Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Erleben Sie sofortige Vorteile von KI mit Roger365.io
Unser Contact Center umfasst einige neue KI-gestützte Tools, die klare Vorteile für Ihr Contact Center aufzeigen — und Ihnen den Weg zur kontinuierlichen Verbesserung ebnen.
Die in diesem Blog beschriebenen Funktionen sind „Plug-and-Play“, sodass Sie sofort Ergebnisse sehen können.
Es gibt viele andere Möglichkeiten, Ihre Roger365.io KI-Integration anzupassen, aber mit unseren vorgefertigten Tools können Sie vom ersten Tag an beginnen, die Produktivitätssteigerungen und Effizienzeinsparungen zu messen.
Vorteil #1: WhatsApp-KI-Übersetzung in Echtzeit
WhatsApp ist bei Kunden auf der ganzen Welt beliebt und bietet eine bequeme Möglichkeit, Kontakt aufzunehmen. Es gibt keine Wartezeiten und Sie müssen sich keine Gedanken über die Gebühren für Auslandsgespräche machen.
Mithilfe der hochzuverlässigen Übersetzungen, die große Sprachmodelle bieten, kann Roger365.io Nachrichten sofort übersetzen damit sich alle Teilnehmer in ihrer Muttersprache engagieren können. Das ist eine große Verbesserung des Kunden- (und Agenten-) Erlebnisses.
Sowohl die Originalsprachversion als auch die Übersetzung sind im Chat deutlich sichtbar, sodass die gesamte Interaktion so transparent und klar wie möglich ist.
Vorteil #2: Teilen Sie ganz einfach Konversationszusammenfassungen mit Kunden
Ein Merkmal von WhatsApp-Konversationen ist, dass sie sich über mehrere Sitzungen erstrecken können und eine Vielzahl von Themen abdecken.
Es ist jedoch normal, dass ein Kunde eine Zusammenfassung dessen wünscht, worüber Sie gesprochen oder vereinbart haben — insbesondere, wenn Zweifel oder Unsicherheiten bestehen.
Durch einfaches Eingeben des Befehls „#summary“ in den Chat kann der Agent die Contact-Center-KI auslösen um alle wichtigen Punkte des Gesprächs zusammenzufassen in eine einzige Nachricht, die im Nachrichtenfluss deutlich gekennzeichnet ist.
Vorteil #3: Aus Interaktionen tiefere Erkenntnisse gewinnen
Sie können davon ausgehen, dass Ihr Teams Contact Center Anfragen von vielen verschiedenen Kunden bearbeitet. Diese werden über mehrere Kanäle wie SMS, WhatsApp, Sprachanrufe und mehr gesendet — was es schwierig macht, einheitliche Erkenntnisse aus einer verstreuten Landschaft von „isolierten“ Interaktionen zu gewinnen.
Mit Roger365.io können Sie die KI anweisen, Extrahieren Sie alle wichtigen Informationen und den Kontext aus Transkripten aller Interaktionen (oder einer definierten Menge).
Auf diese Weise können Sie die Probleme der Kunden analysieren, ihre Stimmung verstehen und die ergriffenen Maßnahmen zusammenfassen.
Vorteil #4: Aktualisierung des CRM mit Zusammenfassungen von Sprachanrufen
Sprachanrufe erfordern oft viele manuelle Aufgaben, insbesondere im Nachgespräch.
Wenn Agenten unter Druck stehen, haben sie möglicherweise nicht genug Zeit, um das CRM zu aktualisieren, oder sie verpassen wichtige Informationen, die später relevant werden.
Durch die Aktivierung der Anruftranskription mit Ihrer Anrufaufzeichnungslösung, den KI-Tools von Roger365.io kann die Details aus den Protokollen von Sprachanrufen extrahieren und im CRM speichern — alles automatisch.
Möglicherweise müssen Sie die Anruferidentität im Protokoll angeben (abhängig von der Aufnahmelösung und der Anzahl der Personen in einem Anruf), oder diese kann bei einer 2-Kanal-Anrufaufzeichnung automatisch zugewiesen werden.
Vorteil #5: Sofortiger Überblick über den Anruferkontext
Mit Roger365.io können viele automatisierte Abläufe eingerichtet werden, und dies wird durch die Hinzufügung von KI weiter verbessert.
