguelo hoy mismo y inicia tu prueba gratuita de 14 días.
Preguntas frecuentes
¿La IA reemplazará a los agentes de servicio al cliente?
No. No hay nada que pueda reemplazar la inteligencia y la empatía genuina de otro ser humano; sin embargo, la IA eliminará muchas de las partes aburridas y repetitivas del servicio de atención al cliente. Esto permitirá a los agentes del servicio de atención al cliente centrarse en tareas más satisfactorias, en lugar de quedarse atascados con tareas y procesos manuales.
¿Cuáles son los beneficios de la IA en los centros de contacto?
La IA beneficia enormemente a los centros de contacto al hacerlos más productivos y eficientes. Al utilizar procesos automatizados y una gestión del conocimiento basada en la inteligencia artificial, el centro de contacto puede ofrecer a los clientes un mayor nivel de servicio y atender más consultas en el mismo período de tiempo.
¿Qué es la IA en el servicio de atención al cliente?
La IA se utiliza en el servicio de atención al cliente para agilizar las numerosas tareas y procesos involucrados. Algunos ejemplos son: el uso de chatbots de inteligencia artificial, que pueden resolver muchas consultas sin intervención humana, proporcionar asistencia multilingüe con traducciones en tiempo real y ayudar a entender el contexto del cliente al recuperar toda la información relevante para la consulta con un sencillo mensaje en lenguaje natural.
¿Cómo uso la IA en un centro de contacto?
Es importante utilizar la IA en los centros de contacto de forma que ofrezca el máximo valor de la tecnología, por lo que debe analizar dónde puede brindar la mayor asistencia. También debe evaluar qué fuentes de datos y otros recursos deben integrarse y cómo garantizar la seguridad y la privacidad de sus datos. El primer paso para planificar la implementación de su centro de contacto de IA debe ser analizar qué tareas manuales simples y repetitivas se pueden automatizar; luego, debe buscar formas de usar la IA dentro de su marco actual para ayudar a gestionar el conocimiento y extraer información de sus datos y, por último, debe ver cómo la IA puede ayudarlo a atender a más clientes con nuevas capacidades de autoservicio, como los chatbots, y cómo puede ayudar a recopilar más conocimiento de cada interacción.
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