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Roger365.io reduce los costos de los centros de contacto tradicionales mediante tarifas de licencia más bajas, menos herramientas de terceros y operaciones de TI simplificadas, lo que brinda ahorros anuales cuantificables.
La plataforma se basa en la configuración de llamadas de Teams existente en la organización. Al funcionar plenamente dentro del ecosistema de Microsoft, elimina las herramientas redundantes y permite una adopción más rápida con arreglo a las políticas y los controles establecidos.
Los agentes obtienen una interfaz unificada e intuitiva en Teams para una incorporación más rápida. Las mejores herramientas y un acceso más rápido al contexto permiten ofrecer un servicio más rápido y uniforme, así como una mayor satisfacción para ambas partes.
Nuestra IA ofrece inteligencia aumentada que aumenta la productividad y la experiencia del cliente al brindar a los agentes un contexto e intención completos por adelantado, automatizar las tareas y sugerir los próximos pasos para reducir el esfuerzo y el estrés.
Un modelo de precios transparente simplifica la presupuestación, elimina las tarifas ocultas y permite a las organizaciones escalar las colas y los canales sin perder el control de los costos.
Las colas, el enrutamiento y los análisis unificados en Teams hacen que la calidad del servicio sea predecible y medible, lo que brinda a los supervisores información clara para optimizar el rendimiento y cumplir con los KPI empresariales.
Gestione todas las conversaciones con los clientes en un espacio de trabajo unificado basado en Teams. La voz, el chat, el correo electrónico, los SMS, el chat web y la mensajería social, como WhatsApp, se combinan en una sola interfaz.
Ofrezca a los agentes y supervisores aplicaciones nativas de Teams con visibilidad en tiempo real de las colas, control de estado y herramientas de capacitación, para que puedan gestionar las cargas de trabajo y la calidad en tiempo real.
Diseñe y mantenga una lógica de enrutamiento potente sin código personalizado. Combine el enrutamiento basado en habilidades, los datos de las personas que llaman y los horarios para que cada conversación se dirija al mejor recurso disponible.
Utilice la IA para acelerar el trabajo tanto para los clientes como para los agentes. La transcripción, las opiniones y los resúmenes ayudan a gestionar más interacciones con mayor calidad, directamente desde la experiencia de Teams.
Convierta las interacciones en información procesable. Combine los informes sobre colas y agentes con los datos de CRM y Power BI para supervisar el rendimiento e impulsar la mejora continua.
Sus datos están protegidos con una seguridad de nivel empresarial y un enfoque que prioriza la privacidad. Todas las interacciones se cifran, el acceso se controla y su información se almacena de forma segura en la región de Microsoft Azure que elija. Nuestra plataforma está certificada de forma independiente y se monitorea continuamente para que usted mantenga el control mientras sus datos permanecen seguros.
Potencie su primera línea con una gestión de llamadas profesional y fluida.
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