Automatisierungen, die bereits in Roger365.io aktiviert sind, bedeuten, dass das CRM den Anrufer sofort erkennt. Dann zusätzliche Automatisierungen können eine Zusammenfassung des letzten Anrufs aufrufen, einschließlich der Probleme/n und der Lösung (en). Dies hat klare Vorteile für Agenten, die jedes Gespräch mit einem klaren Verständnis des Kundenkontextes beginnen.
Auf diese Weise wird Zeit gespart und es ist weniger wahrscheinlich, dass Mitarbeiter aufgrund fehlender Informationen „den Ball fallen lassen“.
Vorteil #6: Verkürzung der Zeit zwischen Interaktionen
Unser KI-Kontaktzentrum kann Automatisieren Sie viele Folgeaufgaben nach dem Telefonat das muss sonst manuell gemacht werden.
Auf diese Weise wird bei jedem Anruf oder jeder Interaktion viel Zeit gespart, und die Contact Center-Agenten werden viel weniger belastet. Außerdem wird die Wahrscheinlichkeit von Fehlern reduziert.
Ihre Kunden werden auch von automatisierten Folgeaufgaben profitieren, da jeder Anruf weniger Zeit in Anspruch nimmt und ihre Wartezeit sinkt. Anfragen werden schneller gelöst und die Verfügbarkeit Ihrer Agenten wird erhöht.
Vorteil #7: Aus Interaktionen eine Wissensbasis schaffen
Die Einführung eines kundenzentrierten Ansatzes ist einfacher denn je, da mehr Informationen über den Kunden gesammelt und diese Informationen im richtigen Moment genutzt werden können.
Durch das Extrahieren von Zusammenfassungen, Themen, Problemen, Auflösungen und Gefühlen aus Transkriptionen wird Ihr KI kann aus all Ihren Interaktionen eine Wissensbasis erstellen.
Mit einigen weiteren Anpassungen können diese verwendet werden, um informative Selbsthilfeartikel und Blogbeiträge zu erstellen oder eine ständig aktualisierte FAQ-Liste zu verfassen, die die wirklich häufigsten Fragen zusammen mit den realen Antworten der Agenten widerspiegelt.
Ihre FAQs und andere Wissensinhalte können zu einer Ressource für einen KI-Chatbot werden, oder Sie können Berichte erstellen, die häufig auftretende Probleme verfolgen.
Sie können sogar Benachrichtigungen einrichten, wenn bestimmte Themen „im Trend“ sind, oder mit einer Wortwolke einen visuellen Überblick geben.
Und was kann es noch tun?
Dies ist nur ein Vorgeschmack auf das, was mit Roger365.io bereits möglich ist, und wir haben noch viel mehr auf Lager.
Die KI-Funktionen unseres Teams Contact Centers werden ständig weiterentwickelt, und wir planen, in naher Zukunft neue einsatzbereite Updates zu veröffentlichen.
Ohne zu viel zu verraten, werden diese Updates Funktionen enthalten, die unsere Sprache-zu-Text-Integration weiter nutzen und möglicherweise auf zusätzliche spezialisierte Funktionen zurückgreifen können.
Die obigen Beispiele sollten jedoch eine Vorstellung davon geben, wie jeder Sprachanruf, jede WhatsApp oder eine andere Interaktion kann effizienter und wertvoller gestaltet werden mit der Hinzufügung unserer vorgefertigten KI-Tools.
Dank unserer flexiblen und hochgradig anpassbaren Plattform gibt es auch viele Möglichkeiten. Mit Roger365.io haben Sie die Freiheit, einzigartige Integrationen, Anpassungen und Toolkits zu erstellen, die Ihren Agenten helfen, auf höchstem Niveau zu arbeiten.
Möchten Sie mehr über die Vielseitigkeit eines Roger365.io Teams Contact Centers erfahren? Nehmen Sie Kontakt auf, oder laden Sie es noch heute herunter und starte deine 14-tägige kostenlose Testversion.
Häufig gestellte Fragen
Wird KI Kundendienstmitarbeiter ersetzen?
Nein. Es gibt keinen Ersatz für die Intelligenz und das echte Einfühlungsvermögen eines anderen Menschen, aber KI wird viele der langweiligen und sich wiederholenden Teile des Kundendienstes wegnehmen. Auf diese Weise können sich die Kundendienstmitarbeiter auf erfüllendere Aufgaben konzentrieren, anstatt sich durch manuelle Aufgaben und Prozesse zu verzetteln.
Was sind die Vorteile von KI in Contact Centern?
KI kommt Contact Centern sehr zugute, da sie sie produktiver und effizienter macht. Durch den Einsatz automatisierter Prozesse und KI-gestütztes Wissensmanagement kann das Contact Center seinen Kunden ein höheres Serviceniveau bieten und mehr Anfragen in derselben Zeitspanne unterstützen.
Was ist KI im Kundenservice?
KI wird im Kundenservice eingesetzt, um die vielen damit verbundenen Aufgaben und Prozesse zu rationalisieren. Beispiele hierfür sind: der Einsatz von KI-Chatbots, die viele Anfragen ohne menschliches Eingreifen lösen können. Sie bieten mehrsprachigen Support mit Übersetzungen in Echtzeit und helfen dabei, den Kundenkontext zu verstehen, indem sie alle für die Anfrage relevanten Informationen mit einer einfachen Aufforderung in natürlicher Sprache abrufen.
Wie verwende ich KI in einem Contact Center?
Es ist wichtig, KI in Contact Centern so einzusetzen, dass sie den größten Nutzen aus der Technologie zieht. Sie müssen also analysieren, wo sie am meisten Unterstützung bieten kann. Sie müssen auch beurteilen, welche Datenquellen und anderen Ressourcen integriert werden müssen und wie Sie die Sicherheit und den Datenschutz Ihrer Daten gewährleisten. Der erste Schritt bei der Planung Ihrer KI-Contact-Center-Implementierung sollte darin bestehen, zu analysieren, welche einfachen und sich wiederholenden manuellen Aufgaben automatisiert werden können. Als Nächstes sollten Sie prüfen, wie Sie KI innerhalb Ihres bestehenden Frameworks einsetzen können, um das Wissensmanagement zu unterstützen und Erkenntnisse aus Ihren Daten zu extrahieren. Schließlich sollten Sie herausfinden, wie KI Ihnen helfen kann, mehr Kunden mit neuen Self-Service-Funktionen wie Chatbots zu bedienen und wie sie dazu beitragen kann, mehr Wissen aus jeder Interaktion zu gewinnen.
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Bitte beachten Sie, dass diese Inhalte mithilfe von KI übersetzt wurden. Trotz sorgfältiger Prüfung können automatische Übersetzungen kleinere Ungenauigkeiten enthalten, wie ungewohnte Fachbegriffe oder sprachlich nicht ganz flüssige Formulierungen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Tenga en cuenta que estos contenidos han sido traducidos mediante inteligencia artificial. Aunque procuramos garantizar la mayor precisión posible, las traducciones automáticas pueden contener pequeñas imperfecciones, como el uso de términos poco habituales o frases que no suenen completamente naturales. Agradecemos su comprensión.
Erleben Sie sofortige Vorteile von KI mit Roger365.io
Unser Contact Center umfasst einige neue KI-gestützte Tools, die klare Vorteile für Ihr Contact Center aufzeigen — und Ihnen den Weg zur kontinuierlichen Verbesserung ebnen.
Die in diesem Blog beschriebenen Funktionen sind „Plug-and-Play“, sodass Sie sofort Ergebnisse sehen können.
Es gibt viele andere Möglichkeiten, Ihre Roger365.io KI-Integration anzupassen, aber mit unseren vorgefertigten Tools können Sie vom ersten Tag an beginnen, die Produktivitätssteigerungen und Effizienzeinsparungen zu messen.
Vorteil #1: WhatsApp-KI-Übersetzung in Echtzeit
WhatsApp ist bei Kunden auf der ganzen Welt beliebt und bietet eine bequeme Möglichkeit, Kontakt aufzunehmen. Es gibt keine Wartezeiten und Sie müssen sich keine Gedanken über die Gebühren für Auslandsgespräche machen.
Mithilfe der hochzuverlässigen Übersetzungen, die große Sprachmodelle bieten, kann Roger365.io Nachrichten sofort übersetzen damit sich alle Teilnehmer in ihrer Muttersprache engagieren können. Das ist eine große Verbesserung des Kunden- (und Agenten-) Erlebnisses.
Sowohl die Originalsprachversion als auch die Übersetzung sind im Chat deutlich sichtbar, sodass die gesamte Interaktion so transparent und klar wie möglich ist.
Vorteil #2: Teilen Sie ganz einfach Konversationszusammenfassungen mit Kunden
Ein Merkmal von WhatsApp-Konversationen ist, dass sie sich über mehrere Sitzungen erstrecken können und eine Vielzahl von Themen abdecken.
Es ist jedoch normal, dass ein Kunde eine Zusammenfassung dessen wünscht, worüber Sie gesprochen oder vereinbart haben — insbesondere, wenn Zweifel oder Unsicherheiten bestehen.
Durch einfaches Eingeben des Befehls „#summary“ in den Chat kann der Agent die Contact-Center-KI auslösen um alle wichtigen Punkte des Gesprächs zusammenzufassen in eine einzige Nachricht, die im Nachrichtenfluss deutlich gekennzeichnet ist.
Vorteil #3: Aus Interaktionen tiefere Erkenntnisse gewinnen
Sie können davon ausgehen, dass Ihr Teams Contact Center Anfragen von vielen verschiedenen Kunden bearbeitet. Diese werden über mehrere Kanäle wie SMS, WhatsApp, Sprachanrufe und mehr gesendet — was es schwierig macht, einheitliche Erkenntnisse aus einer verstreuten Landschaft von „isolierten“ Interaktionen zu gewinnen.
Mit Roger365.io können Sie die KI anweisen, Extrahieren Sie alle wichtigen Informationen und den Kontext aus Transkripten aller Interaktionen (oder einer definierten Menge).
Auf diese Weise können Sie die Probleme der Kunden analysieren, ihre Stimmung verstehen und die ergriffenen Maßnahmen zusammenfassen.
Vorteil #4: Aktualisierung des CRM mit Zusammenfassungen von Sprachanrufen
Sprachanrufe erfordern oft viele manuelle Aufgaben, insbesondere im Nachgespräch.
Wenn Agenten unter Druck stehen, haben sie möglicherweise nicht genug Zeit, um das CRM zu aktualisieren, oder sie verpassen wichtige Informationen, die später relevant werden.
Durch die Aktivierung der Anruftranskription mit Ihrer Anrufaufzeichnungslösung, den KI-Tools von Roger365.io kann die Details aus den Protokollen von Sprachanrufen extrahieren und im CRM speichern — alles automatisch.
Möglicherweise müssen Sie die Anruferidentität im Protokoll angeben (abhängig von der Aufnahmelösung und der Anzahl der Personen in einem Anruf), oder diese kann bei einer 2-Kanal-Anrufaufzeichnung automatisch zugewiesen werden.
Vorteil #5: Sofortiger Überblick über den Anruferkontext
Mit Roger365.io können viele automatisierte Abläufe eingerichtet werden, und dies wird durch die Hinzufügung von KI weiter verbessert.
Automatisierungen, die bereits in Roger365.io aktiviert sind, bedeuten, dass das CRM den Anrufer sofort erkennt. Dann zusätzliche Automatisierungen können eine Zusammenfassung des letzten Anrufs aufrufen, einschließlich der Probleme/n und der Lösung (en). Dies hat klare Vorteile für Agenten, die jedes Gespräch mit einem klaren Verständnis des Kundenkontextes beginnen.
Auf diese Weise wird Zeit gespart und es ist weniger wahrscheinlich, dass Mitarbeiter aufgrund fehlender Informationen „den Ball fallen lassen“.
Vorteil #6: Verkürzung der Zeit zwischen Interaktionen
Unser KI-Kontaktzentrum kann Automatisieren Sie viele Folgeaufgaben nach dem Telefonat das muss sonst manuell gemacht werden.
Auf diese Weise wird bei jedem Anruf oder jeder Interaktion viel Zeit gespart, und die Contact Center-Agenten werden viel weniger belastet. Außerdem wird die Wahrscheinlichkeit von Fehlern reduziert.
Ihre Kunden werden auch von automatisierten Folgeaufgaben profitieren, da jeder Anruf weniger Zeit in Anspruch nimmt und ihre Wartezeit sinkt. Anfragen werden schneller gelöst und die Verfügbarkeit Ihrer Agenten wird erhöht.
Vorteil #7: Aus Interaktionen eine Wissensbasis schaffen
Die Einführung eines kundenzentrierten Ansatzes ist einfacher denn je, da mehr Informationen über den Kunden gesammelt und diese Informationen im richtigen Moment genutzt werden können.
Durch das Extrahieren von Zusammenfassungen, Themen, Problemen, Auflösungen und Gefühlen aus Transkriptionen wird Ihr KI kann aus all Ihren Interaktionen eine Wissensbasis erstellen.
Mit einigen weiteren Anpassungen können diese verwendet werden, um informative Selbsthilfeartikel und Blogbeiträge zu erstellen oder eine ständig aktualisierte FAQ-Liste zu verfassen, die die wirklich häufigsten Fragen zusammen mit den realen Antworten der Agenten widerspiegelt.
Ihre FAQs und andere Wissensinhalte können zu einer Ressource für einen KI-Chatbot werden, oder Sie können Berichte erstellen, die häufig auftretende Probleme verfolgen.
Sie können sogar Benachrichtigungen einrichten, wenn bestimmte Themen „im Trend“ sind, oder mit einer Wortwolke einen visuellen Überblick geben.
Und was kann es noch tun?
Dies ist nur ein Vorgeschmack auf das, was mit Roger365.io bereits möglich ist, und wir haben noch viel mehr auf Lager.
Die KI-Funktionen unseres Teams Contact Centers werden ständig weiterentwickelt, und wir planen, in naher Zukunft neue einsatzbereite Updates zu veröffentlichen.
Ohne zu viel zu verraten, werden diese Updates Funktionen enthalten, die unsere Sprache-zu-Text-Integration weiter nutzen und möglicherweise auf zusätzliche spezialisierte Funktionen zurückgreifen können.
Die obigen Beispiele sollten jedoch eine Vorstellung davon geben, wie jeder Sprachanruf, jede WhatsApp oder eine andere Interaktion kann effizienter und wertvoller gestaltet werden mit der Hinzufügung unserer vorgefertigten KI-Tools.
Dank unserer flexiblen und hochgradig anpassbaren Plattform gibt es auch viele Möglichkeiten. Mit Roger365.io haben Sie die Freiheit, einzigartige Integrationen, Anpassungen und Toolkits zu erstellen, die Ihren Agenten helfen, auf höchstem Niveau zu arbeiten.
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Häufig gestellte Fragen
Wird KI Kundendienstmitarbeiter ersetzen?
Nein. Es gibt keinen Ersatz für die Intelligenz und das echte Einfühlungsvermögen eines anderen Menschen, aber KI wird viele der langweiligen und sich wiederholenden Teile des Kundendienstes wegnehmen. Auf diese Weise können sich die Kundendienstmitarbeiter auf erfüllendere Aufgaben konzentrieren, anstatt sich durch manuelle Aufgaben und Prozesse zu verzetteln.
Was sind die Vorteile von KI in Contact Centern?
KI kommt Contact Centern sehr zugute, da sie sie produktiver und effizienter macht. Durch den Einsatz automatisierter Prozesse und KI-gestütztes Wissensmanagement kann das Contact Center seinen Kunden ein höheres Serviceniveau bieten und mehr Anfragen in derselben Zeitspanne unterstützen.
Was ist KI im Kundenservice?
KI wird im Kundenservice eingesetzt, um die vielen damit verbundenen Aufgaben und Prozesse zu rationalisieren. Beispiele hierfür sind: der Einsatz von KI-Chatbots, die viele Anfragen ohne menschliches Eingreifen lösen können. Sie bieten mehrsprachigen Support mit Übersetzungen in Echtzeit und helfen dabei, den Kundenkontext zu verstehen, indem sie alle für die Anfrage relevanten Informationen mit einer einfachen Aufforderung in natürlicher Sprache abrufen.
Wie verwende ich KI in einem Contact Center?
Es ist wichtig, KI in Contact Centern so einzusetzen, dass sie den größten Nutzen aus der Technologie zieht. Sie müssen also analysieren, wo sie am meisten Unterstützung bieten kann. Sie müssen auch beurteilen, welche Datenquellen und anderen Ressourcen integriert werden müssen und wie Sie die Sicherheit und den Datenschutz Ihrer Daten gewährleisten. Der erste Schritt bei der Planung Ihrer KI-Contact-Center-Implementierung sollte darin bestehen, zu analysieren, welche einfachen und sich wiederholenden manuellen Aufgaben automatisiert werden können. Als Nächstes sollten Sie prüfen, wie Sie KI innerhalb Ihres bestehenden Frameworks einsetzen können, um das Wissensmanagement zu unterstützen und Erkenntnisse aus Ihren Daten zu extrahieren. Schließlich sollten Sie herausfinden, wie KI Ihnen helfen kann, mehr Kunden mit neuen Self-Service-Funktionen wie Chatbots zu bedienen und wie sie dazu beitragen kann, mehr Wissen aus jeder Interaktion zu gewinnen.
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